{"id":41567,"date":"2020-06-19T09:05:36","date_gmt":"2020-06-19T09:05:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/food\/pourquoi-les-flamands-craquent-pour-albert-heijn-et-jumbo-2\/"},"modified":"2020-06-19T09:05:36","modified_gmt":"2020-06-19T09:05:36","slug":"pourquoi-les-flamands-craquent-pour-albert-heijn-et-jumbo-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/pourquoi-les-flamands-craquent-pour-albert-heijn-et-jumbo-2\/","title":{"rendered":"Pourquoi les Flamands craquent pour Albert Heijn et Jumbo"},"content":{"rendered":"<p>Les cha\u00eenes de supermarch\u00e9s hollandaises <strong>Albert Heijn<\/strong> et <strong>Jumbo<\/strong> ont obtenu des r\u00e9sultats remarquables lors d&rsquo;une enqu\u00eate sur la valeur de la marque des supermarch\u00e9s. Pourquoi ces nouveaux venus sont-ils \u00e0 ce point attrayants pour les consommateurs (principalement flamands) ?<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Attention m\u00e9diatique<\/h2>\n<p>De toutes les marques de supermarch\u00e9, Albert Heijn obtient le meilleur score en mati\u00e8re d&rsquo;unicit\u00e9 en Belgique : selon les consommateurs, c&rsquo;est la marque de supermarch\u00e9 la plus distinctive du pays, devant <strong>Colruyt<\/strong> et <strong>Delhaize<\/strong>. Jumbo, pourtant \u00e0 peine connu dans une grande partie du pays, s&rsquo;en sort \u00e9galement tr\u00e8s bien : le d\u00e9taillant occupe d\u00e9j\u00e0 la quatri\u00e8me place pour ce crit\u00e8re, devan\u00e7ant m\u00eame <strong>Lidl<\/strong>. C&rsquo;est ce qui ressort d\u2019une \u00e9tude sur la valeur de la marque des supermarch\u00e9s effectu\u00e9e par doubleyouresearch, <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/colruyt-reste-la-marque-la-plus-forte-albert-heijn-et-jumbo-%C3%A0-l%E2%80%99aff%C3%BBt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dont nous avons d\u00e9j\u00e0 longuement parl\u00e9 dans un pr\u00e9c\u00e9dent article<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats sont \u00e9tonnants : m\u00eame si Albert Heijn est pr\u00e9sent en Belgique depuis 2011, avec ses 51 magasins, c\u2019est pour l&rsquo;instant un acteur relativement minoritaire sur le march\u00e9. Jumbo va m\u00eame bient\u00f4t ouvrir son quatri\u00e8me magasin, huit mois apr\u00e8s la premi\u00e8re ouverture \u00e0 Pelt. Les deux entreprises ont toujours b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de l\u2019attention m\u00e9diatique, mais cela ne peut pas \u00eatre la seule explication. Pourquoi les consommateurs belges sont-ils s\u00e9duits par ces cha\u00eenes de supermarch\u00e9s hollandaises ?<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Vecteur de confiance<\/h2>\n<p>Un nombre impressionnant de consommateurs estiment qu&rsquo;ils pourraient devenir clients chez Albert Heijn. Et des personnes qui ne connaissent pas encore la marque souhaiteraient \u00e9galement en devenir clients. De plus, la marque inspire confiance : Albert Heijn est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 la troisi\u00e8me place pour le crit\u00e8re de la confiance, derri\u00e8re Colruyt et Delhaize. Cela d\u00e9montre la force intrins\u00e8que de la marque Albert Heijn en Belgique, affirme le chercheur Bart Warlop.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Qu&rsquo;est-ce que les consommateurs appr\u00e9cient chez Albert Heijn ? Le d\u00e9taillant obtient de bons scores pour ses promotions attrayantes et l&rsquo;\u00e9tendue de son assortiment. En mati\u00e8re de qualit\u00e9 et de fra\u00eecheur, la cha\u00eene est encore quelque peu \u00e0 la tra\u00eene par rapport \u00e0 Colruyt et Delhaize, mais ses r\u00e9sultats s\u2019am\u00e9liorent. Quel quoi soit le crit\u00e8re, Albert Hijn n&rsquo;obtient jamais un score moyen ou faible.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Dans une \u00ab\u00a0bataille\u00a0\u00bb interne entre les deux soci\u00e9t\u00e9s s\u0153urs du groupe Ahold Delhaize, Delhaize devance encore Albert Heijn sur la plupart des crit\u00e8res mais, sur deux crit\u00e8res, les Hollandais s\u2019en sortent nettement mieux : les promotions attrayantes et le bon rapport qualit\u00e9-prix. En mati\u00e8re de promotions, Albert Heijn est m\u00eame mieux not\u00e9 que le leader du march\u00e9 Colruyt, avec lequel il doit tout de m\u00eame lutter dans d&rsquo;autres domaines.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Prometteur<\/h2>\n<p>Les scores de Jumbo sont \u00e9galement plus que remarquables : c&rsquo;est logiquement la marque la moins connue et celle qui inspire le moins confiance sur le march\u00e9 mais, en mati\u00e8re d&rsquo;identification, elle occupe d\u00e9j\u00e0 la cinqui\u00e8me place, pour des valeurs fixes comme <strong>Aldi<\/strong> ou <strong>Carrefour<\/strong>. Les personnes interrog\u00e9es ont donn\u00e9 \u00e0 Jumbo un bon score pour le rapport qualit\u00e9-prix et les promotions, mais un score moyen pour la fra\u00eecheur et la qualit\u00e9 du produit.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Bien entendu, la cha\u00eene ne poss\u00e9dant que trois magasins en Belgique, il s\u2019agit d\u2019un ressenti essentiellement partag\u00e9 par des non-clients. Toutefois, ces r\u00e9sultats sont prometteurs pour un nouveau venu et laissent \u00e0 penser que Jumbo peut \u00e9galement devenir une marque forte en Belgique \u00e0 long terme.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Une combinaison de facteurs<\/h2>\n<p>Pourquoi ces nouveaux venus hollandais sont-ils si attrayants ? Leur succ\u00e8s met-il en \u00e9vidence les faiblesses des marques de confiance belges ? Ou s&rsquo;agit-il d\u2019un effet d\u2019engouement pour la nouveaut\u00e9\u00a0?<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Albert Heijn a r\u00e9ussi l\u00e0 o\u00f9 Delhaize a \u00e9chou\u00e9\u00a0\u00bb, estime Bart Warlop, de doubleyouresearch. Le d\u00e9taillant est parvenu \u00e0 se pr\u00e9senter d\u2019embl\u00e9e comme un supermarch\u00e9 \u00ab\u00a0diff\u00e9rent\u00a0\u00bb. Le caract\u00e8re unique d&rsquo;Albert Heijn n&rsquo;est pas seulement li\u00e9 \u00e0 sa gamme \u00ab\u00a0hollandaise\u00a0\u00bb, mais \u00e0 une combinaison de plusieurs facteurs : une gamme plus large, plus sp\u00e9cialis\u00e9e et diff\u00e9rente, une offre soign\u00e9e de produits frais, une grande attention aux petits formats d&#8217;emballage, beaucoup de produits pr\u00eats \u00e0 l&#8217;emploi, de tr\u00e8s belles promotions et une exp\u00e9rience client de bonne qualit\u00e9. Ce sont autant d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments qui influencent positivement sur le ressenti et la satisfaction des clients. Leur NPS tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 indique non seulement que les clients sont largement satisfaits, mais aussi qu&rsquo;ils sont, \u00e0 l\u2019instar des clients de Colruyt, des ambassadeurs de l\u2019enseigne et qu&rsquo;ils font une promotion efficace du supermarch\u00e9 lors de discussions entre consommateurs.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Pas de pots cass\u00e9s<\/h2>\n<p>Pour Jumbo, <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/le-premier-jumbo-de-deurne-ouvrira-ses-portes-le-24-juin\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qui ouvrira son quatri\u00e8me supermarch\u00e9 belge \u00e0 Anvers la semaine prochaine<\/a>, l\u2019engouement pour la nouveaut\u00e9 jouera certainement un r\u00f4le, estime Warlop. \u00ab\u00a0Mais je suppose qu&rsquo;en tant que nouveau venu hollandais, Jumbo surfera \u00e9galement sur la vague positive dont jouit actuellement Albert Heijn. Le fait que Jumbo obtienne de bons r\u00e9sultats aupr\u00e8s de non-clients sur divers crit\u00e8res indique qu\u2019il a le potentiel de faire \u00e9voluer le march\u00e9. Cependant, ces estimations sont \u00e0 manier avec prudence en raison du nombre relativement faible d&rsquo;observations. De plus, les personnes qui ont d\u00e9j\u00e0 une opinion sur Jumbo sont peut-\u00eatre des <em>adoptants pr\u00e9coces<\/em> qui sont ouverts \u00e0 de nouveaux fournisseurs. Malgr\u00e9 tout, il est remarquable que Jumbo obtienne d\u00e9j\u00e0 de si bons r\u00e9sultats sur certains crit\u00e8res.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0N&rsquo;oublions pas que les deux nouveaux venus ont ouvert une page blanche\u00a0\u00bb, ajoute Gino Van Ossel, professeur de commerce de d\u00e9tail. \u00ab\u00a0La plupart des magasins Albert Heijn et Jumbo ont non seulement ouvert r\u00e9cemment, mais sont \u00e9galement situ\u00e9s dans de nouveaux b\u00e2timents. Il n\u2019y a pas de pots cass\u00e9s. Il en va de m\u00eame pour le personnel : les employ\u00e9s sont relativement jeunes et ont \u00e9t\u00e9 fraichement recrut\u00e9s. Et si vous n&rsquo;interrogiez que les clients d\u2019un Delhaize nouvellement construit ? Les diff\u00e9rences seraient-elles aussi importantes ?\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les cha\u00eenes de supermarch\u00e9s hollandaises Albert Heijn et Jumbo ont obtenu des r\u00e9sultats remarquables lors d&rsquo;une enqu\u00eate sur la valeur de la marque des supermarch\u00e9s. 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