{"id":47185,"date":"2021-03-09T13:36:01","date_gmt":"2021-03-09T13:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/maison-deco\/le-paradoxe-numerique-des-magasins-dameublement-le-profit-est-il-realisable\/"},"modified":"2021-03-09T13:36:01","modified_gmt":"2021-03-09T13:36:01","slug":"le-paradoxe-numerique-des-magasins-dameublement-le-profit-est-il-realisable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/maison-deco\/le-paradoxe-numerique-des-magasins-dameublement-le-profit-est-il-realisable\/","title":{"rendered":"Le paradoxe num\u00e9rique des magasins d\u2019ameublement : le profit est-il r\u00e9alisable ?"},"content":{"rendered":"

Comment les d\u00e9taillants de bricolage et d\u2019ameublement peuvent-ils tirer profit de la vente en ligne ? Livrer un meuble \u00e0 domicile co\u00fbte en moyenne plus cher que ce qu’il rapporte au commer\u00e7ant. Pourtant, pour les consommateurs, c\u2019est de plus en plus une solution qui coule de source.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Les commandes en ligne co\u00fbtent plus cher que ce qu\u2019elles rapportent<\/h2>\n

Le commerce \u00e9lectronique n\u2019est pas rentable pour la plupart des magasins de mobilier et d\u2019articles de bricolage, mais c\u2019est pourtant un canal indispensable. Pendant le confinement, l’adoption du commerce \u00e9lectronique dans le secteur de l\u2019am\u00e9nagement d’int\u00e9rieur a atteint son apog\u00e9e et Deloitte estime que le commerce en ligne jouera un r\u00f4le encore plus important apr\u00e8s la pand\u00e9mie. En particulier si les clients pr\u00e9f\u00e8rent la nouvelle exp\u00e9rience d\u2019achat. Le march\u00e9 europ\u00e9en du meuble devrait conna\u00eetre une croissance annuelle de 6% jusqu’en 2023, avec 16% d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9s en ligne aux Pays-Bas.\u00a0<\/p>\n

\nCependant, la livraison \u00e0 domicile d’un article volumineux, comme une machine \u00e0 laver ou un fauteuil, repr\u00e9sente en moyenne une perte de 1 \u00e0 5% pour le commer\u00e7ant<\/a>. Pour un chiffre d\u2019affaires de 290 euros, les frais de transaction moyens s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 300 euros. La livraison \u00e0 domicile d\u00e9vore la marge : pour les petits articles, les co\u00fbts additionnels sont g\u00e9n\u00e9ralement de 8 \u00e0 12%, et peuvent atteindre 11 \u00e0 19% pour les articles volumineux. C\u2019est surtout le \u00ab\u00a0dernier kilom\u00e8tre\u00a0\u00bb qui co\u00fbte cher : 17% du chiffre d’affaires total, a calcul\u00e9 Deloitte.\u00a0<\/p>\n

\nC’est ce paradoxe num\u00e9rique que Deloitte approfondit dans un nouveau rapport : le commerce en ligne peut-il \u00eatre rentable dans le secteur de l\u2019ameublement\/du bricolage ? Oui, estime Mark-Jan Grootenboer, responsable de l’ex\u00e9cution en ligne chez Deloitte aux Pays-Bas, \u00e0 condition d’y investir beaucoup d’efforts et d\u2019engagement. En plus de l\u2019\u00e9volution de la concurrence (avec des ventes directes des fabricants, des acteurs actifs uniquement en ligne et des g\u00e9ants internationaux), l’industrie du bricolage et de l’ameublement est confront\u00e9e \u00e0 une grande vari\u00e9t\u00e9 de types de produits. Les consommateurs recherchent la simplicit\u00e9, mais une solution universelle n’est pas envisageable pour le segment des articles d’int\u00e9rieur.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le consommateur doit participer ou payer<\/h2>\n

Le r\u00f4le du magasin et de la boutique en ligne dans la strat\u00e9gie en ligne devrait \u00eatre d\u00e9termin\u00e9 par segment de produits. Ainsi, le showroom peut \u00eatre important pour les articles plus chers et plus volumineux, mais il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 comme centre de distribution et d’ex\u00e9cution pour les commandes en ligne. \u00ab\u00a0La gamme de produits en ligne et la gamme de produits hors ligne doivent \u00eatre align\u00e9es pour assurer une exp\u00e9rience fluide, mais chaque segment de produits affiche une dynamique (de rentabilit\u00e9) diff\u00e9rente. Il est donc important de r\u00e9fl\u00e9chir par segment\u00a0\u00bb, explique Grootenboer. \u00a0<\/p>\n

\nEnsuite, il convient d\u2019optimiser tant son mod\u00e8le commercial que son mod\u00e8le op\u00e9rationnel. Sur le plan commercial, le consultant recommande d’encourager le click&collect. Cela permet de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les co\u00fbts en supprimant le \u00ab\u00a0dernier kilom\u00e8tre\u00a0\u00bb co\u00fbteux. Le click&collect augmente la rentabilit\u00e9 de 2 \u00e0 4% par commande pour les petits articles et de 10 \u00e0 15% pour les gros articles. En outre, la livraison ou le retour ne doivent pas \u00eatre gratuits : demander une contribution \u00ab\u00a0\u00e9quitable\u00a0\u00bb au consommateur permettrait d\u2019amortir au moins une partie des co\u00fbts additionnels.<\/p>\n

\nPour augmenter la valeur du panier d’achat total dans le secteur de l\u2019ameublement et du bricolage, il est vivement conseill\u00e9 d\u2019adopter une approche ax\u00e9e sur le projet plut\u00f4t que sur le produit. Outre la pure vente de produits (standards), les possibilit\u00e9s de prestation de services, tels que les services d’installation ou les conseils en am\u00e9nagement, sont nombreuses. En plus d\u2019am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, les services permettent d\u2019augmenter les marges.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Exploiter diff\u00e9rents lieux d’exp\u00e9dition<\/h2>\n

Le mod\u00e8le op\u00e9rationnel peut \u00e9galement \u00eatre optimis\u00e9. En segmentant leur offre, les commer\u00e7ants appr\u00e9hendent mieux la complexit\u00e9 des produits et peuvent ainsi am\u00e9liorer la strat\u00e9gie d’ex\u00e9cution en ligne. Par exemple, certains articles peuvent \u00eatre livr\u00e9s \u00e0 partir du magasin, tandis que les articles volumineux mais standardis\u00e9s peuvent \u00eatre livr\u00e9s directement par le fournisseur.\u00a0<\/p>\n

\nDeloitte pr\u00e9conise donc une r\u00e9partition hybride : diversifier les lieux d’exp\u00e9dition permet d\u2019atteindre un \u00e9quilibre optimal entre les co\u00fbts de retrait et les co\u00fbts du dernier kilom\u00e8tre. Les facteurs que les d\u00e9taillants devraient prendre en compte sont la distance par rapport au consommateur, la densit\u00e9 du march\u00e9 et la situation de la cha\u00eene d’approvisionnement par segment de produits.<\/p>\n

\nParvenir \u00e0 une croissance rentable du commerce \u00e9lectronique en tant que d\u00e9taillant d\u2019articles d’int\u00e9rieur se r\u00e9sume finalement \u00e0 deux questions cl\u00e9s : \u00ab\u00a01) comment faire en sorte que le consommateur paie \u00e9galement sa part, et 2) comment limiter au maximum les co\u00fbts additionnels\u00a0\u00bb, conclut Mark-Jan Grootenboer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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