Le 7 novembre dernier Bisnode, sp\u00e9cialiste dans le domaine du \u2018omnichannel relationship marketing\u2019 et de la gestion de donn\u00e9es, organisait \u00e0 Bruxelles le s\u00e9minaire\u00a0 \u2018Unlock Your Data\u2019. Mike Walsh, orateur am\u00e9ricain de renom, est venu y commenter sa vision sur les entreprises du 21\u00e8me si\u00e8cle. Le message de Walsh, auteur du livre Futuretainment, est sans \u00e9quivoque : \u00ab Think big, think new and think quick, because the future is NOW \u00bb.<\/p>\n
M.W.: \u00ab Je ne pense pas que l\u2019id\u00e9e soit si controvers\u00e9e. Les gens oublient parfois ce que repr\u00e9sentent r\u00e9ellement les donn\u00e9es. Aujourd\u2019hui nous consid\u00e9rons le \u2018Big Data\u2019 de mani\u00e8re superficielle. Nous devrions mesurer les changements dans les donn\u00e9es. La seule question que nous devons nous poser aujourd\u2019hui est de savoir ce qui a chang\u00e9 dans les donn\u00e9es et quelle en est la signification sous-jacente ? Ce n\u2019est pas toujours si simple.<\/p>\n
Nous devons tenter de comprendre comment le consommateur d\u2019aujourd\u2019hui d\u00e9couvre une marque, ce qui l\u2019incite \u00e0 acheter un produit et comment un achat peut entra\u00eener d\u2019autres actions. Il est important de comprendre la fa\u00e7on dont une marque fait partie de l\u2019univers digital du consommateur. \u00bb<\/p>\n
M.W.: \u00ab La question qui se pose n\u2019est pas tant de savoir comment capter cette information offline, mais plut\u00f4t de savoir que faire de toutes les donn\u00e9es recueillies. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es les grandes surfaces ont subi de s\u00e9rieuses transformations, afin de rendre le shopping plus agr\u00e9able pour le consommateur. Ces changements sont le r\u00e9sultat d\u2019\u00e9tudes approfondies sur le comportement des gens.<\/p>\n
La difficult\u00e9 n\u2019est pas de collecter ou de mesurer les donn\u00e9es, mais de d\u00e9velopper une hypoth\u00e8se sur base de ces donn\u00e9es. Pour parvenir \u00e0 une hypoth\u00e8se coh\u00e9rente, il faut raisonner comme un artiste et non comme un scientifique. Il est important de comprendre comment un changement de comportement du consommateur peut entra\u00eener autre chose, par exemple un achat. Voil\u00e0 le grand d\u00e9fi du futur. \u00bb<\/p>\n
M.W.: \u00ab Nous \u00e9voluons progressivement vers une \u00e9poque o\u00f9 notre t\u00e9l\u00e9phone mobile nous reconna\u00eetra. Cette technologie est d\u2019ailleurs d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e dans les magasins afin de d\u00e9tecter la pr\u00e9sence de personnes.<\/p>\n
L\u2019\u00e9l\u00e9ment le plus utile de cette technologie n\u2019est pas tant la d\u00e9tection d\u2019une personne, mais plut\u00f4t l\u2019enregistrement du mouvement de ses yeux. Actuellement il existe des panneaux publicitaires \u00e9quip\u00e9s de ce syst\u00e8me, d\u00e9tectant les personnes qui regardent l\u2019affiche pour ainsi d\u00e9terminer l\u2019int\u00e9r\u00eat que suscite la publicit\u00e9. Dans cette optique ce syst\u00e8me\u00a0 peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s int\u00e9ressant. \u00bb<\/p>\n
M.W.: \u00ab Toute cette activit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux est plut\u00f4t un signe de d\u00e9sespoir. Certains chefs d\u2019entreprise constatent avec d\u00e9ception que malgr\u00e9 leurs investissements dans des technologies dernier cri et des bureaux hyper modernes, ils ne parviennent pas \u00e0 \u00eatre aussi innovants et performants que d\u2019autres entreprises. Pourquoi telle entreprise est-elle si innovante, alors qu\u2019une autre n\u2019arrive pas \u00e0 sortir des sentiers battus ? Parce qu\u2019on se focalise sur des choses superficielles et anodines, comme la couleur des murs et le design des bureaux.<\/p>\n
Mais l\u2019essentiel est que les consommateurs soient passionn\u00e9s par les marques et se sentent li\u00e9s \u00e0 ces marques. De leur c\u00f4t\u00e9 les employ\u00e9s sont passionn\u00e9s par les entreprises et se sentent li\u00e9s \u00e0 ces entreprises. Il est donc absolument primordial de se concentrer sur ce qui est vraiment important : les gens. \u00bb<\/p>\n
M.W.: \u00ab Les anciennes grandes entreprises tenteront certainement une man\u0153uvre de rattrapage. Les nouveaux venus ont l\u2019avantage de d\u00e9marrer avec une page vierge, mais ensuite\u00a0 \u00e0 leur tour ils se d\u00e9velopperont jusqu\u2019\u00e0 devenir de grandes entreprises. A ce moment-l\u00e0 il sera important qu\u2019ils\u00a0 adaptent et corrigent les param\u00e8tres op\u00e9rationnels utilis\u00e9s pour fid\u00e9liser leurs clients et leurs employ\u00e9s.<\/p>\n
Ces nouvelles entreprises ont l\u2019avantage de ne pas \u00eatre trop grandes et de s\u2019appuyer sur une structure d\u00e9cisionnelle relativement simple. La seule mani\u00e8re de maintenir une position solide, est d\u2019adapter en permanence sa structure interne. \u00bb<\/p>\n
M.W.: \u00ab Etre \u00e0 l\u2019\u00e9coute en fait partie, cela va de soi. L\u2019une des choses essentielles pour tout entrepreneur qui souhaite effectuer de grands changements ou passer \u00e0 l\u2019omnichannel, est d\u2019analyser la mani\u00e8re dont l\u2019information est diffus\u00e9e au sein de l\u2019entreprise. Comment les informations sont-elles collect\u00e9es par les employ\u00e9s, les centres de contacts\u00a0 ou autres, et comment\u00a0 ces informations sont-elles utilis\u00e9es dans l\u2019entreprise ?<\/p>\n
Ce processus pose souvent probl\u00e8me et c\u2019est l\u00e0 o\u00f9 les \u2018cloud bases platforms\u2019 r\u00e9v\u00e8lent leurs atouts. Aujourd\u2019hui est facile et rentable de diffuser et de mettre \u00e0 disposition de mani\u00e8re optimale toutes sortes d\u2019informations et de donn\u00e9es concernant une entreprise. \u00bb<\/p>\n
RetailDetail a suivi l\u2019expos\u00e9 de Mike Walsh lors du s\u00e9minaire \u2018Unlock Your Data\u2019 \u00e0 Bruxelles et vous\u00a0\u00a0 r\u00e9v\u00e8le ici quelques-uns de ses\u00a0 pr\u00e9cieux conseils :<\/p>\n
Penchez-vous sur les structures sociales sous-jacentes qui \u00e9tablissent un lien entre le consommateur et la marque et d\u00e9veloppez une strat\u00e9gie de fa\u00e7on \u00e0 ce que le consommateur opte pour votre marque. Veillez \u00e0 ce que cette strat\u00e9gie soit applicable \u00e0 tous les canaux interactifs quels qu\u2019ils soient. Organisez des workshops avec vos d\u00e9partements vente, marketing et technique et cherchez ensemble comment concilier l\u2019histoire de votre entreprise, le support scientifique et les donn\u00e9es de fa\u00e7on \u00e0 pouvoir d\u00e9fier la concurrence.<\/p>\n
Les marques intelligentes utiliseront leurs \u2018big data\u2019, non seulement pour g\u00e9rer au mieux leur budget marketing, mais \u00e9galement en vue de cr\u00e9er un nouveau v\u00e9cu pour leurs clients. Faites une analyse compl\u00e8te de toutes les donn\u00e9es dont votre entreprise dispose et tentez de d\u00e9terminer\u00a0 quelles sont les autres donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour vous distinguer.<\/p>\n
Les entreprises qui r\u00e9ussiront \u00e0 l\u2019avenir ne sont pas celles qui misent sur des employ\u00e9s intelligents, mais sur des connections intelligentes qui lient les employ\u00e9s. Testez les r\u00e9seaux sociaux au sein de votre entreprise. La collaboration entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements est une n\u00e9cessit\u00e9 pour solutionner les probl\u00e8mes de l\u2019entreprise.<\/p>\n
Concentrez-vous sur les clients de la g\u00e9n\u00e9ration suivante qui auront une approche totalement diff\u00e9rente par rapport aux marques et aux d\u00e9cisions d\u2019achat. Cette g\u00e9n\u00e9ration a grandi avec des appareils mobiles et des technologies r\u00e9volutionnaires. Recrutez des employ\u00e9s de cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration et demandez-leur comment ils per\u00e7oivent les marques et pourquoi ils optent pour telle ou telle marque.<\/p>\n
Les entreprises subiront une r\u00e9elle transformation et \u00e9volueront d\u2019un ensemble de personnes et de processus vers un ensemble de plateformes et de programmes. La r\u00e9volution digitale a chang\u00e9 la mani\u00e8re d\u2019attirer et de fid\u00e9liser le client \u00e0 votre marque. C\u2019est \u00e0 l\u2019entreprise de s\u2019organiser de fa\u00e7on optimale. Faites donc une analyse de vos donn\u00e9es disponibles online, par exemple via une plateforme cloud, et tentez de d\u00e9terminer quelles sont les informations suppl\u00e9mentaires \u00e0 mettre online.<\/p>\n
Autrefois le \u2018research & developement\u2019 et les march\u00e9s traditionnels constituaient la base de l\u2019innovation, alors qu\u2019aujourd\u2019hui ce sont les id\u00e9es novatrices venant de nouveaux march\u00e9s qui engendrent le renouvellement n\u00e9cessaire. A l\u2019avenir pour r\u00e9ussir une entreprise devra impliquer le consommateur pour donner forme \u00e0 cette innovation. Un rapprochement entre les employ\u00e9s et les consommateurs s\u2019impose donc pour acqu\u00e9rir une meilleure compr\u00e9hension et une nouvelle vision.<\/p>\n
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Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00ab Le futur c\u2019est aujourd\u2018hui \u00bb Le 7 novembre dernier Bisnode, sp\u00e9cialiste dans le domaine du \u2018omnichannel relationship marketing\u2019 et de la gestion de donn\u00e9es, organisait \u00e0 Bruxelles le s\u00e9minaire\u00a0 \u2018Unlock Your Data\u2019. Mike Walsh, orateur am\u00e9ricain de renom, est venu y commenter sa vision sur les entreprises du 21\u00e8me si\u00e8cle. Le message de Walsh, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-4397","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-in-bleed"],"acf":[],"yoast_head":"\n