{"id":47420,"date":"2021-03-19T09:34:20","date_gmt":"2021-03-19T09:34:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/mode\/laurent-mainil-le-comportement-du-client-dans-le-secteur-de-la-mode-fondamentalement\/"},"modified":"2021-03-19T09:34:20","modified_gmt":"2021-03-19T09:34:20","slug":"laurent-mainil-le-comportement-du-client-dans-le-secteur-de-la-mode-fondamentalement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/laurent-mainil-le-comportement-du-client-dans-le-secteur-de-la-mode-fondamentalement\/","title":{"rendered":"Laurent Mainil : \u00ab Le comportement du client dans le secteur de la mode a fondamentalement chang\u00e9 \u00bb"},"content":{"rendered":"

L’avenir de l’industrie de la mode est num\u00e9rique. L\u2019avenir appartient \u00e0 ceux qui misent sur l’analyse des donn\u00e9es et sur l\u2019intelligence artificielle pertinente. Voici l’analyse de Laurent Mainil, PDG du sp\u00e9cialiste des donn\u00e9es Crunch Analytics. \u00ab\u00a0Tout le volet omnicanal a \u00e9t\u00e9 port\u00e9 par la num\u00e9risation, et le coronavirus n’a fait qu’acc\u00e9l\u00e9rer cette tendance\u00a0\u00bb, dit-il.<\/span><\/p>\n

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Acc\u00e9l\u00e9ration de la num\u00e9risation<\/span><\/h2>\n

Mainil est le cofondateur et PDG de Crunch Analytics, un sp\u00e9cialiste de l’analyse du big data et des applications d’intelligence artificielle, qui aide \u00e9galement les d\u00e9taillants du secteur de la mode \u00e0 interpr\u00e9ter et \u00e0 exploiter les donn\u00e9es sur leurs clients dans leurs activit\u00e9s quotidiennes. Il est donc aux premi\u00e8res loges de la vague de num\u00e9risation qui d\u00e9ferle toujours fort sur le secteur, en particulier en p\u00e9riode de coronavirus.<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u00a0La principale tendance aliment\u00e9e par le coronavirus dans le secteur de la mode, c\u2019est l’acc\u00e9l\u00e9ration de la num\u00e9risation. Il suffit de regarder la croissance spectaculaire du commerce \u00e9lectronique\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Mainil. \u00ab\u00a0Les d\u00e9taillants de mode ont subi de plein fouet les mesures gouvernementales visant \u00e0 contenir la pand\u00e9mie. La n\u00e9cessit\u00e9 d’innover a ainsi \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement accrue.\u00a0Dans les diff\u00e9rents d\u00e9partements de leur entreprise, les d\u00e9taillants doivent exploiter la masse de donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les outils num\u00e9riques. Et ils en auront besoin pour redresser la barre aussi rapidement que possible apr\u00e8s la crise du coronavirus.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

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Pendant les confinements, de nombreuses cha\u00eenes n\u2019ont eu d\u2019autre choix que de se tourner vers la num\u00e9risation et le commerce \u00e9lectronique pour maintenir un canal de vente en activit\u00e9. Mais, \u00e0 long terme, la num\u00e9risation peut-elle remplacer le mod\u00e8le de magasin traditionnel ? \u00ab\u00a0La num\u00e9risation ne remplacera pas le mod\u00e8le de magasin, mais elle va profond\u00e9ment le changer. M\u00eame si je vais dans un magasin que je connais bien, c’est toujours \u00e0 moi de chercher ce dont j\u2019ai besoin dans les rayons. On peut faire beaucoup mieux\u00a0\u00bb, souligne Mainil.<\/span><\/p>\n

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Du mod\u00e8le push au mod\u00e8le pull<\/span><\/h2>\n

\u00ab\u00a0Ceux qui sont efficaces en ligne et qui exploitent intelligemment les donn\u00e9es qu’ils collectent sur leurs clients peuvent \u00eatre nettement plus proactifs\u00a0\u00bb, explique-t-il. \u00ab\u00a0Conna\u00eetre les attentes du client, c\u2019est \u00eatre capable de lui proposer directement ce qu’il recherche. C\u2019est passer d’un mod\u00e8le push \u00e0 un mod\u00e8le pull. Une boutique en ligne qui utilise intelligemment mes donn\u00e9es est bien mieux arm\u00e9e pour r\u00e9pondre \u00e0 mes attentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, le paysage du commerce de d\u00e9tail que je per\u00e7ois en tant qu’individu est pass\u00e9 de \u201820 magasins \u00e0 Gand\u2019 \u00e0 \u201820 000 magasins dans le monde\u2019. Les magasins qui me connaissent le mieux pourront attirer mon attention gr\u00e2ce \u00e0 une approche personnalis\u00e9e et ainsi m\u2019encourager \u00e0 acheter.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

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Mainil n\u2019envisage pas pour autant la disparition totale du magasin physique. \u00ab\u00a0La num\u00e9risation peut m\u00eame renforcer le magasin physique. Par exemple, je pr\u00e9f\u00e8re me rendre en magasin pour m’assurer qu’un v\u00eatement me va vraiment. Mais, ce faisant, je n\u2019ai pas envie de rentrer chez moi charg\u00e9 de sacs, je veux aller prendre un caf\u00e9 tranquillement en sachant que mes achats seront livr\u00e9s \u00e0 mon domicile\u00a0\u00bb, indique Mainil. \u00ab\u00a0Le mod\u00e8le du magasin faisant office de grand magasin o\u00f9 l’on va essayer des v\u00eatements pour les ramener ensuite chez soi sera compl\u00e8tement d\u00e9pass\u00e9 d’ici quelques d\u00e9cennies.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

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Certains observateurs se demandent si le mod\u00e8le de la mode rapide n’est pas lui aussi d\u00e9pass\u00e9, mais Mainil n\u2019est pas de cet avis. \u00ab\u00a0Il ne faut pas jeter le b\u00e9b\u00e9 avec l’eau du bain. Le mod\u00e8le oppos\u00e9, appelons-le la mode rapide pour nous simplifier les choses, dans lequel les d\u00e9taillants commandent leurs collections un an \u00e0 l’avance en esp\u00e9rant qu\u2019elles se vendront, entra\u00eene \u00e9galement beaucoup de gaspillage. \u00c0 l’heure de la transparence et de la durabilit\u00e9, on ne peut plus se contenter de d\u00e9truire les invendus exc\u00e9dentaires. La mode rapide offre encore une valeur ajout\u00e9e parce qu’elle s’adapte rapidement aux envies des consommateurs, avec des collections qui se vendent donc plus facilement. Mais il est ind\u00e9niable que la mode rapide doit \u00e9voluer. Elle doit \u00eatre plus durable.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

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Intelligence artificielle<\/span><\/h2>\n

Et c’est l\u00e0 qu’intervient la fameuse intelligence artificielle, ou IA. Elle peut aider les d\u00e9taillants de mode \u00e0 trois niveaux :<\/span><\/p>\n

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