Dans un secteur toujours en mouvement et intraitable avec les retardataires, il est indispensable de se tenir au courant des derni\u00e8res \u00e9volutions de la profession. L\u2019annuelle Retail Innovation Week de PSFK r\u00e9unit des experts qui nous parlent des principales tendances qui fa\u00e7onneront l’avenir. Nous avons s\u00e9lectionn\u00e9 quelques points cl\u00e9s, ax\u00e9s sur la tendance qui enregistre la croissance la plus rapide du moment : le commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n
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Un point qui semble mettre tout le monde d’accord : l’exp\u00e9rience d’achat en ligne doit \u00eatre fluide et efficace. Pour Megan Higgins, vice-pr\u00e9sidente et directrice g\u00e9n\u00e9rale d’Avalara, ce sont l\u00e0 les ma\u00eetres-mots du succ\u00e8s de la p\u00e9riode de vacances particuli\u00e8rement charg\u00e9e. Selon elle, le r\u00e9seau logistique d’Amazon est l\u2019exemple \u00e0 suivre.<\/p>\n
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Aux d\u00e9taillants qui p\u00e2tissent encore de probl\u00e8mes tels que de longs d\u00e9lais de livraison ou un syst\u00e8me de paiement peu performant, elle conseille d’investir dans les nouvelles technologies. L’entreprise de jardinage Sunday de Coulter Lewis utilise par exemple un algorithme complexe pour collecter les donn\u00e9es et faciliter au maximum les transactions pour les clients.<\/p>\n
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Offrir une exp\u00e9rience agr\u00e9able et interactive pour toute la famille ? C’est la mission de Benjamin Kaufman, fondateur de Camp<\/strong>, un magasin qui met l’accent non plus sur les produits, mais sur le plaisir de l’exp\u00e9rience d\u2019achat. Suite \u00e0 la fermeture obligatoire des magasins physiques, il a transpos\u00e9 le concept, qui consistait en diverses activit\u00e9s en magasin, dans le monde num\u00e9rique.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00ab\u00a0Nous avons int\u00e9gr\u00e9 le commerce \u00e9lectronique gr\u00e2ce \u00e0 des f\u00eates d’anniversaire, \u00e0 des vid\u00e9os interactives pour les jeunes et moins jeunes et \u00e0 des \u00e9changes de cadeaux\u00a0\u00bb, a expliqu\u00e9 Kaufman, \u00ab\u00a0cette transformation de transactions ordinaires en moments sociaux m\u00e9morables, c\u2019est une formule que nous allons continuer \u00e0 mettre en \u0153uvre.\u00a0\u00bb Le responsable de la strat\u00e9gie num\u00e9rique chez Microsoft<\/strong>, Ram Iyer, a quant \u00e0 lui constat\u00e9 que les partenaires rendent les achats en ligne plus int\u00e9ressants gr\u00e2ce \u00e0 des consultations vid\u00e9o et des services en direct comme Taobao Live et VR.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n L’un des d\u00e9fis pour un d\u00e9taillant est de fid\u00e9liser le consommateur. Ranjan Roy l’a appris pendant ses quelques ann\u00e9es au poste de vice-pr\u00e9sident du d\u00e9partement strat\u00e9gie de la marque de lingerie f\u00e9minine Adore Me<\/strong>. \u00ab\u00a0Il est difficile de satisfaire un nouveau client, en particulier dans un secteur comme la lingerie.\u00a0\u00bb L’adh\u00e9sion VIP que le magasin proposait \u00e0 ses d\u00e9buts lui a fait prendre conscience du potentiel d’un programme de fid\u00e9lit\u00e9 et d’un syst\u00e8me d’abonnement efficaces. S\u2019en est suivie la Elite Box : les clientes re\u00e7oivent un lot d’articles, ach\u00e8tent ce qu’elles aiment et renvoient le reste. \u00ab\u00a0Ce service est en passe de devenir une composante essentielle de notre entreprise \u00bb, pr\u00e9dit Roy, \u00ab\u00a0nous pensons \u00e9galement que le \u2018commerce \u00e9lectronique pr\u00e9dictif\u2019 jouera un r\u00f4le important \u00e0 l’avenir.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Depuis que le commerce \u00e9lectronique s\u2019est impos\u00e9 dans notre \u00e9conomie et s\u2019est lanc\u00e9 sur la voie de l’am\u00e9lioration, la personnalisation est un \u00e9l\u00e9ment important dont un d\u00e9taillant se doit de tenir compte. La plateforme de mode de Julie Bornstein, The Yes<\/strong>, utilise un processus de personnalisation bas\u00e9 sur l’intelligence artificielle qui analyse les choix en mati\u00e8re de style et classe les produits en fonction de leur pertinence.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Les donn\u00e9es recueillies se basent notamment sur une liste de questions et r\u00e9ponses que les clients remplissent lors de leur inscription. Cela permet \u00e0 l\u2019application de proposer des articles int\u00e9ressants. Il en r\u00e9sulte une exp\u00e9rience d’achat parfaitement adapt\u00e9e aux pr\u00e9f\u00e9rences de chaque client.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Model. No<\/strong>, le magasin de d\u00e9coration d\u2019int\u00e9rieur dirig\u00e9 par Philip Raub, va encore plus loin. \u00ab\u00a0Je remarque que les consommateurs ont de plus en plus envie d\u2019articles uniques et personnels. Ainsi, dans notre studio design num\u00e9rique, les clients peuvent essayer diff\u00e9rentes formes, dimensions et couleurs. De plus, leur article est livr\u00e9 \u00e0 domicile dans un d\u00e9lai de 5 semaines gr\u00e2ce \u00e0 la fabrication CNC et \u00e0 l’impression 3D.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n L’ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons peut-\u00eatre plus que jamais r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 quel point nous avons besoin les uns des autres, et il en va de m\u00eame pour les d\u00e9taillants. \u00ab\u00a0Soyez curieux, d\u00e9sireux d\u2019apprendre et ouvert aux partenariats \u00bb, conseille Scott Kelliher, responsable publicit\u00e9 de marque et partenariats chez eBay<\/strong>. \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 une transparence mutuelle, les partenaires d\u2019eBay ont une occasion unique de mieux comprendre leurs clients, de mettre au point une strat\u00e9gie de vente efficace et d\u2019apprendre de leurs erreurs.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ranjan Roy transpose cette philosophie dans la relation avec le client. Depuis l\u2019essor d\u2019Instagram, les ambassadeurs de marque sont des acteurs essentiels dans la vente au d\u00e9tail de la mode, mais Adore Me se distingue par une approche flexible de ce concept.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n N\u2019\u00e9tant pas une \u00ab\u00a0marque de c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s\u00a0\u00bb, la soci\u00e9t\u00e9 a lanc\u00e9 la plateforme self-service Creators, o\u00f9 les influenceurs en herbe peuvent participer aux campagnes en \u00e9change de r\u00e9ductions sur leurs futurs achats. \u00ab\u00a0C’est une strat\u00e9gie gagnant-gagnant\u00a0\u00bb, explique Roy, \u00ab\u00a0les clients travaillent avec une entreprise qu’ils appr\u00e9cient, et nous faisons conna\u00eetre nos produits de mani\u00e8re diversifi\u00e9e et cr\u00e9ative.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans un secteur toujours en mouvement et intraitable avec les retardataires, il est indispensable de se tenir au courant des derni\u00e8res \u00e9volutions de la profession. 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La personnalisation sous toutes ses formes<\/h2>\n
Les fruits d’une bonne coop\u00e9ration<\/h2>\n