Les Belges font de plus en plus d\u2019achats depuis leur smartphone\u00a0: ils pr\u00e9f\u00e8rent les applications et les plateformes locales. Les commer\u00e7ants locaux sont-ils pr\u00eats\u2009? \u00ab\u2009Les gens ne continuent pas \u00e0 acheter localement par piti\u00e9.\u2009\u00bb<\/p>\n
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12\u00a0% de la population a effectu\u00e9 son premier achat en ligne pendant le confinement et, m\u00eame apr\u00e8s le confinement, la fr\u00e9quence des achats en ligne reste nettement plus \u00e9lev\u00e9e qu\u2019auparavant. La crise du coronavirus a donc renforc\u00e9 les tendances dominantes du commerce \u00e9lectronique, rapporte le \u00ab\u2009Rapport sur l\u2019e-shopper belge\u2009\u00bb, au travers duquel Why5Research, \u00e0 la demande de Safeshops.be, \u00e9tudie le comportement d\u2019achat en ligne des Belges.<\/p>\n
\u00ab\u2009Le secteur du bricolage, par exemple, a vu ses ventes en ligne quadrupler, et elles restent encore deux fois plus \u00e9lev\u00e9es qu\u2019auparavant\u2009\u00bb, explique Greet Dekocker, directrice de Safeshops. \u00ab\u2009Certains acteurs du secteur de la mode compensent presque enti\u00e8rement la perte de chiffre d\u2019affaires en magasins par le commerce \u00e9lectronique.\u2009\u00bb La mode, les chaussures et les services tels que la vente de billets et de voyages sont traditionnellement les principales cat\u00e9gories, devan\u00e7ant l\u2019alimentation, mais apr\u00e8s le coronavirus, c\u2019est le secteur alimentaire qui a enregistr\u00e9 l\u2019une des plus fortes croissances. L\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager a \u00e9galement explos\u00e9.<\/p>\n
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45\u00a0% des r\u00e9pondants ont indiqu\u00e9 qu\u2019ils utilisent leur smartphone pour faire des achats en ligne. L\u2019utilisation de l\u2019ordinateur a diminu\u00e9 de 10\u00a0% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. \u00ab\u2009Nous serons bient\u00f4t \u00e0 un tournant\u2009\u00bb, pense Dekocker. \u00ab\u2009D\u2019ici un an ou deux, le smartphone sera devenu pr\u00e9pond\u00e9rant.\u2009\u00bb Une donn\u00e9e importante pour les d\u00e9taillants\u00a0: beaucoup d\u2019entre eux h\u00e9sitent \u00e0 cr\u00e9er une application. \u00ab\u2009Si la part des achats effectu\u00e9s depuis les t\u00e9l\u00e9phones portables continue \u00e0 augmenter, les applications deviendront \u00e9galement plus importantes. Le consommateur appr\u00e9cie leur facilit\u00e9 d\u2019utilisation.\u2009\u00bb<\/p>\n
47\u00a0% pr\u00e9f\u00e8rent une application \u00e0 un site web. R\u00e9aliser des achats sur une application est en effet plus facile et plus rapide, vous ne devez pas syst\u00e9matiquement vous connecter ou entrer les donn\u00e9es de paiement. Les grands acteurs y travaillent d\u00e9j\u00e0 activement et les consommateurs s\u2019y habituent rapidement. En tant que boutique en ligne, il faut en tenir compte.\u2009\u00bb<\/p>\n
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Aujourd\u2019hui, les consommateurs ont davantage confiance dans la livraison des produits\u00a0: leur principale pr\u00e9occupation est que les articles arrivent en bon \u00e9tat. La livraison \u00e0 domicile reste l\u2019option pr\u00e9f\u00e9rentielle, et cette tendance a \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9e pendant le confinement\u00a0: en effet, nous \u00e9tions plus nombreux \u00e0 travailler \u00e0 domicile. Cependant, les points de ramassage et les distributeurs automatiques de colis sont \u00e9galement devenus plus populaires. La possibilit\u00e9 de venir y retirer ses commandes sans contact a \u00e9t\u00e9 un facteur d\u00e9terminant.<\/p>\n
\u00c0 noter\u00a0: pour la premi\u00e8re fois, Paypal <\/strong>est devenu le mode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des consommateurs, pour des raisons de convivialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9. Toutes les boutiques en ligne ne proposent pas cette option actuellement, peut-\u00eatre \u00e0 cause du co\u00fbt assez \u00e9lev\u00e9 de la transaction. \u00ab\u2009Le paiement peut constituer un obstacle important aux achats en ligne, notamment si le mode de paiement n\u2019est pas clairement indiqu\u00e9 ou si trop de donn\u00e9es sont demand\u00e9es. Le paiement doit \u00eatre une op\u00e9ration fluide.\u2009\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Pendant le confinement, il est apparu clairement que les consommateurs avaient une pr\u00e9f\u00e9rence pour les achats locaux. \u00ab\u2009Nous nous demandons combien de temps cela va durer. Nous avons d\u00e9gag\u00e9 six facteurs qui encouragent les consommateurs \u00e0 acheter localement\u00a0: l\u2019hygi\u00e8ne, la sant\u00e9, la durabilit\u00e9, l\u2019implication sociale, le contr\u00f4le et la commodit\u00e9. Si les arguments relatifs \u00e0 l\u2019hygi\u00e8ne et \u00e0 la sant\u00e9 motiv\u00e9s par le coronavirus tendront \u00e0 quelque peu diminuer avec le temps, les autres facteurs se renforceront. Mais toutes les boutiques en ligne locales n\u2019offrent pas la m\u00eame facilit\u00e9 d\u2019utilisation que bol.com<\/strong>, par exemple, et les gens ne continuent pas \u00e0 acheter localement par piti\u00e9.\u2009\u00bb<\/p>\n Les consommateurs sont plus favorables aux march\u00e9s locaux\u00a0: Amazon<\/strong>, Aliexpress<\/strong> et Whish <\/strong>doivent c\u00e9der du terrain, tandis que bol.com parvient \u00e0 se positionner comme un acteur local et inspire donc davantage confiance. Parmi les plateformes d\u2019articles d\u2019occasion, 2dehands.be<\/strong> obtient de meilleurs r\u00e9sultats (60\u00a0%) en mati\u00e8re de confiance et d\u2019exp\u00e9rience qu\u2019eBay<\/strong> (40\u00a0%) et Facebook<\/strong> Marketplace (37\u00a0%). Le nouveau venu, Vinted.be<\/strong>, s\u2019est d\u2019embl\u00e9e fait remarquer\u00a0: il s\u2019est imm\u00e9diatement hiss\u00e9 \u00e0 la quatri\u00e8me place avec 35\u00a0%, juste derri\u00e8re Facebook Marketplace.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Au final, il ne s\u2019agit pas d\u2019une bataille entre le commerce \u00e9lectronique et le magasin physique, souligne Greet Dekocker. Ces deux concepts doivent coexister. La r\u00e9volution num\u00e9rique g\u00e9n\u00e8re de nouvelles menaces pour les commer\u00e7ants belges\u00a0: \u00ab\u2009Pensez \u00e0 l\u2019essor des boutiques in-app, comme les boutons \u201cAcheter maintenant\u201d sur TikTok et Instagram, ou aux \u00e9volutions de jeux tels que Fortnite. Il faut tenir ces plateformes \u00e0 l\u2019\u0153il. Les consommateurs s\u2019habituent de plus en plus au shopping social, \u00e0 l\u2019oral, au chat…\u2009\u00bb<\/p>\n Le code QR est \u00e9galement un grand gagnant. Son utilisation s\u2019est rapidement impos\u00e9e, notamment gr\u00e2ce \u00e0 la recherche de contacts et au syst\u00e8me de commandes dans les restaurants. Cela ouvre de nouvelles perspectives\u00a0: pensez \u00e0 un code QR sur un v\u00eatement qui peut afficher instantan\u00e9ment en ligne des articles assortis ou des mod\u00e8les dans d\u2019autres couleurs.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n La durabilit\u00e9 offre des opportunit\u00e9s de se diff\u00e9rencier. 48\u00a0% des acheteurs valorisent cet aspect, mais ils peuvent difficilement citer des boutiques en ligne qui int\u00e8grent vraiment la durabilit\u00e9 \u00e0 leur identit\u00e9. \u00ab\u2009Et lorsque nous leur demandons ce qu\u2019ils estiment n\u2019\u00eatre pas durable, les consommateurs mentionnent l\u2019emballage\u00a0: ils n\u2019appr\u00e9cient pas que les boutiques en ligne utilisent des emballages surdimensionn\u00e9s, qu\u2019elles ne groupent pas les commandes, qu\u2019elles utilisent trop de plastique…\u2009\u00bb L\u2019emballage est donc beaucoup plus important pour le consommateur que l\u2019utilisation de v\u00e9los \u00e9lectriques ou le paiement d\u2019une compensation pour l\u2019empreinte carbone.<\/p>\n Conclusions\u2009? \u00ab\u2009Gardez les plateformes \u00e0 l\u2019\u0153il. Seul un commer\u00e7ant belge sur dix est actif sur une plateforme commerciale. Il y a 27.000 commer\u00e7ants actifs sur bol.com, dont 3.000 Belges. Le consommateur y voit donc essentiellement une offre \u00e9trang\u00e8re. Nous devons prendre le train en marche. Il y aura davantage de plateformes commerciales\u00a0: de plus en plus de grands d\u00e9taillants y pensent, Ikea<\/strong> par exemple. Dans cette \u00e9conomie de plateforme, nous assistons \u00e0 une bataille entre les plateformes locales et internationales. Cette lutte ainsi que la perc\u00e9e du shopping mobile et l\u2019importance de la durabilit\u00e9 sont trois tendances qui repr\u00e9sentent tant des menaces que des opportunit\u00e9s de se d\u00e9marquer.\u2009\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les Belges font de plus en plus d\u2019achats depuis leur smartphone\u00a0: ils pr\u00e9f\u00e8rent les applications et les plateformes locales. 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