{"id":43067,"date":"2020-09-03T13:51:37","date_gmt":"2020-09-03T13:51:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/beaute-soins\/pourquoi-body-shop-remonte-sur-les-barricades-2\/"},"modified":"2020-09-03T13:51:37","modified_gmt":"2020-09-03T13:51:37","slug":"pourquoi-body-shop-remonte-sur-les-barricades-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/pourquoi-body-shop-remonte-sur-les-barricades-2\/","title":{"rendered":"Pourquoi The Body Shop remonte sur les barricades"},"content":{"rendered":"

Le lancement d\u2019un nouveau concept de magasin \u00e0 Gand illustre parfaitement le retour \u00e0 ses racines amorc\u00e9 par The Body Shop<\/strong> : l\u2019enseigne veut redevenir un pr\u00e9curseur dans le domaine de la durabilit\u00e9 et de l\u2019\u00e9thique, explique Hugues Lauren\u00e7on, General Manager de la cha\u00eene de cosm\u00e9tiques pour la France et le Benelux.<\/p>\n

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\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0La marque a retrouv\u00e9 son ADN\u00a0\u00bb<\/h2>\n

Il n\u2019a pas pu assister \u00e0 l\u2019inauguration du magasin\u00a0: impossible de se rendre en Belgique depuis Paris, actuellement en \u00ab\u00a0zone rouge\u00a0\u00bb. Mais ce passionn\u00e9 n\u2019est pas avare de son temps pour expliquer les changements que la marque a connus ces derni\u00e8res ann\u00e9es dans une interview vid\u00e9o. Et changement il y a eus\u00a0: apr\u00e8s plus de dix ans au sein du groupe L\u2019Or\u00e9al<\/strong>, The Body Shop est pass\u00e9 en 2017 entre les mains du groupe br\u00e9silien Natura Cosm\u00e9ticos<\/strong>, \u00e9galement propri\u00e9taire d\u2019Aesop<\/strong> (depuis 2012) et d\u2019Avon<\/strong> (depuis d\u00e9but 2020). Une \u00e9volution majeure, selon Lauren\u00e7on.
\n\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0L\u2019Or\u00e9al nous a beaucoup apport\u00e9, notamment sur le plan structurel. Mais dans son giron, The Body Shop est redevenue une marque comme les autres, a perdu sa singularit\u00e9. Il faut savoir que nous avons longtemps eu une longueur d\u2019avance sur les autres marques de cosm\u00e9tiques\u00a0: nous avons par exemple \u00e9t\u00e9 les premiers \u00e0 interdire l\u2019exp\u00e9rimentation animale, les premiers aussi \u00e0 nous approvisionner exclusivement dans le commerce \u00e9quitable. Nous avons toujours \u00e9t\u00e9 une marque inclusive, nous soutenons les gay prides… L\u2019objectif de The Body Shop n\u2019est pas de vendre des produits de beaut\u00e9\u00a0: notre mission est de lutter pour un monde plus juste et plus beau<\/em>. Nous revenons maintenant \u00e0 nos racines\u00a0: Natura a rendu son ADN \u00e0 la marque.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Une voix engag\u00e9e<\/h2>\n

Il ne s\u2019agit en aucun cas d\u2019un simple exercice de marketing, les campagnes militantes de l\u2019entreprise le d\u00e9montrent. Notamment avec la p\u00e9tition contre l\u2019exp\u00e9rimentation animale dans les cosm\u00e9tiques \u2013 parce qu\u2019il reste des pays o\u00f9 cela est autoris\u00e9. Ou avec des actions autour des d\u00e9chets plastiques\u00a0: \u00ab\u00a0Tous nos produits pour les cheveux utilisent d\u00e9sormais du plastique recycl\u00e9 issu du commerce \u00e9quitable. Nous travaillons dans ce cadre avec l\u2019ONG Plastic for Change, qui met en place un syst\u00e8me de collecte de plastique avec les \u201cintouchables\u201d dans la r\u00e9gion de Bangalore.\u00a0\u00bb \u00c0 partir de l\u2019ann\u00e9e prochaine, les clients de The Body Shop Benelux pourront retourner leurs emballages pour qu\u2019ils soient trait\u00e9s par un partenaire sp\u00e9cialis\u00e9 dans le recyclage du plastique pour les cosm\u00e9tiques. \u00ab\u00a0Et au deuxi\u00e8me semestre 2021, nous allons introduire des stations de recharge pour des produits en vrac dans une douzaine de magasins en Belgique, en commen\u00e7ant par Gand.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

The Body Shop veut \u00e9galement favoriser le changement social. Le f\u00e9minisme est au c\u0153ur de cet engagement\u00a0: \u00ab\u00a0L\u2019entreprise avons \u00e9t\u00e9 fond\u00e9s par une femme qui a \u00e9crit une success-story remarquable, et la plupart de nos clients sont des femmes. En collaboration avec Plan International, nous avons collect\u00e9 des fonds pour donner autant d\u2019opportunit\u00e9s aux jeunes filles qu\u2019aux gar\u00e7ons en Indon\u00e9sie et au Br\u00e9sil. Pendant le confinement, nous avons fait campagne contre la recrudescence des violences domestiques. Et d\u00e9but de 2020, nous avons collabor\u00e9 avec Bruzelle sur le th\u00e8me de la vuln\u00e9rabilit\u00e9 menstruelle.\u00a0\u00bb Bref, Hugues Lauren\u00e7on ne laisse aucun doute\u00a0: The Body Shop a fait \u00e0 nouveau entendre sa voix.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Certificat v\u00e9gan<\/h2>\n

Et les nouvelles boutiques \u00ab\u00a0activist workshop<\/em>\u00a0\u00bb<\/a> sont la manifestation physique du virage n\u00e9goci\u00e9 par la marque. Elles mettent mieux en \u00e9vidence l\u2019engagement de The Body Shop. \u00ab\u00a0La premi\u00e8re boutique con\u00e7ue selon ce nouveau concept a ouvert en septembre dernier \u00e0 Londres \u2013 logiquement, puisque c\u2019est notre march\u00e9 domestique. Nous en avons ouvert cinq autres depuis\u00a0: au Canada, en Cor\u00e9e du Sud, \u00e0 Singapour, \u00e0 Hong Kong et \u00e0 Gand. C\u2019est le premier en Europe continentale.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

\u00c9tonnant\u00a0: presque rien n\u2019est neuf \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur, tout est recycl\u00e9 ou revaloris\u00e9. \u00ab\u00a0Nous devons rester coh\u00e9rents dans tout ce que nous faisons. D\u2019ici 2022, tous nos produits devront contenir au moins 95\u00a0% d\u2019ingr\u00e9dients naturels. Presque tous nos produits sont d\u00e9j\u00e0 v\u00e9gans, et ils porteront bient\u00f4t un certificat pour l\u2019attester. Mais ce n\u2019est pas \u00e9vident\u00a0: nous devons modifier de nombreuses formules, le nombre de d\u00e9riv\u00e9s de produits animaux que l\u2019on retrouve dans certains ingr\u00e9dients est absolument incroyable. Nous sommes encore en train d\u2019en d\u00e9couvrir… Modifier les produits n\u2019est pas sans risques\u00a0: tout changement a un impact sur la texture, le parfum… Mais ce n\u2019est pas du marketing, c\u2019est vraiment un retour \u00e0 la source militante de la marque. Nous sommes \u00e9galement fiers d\u2019\u00eatre la premi\u00e8re grande marque de cosm\u00e9tiques certifi\u00e9e B Corp.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Un march\u00e9 important<\/h2>\n

\u00c0 Gand, le retailer a d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 dans un nouvel immeuble mieux situ\u00e9. \u00ab\u00a0Nous aurions pu rester dans l\u2019ancien, mais le loyer \u00e9tait tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Le nouveau magasin est bien visible au d\u00e9but d\u2019une rue commer\u00e7ante plus fr\u00e9quent\u00e9e, pr\u00e8s du Korenmarkt et en face d\u2019un arr\u00eat de tram. De plus, l\u2019immeuble forme un beau rectangle dans lequel le concept prend tout son sens, avec une grande fa\u00e7ade et une entr\u00e9e spacieuse.\u00a0\u00bb La marque veut attirer un large public et garde des prix accessibles, souligne Hugues Lauren\u00e7on. \u00ab\u00a0Si nous voulons changer le monde, nous devons toucher le plus grand nombre.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Gand est une ville importante pour The Body Shop\u00a0: l\u2019enseigne y enregistre un des chiffres d\u2019affaires les plus \u00e9lev\u00e9s de Belgique. Et la Belgique est historiquement un march\u00e9 important pour la cha\u00eene, puisque Bruxelles a accueilli sa premi\u00e8re succursale \u00e9trang\u00e8re en 1978, deux ans \u00e0 peine apr\u00e8s la cr\u00e9ation de la soci\u00e9t\u00e9 par Anita Roddick. \u00ab\u00a0Mais nous n\u2019avons pas toujours adopt\u00e9 la bonne approche en Belgique\u00a0\u00bb, reconna\u00eet le CEO. \u00ab\u00a0Auparavant, les boutiques flamandes \u00e9taient g\u00e9r\u00e9es depuis les Pays-Bas, les boutiques bruxelloises et wallonnes depuis la France. Depuis un an, nous avons un directeur commercial pour la Belgique, David Gheerolfs, un Flamand tr\u00e8s exp\u00e9riment\u00e9 qui a travaill\u00e9 auparavant pour Eram et Di. La Belgique doit redevenir un march\u00e9 \u00e0 part enti\u00e8re, et non une sous-division de la France ou des Pays-Bas. Nous redonnerons ainsi de la fiert\u00e9 aux \u00e9quipes belges. Et cette fiert\u00e9 est importante dans le retail.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Projets d\u2019expansion<\/h2>\n

Toutes les boutiques adopteront le concept \u00ab\u00a0activist workshop\u00a0\u00bb \u00e0 terme, mais cela prend du temps. En attendant, l\u2019expansion est d\u00e9finitivement \u00e0 l\u2019ordre du jour en Belgique. Juste apr\u00e8s le confinement, The Body Shop a ouvert une nouvelle boutique \u00e0 City2 \u00e0 Bruxelles. Et cela n\u2019est pas tout\u00a0: \u00ab\u00a0Nous pourrions encore ouvrir des boutiques dans plusieurs villes et centres commerciaux. Nous avons d\u00fb en fermer quelques-uns \u00e0 cause des conditions de location, comme \u00e0 Hasselt. Nous esp\u00e9rons y revenir, mais dans des conditions de location qui nous permettent de survivre. Malgr\u00e9 le contexte difficile, nous n\u2019avons toutefois pas constat\u00e9 de baisse des loyers ces derni\u00e8res ann\u00e9es. J\u2019esp\u00e8re que les propri\u00e9taires seront maintenant pr\u00eats \u00e0 adapter leurs prix \u00e0 la conjoncture \u00e9conomique.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

On d\u00e9nombre actuellement vingt boutiques The Body Shop en Belgique, et l\u2019enseigne pourrait en compter vingt-cinq \u00e0 terme, selon son CEO. Sur ces vingt magasins, trois sont exploit\u00e9s par des partenaires franchis\u00e9s\u00a0: Bruges, Courtrai et Wijnegem. \u00ab\u00a0Ils sont pr\u00e9sents depuis le d\u00e9but et nous sont extr\u00eamement fid\u00e8les. Ce sont des gens qui savent parfaitement ce qu\u2019ils font. Nous pensons pouvoir d\u00e9velopper davantage le franchisage. Peut-\u00eatre pourrions-nous revenir \u00e0 Hasselt avec un partenaire\u00a0?\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

De nombreux d\u00e9taillants ont vu leurs ventes en ligne exploser pendant le confinement, mais The Body Shop ne dispose pas encore de Webshop en Belgique. \u00ab\u00a0Nous lancerons un nouveau site Web avec une boutique en ligne en accord avec notre image de marque l\u2019an prochain. De nombreux clients potentiels commencent leur visite sur internet, ne serait-ce que pour consulter les horaires d\u2019ouverture. Le site est notre premi\u00e8re vitrine, il doit donner envie de venir dans nos boutiques. Le lancement est pr\u00e9vu pour l\u2019ann\u00e9e prochaine.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Pas de changement de cap<\/h2>\n

Enfin, qu\u2019est-ce que la crise sanitaire et le confinement ont apport\u00e9 \u00e0 The Body Shop\u00a0? La crise a-t-elle acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ou frein\u00e9 certains projets\u00a0? \u00ab\u00a0Il ne faut pas se mentir. Cette crise nous fait mal. Les consommateurs ont r\u00e9duit leurs d\u00e9penses pendant le confinement, et ils restent prudents. La situation est difficile\u00a0: nous avons des valeurs importantes, mais nous sommes aussi une entreprise. Plus nous vendons, plus nous avons de ressources pour faire passer notre message et collecter des fonds, soutenir les organisations…\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Quoi qu\u2019il en soit, le retailer respecte scrupuleusement toutes les recommandations sanitaires\u00a0: \u00e0 Gand, les achats se feront sur rendez-vous le jour de l\u2019ouverture. \u00ab\u00a0C\u2019est parfois d\u00e9licat\u00a0: quand vous ouvrez une nouvelle boutique, vous voulez le faire savoir au plus grand nombre. Mais nous avons d\u00fb nous restreindre\u00a0: nous ne devons pas \u00e9viter d\u2019accueillir trop de gens en m\u00eame temps, nous ne devons pas mettre nos employ\u00e9s et nos clients en danger. Pourtant, le Covid-19 n\u2019a rien modifi\u00e9 \u00e0 notre vision, nous n\u2019avons pas chang\u00e9 de cap. Durant la crise \u00e9conomique qui s\u2019annonce, nous allons faire entendre notre voix afin d\u2019encore acc\u00e9l\u00e9rer le changement. Aujourd\u2019hui, on parle beaucoup de coronavirus, mais par rapport \u00e0 la crise \u00e9cologique, ce n\u2019est qu\u2019un ph\u00e9nom\u00e8ne marginal. D\u2019ici deux ans, ce virus appartiendra au pass\u00e9, mais nous ne serons pas d\u00e9barrass\u00e9s du r\u00e9chauffement climatique.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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