{"id":46297,"date":"2021-02-01T09:45:28","date_gmt":"2021-02-01T09:45:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/mode\/depuis-cinq-ans-notre-priorite-nest-pas-le-canal-de-vente-mais-le-client-vincent-2\/"},"modified":"2021-02-01T09:45:28","modified_gmt":"2021-02-01T09:45:28","slug":"depuis-cinq-ans-notre-priorite-nest-pas-le-canal-de-vente-mais-le-client-vincent-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/depuis-cinq-ans-notre-priorite-nest-pas-le-canal-de-vente-mais-le-client-vincent-2\/","title":{"rendered":"\u00ab Depuis cinq ans, notre priorit\u00e9 n\u2019est pas le canal de vente mais le client \u00bb (Vincent Rousseau, Paprika)"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"background-color:white\">La marque de v\u00eatements grandes tailles\u00a0<strong>Paprika<\/strong>\u00a0a travers\u00e9 haut la main la temp\u00eate du coronavirus : le d\u00e9taillant s&rsquo;est montr\u00e9 flexible et a compris comment les diff\u00e9rents canaux de vente se renforcent, en ligne et hors ligne. L&rsquo;entreprise se pr\u00e9pare maintenant \u00e0 s&rsquo;attaquer \u00e0 un nouveau segment de march\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2><span style=\"background-color:white\">\u00ab\u00a0Plus il y a de points de contact, mieux c&rsquo;est\u00a0\u00bb<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"background-color:white\">La pand\u00e9mie de coronavirus a rapidement contraint Paprika \u00e0 adopter une strat\u00e9gie \u00e0 deux volets : le contr\u00f4le des co\u00fbts dans les magasins physiques et l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la transition num\u00e9rique. La soci\u00e9t\u00e9 y \u00e9tait pr\u00e9par\u00e9e : \u00ab\u00a0Depuis cinq ans, notre priorit\u00e9 n\u2019est pas le canal de vente mais le client\u00a0\u00bb, d\u00e9clare le PDG, Vincent Rousseau. \u00ab\u00a0Pour comprendre comment nous envisageons la relation entre nos diff\u00e9rents canaux de vente, il suffit d&rsquo;analyser comment nous abordons les nouveaux march\u00e9s. Par exemple, en Allemagne, nous avons nos propres magasins physiques et notre propre boutique en ligne, mais nous disposons \u00e9galement de corners dans la\u00a0<strong>Galeria Karstadt Kaufhof<\/strong> et nous sommes pr\u00e9sents sur des plateformes comme\u00a0<strong>Zalando<\/strong>\u00a0ou\u00a0<strong>Otto<\/strong>. Et nos magasins sont \u00e9galement \u00e9quip\u00e9s de tablettes sur lesquelles toute la gamme est disponible.\u00a0\u00bb<br \/>\n\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">Plut\u00f4t que de se faire concurrence, ces diff\u00e9rents canaux se renforcent, affirme le PDG : \u00ab\u00a0Plus nous avons de\u00a0<em>points de contact<\/em>\u00a0avec le client, mieux c&rsquo;est. C\u2019est parce que nous avons beaucoup mis\u00e9 sur cette approche avant la crise du coronavirus que, par rapport \u00e0 beaucoup d&rsquo;acteurs traditionnels du secteur de la mode, nous nous en sommes bien sortis au cours de cette ann\u00e9e douloureuse.\u00a0\u00bb Les chiffres parlent d&rsquo;eux-m\u00eames : en 2019, les ventes en ligne repr\u00e9sentaient d\u00e9j\u00e0 19% du chiffre d\u2019affaires, contre plus de 35% en 2020.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"background-color:white\">Visibilit\u00e9 pertinente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"background-color:white\">De nombreux d\u00e9taillants sont quelque peu r\u00e9ticents \u00e0 l\u2019id\u00e9e de se lancer sur des plateformes comme Zalando ou Otto, mais Rousseau n&rsquo;y voit aucune objection. \u00ab\u00a0Pour nous, une seule question compte : que pense le client ? Ces places de march\u00e9 sont aujourd&rsquo;hui largement utilis\u00e9es par les consommateurs. S&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un canal de vente pertinent pour nos clients, nous devons y \u00eatre pr\u00e9sents. Nous constatons que ces diff\u00e9rents canaux de vente stimulent \u00e9galement la fr\u00e9quentation dans nos magasins. Par exemple, si nous offrons un bon d&rsquo;achat dans une campagne en ligne, il est aussi utilisable hors ligne.\u00a0\u00bb<br \/>\n\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">Il cite le march\u00e9 hollandais en exemple : malgr\u00e9 sa pr\u00e9sence sur Zalando, Wehkamp, Otto et d&rsquo;autres plates-formes, Paprika y a enregistr\u00e9 une croissance comparable importante dans ses magasins physiques entre 2016 et 2020. \u00ab\u00a0Cela d\u00e9montre qu\u2019une marque a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 multiplier les points de contact pertinents. Le r\u00f4le du magasin physique reste essentiel. Le march\u00e9 de la mode a \u00e9norm\u00e9ment \u00e9volu\u00e9 : les clients optent soit pour le prix le plus bas, soit pour une marque qu&rsquo;ils connaissent. Nous devons nous faire conna\u00eetre. Plus notre visibilit\u00e9 est pertinente, mieux c&rsquo;est. Et ce qu\u2019on ne peut pas reproduire sur d&rsquo;autres canaux de vente, c&rsquo;est l&rsquo;exp\u00e9rience d\u2019achat dans nos magasins.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"background-color:white\">S&rsquo;attaquer \u00e0 un nouveau segment de march\u00e9<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"background-color:white\">R\u00e9cemment, Paprika a \u00e9galement rachet\u00e9 la marque hollandaise\u00a0<strong>Promiss<\/strong>\u00a0\u00e0\u00a0<strong>NXT Fashion<\/strong>, qui avait repris les composantes hollandaises de\u00a0<strong>FNG<\/strong>\u00a0l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re. Dans un premier temps, le d\u00e9taillant veut consolider cette marque 100% en ligne. \u00ab\u00a0Le march\u00e9 hollandais est difficile pour la vente au d\u00e9tail physique. Cela n&rsquo;exclut pas la possibilit\u00e9 de voir se pr\u00e9senter des opportunit\u00e9s \u00e0 l\u2019avenir, mais nous commencerons par d\u00e9ployer Promiss en ligne, tant sur un webshop propre que sur les places de march\u00e9.\u00a0\u00bb La marque compl\u00e8te bien Paprika, souligne Rousseau. \u00ab\u00a0Paprika est un peu plus d\u00e9contract\u00e9, branch\u00e9, \u00e0 la mode, alors que Promiss a un style un peu plus urbain, dans une gamme de prix l\u00e9g\u00e8rement sup\u00e9rieure. Nous allons lancer Promiss dans tous nos pays d\u2019activit\u00e9. La marque jouit ind\u00e9niablement d&rsquo;une grande notori\u00e9t\u00e9 aux Pays-Bas, mais nous voulons r\u00e9ellement en faire une r\u00e9f\u00e9rence sur tous nos march\u00e9s.\u00a0\u00bb<br \/>\n\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">Et les ambitions de croissance de Paprika ne s\u2019arr\u00eatent pas l\u00e0 : \u00ab\u00a0D\u00e8s cet \u00e9t\u00e9, nous voulons nous attaquer \u00e0 un segment de march\u00e9 compl\u00e9mentaire dans le monde des grandes tailles, avec un nouveau type de produit. Le secteur de la mode a ses limites. Nous voulons avoir le meilleur positionnement en tant que marque et en tant que groupe dans chaque segment.\u00a0\u00bb Pour terminer, quelle est la principale le\u00e7on que Vincent Rousseau a tir\u00e9e de la crise du coronavirus l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re ? \u00ab\u00a0Be agile ! Il faut s&rsquo;adapter tr\u00e8s vite \u00e0 tous les niveaux : num\u00e9risation, achats, gestion des magasins&#8230; pour limiter les d\u00e9g\u00e2ts et saisir les opportunit\u00e9s g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par la crise.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color:white\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"background-color:white\">Acc\u00e9l\u00e9ration num\u00e9rique<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"background-color:white\">Comment Paprika exploite les opportunit\u00e9s omnicanal dans le contexte difficile du coronavirus ? Vincent Rousseau nous en dira plus lors du RetailDetail Omnichannel Congress, qui aura lieu le 11 f\u00e9vrier et sera pr\u00e9sid\u00e9 par Gino Van Ossel (Vlerick Management School). Il sera \u00e9galement rejoint par Sonia Pypaert de\u00a0<strong>The Baby&rsquo;s Corner<\/strong>\u00a0et par Gert Van Gestel, PDG de\u00a0<strong>Connect+<\/strong>, le groupe qui d\u00e9tient les cha\u00eenes d\u2019\u00e9lectronique\u00a0<strong>Exellent<\/strong>,\u00a0<strong>Selection<\/strong>\u00a0et\u00a0<strong>Expert<\/strong>.\u00a0La cr\u00e8me des d\u00e9taillants qui partageront leur exp\u00e9rience de l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration num\u00e9rique g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par la pand\u00e9mie de coronavirus l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re : un rendez-vous \u00e0 ne pas manquer.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.eventbrite.be\/e\/registratie-retaildetail-omnichannel-congress-2021-136824771575?aff=\">Cliquez sur ce lien pour obtenir de plus amples informations sur le programme et acheter vos tickets pour la diffusion en direct<\/a>. \u00c0 bient\u00f4t\u00a0!\u00a0<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La marque de v\u00eatements grandes tailles\u00a0Paprika\u00a0a travers\u00e9 haut la main la temp\u00eate du coronavirus : le d\u00e9taillant s&rsquo;est montr\u00e9 flexible et a compris comment les diff\u00e9rents canaux de vente se renforcent, en ligne et hors ligne. 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