{"id":41530,"date":"2020-06-18T06:51:04","date_gmt":"2020-06-18T06:51:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/comment-klarna-veut-changer-le-comportement-dachat-du-consommateur-belge-2\/"},"modified":"2020-06-18T06:51:04","modified_gmt":"2020-06-18T06:51:04","slug":"comment-klarna-veut-changer-le-comportement-dachat-du-consommateur-belge-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/comment-klarna-veut-changer-le-comportement-dachat-du-consommateur-belge-2\/","title":{"rendered":"Comment Klarna veut changer le comportement d&#039;achat des Belges"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"background-color:white\">Depuis aujourd&rsquo;hui, la solution de paiement\u00a0<strong>Klarna<\/strong>\u00a0est \u00e9galement disponible en Belgique : les consommateurs ne paient que 21 jours apr\u00e8s leur achat, en ligne ou hors ligne. Gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience d&rsquo;achat sans friction, l&rsquo;outil garantit un taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span style=\"background-color:white\">Moins de frictions, plus de ventes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"background-color:white\">Chez H&amp;M, AS Adventure, Omoda et Monar, les consommateurs belges peuvent d\u00e9sormais utiliser Klarna, qui s\u2019est lanc\u00e9e \u00e0 la conqu\u00eate du march\u00e9 mondial depuis sa cr\u00e9ation \u00e0 Stockholm, en 2005 : la soci\u00e9t\u00e9 est d\u00e9sormais active sur dix-sept march\u00e9s, r\u00e9alise un chiffre d&rsquo;affaires de 14,2 milliards d&rsquo;euros et traite plus d&rsquo;un million de transactions par jour, effectu\u00e9es par 85 millions de consommateurs aupr\u00e8s des 200.000 d\u00e9taillants affili\u00e9s. \u00ab\u00a0Nous rendons le paiement plus facile et plus agr\u00e9able\u00a0\u00bb, explique Wilko Klaassen, directeur pour les Pays-Bas et la Belgique.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">Pour les consommateurs, les avantages sont clairs : ils ach\u00e8tent sur le moment et paient plus tard.\u00a0<em>Essayer avant d&rsquo;acheter<\/em>: la cabine d&rsquo;<em>essayage<\/em> s\u2019installe au domicile du client. Cela \u00e9limine beaucoup d&rsquo;incertitudes. Les acheteurs n&rsquo;aiment pas voir leur argent disparaitre de leur compte avant d\u2019avoir re\u00e7u les produits command\u00e9s. \u00ab\u00a0Sur un march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique en pleine expansion, la confiance est un facteur important. Les magasins qui utilisent Klarna depuis un certain temps ont constat\u00e9 une augmentation du panier moyen, du taux de conversion et du nombre de clients qui reviennent. Chez H&amp;M, par exemple, le taux de conversion a augment\u00e9 de 11%. Un d\u00e9taillant veut toujours avoir le meilleur processus possible, limitant au maximum les frictions et les obstacles. Le processus de paiement est tr\u00e8s convivial et s\u2019effectue en un seul clic. Moins de frictions rime avec meilleur taux de conversion.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"background-color:white\">\u00c9galement dans les magasins physiques<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00ab\u00a0C&rsquo;est une solution qui n&rsquo;\u00e9tait pas encore disponible sur le march\u00e9 belge. Les boutiques en ligne comme Zalando et Bol.com disposent de solutions similaires propres, mais Klarna s\u2019adresse \u00e0 tous les d\u00e9taillants. Ils peuvent d\u00e9sormais offrir \u00e0 leurs clients une nouvelle exp\u00e9rience d&rsquo;achat\u00a0\u00bb, explique M. Klaassen. Le mois prochain, l\u2019application f\u00eatera ses 10 ans de service aux Pays-Bas\u00a0: 15.000 magasins utilisent cette solution de paiement. \u00ab\u00a0Sur les 250 plus grandes boutiques en ligne, environ 80 utilisent notre solution en ligne. Nous constatons \u00e9galement aux Pays-Bas que la demande \u00e9mane des consommateurs.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">Klarna va changer le comportement d&rsquo;achat du consommateur belge, Klaassen en est certain. L&rsquo;application est un \u00e9l\u00e9ment important du concept global : les d\u00e9taillants peuvent y proposer des promotions, les consommateurs peuvent suivre leurs commandes et leurs paiements. De plus, il ne s&rsquo;agit pas seulement d\u2019un mode de paiement en ligne, il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 dans les magasins physiques.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/mode\/hm-zet-trend-nu-kopen-achteraf-betalen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chez H&amp;M, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 possible<\/a>, d&rsquo;autres d\u00e9taillants suivront. \u00ab\u00a0Les consommateurs ne font plus de diff\u00e9rence entre l&rsquo;exp\u00e9rience de paiement en magasin et en ligne. Les gens ach\u00e8tent en ligne et retournent en magasin, par exemple. C\u2019est devenu un seul et m\u00eame \u00e9cosyst\u00e8me. Alors, pourquoi utiliser ce mode de paiement dans les boutiques en ligne et pas dans les magasins ? C&rsquo;est tr\u00e8s difficile \u00e0 expliquer. Nous avons d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 avec H&amp;M en Belgique et les chiffres d\u00e9passent nos attentes.\u00a0 Cela me surprend. Je ne m&rsquo;attendais pas \u00e0 ce que \u00e7a \u00e9volue aussi rapidement.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"background-color:white\">Croissance continue du e-commerce<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"background-color:white\">Klarna ne s\u2019adresse pas seulement aux grandes cha\u00eenes, mais aussi aux petits commer\u00e7ants ind\u00e9pendants. La mise en \u0153uvre est simple et ne prend que quelques jours. \u00ab\u00a0Un bon exemple est celui de Monar, dont les trois magasins anversois ont \u00e9t\u00e9 mis en ligne en moins d&rsquo;une semaine.\u00a0\u00bb Pour le consommateur, l&rsquo;utilisation de Klarna est gratuite, et aucun int\u00e9r\u00eat n\u2019est factur\u00e9 en cas de paiement diff\u00e9r\u00e9. Mais quel est le co\u00fbt pour le d\u00e9taillant ? \u00ab\u00a0Nous n\u2019appliquons pas de frais mensuels, uniquement des frais de d\u00e9marrage et, ensuite, un co\u00fbt par transaction. C&rsquo;est un avantage : si notre solution de paiement n\u2019est pas utilis\u00e9e, vous ne payez rien. La structure des prix est tr\u00e8s simple et transparente.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">Le timing du lancement est absolument remarquable. La crise du coronavirus a donn\u00e9 un \u00e9norme coup de fouet au commerce \u00e9lectronique, surtout en Belgique. Un tremplin sur lequel Klarna peut jouer ? \u00ab\u00a0Ce n\u2019\u00e9tait pas pr\u00e9vu (sinon nous l&rsquo;aurions fait un mois plus t\u00f4t), mais nous constatons d\u00e9sormais la pr\u00e9sence de nombreux nouveaux acheteurs en ligne, y compris un groupe cible plus \u00e2g\u00e9.\u00a0\u00bb \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">L&rsquo;impact sur les ventes en ligne est tr\u00e8s variable, explique Klaassen. \u00ab\u00a0Les ventes en pharmacies, par exemple, ont initialement grimp\u00e9 de 3000 %, tandis que l\u2019industrie de la mode \u00e9tait en chute libre, tout le monde retenait son souffle. J&rsquo;ai eu de nombreuses conversations, avec des clients tr\u00e8s heureux et des clients tr\u00e8s nerveux. Apr\u00e8s deux ou trois semaines, la situation a commenc\u00e9 \u00e0 se stabiliser, mais \u00e0 un niveau plus \u00e9lev\u00e9. Nous supposons que cela restera ainsi. Seul le secteur des voyages et des \u00e9v\u00e9nements n&rsquo;est pas encore sur la voie de la reprise.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"background-color:white\">Un \u00e9l\u00e9ment de l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"background-color:white\">Klarna est encore totalement inconnue en Belgique. Que va faire l&rsquo;entreprise pour y rem\u00e9dier ? \u00ab\u00a0Avant tout, nous travaillons avec de bons d\u00e9taillants. Nous commencerons avec des enseignes connues, comme H&amp;M, AS Adventure, Omoda et Monar. J&rsquo;en compte une quarantaine d&rsquo;autres sur ma liste qui seront mises en ligne dans les prochains jours. C&rsquo;est la premi\u00e8re \u00e9tape. Nous pr\u00e9parons \u00e9galement de superbes campagnes marketing, dont nous ne pouvons pas encore parler&#8230; Nous adoptons une approche r\u00e9solument locale : un bureau \u00e0 Bruxelles, une \u00e9quipe bilingue. J&rsquo;ai moi-m\u00eame v\u00e9cu en Belgique pendant quelques ann\u00e9es et j&rsquo;ai toujours dit : un Belge peut vendre \u00e0 un Hollandais, mais un Hollandais ne peut pas vendre \u00e0 un Belge. C&rsquo;est une culture distincte.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">On peut dire la m\u00eame chose de Klarna : l&rsquo;entreprise rev\u00eate une identit\u00e9 visuelle plut\u00f4t extravagante, avec le rose comme couleur dominante, et a \u00e9galement publi\u00e9 une vid\u00e9o de lancement audacieuse. Sp\u00e9cifique \u00e0 la culture d&rsquo;entreprise ? \u00ab\u00a0C\u2019est Klarna. Nous ne sommes pas une banque ennuyeuse, nous faisons partie de l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat. Et nous voulons en faire b\u00e9n\u00e9ficier tout le monde.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis aujourd&rsquo;hui, la solution de paiement\u00a0Klarna\u00a0est \u00e9galement disponible en Belgique : les consommateurs ne paient que 21 jours apr\u00e8s leur achat, en ligne ou hors ligne. 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