{"id":42858,"date":"2020-08-26T09:10:57","date_gmt":"2020-08-26T09:10:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/le-retail-est-encore-loin-dexploiter-toutes-les-opportunites-du-numerique-2\/"},"modified":"2020-08-26T09:10:57","modified_gmt":"2020-08-26T09:10:57","slug":"le-retail-est-encore-loin-dexploiter-toutes-les-opportunites-du-numerique-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/le-retail-est-encore-loin-dexploiter-toutes-les-opportunites-du-numerique-2\/","title":{"rendered":"Le retail est encore loin d\u2019exploiter toutes les opportunit\u00e9s du num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"background-color:white\">L\u2019importance d\u2019une bonne pr\u00e9sence en ligne a augment\u00e9 de mani\u00e8re exponentielle depuis la crise sanitaire, mais les retailers ont encore du pain sur la planche\u00a0: si les boutiques de cosm\u00e9tiques se montrent les plus performantes, les food retailers sont \u00e0 la tra\u00eene.<\/span><\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span style=\"background-color:white\">Diff\u00e9rentiation<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00ab\u00a0La pand\u00e9mie a provoqu\u00e9 une rupture de tendance dans le comportement des consommateurs. Alors que les mesures de confinement et le travail \u00e0 domicile les obligeaient \u00e0 passer la majeure partie de leur journ\u00e9e \u00e0 la maison, les clients ont \u00e9t\u00e9 plus pr\u00e9sents en ligne que jamais. La num\u00e9risation n\u2019est donc plus une option, mais une n\u00e9cessit\u00e9, et le secteur du retail ne fait pas exception\u00a0\u00bb, explique Carole Lamarque (Duval Union Innovative Marketing). Elle a mis au point l\u2019Unfair Index, une m\u00e9thode destin\u00e9e \u00e0 mesurer la performance num\u00e9rique des entreprises qu\u2019elle a ensuite appliqu\u00e9e \u00e0 une soixantaine entreprises de retail. <\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">Celles-ci ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9es sur la base de quatre piliers\u00a0: efficacit\u00e9 des canaux, performance num\u00e9rique, force de la marque et exp\u00e9rience client. Qu\u2019en ressort-il\u00a0? Les retailers sont encore loin d\u2019exploiter toutes les possibilit\u00e9s du content marketing, des m\u00e9dias sociaux et du marketing d\u2019influence. C\u2019est d\u2019autant plus inqui\u00e9tant que la concurrence ne fera que s\u2019intensifier. Seuls les meilleurs et les plus \u00e0 m\u00eame de se diff\u00e9rentier survivront. \u00cates-vous visible en ligne pour vos clients\u00a0? Votre site web est-il adapt\u00e9 aux appareils mobiles\u00a0? \u00cates-vous coh\u00e9rents dans vos diff\u00e9rents\u00a0points de contact \u00a0?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"background-color:white\">En t\u00eate\u00a0: ICI Paris XL et Rituals<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"background-color:white\">Peu d\u2019entreprises atteignent le score de 80% n\u00e9cessaire pour v\u00e9ritablement se distinguer sur un march\u00e9 hyperconcurrentiel. C\u2019est le secteur des drogueries\/cosm\u00e9tiques qui d\u00e9crochent les meilleurs r\u00e9sultats, avec un Unfair Index moyen de 65 %. Les leaders absolus y sont\u00a0<strong>ICI Paris XL<\/strong>\u00a0et\u00a0<strong>Rituals<\/strong>. \u00ab\u00a0Ici Paris XL organise des \u00e9v\u00e9nements comme des Beauty Schools ou des relookings et noue des relations solides avec ses clients. L\u2019enseigne est \u00e9galement tr\u00e8s active sur YouTube o\u00f9 elle propose des tutoriels de maquillage chaque semaine. Rituals est la seule marque qui essaie vraiment de constituer une communaut\u00e9 et d\u2019exploiter ses valeurs cl\u00e9s. La marque est ax\u00e9e sur le mindfulness et on le voit partout\u00a0: du blog sur le site web aux vid\u00e9os de m\u00e9ditation qu\u2019elle partagent sur YouTube\u00a0\u00bb, explique Carol Lamarque.<br \/>\n\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">Les enseignes d\u2019articles de sport et de plein air obtiennent \u00e9galement de bons r\u00e9sultats, avec une moyenne de 64%. Dans ce secteur, les leaders ont pour nom\u00a0<strong>D\u00e9cathlon<\/strong>\u00a0et\u00a0<strong>AS Adventure<\/strong>, avec un contenu fort sur les sites web et les m\u00e9dias sociaux. Des marques de sport comme\u00a0<strong>Nike<\/strong>\u00a0et\u00a0<strong>Adidas<\/strong>\u00a0marquent \u00e9galement des points par leurs applications sophistiqu\u00e9es. Dans le secteur de la mode, les marques locales\u00a0<strong>JBC<\/strong>,\u00a0<strong>LolaLiza<\/strong>\u00a0et\u00a0<strong>Bel &amp; Bo<\/strong>\u00a0se distinguent avec un Unfair Index de 59 %, notamment gr\u00e2ce \u00e0 des partenariats avec des personnalit\u00e9s m\u00e9diatiques. Sur les m\u00e9dias sociaux, LolaLiza arrive en t\u00eate avec sa \u00ab\u00a0fashion hunt\u00a0\u00bb sur Instagram et des conseils de styling sur YouTube. En termes d\u2019exp\u00e9rience client, <strong>Torfs<\/strong>\u00a0est maillot jaune. Pourtant, le secteur de la mode obtient un score assez bas sur les m\u00e9dias sociaux\u00a0: seule JBC est active sur TikTok et une poign\u00e9e de marques \u00e0 peine est pr\u00e9sente sur Twitter, Pinterest et YouTube. \u00ab\u00a0C\u2019est vraiment une occasion manqu\u00e9e, car ces enseignes rec\u00e8lent un \u00e9norme potentiel.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"background-color:white\">Plaintes sur les m\u00e9dias sociaux<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"background-color:white\">Le bricolage n\u2019a pas \u00e0 se plaindre de ses r\u00e9sultats avec un indice de 52%.\u00a0<strong>Colora<\/strong>\u00a0offre la meilleure exp\u00e9rience client avec ses conseils en mati\u00e8re de couleurs, de peintures et de vernis, des ateliers et une chat box o\u00f9 les consommateurs peuvent poser des questions. On remarquera que les pages Facebook sont principalement utilis\u00e9es par les clients pour se plaindre. Peu d\u2019entreprises les g\u00e8rent de mani\u00e8re satisfaisante. Dans le secteur de la maison et de l\u2019am\u00e9nagement int\u00e9rieur,\u00a0<strong>Ikea<\/strong>\u00a0est la seule marque \u00e0 faire appel \u00e0 des influenceurs et \u00e0 proposer un contenu de qualit\u00e9 sur YouTube.<br \/>\n\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">On note \u00e9galement un score mod\u00e9r\u00e9 pour l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager (52%), alors que le service y rev\u00eat une importance cruciale et qu\u2019il s\u2019agit d\u2019achats relativement importants pr\u00e9c\u00e9d\u00e9s de nombreuses recherches. Certes, tous les retailers de ce secteur propose des filtres pertinents, de nombreuses informations sur les produits, des critiques et un outil de comparaison,\u00a0mais <strong>Coolblue<\/strong>\u00a0est le seul \u00e0 disposer d\u2019un blog de qualit\u00e9 pour guider les consommateurs tout au long du processus d\u2019achat. Comme dans le secteur du bricolage et de l\u2019am\u00e9nagement int\u00e9rieur, on remarquera des m\u00e9dias sociaux tr\u00e8s n\u00e9gatifs en raison du nombre de plaintes. Les entreprises qui y r\u00e9pondent avec coh\u00e9rence sont minoritaires. Aucune enseigne ne coop\u00e8re avec des influenceurs\u00a0: \u00ab\u00a0C\u2019est encore une occasion manqu\u00e9e, car le marketing d\u2019influence est la version num\u00e9rique du bouche-\u00e0-oreille.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"background-color:white\">Le food retail \u00e0 la tra\u00eene<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"background-color:white\">Le secteur des livres et des loisirs (51%) est peu pr\u00e9sent sur les m\u00e9dias sociaux. Et personne n\u2019y fait appel \u00e0 des influenceurs. Ce qui est assez d\u00e9cevant compte tenu de l\u2019essor des <em>momfluencers<\/em>, surtout dans les jouets et les loisirs.<br \/>\n\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">Enfin, le secteur alimentaire est \u00e0 la tra\u00eene avec un Unfair Index moyen de 49%. La crise sanitaire est pourtant porteuse d\u2019opportunit\u00e9s : les consommateurs cuisinent plus, le chocolat est un cadeau id\u00e9al pour des retrouvailles, les plats \u00e0 emporter sont devenus une option \u00e0 part enti\u00e8re&#8230; Certes, plusieurs enseignes ont commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec\u00a0<strong>Deliveroo<\/strong> et les chocolatiers ont d\u00e9couvert le potentiel de l\u2019e-commerce, mais dans l\u2019ensemble, l\u2019exp\u00e9rience client est insuffisante et la plupart des food retailers n\u2019offrent pratiquement aucun contenu pertinent sur leurs m\u00e9dias sociaux, o\u00f9 les messages commerciaux sur les produits dominent. Et ce n\u2019est pas la meilleure approche, bien au contraire&#8230;<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"\/sites\/default\/files\/unfair%20index%20retail.JPG\" style=\"height:546px;width:700px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019importance d\u2019une bonne pr\u00e9sence en ligne a augment\u00e9 de mani\u00e8re exponentielle depuis la crise sanitaire, mais les retailers ont encore du pain sur la planche\u00a0: si les boutiques de cosm\u00e9tiques se montrent les plus performantes, les food retailers sont \u00e0 la tra\u00eene. \u00a0 Diff\u00e9rentiation \u00ab\u00a0La pand\u00e9mie a provoqu\u00e9 une rupture de tendance dans le comportement 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