B.K. : \u00ab Nous nous effor\u00e7ons de mettre davantage en \u00e9vidence l’esprit de Zeeman \u00e0 tous les niveaux. Nous avons longtemps poursuivi la m\u00eame strat\u00e9gie, mais sa red\u00e9finition favorise aujourd\u2019hui la conqu\u00eate d’une nouvelle client\u00e8le.<\/p>\n
Nous avons comme priorit\u00e9 l’assortiment et veillons \u00e0 ce que la gamme des produits de base soit parfaite. Un assortiment l\u00e9g\u00e8rement all\u00e9g\u00e9 mais \u00e9toff\u00e9 \u00e0 la base rend notre gestion et celle par les filiales plus facile. Les produits de base sont notre fer de lance. De plus, nous proposons un bel assortiment de produits textiles et non textiles. \u00bb<\/p>\n
B.K. : \u00ab Dans une approche par le volume, le nombre d\u2019articles est difficile \u00e0 estimer car ils sont vite \u00e9puis\u00e9s et remplac\u00e9s par d’autres. Il doit s’agir de 12 000 articles par an environ. Nous \u00e9tudions comment \u00eatre livr\u00e9s just in time pour acc\u00e9l\u00e9rer la cha\u00eene d’approvisionnement.<\/p>\n
En outre, nous investissons beaucoup dans nos magasins par la cr\u00e9ation et le d\u00e9veloppement de nouveaux concepts. Ainsi, nous avons introduit le concept XL en Belgique. Cette politique est associ\u00e9e \u00e0 une approche multim\u00e9dia. Notre plan de communication int\u00e8gre aussi l’installation d’\u00e9crans dans les magasins. L’arriv\u00e9e d’une nouvelle client\u00e8le et la hausse du nombre de clients sont le r\u00e9sultat de notre nouvelle politique. \u00bb<\/p>\n
B.K. : \u00ab Chacun a sa propre opinion. L’arriv\u00e9e de nouveaux clients peut \u00eatre li\u00e9e \u00e0 la tendance des consommateurs \u00e0 se tourner vers des produits moins chers ou \u00e0 notre nouvelle approche marketing et l’utilisation de nouvelles techniques de communication, comme les \u00e9crans. Il s’agit certainement d’une combinaison de plusieurs facteurs. Le plus important est l’arriv\u00e9e d’une nouvelle client\u00e8le et cela nous ravit. L’approche multim\u00e9dia a rapproch\u00e9 Zeeman du public. \u00bb<\/p>\n
B.K. : \u00ab Les clients appr\u00e9cient notre approche car nous constatons que nous touchons une client\u00e8le plus h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne. Dans le pass\u00e9, nous \u00e9tions peut-\u00eatre trop ax\u00e9s sur un seul type de client\u00e8le. Aujourd’hui, nous travaillons diff\u00e9remment. \u00bb<\/p>\n
B.K. : \u00ab \u00c0 nos yeux, la qualit\u00e9 est plus importante que les d\u00e9lais de mise en place. Notre objectif n’est pas de poss\u00e9der le plus de magasins possible, mais de d\u00e9velopper la qualit\u00e9 dans les magasins existants. Le nombre de magasins Zeeman augmentera bien s\u00fbr, mais l’amplification n’est pas un but en soi.<\/p>\n
Aujourd’hui, nous examinons avant tout les possibilit\u00e9s d’optimisation de notre r\u00e9seau de magasins existants. Par exemple, nous constatons que les grands magasins affichent des r\u00e9sultats satisfaisants. Si la grande surface est un facteur cl\u00e9 de croissance, notre r\u00e9seau subira sans aucun doute des modifications. Certains magasins devront d’ailleurs d\u00e9m\u00e9nager voire fermer leurs portes. \u00bb<\/p>\n
B.K. : \u00ab Zeeman se d\u00e9veloppe bien en France et il va de soi que l’entreprise percera de nouveaux march\u00e9s, mais il existe surtout d’excellentes possibilit\u00e9s de d\u00e9veloppement dans les march\u00e9s existants. Nous parvenons \u00e0 mieux cr\u00e9er une ambiance \u00e0 l’image de notre marque sans augmenter les prix. C’est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 de nos clients. Zeeman arrive \u00e0 conqu\u00e9rir un public plus large et augmente donc sa part de march\u00e9 dans un secteur qui se r\u00e9tr\u00e9cit. C\u2019est assez exceptionnel. \u00bb<\/p>\n
B.K. : \u00ab Selon moi, le Benelux offre un important potentiel de croissance. La force de l’assortiment est mise en \u00e9vidence gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019attention port\u00e9e aux produits de base. De plus, nous promouvons davantage la valeur des produits.<\/p>\n
L’id\u00e9e que Zeeman garde en t\u00eate cadre parfaitement bien dans la conjoncture : gardez pr\u00e9cieusement vos ressources, d\u00e9pensez avec parcimonie et optimisez. Cela n\u2019implique pas de ralentir la croissance, mais les objectifs doivent \u00eatre mesur\u00e9s. Le d\u00e9veloppement d’un march\u00e9 existant est un but en soi. Par contre, le d\u00e9veloppement par l’amplification n’est pas indispensable. Nous poss\u00e9dons un r\u00e9seau de magasins int\u00e9ressant en Belgique et aux Pays-Bas. La difficult\u00e9 est d’appr\u00e9cier et d’optimiser ce r\u00e9seau. \u00bb<\/p>\n
B.K. : \u00ab L’utilisation d’un nom n\u00e9erlandais \u00e0 l’\u00e9tranger ne facilite pas toujours les choses, mais c’est tout \u00e0 fait possible. Pour que le nom soit accept\u00e9, il faut dire qui vous \u00eates. Zeeman va pr\u00eater plus d’attention \u00e0 cet aspect. Tout le monde ne sait pas qui vous \u00eates ni ce que vous faites avec un simple nom. Vous pouvez y associer votre slogan, nous y travaillons aujourd\u2019hui. \u00bb<\/p>\n
B.K. : \u00ab Je crois que le concept doit \u00eatre immuable, c’est tr\u00e8s important. Si vous le modifiez sans but pr\u00e9cis, vous commettez une erreur. Nous sommes bien s\u00fbr ouverts aux attentes locales. Par exemple, les femmes originaires du sud de la France sont plus petites en taille que celles du nord des Pays-Bas. Il faut tenir compte de ces diff\u00e9rences. Nous ne changeons pas compl\u00e8tement le concept pour chaque pays, mais essayons de mieux r\u00e9pondre aux attentes locales. \u00bb<\/p>\n
B.K. : \u00ab Tr\u00e8s peu de magasins bas prix poss\u00e8dent un site web aujourd’hui. Selon moi, le commerce \u00e9lectronique devient une attente du client. Zeeman dispose d’un vaste r\u00e9seau de magasins. De ce fait, l’entreprise touche d\u00e9j\u00e0 un grand nombre de clients.<\/p>\n
Nous avons cr\u00e9\u00e9 un site web car les clients l’attendaient de nous. Par contre, nous sommes tr\u00e8s conservateurs \u00e0 ce niveau-l\u00e0 et ne serons pas les grands novateurs. Ce qui compte pour nous est de pouvoir proposer ce service \u00e0 nos clients sans perdre des clients. Le site web de Zeeman subira des am\u00e9liorations, mais les magasins resteront au c\u0153ur de nos pr\u00e9occupations. \u00bb<\/p>\n
B.K. : \u00ab Pour la premi\u00e8re fois dans ma carri\u00e8re, j’ai constat\u00e9 que plusieurs march\u00e9s \u00e9taient sujets \u00e0 des changements \u00e9conomiques dans un d\u00e9lai relativement court. Lorsque vous constatez un climat changeant, il est tr\u00e8s important de savoir g\u00e9rer la situation et d’\u00eatre suffisamment flexible pour r\u00e9agir rapidement aux changements.<\/p>\n
Dans ces situations, les processus rigides sont \u00e0 proscrire. Il faut \u00eatre capable de r\u00e9agir de fa\u00e7on pragmatique et Zeeman y est tr\u00e8s bien parvenu ces derni\u00e8res ann\u00e9es. \u00bb<\/p>\n
B.K. : \u00ab Actuellement, 46 % du march\u00e9 du retail est d\u00e9ficitaire. De plus, l’argent est pr\u00e9cieux et est devenu tr\u00e8s cher \u00e0 cause de la crise financi\u00e8re. De ce fait, vous ne voulez pas d\u00e9pendre davantage des banques. Il faut donc tr\u00e8s bien r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la gestion de l’entreprise. Zeeman en a fait une priorit\u00e9. Nous avons veill\u00e9 \u00e0 rester financi\u00e8rement autonomes tout en conservant en grande partie notre strat\u00e9gie.<\/p>\n
Zeeman excelle dans la flexibilit\u00e9, la r\u00e9activit\u00e9 et le contr\u00f4le financier, indispensables \u00e0 une bonne gestion. Nous sommes l’entreprise familiale la plus heureuse car nous avons r\u00e9ussi \u00e0 poursuivre notre strat\u00e9gie \u00e0 long terme. Nous avons revu son d\u00e9lai de r\u00e9alisation, mais les d\u00e9fis que nous nous sommes lanc\u00e9s verront le jour.<\/p>\n
D’apr\u00e8s moi, le manque de moyens d’action et de strat\u00e9gie risque d’\u00e9branler et de faire \u00e9chouer une entreprise. Il est important d’examiner les perspectives de d\u00e9veloppement, de les concr\u00e9tiser et d’augmenter ainsi la croissance. C’est pourquoi je crois fortement au potentiel de d\u00e9veloppement de nos marques existantes. \u00bb<\/p>\n
B.K. : \u00ab Je crois fortement aux valeurs d’une marque et \u00e0 la fa\u00e7on de les v\u00e9hiculer. Par exemple, Ikea communique continuellement sur sa politique et poss\u00e8de une strat\u00e9gie commerciale tr\u00e8s claire. Zeeman essaie de faire de m\u00eame. Les marques caract\u00e9ris\u00e9es d’une culture forte conna\u00eetront toujours du succ\u00e8s.<\/p>\n
Aujourd’hui, les marques qui sont \u00e0 la recherche de leur identit\u00e9 risquent de rater le train en marche. Il est d’ailleurs impossible de faire aboutir un exercice difficile dans des temps difficiles. L’avenir est promis aux marques qui puisent dans leur propre force et identit\u00e9. \u00bb<\/p>\n
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