{"id":46869,"date":"2021-02-24T13:23:38","date_gmt":"2021-02-24T13:23:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/le-nombre-dacheteurs-en-ligne-est-stable-le-nombre-dachats-explose-2\/"},"modified":"2021-02-24T13:23:38","modified_gmt":"2021-02-24T13:23:38","slug":"le-nombre-dacheteurs-en-ligne-est-stable-le-nombre-dachats-explose-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/le-nombre-dacheteurs-en-ligne-est-stable-le-nombre-dachats-explose-2\/","title":{"rendered":"Le nombre d'acheteurs en ligne est stable, le nombre d'achats explose"},"content":{"rendered":"

Plus que le taux de p\u00e9n\u00e9tration, la pand\u00e9mie de coronavirus a stimul\u00e9 la fr\u00e9quence des achats en ligne. Mais des diff\u00e9rences consid\u00e9rables se dessinent entre les diff\u00e9rents groupes cibles et les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de produits : l\u2019heure doit \u00eatre au marketing num\u00e9rique cibl\u00e9.<\/p>\n

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Des acheteurs plus r\u00e9guliers<\/h2>\n

Pr\u00e8s de 90% des consommateurs belges \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 65 ans ont effectu\u00e9 au moins un achat en ligne en 2020. 54% des consommateurs font r\u00e9guli\u00e8rement des achats en ligne. Une nouvelle \u00e9tude sugg\u00e8re que les fermetures de magasins n’ont pas entra\u00een\u00e9 une forte augmentation du nombre d’acheteurs, mais une augmentation de la fr\u00e9quence d’achat, en particulier pour des cat\u00e9gories de produits sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

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\u00ab\u00a0Cela nous a \u00e9galement surpris\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Karolien Sottiaux, de Sirius Insight. \u00ab\u00a0De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les cat\u00e9gories de produits ont plut\u00f4t enregistr\u00e9 une baisse du taux de p\u00e9n\u00e9tration. Ce sont surtout les consommateurs d\u00e9j\u00e0 familiaris\u00e9s avec les achats en ligne qui ach\u00e8tent d\u00e9sormais plus souvent en ligne. Dans le secteur alimentaire, par exemple, la p\u00e9n\u00e9tration n’a pas beaucoup augment\u00e9, mais la fr\u00e9quence a doubl\u00e9 : le nombre d’acheteurs r\u00e9guliers est pass\u00e9 de 6 \u00e0 12% en 2020. Les consommateurs se sont tourn\u00e9s vers plus de fournisseurs : les supermarch\u00e9s, mais \u00e9galement les bo\u00eetes repas et les services de livraison comme Uber Eats ou Deliveroo.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Les gagnants : la mode, l\u2019alimentation et la parapharmacie<\/h2>\n

Sans grande surprise, les voyages, le transport et la culture figurent parmi les perdants. Les cosm\u00e9tiques ont \u00e9galement enregistr\u00e9 une forte baisse : les gens passent plus de temps chez eux et n’ont pas besoin de s’appr\u00eater. Certains achats ont \u00e9t\u00e9 report\u00e9s : les m\u00e9nages ont achet\u00e9 moins de mobilier, par exemple. La mode, l’alimentation et la parapharmacie sont en plein essor. \u00ab\u00a0Les pharmaciens sont inquiets : \u00e0 la concurrence d\u00e9j\u00e0 f\u00e9roce dans leur secteur, s\u2019ajoutent maintenant les acteurs en ligne…\u00a0\u00bb L’ann\u00e9e derni\u00e8re, les appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers sont entr\u00e9s dans le top cinq des cat\u00e9gories les plus populaires en ligne.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Mais on observe de grandes diff\u00e9rences en fonction de l’\u00e2ge, de la r\u00e9gion et de la cat\u00e9gorie de produit. \u00ab\u00a0Le moteur des achats en ligne est le groupe des 35-44 ans. 35% d’entre eux font un achat en ligne chaque semaine. Ce sont des consommateurs actifs avec des enfants : pour eux, la commodit\u00e9 prime et ils se soucient moins du prix.\u00a0\u00bb Les groupes de la population active ach\u00e8tent davantage de produits alimentaires en ligne, tandis que l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les produits financiers augmente avec l’\u00e2ge des consommateurs mais diminue fortement chez les plus de 55 ans. Les groupes plus jeunes sont nettement plus int\u00e9ress\u00e9s par la mode. Ils ach\u00e8tent \u00e9galement plus d\u2019articles de divertissement. Les m\u00e9dicaments sans ordonnance sont dans le top trois des produits les plus achet\u00e9s par les 55-64 ans.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Diff\u00e9rences r\u00e9gionales<\/h2>\n

Il convient \u00e9galement de noter que le commerce \u00e9lectronique a beaucoup plus de succ\u00e8s dans les villes qu\u2019en p\u00e9riph\u00e9rie rurale. \u00c9trange, \u00e0 premi\u00e8re vue, car l’offre dans les boutiques physiques est plus large dans les villes… Mais cela vaut aussi pour l’offre en ligne : il suffit de penser aux nombreux services de livraison actifs dans les villes. Les m\u00e9nages wallons font plus souvent leurs achats en ligne pour le prix et la mobilit\u00e9. Leurs achats concernent principalement le pr\u00eat-\u00e0-porter, la parapharmacie, les paris en ligne et la loterie. La mobilit\u00e9 est une cat\u00e9gorie populaire dans la capitale : v\u00e9los partag\u00e9s, voitures de location, billets de train… Les t\u00e9l\u00e9communications ont \u00e9galement du succ\u00e8s, tout comme l\u2019alimentation gr\u00e2ce \u00e0 Uber Eats & co. Pour les Flamands, l’\u00e9tendue de l’offre et la possibilit\u00e9 de comparaison priment sur le prix.<\/p>\n

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Dans l’ensemble, les trois principaux incitants pour les achats en ligne sont les prix plus bas, \u00e9chapper aux probl\u00e8mes de mobilit\u00e9 et un large choix. Mais l\u2019incitation \u00e0 l’achat varie beaucoup selon la cat\u00e9gorie de produits. Pour l’achat d’appareils \u00e9lectroniques, le prix est le principal moteur ; pour la nourriture, c’est la commodit\u00e9 ; pour la mode, c’est le choix ; pour les voyages, c’est la possibilit\u00e9 de comparer. La motivation derri\u00e8re les achats en ligne de produits \u00ab\u00a0intangibles\u00a0\u00bb, tels que des produits financiers, des entr\u00e9es au mus\u00e9e ou des tickets de cin\u00e9ma, n\u2019est pas la m\u00eame que pour les produits \u00ab\u00a0tangibles\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le facteur incitant pour un achat en ligne varie \u00e9galement \u00e9norm\u00e9ment en fonction du groupe cible. Cette diff\u00e9rence est encore largement sous-estim\u00e9e\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Karolien Sottiaux. \u00ab\u00a0On inonde l\u2019ensemble des consommateurs des m\u00eames informations, mais ce n’est pas l’approche la plus judicieuse. Comment mettre en place la bonne offre pour le bon consommateur ? Mieux vaut d\u00e9finir plus pr\u00e9cis\u00e9ment ses groupes cibles. Gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure connaissance de ses consommateurs, on peut personnaliser son offre et pr\u00e9voir les futurs achats. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Top 5 en 2019<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. V\u00eatements et chaussures (62%)<\/li>\n
  2. Voyages (52%)<\/li>\n
  3. Tickets de cin\u00e9ma\/mus\u00e9e (42%)<\/li>\n
  4. Livres et magazines (34%)<\/li>\n
  5. Cosm\u00e9tiques (33%)<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a0<\/p>\n

    Top 5 en 2020<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. V\u00eatements et chaussures (59%)<\/li>\n
    2. Voyages (39%)<\/li>\n
    3. Appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers (31%)<\/li>\n
    4. Tickets de cin\u00e9ma\/mus\u00e9e (30%)<\/li>\n
    5. Livres et magazines (29%)<\/li>\n<\/ol>\n

      \u00a0<\/p>\n

      Pourquoi les consommateurs ach\u00e8tent-ils des produits alimentaires en ligne ?<\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/p>\n

      \"\"<\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/p>\n

      \u00a0<\/p>\n

      Pourquoi les consommateurs ach\u00e8tent-ils des m\u00e9dicaments en ligne ?<\/strong><\/p>\n

      \u00a0<\/p>\n

      \"\"<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Plus que le taux de p\u00e9n\u00e9tration, la pand\u00e9mie de coronavirus a stimul\u00e9 la fr\u00e9quence des achats en ligne. Mais des diff\u00e9rences consid\u00e9rables se dessinent entre les diff\u00e9rents groupes cibles et les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de produits : l\u2019heure doit \u00eatre au marketing num\u00e9rique cibl\u00e9. \u00a0 Des acheteurs plus r\u00e9guliers Pr\u00e8s de 90% des consommateurs belges \u00e2g\u00e9s […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":46866,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[43],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-46869","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","extra-plus"],"acf":[],"yoast_head":"\nLe nombre d'acheteurs en ligne est stable, le nombre d'achats explose - RetailDetail BE<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Plus que le taux de p\u00e9n\u00e9tration, la pand\u00e9mie de coronavirus a stimul\u00e9 la fr\u00e9quence des achats en ligne. 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