{"id":41381,"date":"2020-06-10T14:40:54","date_gmt":"2020-06-10T14:40:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/un-retail-meilleur-apres-la-crise-cinq-signes-encourageants\/"},"modified":"2020-06-10T14:40:54","modified_gmt":"2020-06-10T14:40:54","slug":"un-retail-meilleur-apres-la-crise-cinq-signes-encourageants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/un-retail-meilleur-apres-la-crise-cinq-signes-encourageants\/","title":{"rendered":"Un retail meilleur apr\u00e8s la crise : cinq signes encourageants"},"content":{"rendered":"

La crise sanitaire fera encore longtemps sentir ses effets dans le secteur du commerce de d\u00e9tail. Mais elle est \u00e9galement porteuse de nouvelles perspectives : de nombreuses entreprises entrevoient des possibilit\u00e9s d\u2019adapter leur mod\u00e8le \u00e9conomique. La volont\u00e9 est pr\u00e9sente, un \u00ab\u00a0retour \u00e0 la normale\u00a0\u00bb n\u2019est plus envisageable.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

1. Une nouvelle interpr\u00e9tation de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat<\/h2>\n

La s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019hygi\u00e8ne sont d\u00e9sormais la priorit\u00e9 dans les magasins, et ce n\u2019est pas toujours agr\u00e9able : gel pour les mains, masques, r\u00e8gles de distanciation… De plus, le trafic a diminu\u00e9 et il faut donc \u00e9galement s\u2019attaquer aux co\u00fbts. De nombreux retailers vont passer leur r\u00e9seau au crible et opter pour des magasins moins nombreux (ou plus petits), mais ils devront surtout r\u00e9fl\u00e9chir au r\u00f4le vital que les magasins physiques continuent \u00e0 jouer.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Pour attirer \u00e0 nouveau les clients, les magasins doivent offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle<\/a>\u00a0: plus encore, ils doivent devenir des ambassadeurs de la marque, des lieux de rencontre et de d\u00e9couverte… D\u2019autre part, il est possible d\u2019organiser plus efficacement les achats fonctionnels, par exemple avec une zone r\u00e9serv\u00e9e aux achats rapides \u00e0 l\u2019avant du magasin o\u00f9 seraient regroup\u00e9s les produits les plus populaires pour les clients press\u00e9s et des points d\u2019enl\u00e8vement et de retour s\u00e9par\u00e9s, bien visibles et parfaitement s\u00e9curis\u00e9s. La zone des caisses m\u00e9rite \u00e9galement une mise \u00e0 niveau afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le passage et d\u2019\u00e9viter les files.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

2. L\u2019omnicanal, la nouvelle norme<\/h2>\n

Depuis la crise sanitaire, m\u00eame la plus petite boutique a son site web, et m\u00eame le consommateur le plus sceptique a command\u00e9 en ligne. L\u2019opposition entre l\u2019e-commerce et le commerce, entre les \u00ab\u00a0clics\u00a0\u00bb et les \u00ab\u00a0briques\u00a0\u00bb a compl\u00e8tement disparu. Les consommateurs naviguent en ligne et ach\u00e8tent hors ligne, se font livrer leur commande ou viennent l\u2019enlever au magasin. Les entrepreneurs se rendent \u00e0 leur domicile en v\u00e9lo cargo (\u00e9lectrique) ou r\u00e9cup\u00e8rent les commandes \u00e0 des points d\u2019enl\u00e8vement ais\u00e9ment accessibles.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Facebook et Instagram deviennent des canaux d\u2019achat (et de vente) \u00e0 part enti\u00e8re<\/a>, le livestream shopping est \u00e0 la mode. Il en r\u00e9sulte un \u00e9norme \u00e9ventail de possibilit\u00e9s adapt\u00e9es \u00e0 chaque besoin. Ne manquez pas ce TGV, mais attention au rapport co\u00fbt-b\u00e9n\u00e9fice. Car c\u2019est l\u00e0 que le b\u00e2t blesse…<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

3. La technologie \u00e0 l\u2019assaut du magasin<\/h2>\n

De nombreuses mesures destin\u00e9es \u00e0 lutter contre la propagation du coronavirus ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l\u2019acceptation de nouvelles solutions technologiques dans les magasins et en coulisses. Compteurs automatiques de clients et outils de communication num\u00e9rique sont d\u00e9sormais largement utilis\u00e9s, alors que des capteurs et des cam\u00e9ras intelligentes veillent<\/a> au respect de la distanciation sociale<\/em><\/a>.<\/p>\n

\u00c0 la caisse, le paiement mobile et sans contact est d\u00e9sormais adopt\u00e9 : les outils de paiement typiques de l\u2019e-commerce sont de plus en plus en vogue dans les magasins<\/a>. De plus en plus de retailers lancent leurs propres applications \u00ab\u00a0scan & go\u00a0\u00bb<\/a>. Les files d\u2019attente virtuelles sont \u00e9galement tendance. L\u2019automatisation et la robotisation poursuivent leur progression dans les magasins et les centres de distribution : les robots de nettoyage constituent aujourd\u2019hui un \u00e9norme march\u00e9 de croissance. R\u00e9alit\u00e9s virtuelle et augment\u00e9e permettent aux marques de proposer de nouvelles exp\u00e9riences. Et nous n\u2019en sommes qu\u2019au d\u00e9but…<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

4. Cr\u00e9ativit\u00e9 et innovation<\/h2>\n

Les retailers sont contraints de se r\u00e9inventer, de d\u00e9velopper de nouveaux services et mod\u00e8les \u00e9conomiques, d\u2019encore mieux \u00e9couter les aspirations de leurs clients. De nombreuses murs sont tomb\u00e9es ces derni\u00e8res semaines, et les collaborations \u00e9tonnantes se multiplient. Decathlon<\/strong> a fait son apparition au supermarch\u00e9<\/a>, Delhaize<\/strong> et Colruyt <\/strong>se sont associ\u00e9s pour livrer des courses au personnel soignant<\/a> et les livreurs de repas ont commenc\u00e9 \u00e0 collaborer avec des retailers physiques.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Les restaurants se sont transform\u00e9s en points d\u2019enl\u00e8vement ou en prestataires de services de livraison \u00e0 domicile<\/a>. Les cha\u00eenes de mode ont imagin\u00e9 des services virtuels<\/a>, r\u00e9invent\u00e9 le \u00ab\u00a0personal shopping\u00a0\u00bb et lanc\u00e9 des solutions cr\u00e9atives pour les invendus<\/a>. Et les markeeters ont d\u00e9couvert la capacit\u00e9 de TikTok<\/a> d\u2019atteindre les familles en plein confinement. Il faut le reconna\u00eetre : malgr\u00e9 les circonstances dramatiques, les retailers ont fait preuve d’une incroyable r\u00e9silience.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

5. Vers une cha\u00eene logistique plus durable<\/h2>\n

L\u2019\u00e9pid\u00e9mie de coronavirus et le confinement qui l\u2019a accompagn\u00e9e ont mis \u00e0 nu certaines faiblesses de notre syst\u00e8me logistique mondialis\u00e9. Les retailers et leurs fournisseurs doivent donc proc\u00e9der \u00e0 un examen critique. Dans le secteur alimentaire, par exemple, les appels \u00e0 une alimentation locale, saine et durable<\/a> se font entendre de plus en plus fort. Le gaspillage alimentaire fait son grand retour.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Dans la mode, de grands noms comme Dries Van Noten et Giorgio Armani plaident pour moins de collections, moins de stocks, moins coups d\u2019\u00e9clats en mati\u00e8re de prix<\/a>… Il est temps de mettre fin au gaspillage et au rythme \u00ab\u00a0criminel\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0absurde\u00a0\u00bb de la fast fashion. Il faut mettre davantage \u00e0 l\u2019honneur les v\u00e9ritables partenariats avec les fournisseurs et usines qui op\u00e8rent dans des r\u00e9gions vuln\u00e9rables. Et rendre la production nettement plus respectueuse de l\u2019environnement. Reste \u00e0 voir combien de ces intentions louables se traduiront en actions effectives. En tout cas, le moment n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 plus appropri\u00e9 pour changer de cap : never waste a good crisis<\/em>.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

RetailDetail a s\u00e9lectionn\u00e9 les meilleures solutions anti-corona pour les retailers. Des gels d\u00e9sinfectants pour les mains aux masques en passant par des solutions de\u00a0distanciation sociale\u00a0: vous trouverez tout ce dont vous avez besoin\u00a0<\/em>dans une boutique en ligne pratique<\/em><\/a>\u00a0chez retail.be. La gamme s\u2019\u00e9tend rapidement. Vous commercialisez \u00e9galement une solution \u00e0 m\u00eame d\u2019aider les retailers \u00e0 lutter contre le coronavirus\u00a0? Nous pouvons collaborer : contactez-nous via\u00a0<\/em>admin@retaildetail.be<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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