{"id":40542,"date":"2020-04-28T15:03:10","date_gmt":"2020-04-28T15:03:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/dix-conseils-pour-un-magasin-a-lepreuve-du-coronavirus-2\/"},"modified":"2020-04-28T15:03:10","modified_gmt":"2020-04-28T15:03:10","slug":"dix-conseils-pour-un-magasin-a-lepreuve-du-coronavirus-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/dix-conseils-pour-un-magasin-a-lepreuve-du-coronavirus-2\/","title":{"rendered":"Dix conseils pour un magasin \u00e0 l\u2019\u00e9preuve du coronavirus"},"content":{"rendered":"

Dans le meilleur des cas, ce sera le 11 mai, mais\u00a0de toute fa\u00e7on, le jour o\u00f9 tous les magasins rouvriront leurs portes se rapproche. Cependant, le coronavirus modifie radicalement notre mani\u00e8re de faire des achats. Comment g\u00e9rer cela\u2009? Dix conseils.<\/span><\/p>\n

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\u00a0<\/p>\n

1. L\u2019hygi\u00e8ne des mains\u00a0: une priorit\u00e9<\/span><\/h2>\n

C\u2019est une\u00a0\u00e9vidence\u00a0<\/em>: les clients et les employ\u00e9s des magasins doivent se d\u00e9sinfecter les mains. Il est possible de placer des flacons de gel hydroalcoolique \u00e0 l\u2019entr\u00e9e du magasin et dans les cabines d\u2019essayage, mais l\u2019exp\u00e9rience montre que ces derniers font alors facilement l\u2019objet de vols. Ce n\u2019est donc pas une bonne id\u00e9e. Un distributeur de gel mural ou une colonne de d\u00e9sinfection constituent de meilleures options\u00a0: dans ce genre de colonne universelle, vous pouvez d\u2019ailleurs placer presque n\u2019importe quel savon pour les mains ou flacon de gel hydroalcoolique. RetailD\u00e9tail a d\u00e9j\u00e0 s\u00e9lectionn\u00e9 pour vous\u00a0une gamme de gel hydroalcoolique<\/a>.<\/span><\/p>\n

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2. Prot\u00e9gez votre client, d\u00e9sinfectez votre magasin<\/span><\/h2>\n

Paniers, caddies, cabines d\u2019essayage, terminaux de paiement… tout devra \u00eatre d\u00e9sinfect\u00e9 en permanence. Cela peut se faire \u00e0 l\u2019aide de gel hydroalcoolique, de probiotiques ou d\u2019un g\u00e9n\u00e9rateur d\u2019ozone. Disinfect fournit des unit\u00e9s mobiles de d\u00e9sinfection pouvant \u00eatre plac\u00e9es \u00e0 l\u2019entr\u00e9e ou dans le magasin m\u00eame. Les clients peuvent s\u2019y d\u00e9sinfecter les mains, mesurer leur temp\u00e9rature, d\u00e9sinfecter le caddie et\/ou le panier… Elles existent\u00a0en diff\u00e9rents mod\u00e8les et tailles<\/a>, allant des petits modules aux v\u00e9ritables tunnels de d\u00e9sinfection. Toutes ces solutions sont personnalisables afin de les adapter au style de votre marque ou de votre magasin. Carrefour, entre autres, les teste d\u00e9j\u00e0<\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Le masque buccal est la nouvelle norme<\/span><\/h2>\n

Dans l\u2019espace public, le port du masque est recommand\u00e9, voire obligatoire. En fournissant des masques buccaux et des visi\u00e8res de protection \u00e0 vos employ\u00e9s de magasin, vous vous pr\u00e9sentez comme une entreprise responsable. Cela rassurera vos clients. Dans ces circonstances difficiles, il est \u00e9galement conseill\u00e9 de mettre des masques buccaux \u00e0 la disposition des clients – contre paiement ou non. Vous pouvez les commander ici<\/a>.<\/span><\/p>\n

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4. Plexiglas, pas uniquement aux caisses<\/span><\/h2>\n

Il est d\u00e9sormais courant de voir des caisses et des comptoirs \u00e9quip\u00e9s de panneaux de plexiglas dans les supermarch\u00e9s et les magasins de bricolage. Dans d\u2019autres magasins aussi leur usage se g\u00e9n\u00e9ralise. Il existe des solutions pour diff\u00e9rentes applications. Les magasins de chaussures aux Pays-Bas utilisent, par exemple, d\u00e9j\u00e0 des panneaux mobiles en plexiglas qui laissent une ouverture pour y ins\u00e9rer le pied, afin d\u2019essayer des chaussures en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Garantir la distance de s\u00e9curit\u00e9<\/span><\/h2>\n

Il vous faut limiter le nombre de clients que vous pouvez accueillir simultan\u00e9ment dans votre magasin. Vous devez, en outre, veiller \u00e0 ce que les clients et les employ\u00e9s gardent une distance de s\u00e9curit\u00e9. Mobiliser sp\u00e9cialement des employ\u00e9s pour compter les clients et surveiller le respect de la distanciation sociale est co\u00fbteux et peu pr\u00e9cis. Des outils num\u00e9riques sont eux efficaces et fiables.<\/span><\/p>\n

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Un compteur de clients ou des cam\u00e9ras de comptage recensent le nombre de personnes entrant et sortant du point de vente. Vous recevez ainsi une image en temps r\u00e9el du niveau d\u2019activit\u00e9 dans les magasins. Vous pouvez y associer un \u00e9cran d\u2019information num\u00e9rique avec des recommandations pour les acheteurs ou un \u00ab\u2009feu de signalisation\u2009\u00bb qui laisse les clients rentrer au compte-goutte.<\/span><\/p>\n

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Les syst\u00e8mes de cam\u00e9ras intelligents et respectueux de la vie priv\u00e9e de Live Reach Media\u00a0comptent le nombre de clients, mesurent la distance qui les s\u00e9pare<\/a>\u00a0et identifient les zones les plus fr\u00e9quent\u00e9es du magasin. Gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me, les g\u00e9rants de magasins peuvent rapidement adapter le parcours d\u2019achat ou la signalisation du magasin si n\u00e9cessaire. Vous pouvez suivre les statistiques claires en direct sur votre smartphone. Tout ceci peut \u00e9galement \u00eatre appliqu\u00e9 dans une rue commer\u00e7ante ou un centre commercial.<\/span><\/p>\n

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6. Recherche num\u00e9rique, achats cibl\u00e9s<\/span><\/h2>\n

Fl\u00e2ner dans les rayons n\u2019est aujourd\u2019hui plus possible, faire des recherches pouss\u00e9es<\/em>\u00a0dans le magasin (o\u00f9 les clients touchent constamment les produits et les remettent en place) n\u2019est pas une option pour l\u2019instant. Comment y rem\u00e9dier\u2009? Placez clairement tous vos produits sur votre site web. Laissez les clients parcourir num\u00e9riquement votre gamme de produits afin qu\u2019ils ne se rendent ensuite dans le magasin que pour obtenir des conseils, du service et effectuer leurs achats.<\/span><\/p>\n

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7. Organisez un parcourt \u00e0 sens unique<\/span><\/h2>\n

Utilisez le plus possible \u00ab\u2009l\u2019approche Ikea\u2009\u00bb\u00a0: gr\u00e2ce \u00e0 un parcours client fixe et une circulation \u00e0 sens unique dans les all\u00e9es, les contacts peuvent \u00eatre r\u00e9duits au minimum. Une communication et une pr\u00e9sentation claires sont indispensables pour stimuler l\u2019efficacit\u00e9 des achats et limiter les recherches pouss\u00e9es en magasins.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

8. Shopping et essayages sur rendez-vous<\/span><\/h2>\n

Lorsque des conseils personnalis\u00e9s sont n\u00e9cessaires, le shopping sur rendez-vous est \u00e9galement une solution et peut m\u00eame constituer un outil marketing unique. Dans une application de r\u00e9servation, les acheteurs choisissent un magasin et un cr\u00e9neau horaire. Ils re\u00e7oivent ensuite un code QR qu\u2019ils scanneront via leur smartphone \u00e0 l\u2019entr\u00e9e du magasin. Efficace et convivial, une solution adapt\u00e9e au d\u00e9taillant local. Il est \u00e9galement pr\u00e9f\u00e9rable de proposer la r\u00e9servation \u00e0 l\u2019avance des cabines d\u2019essayage. L\u00e0 encore, de strictes mesures d\u2019hygi\u00e8ne doivent \u00eatre respect\u00e9es.<\/span><\/p>\n

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9. Contactez de mani\u00e8re proactive vos meilleurs clients<\/span><\/h2>\n

Comment inciter les clients \u00e0 revenir dans les magasins\u2009? Une partie de la client\u00e8le sera h\u00e9sitante. Dans les pays voisins o\u00f9 les magasins sont \u00e0 nouveau ouverts (Allemagne, par exemple)\u00a0ils sont loin d\u2019\u00eatre pris d\u2019assaut<\/a>. Un bon d\u00e9taillant conna\u00eet ses meilleurs clients\u00a0: il les appelle, leur envoie un e-mail, leur propose une offre appropri\u00e9e et les invite \u00e0 se rendre au magasin. Le \u00ab\u2009private shopping\u2009\u00bb via Whatsapp est \u00e9galement une excellente solution\u00a0: organisez des appels vid\u00e9o avec les clients pour leur donner des conseils personnalis\u00e9s.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

10. Amener le magasin au client<\/span><\/h2>\n

Que faire lorsque les clients pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9viter de se rendre en magasin\u2009? Amenez la boutique au client\u00a0: faites une s\u00e9lection pertinente de la nouvelle collection et pr\u00e9sentez-la \u00e0 domicile. Cette alternative permet aussi le respect d\u2019une distance de s\u00e9curit\u00e9. Bonne chance pour votre r\u00e9ouverture\u2009! Sur cette boutique en ligne, vous trouverez encore d\u2019autres\u00a0solutions fiables pour vous permettre de prot\u00e9ger votre magasin du coronavirus<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans le meilleur des cas, ce sera le 11 mai, mais\u00a0de toute fa\u00e7on, le jour o\u00f9 tous les magasins rouvriront leurs portes se rapproche. Cependant, le coronavirus modifie radicalement notre mani\u00e8re de faire des achats. Comment g\u00e9rer cela\u2009? Dix conseils. \u00a0 1. 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