Il faudra au moins un an pour dig\u00e9rer la crise du coronavirus, d\u00e9clare le PDG de Galeria Inno, Armin Devender. Mais la strat\u00e9gie pour l’avenir est claire : les magasins seront adapt\u00e9s \u00e0 la client\u00e8le locale, en mettant l’accent sur le nouveau merchandising visuel. L\u2019entreprise ouvrira un march\u00e9 en ligne et discute avec de nouveaux partenaires du secteur alimentaire.<\/p>\n
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Monsieur Devender, quelle est la situation actuelle pour Galeria Inno\u00a0? <\/strong><\/p>\n \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce au travail acharn\u00e9 de ces derni\u00e8res semaines, je suis certain que Galeria Inno sortira plus forte de cette crise impr\u00e9visible du coronavirus. Au cours des sept derni\u00e8res semaines, avec une petite \u00e9quipe, nous nous sommes litt\u00e9ralement battus jour et nuit pour cette ic\u00f4ne du grand magasin belge\u2026 et nous continuerons d’\u00eatre l\u00e0 pour nos clients fid\u00e8les\u00a0! Le sentiment de soulagement et la fiert\u00e9 du travail accompli envahissent \u00e0 nouveau toute l’\u00e9quipe. Je leur suis tr\u00e8s reconnaissant pour cette fantastique r\u00e9alisation. Il est clair qu\u2019un red\u00e9marrage est d\u00e9sormais en attente pour tous les employ\u00e9s, car plus rien ne sera plus comme avant.\u00a0\u00bb Quels sont les effets de la crise du coronavirus sur Galeria Inno\u00a0? <\/strong><\/p>\n \u00ab\u00a0Nous partons du principe que la crise du coronavirus engendrera une importante baisse du chiffre d’affaires pour l\u2019exercice en cours. Afin de survivre \u00e0 cette impr\u00e9visible et dramatique \u00e9rosion des ventes, toutes les parties prenantes doivent se serrer les coudes. Et c\u2019est ce qui se passe actuellement. Nous avons ferm\u00e9 nos succursales un jour avant la d\u00e9cision prise par le gouvernement belge afin de prot\u00e9ger la sant\u00e9 de nos employ\u00e9s et de nos clients. Cela signifie \u00e9galement que 97 pourcent de nos employ\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 mis en ch\u00f4mage temporaire depuis la fermeture. Au sein de la direction, nous sommes conscients de l\u2019accomplissement de ces employ\u00e9s. Nous ne serions pas en mesure de parler aujourd’hui de l’avenir de Galeria Inno\u00a0sans eux. J\u2019aimerais aussi bien s\u00fbr citer nos partenaires qui ont \u00e9t\u00e9 \u00e0 nos c\u00f4t\u00e9s pendant les semaines de fermeture. Enfin et surtout, nous avons l’engagement et le soutien clairs des propri\u00e9taires, c\u2019est-\u00e0-dire de Galeria Karstadt Kaufhof. Nous sommes aujourd\u2019hui ravis d’\u00eatre \u00e0 nouveau l\u00e0 pour nos clients.\u00a0\u00bb Y aura-t-il des suppressions d’emplois?<\/strong><\/p>\n \u00ab\u00a0Une chose est claire\u00a0: notre objectif est de pr\u00e9server autant d’emplois que possible, mais il est \u00e9vident que cette longue p\u00e9riode de fermeture a eu un impact significatif sur notre entreprise. Nous ne pouvons toujours pas juger ni de l\u2019\u00e9volution de l\u2019entreprise apr\u00e8s sa r\u00e9ouverture ni de l\u2019\u00e9volution de la fr\u00e9quentation dans nos villes. De plus, la crise du coronavirus n’est pas termin\u00e9e, m\u00eame si nous pouvons rouvrir. Dans tous les cas, nous devons contr\u00f4ler tous les co\u00fbts de tr\u00e8s pr\u00e8s et de mani\u00e8re rigoureuse.\u00a0\u00bb Combien de temps faudra-t-il pour surmonter les cons\u00e9quences financi\u00e8res de la fermeture\u00a0? <\/strong><\/p>\n \u00ab\u00a0Avant la crise, tous les indicateurs pertinents \u00e9taient sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux de l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente et nous \u00e9tions sur la bonne voie. Nous engageons toutes nos forces pour retourner sur cette voie, mais nous sommes conscients qu’il nous faudra au moins un an pour le faire. Afin de rester pleinement capable d’agir durant cette p\u00e9riode et de poursuivre sur la voie que nous avons choisie, nous avons mis en place une structure de financement stable. Dans le cadre de la nouvelle strat\u00e9gie, nous avons lanc\u00e9 21 projets qui feront de Galeria Inno un retailer moderne et dynamique \u00e0 tous niveaux. Et malgr\u00e9 la fermeture, nous avons continu\u00e9 \u00e0 travailler dur sur tous les futurs projets et en avons m\u00eame acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 certains. Ces projets garantiront une croissance durable des ventes et des b\u00e9n\u00e9fices au cours des prochaines ann\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Quelle est votre strat\u00e9gie pour l’avenir\u00a0? <\/strong><\/p>\n \u00ab\u00a0En tant que department store haut de gamme, Galeria Inno met en \u0153uvre un mod\u00e8le d\u2019entreprise qui est couronn\u00e9 de succ\u00e8s depuis des ann\u00e9es. Cela va de pair avec un haut niveau de qualit\u00e9 de service et une orientation client de premier choix. La nouvelle strat\u00e9gie \u00e9tend l’activit\u00e9 existante par un marketplace en ligne. Ce dernier permettra \u00e0 Galeria Inno de devenir le premier grand magasin omnicanal pour les clients nationaux et internationaux de Belgique. En d’autres termes, nous ferons de Galeria Inno un marketplace incontournable pour tous les Belges, o\u00f9 les souhaits de nos clients se r\u00e9aliseront dans une atmosph\u00e8re inspirante qui stimule tous les sens.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n De nouveaux partenaires interviendront-ils \u00e9galement\u00a0? <\/strong><\/p>\n \u00ab\u00a0En raison du succ\u00e8s du concept de Galeria Inno, des entreprises tr\u00e8s attractives du secteur alimentaire s\u2019int\u00e9ressent \u00e0 un partenariat. Nous avons d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 les premiers pourparlers. De tels partenariats renforceraient encore l’attractivit\u00e9 et la fr\u00e9quentation de nos magasins.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ce nouveau d\u00e9veloppement augmentera \u00e9galement l’attractivit\u00e9 de Galeria Inno en tant qu’employeur…<\/strong><\/p>\n \u00ab\u00a0Tout \u00e0 fait. Nous voulons devenir l’un des meilleurs employeurs en Belgique, une entreprise attractive pour les jeunes professionnels qui propose une culture moderne avec des hi\u00e9rarchies plates. Nous avons pos\u00e9 les fondements essentiels de ces mod\u00e8les efficaces et modernes. Notre culture commune est tr\u00e8s importante pour moi ainsi que pour toute l’\u00e9quipe de Direction\u00a0! Il est extr\u00eamement excitant d’\u00eatre en route vers notre avenir, et peut-\u00eatre m\u00eame que cette crise y aura contribu\u00e9 un peu, car dans une telle situation, nous grandissons ensemble et remettons en question de nombreux \u00ab\u00a0vieux principes\u00a0\u00bb. Nous pouvons dire qu’ensemble, nous r\u00e9inventons Galeria Inno.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Monsieur Devender, une derni\u00e8re question, pourquoi le d\u00e9veloppement positif d’Inno est-il si important\u00a0? <\/strong><\/p>\n \u00ab\u00a0En tant que seul department store de Belgique disposant d\u2019une large gamme de marques premium, Galeria Inno fait partie int\u00e9grante du paysage commercial de toutes les grandes villes belges depuis pr\u00e8s de 125 ans et accompagne les Belges dans leur quotidien depuis des g\u00e9n\u00e9rations. Galeria Inno est tout simplement essentiel pour les gens. Et bien s\u00fbr, nous sommes un employeur fiable et digne de confiance pour quelques milliers de familles. Au cours des derniers mois, au sein de la Direction, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 la strat\u00e9gie d\u2019avenir de Galeria Inno et transform\u00e9 notre entreprise en grand magasin omnicanal pour les clients nationaux et internationaux. Nous voulons continuer \u00e0 \u00e9crire ensemble l\u2019histoire commune de notre succ\u00e8s qui est, depuis le d\u00e9part, la raison d\u2019\u00eatre de l\u2019entreprise\u00a0!\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Lannoo Campus publie bient\u00f4t le livre \u00ab\u00a0The Future of Department Stores\u00a0\u00bb, dans lequel l’expert en commerce de d\u00e9tail Erik Van Heuven et le journaliste Stefan Van Rompaey (RetailDetail) explorent le monde des grands magasins. Des discussions avec des investisseurs et des gestionnaires internationaux ont permis de d\u00e9finir les d\u00e9fis et les opportunit\u00e9s de ce secteur\u00a0fascinant.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il faudra au moins un an pour dig\u00e9rer la crise du coronavirus, d\u00e9clare le PDG de Galeria Inno, Armin Devender. Mais la strat\u00e9gie pour l’avenir est claire : les magasins seront adapt\u00e9s \u00e0 la client\u00e8le locale, en mettant l’accent sur le nouveau merchandising visuel. 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