{"id":46344,"date":"2021-02-02T14:55:32","date_gmt":"2021-02-02T14:55:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/magasins-hybrides-commerce-de-detail-et-logistique-ne-font-plus-quun\/"},"modified":"2021-02-02T14:55:32","modified_gmt":"2021-02-02T14:55:32","slug":"magasins-hybrides-commerce-de-detail-et-logistique-ne-font-plus-quun","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/magasins-hybrides-commerce-de-detail-et-logistique-ne-font-plus-quun\/","title":{"rendered":"Magasins hybrides : commerce de d\u00e9tail et logistique ne font plus qu&#039;un"},"content":{"rendered":"<p>Centre de traitement ou magasin ? L&rsquo;avenir est \u00e0 une combinaison des deux : les magasins hybrides. La pand\u00e9mie de coronavirus a donn\u00e9 un nouveau r\u00f4le aux magasins, constate l&rsquo;acteur de l\u2019immobilier <strong>CBRE<\/strong>.<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>40% moins cher que la centralisation<\/h2>\n<p>La demande en entrep\u00f4ts pour le commerce \u00e9lectronique augmente rapidement en Flandre, tandis qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger, on constate que les mini-entrep\u00f4ts dans les magasins sont souvent le moyen le plus \u00e9conomique et le plus rapide d&rsquo;atteindre le consommateur. Aux \u00c9tats-Unis, <strong>Target <\/strong>a transform\u00e9 nombre de ses magasins en centres de traitement partiels : la livraison \u00e0 partir des magasins s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e moins ch\u00e8re qu\u2019\u00e0 partir des centres de distribution et constitue \u00e9galement la solution id\u00e9ale pour les m\u00e8tres carr\u00e9s exc\u00e9dentaires. Cette strat\u00e9gie s\u2019inscrit d\u2019ailleurs dans la tendance des achats plus locaux.<\/p>\n<p>\nSelon l&rsquo;acteur de l\u2019immobilier CBRE, ce type de magasins hybrides repr\u00e9sente l&rsquo;avenir. Dans un v\u00e9ritable paysage omnicanal, les canaux de vente en ligne et hors ligne fusionnent, et l&rsquo;immobilier doit jouer des r\u00f4les flexibles. Une bonne strat\u00e9gie omnicanal ne repose en effet pas exclusivement sur un seul type de traitement, mais sur un <a href=\"https:\/\/www.cbre.us\/research-and-reports\/US-Future-Hybrid-Store-Integrating-Retail-and-Logistics-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9seau logistique o\u00f9 le consommateur est au centre<\/a>. Tous les types de biens immobiliers et de partenaires sont mobilis\u00e9s \u00e0 cette fin : centres de distribution en ligne centralis\u00e9s, points click&amp;collect, exp\u00e9dition par les fournisseurs, etc. Mais aussi les magasins.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Transition stimul\u00e9e par le COVID-19<\/h2>\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, une commande en ligne co\u00fbte au d\u00e9taillant 10 \u00e0 15 % de plus qu&rsquo;une vente en magasin physique, a calcul\u00e9 CBRE. Toutefois, la pression exerc\u00e9e sur le syst\u00e8me en raison du COVID-19, qui a entra\u00een\u00e9 une augmentation de la demande en ligne et des co\u00fbts, montre que le magasin physique a un important r\u00f4le logistique \u00e0 jouer. Ainsi, le click&amp;collect et les retraits en magasin vont persister. Alors qu\u2019auparavant les d\u00e9taillants tendaient vers un minimum de stock, le stock local semble finalement \u00e0 nouveau important : la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement n&rsquo;est plus toujours aussi fiable en temps de crise et la disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate \u00e0 proximit\u00e9 est \u00e0 nouveau un atout pr\u00e9cieux pour de nombreux clients.<\/p>\n<p>\n\u00c0 quoi doivent ressembler ces magasins hybrides ? Avec cet exemple en 3D, <a href=\"https:\/\/depot.floored.com\/scenes\/CBRE-Hybrid-Store-Model\/lite\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vous pouvez le d\u00e9couvrir par vous-m\u00eame<\/a>. Outre l&rsquo;\u00e9ventuel centre de traitement en coulisse, CBRE imagine d\u00e9j\u00e0 un espace en premi\u00e8re ligne pour le retrait des commandes, sans pour autant surcharger le magasin. Bien entendu, les consommateurs peuvent \u00e9galement commander ou retourner des articles directement dans le magasin, avec des casiers et des kiosques en libre-service, \u00e9ventuellement avec l&rsquo;aide du personnel. Quid de l\u2019orientation dans le magasin ? Les clients s&rsquo;orientent gr\u00e2ce \u00e0 un affichage num\u00e9rique et \u00e0 une application mobile.\u00a0<\/p>\n<p>\nPuisque, dans un mod\u00e8le hybride, le r\u00f4le du magasin physique est plus ax\u00e9 sur l&rsquo;exp\u00e9rience que sur la pure transaction, une importance croissante est \u00e9galement accord\u00e9e aux espaces de service et d&rsquo;accueil, tels que des espaces de d\u00e9monstration, des ateliers ou m\u00eame des consultations individuelles. CBRE s\u2019attend \u00e9galement \u00e0 trouver des espaces m\u00e9dia et des studios de personnalisation dans les magasins de demain, o\u00f9 les consommateurs pourront exprimer leur cr\u00e9ativit\u00e9 avec le produit et la marque.\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Comme chez Amazon et Alibaba<\/h2>\n<p>C\u2019est actuellement aupr\u00e8s des rivaux de la technologie Amazon et Alibaba que l\u2019on peut observer les meilleurs exemples de ces magasins hybrides. Alibaba a <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/nl\/news\/food\/freshippo-de-toekomst-van-de-supermarkt-chinese-stijl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">innov\u00e9 dans les centres-villes chinois<\/a> avec <strong>Freshippo<\/strong>, qui livre les courses en une demi-heure et o\u00f9 les consommateurs peuvent manger sur place dans des restaurants robots. La r\u00e9ponse am\u00e9ricaine est <strong>Amazon Fresh<\/strong>, la nouvelle cha\u00eene de supermarch\u00e9s de Jeff Bezos qui int\u00e8gre de mani\u00e8re judicieuse la vente en ligne et hors ligne. Les courses <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/amazon-ouvre-le-premier-supermarch%C3%A9-fresh-dautres-suivront\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sont livr\u00e9es depuis le magasin<\/a> dans la journ\u00e9e, tandis que l&rsquo;assistante vocale Alexa oriente les clients dans le magasin et \u00e9tablit des listes de courses.<\/p>\n<p>\nBien entendu, les d\u00e9fis sont nombreux. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de \u00ab\u00a0dark stores\u00a0\u00bb \u00e0 part enti\u00e8re, qui ne sont plus ouverts au public, ou de locaux divis\u00e9s, les magasins hybrides demandent une nouvelle fa\u00e7on d\u2019envisager les emplacements, le personnel et le loyer. Par exemple, comment calculer le montant du loyer d&rsquo;un tel local ? Et faut-il engager d&rsquo;autres employ\u00e9s pour la pr\u00e9paration des commandes que pour servir les clients dans le magasin ? En fonction des besoins, plus ou moins de points de vente peuvent \u00eatre n\u00e9cessaires, \u00e9ventuellement dans de nouveaux emplacements surprenants : ne vaut-il parfois pas mieux installer un magasin d\u2019o\u00f9 effectuer les livraisons \u00e0 v\u00e9lo dans une zone r\u00e9sidentielle, et un \u00ab\u00a0dark store \u00bb dans le centre-ville ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Centre de traitement ou magasin ? L&rsquo;avenir est \u00e0 une combinaison des deux : les magasins hybrides. 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