{"id":4267,"date":"2013-10-29T09:55:04","date_gmt":"2013-10-29T09:55:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/g-van-ossel-a-propos-du-prix-de-la-meilleure-chaine-de-magasins-de-belgique\/"},"modified":"2013-10-29T09:55:04","modified_gmt":"2013-10-29T09:55:04","slug":"g-van-ossel-a-propos-du-prix-de-la-meilleure-chaine-de-magasins-de-belgique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/g-van-ossel-a-propos-du-prix-de-la-meilleure-chaine-de-magasins-de-belgique\/","title":{"rendered":"G. Van Ossel \u00e0 propos du prix de la &#039;Meilleure cha\u00eene de magasins de Belgique&#039;"},"content":{"rendered":"<h3>L\u2019\u00e9lection de la \u2018Meilleure cha\u00eene de magasins de Belgique\u2019 s\u2019accompagne d\u2019une \u00e9tude de march\u00e9. Pourriez-vous nous dire en quelques mots en quoi consiste cette \u00e9tude ?<\/h3>\n<p>G.V.O.: \u00ab C\u2019est tr\u00e8s simple : les cha\u00eenes de magasins peuvent poser leur candidature \u00e0 l\u2019\u00e9lection de \u2018Meilleure cha\u00eene de magasins\u2019 dans leur secteur. Ensuite les participants devront inviter leurs clients \u00e0 \u00e9valuer leur enseigne. La cha\u00eene ayant la meilleure \u00e9valuation-clients sortira vainqueur de sa cat\u00e9gorie, \u00e0 condition qu\u2019elle ait obtenu suffisamment de votes de ses clients.<\/p>\n<p>Les gagnants par cat\u00e9gorie participeront ensuite au deuxi\u00e8me tour, \u00e0 l\u2019issue duquel sera \u00e9lu le vainqueur final, qui se verra d\u00e9cerner le titre de \u2018Meilleure cha\u00eene de magasins de Belgique\u2019. La particularit\u00e9 de cette \u00e9lection r\u00e9side dans le fait que le laur\u00e9at est \u00e9lu par les consommateurs et non pas par un jury. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3>Pensez-vous que de telles \u00e9tudes peuvent \u00eatre instructives pour les cha\u00eenes de magasins ou pour des personnes, comme vous, concern\u00e9es par le retail ?<\/h3>\n<p>G.V.O.: \u00ab Certainement, outre l\u2019enqu\u00eate de satisfaction g\u00e9n\u00e9rale, le sondage\u00a0 comprend \u00e9galement des questions concernant d\u2019autres crit\u00e8res. Par exemple, comment le client \u00e9value-t-il le magasin au niveau du service, du prix et des promotions et dans quelle mesure ces crit\u00e8res sont-ils importants pour le consommateur ?<\/p>\n<p>On peut donc en d\u00e9duire d\u2019une part dans quelle mesure certains crit\u00e8res d\u2019achat gagnent ou perdent en importance et d\u2019autre part en quoi cette \u00e9volution diff\u00e8re d\u2019apr\u00e8s les secteurs. Ces informations sont pr\u00e9cieuses pour les retailers, qui d\u00e9couvrent ainsi comment ils sont per\u00e7us par leurs clients et quels sont les scores qu\u2019ils obtiennent pour chacun des crit\u00e8res. \u00a0<\/p>\n<p>Mais l\u2019avantage principal pour les enseignes est qu\u2019en cas de victoire, elles pourront ensuite utiliser le titre de \u2018Meilleure cha\u00eene de magasins\u2019 dans leur communication ; ce qui bien entendu est une plus-value.\u00a0 De plus le fait que le laur\u00e9at soit \u00e9lu par le consommateur lui-m\u00eame, apporte \u00e0 ce prix une dimension suppl\u00e9mentaire. \u00bb<\/p>\n<h3>\n<br \/>Y a-t-il, selon vous, des crit\u00e8res auxquels une enseigne doit r\u00e9pondre pour pr\u00e9tendre au titre de \u2018Meilleure cha\u00eene de magasins\u2019 ?<\/h3>\n<p>G.V.O.: \u00ab La d\u00e9cision appartient au consommateur et il faut garder les m\u00eames crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e, sinon impossible de comparer. Il va de soi\u00a0 qu\u2019un magasin doit r\u00e9pondre \u00e0 certains besoins \u00e9l\u00e9mentaires du client, notamment proposer un assortiment de qualit\u00e9. Par ailleurs les clients exigent un certain confort, des prix avantageux et un bon service. Mais d\u00e8s le moment o\u00f9 vous demandez au consommateur ce qu\u2019il en pense, vous lui demandez son opinion subjective, ce qui finalement est plus important que l\u2019avis d\u2019un jury professionnel.<\/p>\n<p>Depuis quelques ann\u00e9es nous avons constat\u00e9 que le prix avantageux est un crit\u00e8re qui gagne en importance. Rien d\u2019\u00e9tonnant \u00e0 cela : depuis 2008 nous traversons une p\u00e9riode \u00e9conomique difficile et par cons\u00e9quent le consommateur est incertain. Mais actuellement la confiance du consommateur est en progression depuis plusieurs mois cons\u00e9cutifs. Il sera donc int\u00e9ressant de voir si le crit\u00e8re du prix aura toujours le m\u00eame impact.<\/p>\n<p>Autre aspect int\u00e9ressant de cette \u00e9lection : y aura-t-il de nouveaux\u00a0 gagnants. Pour certaines cat\u00e9gories le vainqueur est le m\u00eame d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e, alors que dans d\u2019autres cela varie. Pour les cha\u00eenes qui se font d\u00e9tr\u00f4ner, c\u2019est parfois p\u00e9nible, surtout si elles ont gagn\u00e9 plusieurs fois d\u2019affil\u00e9e. \u00bb<\/p>\n<h3>\n<br \/>Dans ce type d\u2019\u00e9tudes, les cha\u00eenes peuvent racoler des clients via des listes de diffusion et des prix ? Cela peut-il poser probl\u00e8me ?<\/h3>\n<p>G.V.O.:\u00a0 \u00ab Dans la mesure o\u00f9 tout le monde peut faire pareil, cela ne pose pas probl\u00e8me. Par ailleurs le retailer n\u2019a aucune garantie d\u2019une \u00e9valuation positive de la part de ses clients. D\u2019autre part les clients peuvent \u00e9valuer diff\u00e9rentes cha\u00eenes et de plus celles-ci doivent obtenir suffisamment d\u2019\u00e9valuations pour pr\u00e9tendre au titre. De ce fait le risque de fraude est limit\u00e9.<\/p>\n<p>De toute fa\u00e7on tout le monde prend le d\u00e9part \u00e0 chances \u00e9gales, par cons\u00e9quent m\u00e9thodologiquement je n\u2019y vois pas d\u2019inconv\u00e9nient. L\u2019objectif est de mettre les enseignes en lumi\u00e8re et d\u2019en tirer un certain enseignement. \u00bb<\/p>\n<h3>\n<br \/>Une derni\u00e8re question concernant la RetailDetail Night proprement dite ? Estimez-vous qu\u2019il est important que de tels \u00e9v\u00e9nements aient lieu en Belgique ?<\/h3>\n<p>G.V.O.: \u00ab Certainement, le retail a besoin d\u2019\u00e9v\u00e9nements o\u00f9 les gens du secteur ont l\u2019occasion de se rencontrer et de discuter. La soir\u00e9e RetailDetail Night est donc\u00a0 le moment id\u00e9al de combiner la remise de prix et le r\u00e9seautage. C\u2019est un \u00e9v\u00e9nement fantastique, qui a toute sa raison d\u2019\u00eatre. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>La proclamation de la \u2018Meilleure cha\u00eene de magasins de Belgique\u2019 aura lieu le 28 novembre 2013 lors de la soir\u00e9e RetailDetail Night au San Marco Village \u00e0 Schelle. <a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.retaildetailnight.be\/index.php\/fr\" rel=\"noopener\">Cliquez ici pour vous inscrire et pour de amples informations<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><em>Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019\u00e9lection de la \u2018Meilleure cha\u00eene de magasins de Belgique\u2019 s\u2019accompagne d\u2019une \u00e9tude de march\u00e9. Pourriez-vous nous dire en quelques mots en quoi consiste cette \u00e9tude ? 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