{"id":43436,"date":"2020-09-22T09:37:54","date_gmt":"2020-09-22T09:37:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/la-vente-en-ligne-besoin-des-magasins-physiques-meme-en-temps-de-crise-du-coronavirus\/"},"modified":"2020-09-22T09:37:54","modified_gmt":"2020-09-22T09:37:54","slug":"la-vente-en-ligne-besoin-des-magasins-physiques-meme-en-temps-de-crise-du-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/la-vente-en-ligne-besoin-des-magasins-physiques-meme-en-temps-de-crise-du-coronavirus\/","title":{"rendered":"L&#039;e-commerce a besoin des magasins physiques, m\u00eame en temps de Covid-19"},"content":{"rendered":"<p>La transition vers le e-commerce encourag\u00e9e par la crise du coronavirus est surestim\u00e9e, selon des recherches\u00a0de <strong>GlobalData<\/strong>. Les consommateurs r\u00e9alisent toujours la plupart de leurs achats dans les magasins physiques, m\u00eame en p\u00e9riode de confinement, et les magasins physiques sont essentiels au commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Les magasins physiques jouent un r\u00f4le plus important<\/h2>\n<p>Les affirmations populaires selon lesquelles le commerce \u00e9lectronique a d\u00e9sormais d\u00e9finitivement perc\u00e9 et que l\u2019augmentation des ventes en ligne va de pair avec la r\u00e9duction du nombre de magasins physiques ne sont que trop simplistes, indique r\u00e9solument le bureau d\u2019enqu\u00eate GlobalData. Au contraire, la pand\u00e9mie renforce les liens entre les canaux en ligne et physiques et montre que le commerce de d\u00e9tail est en r\u00e9alit\u00e9 un grand march\u00e9 plut\u00f4t qu\u2019une somme de canaux s\u00e9par\u00e9s. M\u00eame au paroxysme de la crise du coronavirus, les magasins physiques ont conserv\u00e9 toute leur importance, gr\u00e2ce \u00e0 la croissance rapide du click&amp;collect, aux retours en magasin ou aux entretiens sur rendez-vous.<\/p>\n<p>\nTout porte m\u00eame \u00e0 penser que les magasins deviendront une composante plus importante de l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me en ligne dans les prochaines ann\u00e9es. Neil Saunders, directeur g\u00e9n\u00e9ral et analyste de vente au d\u00e9tail chez GlobalData Retail, souligne : \u00ab\u00a0Malgr\u00e9 les affirmations selon lesquelles la croissance des achats en ligne signe l\u2019\u00ab\u00a0apocalypse du commerce de d\u00e9tail\u00a0\u00bb, en r\u00e9alit\u00e9 de nombreux d\u00e9taillants prosp\u00e8rent dans tous les secteurs parce qu&rsquo;ils innovent avec le multicanal. La plupart des ventes attribu\u00e9es au canal en ligne sont en fait des ventes multicanal qui comptent \u00e0 la fois sur les magasins et sur Internet. En moyenne, un tiers des achats non alimentaires \u00ab\u00a0en ligne\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire lorsque le client r\u00e9alise un achat en ligne, d\u00e9pendent en r\u00e9alit\u00e9 de magasins physiques pour le choix, le retrait ou le retour des produits.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\nL&rsquo;enqu\u00eate de GlobalData, qui <a href=\"https:\/\/www.globaldata.com\/multichannel-retail-covid-19-report-consumer-retailer-behavior-pandemic-demonstrate-online-physical-sales-channels-form-highly-competitive-single-retail-market-according-lates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e aux \u00c9tats-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne<\/a>, montre \u00e9galement que depuis la r\u00e9ouverture des magasins, la p\u00e9n\u00e9tration en ligne a d\u00e9j\u00e0 globalement enregistr\u00e9 une baisse \u00e0 deux chiffres. En outre, m\u00eame pendant la p\u00e9riode de confinement, le commerce \u00e9lectronique repr\u00e9sentait moins de 20% du total du chiffre d\u2019affaires des ventes au d\u00e9tail en France et en Allemagne. Si cela repr\u00e9sente une nette augmentation, tout le monde ne s\u2019est apparemment pas tourn\u00e9 vers le canal en ligne : les gens ont achet\u00e9 moins, pr\u00e9f\u00e9rant reporter leurs achats, et ont globalement continu\u00e9 \u00e0 faire leurs courses dans les magasins physiques.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>D\u00e9veloppement du e-commerce gr\u00e2ce aux magasins<\/h2>\n<p>Malgr\u00e9 le b\u00e9n\u00e9fice record du dernier trimestre, <strong>Amazon <\/strong>n&rsquo;a donc pas encore gagn\u00e9, pas m\u00eame aux \u00c9tats-Unis, conclut le rapport encourageant. Le commerce de d\u00e9tail est l&rsquo;un des secteurs les moins consolid\u00e9s aux \u00c9tats-Unis, puisque les cinq plus grands d\u00e9taillants ne repr\u00e9sentent que 19,9% du chiffre d&rsquo;affaires total. Dans d&rsquo;autres secteurs, cette concentration est nettement plus \u00e9lev\u00e9e, et elle est encore plus faible en Europe. Cela fait du commerce de d\u00e9tail un march\u00e9 particuli\u00e8rement comp\u00e9titif, o\u00f9 une lutte acharn\u00e9e pour la survie fait rage. Les r\u00e9organisations et faillites des derniers (et des prochains) mois ne sont pas dues \u00e0 la transition en ligne, mais aux erreurs et au manque d&rsquo;adaptabilit\u00e9 des d\u00e9taillants, d\u00e9clare durement GlobalData.<\/p>\n<p>\nCeux qui s\u2019en sortent sont ceux qui font des investissements dans le multicanal. Par exemple, le g\u00e9ant du bricolage <strong>Kingfisher <\/strong>a enregistr\u00e9 une croissance en ligne de pas moins de 225% au cours du trimestre marqu\u00e9 par le coronavirus. Pourtant, la cha\u00eene consid\u00e8re les magasins physiques comme des actifs \u00e0 100% : \u00ab\u00a0Proches de nos clients, ils permettent de leur offrir des services physiques et num\u00e9riques (en tant que centres de collecte, de retrait et de livraison), quel que soit le canal utilis\u00e9 pour la transaction financi\u00e8re.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\nLes acteurs du secteur alimentaire tels que <strong>Sainsbury\u2019s <\/strong>\u00a0et <strong>Carrefour <\/strong>ont \u00e9galement enregistr\u00e9 une croissance en ligne sans pr\u00e9c\u00e9dent, en grande partie gr\u00e2ce au service click&amp;collect. Chez Sainsbury&rsquo;s, les supermarch\u00e9s physiques ont \u00e9galement aid\u00e9 la cha\u00eene s\u0153ur <strong>Argos <\/strong>\u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du chiffre d&rsquo;affaires, car si ces magasins non alimentaires sont rest\u00e9s ferm\u00e9s pendant le confinement, un nombre croissant de clients ont \u00e9galement r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 leurs commandes non alimentaires au supermarch\u00e9. Aussi contre-intuitif soit-il, GlobalData en est convaincu : les magasins physiques avec une offre multicanal ont \u00e9t\u00e9 l\u2019un des piliers de la croissance du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La transition vers le e-commerce encourag\u00e9e par la crise du coronavirus est surestim\u00e9e, selon des recherches\u00a0de GlobalData. 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