{"id":48927,"date":"2021-05-25T09:11:21","date_gmt":"2021-05-25T09:11:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/electro\/avec-kamera-express-nous-sommes-le-roi-de-notre-niche\/"},"modified":"2021-05-25T09:11:21","modified_gmt":"2021-05-25T09:11:21","slug":"avec-kamera-express-nous-sommes-le-roi-de-notre-niche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/electro\/avec-kamera-express-nous-sommes-le-roi-de-notre-niche\/","title":{"rendered":"\u00ab Avec Kamera Express, nous sommes le roi de notre niche \u00bb"},"content":{"rendered":"

L\u2019avenir du retail ne r\u00e9side pas dans la vente de produits, mais dans la construction de plateformes o\u00f9 les consommateurs peuvent partager leur passion. Le CEO Ben Cornelisse explique le mod\u00e8le \u00e9conomique unique de Kamera Express<\/strong>.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

De A \u00e0 Z<\/h2>\n

Fond\u00e9 il y a 25 ans dans un garage de 300 m\u00b2, le sp\u00e9cialiste de la photo et de la vid\u00e9o Kamera Express est aujourd\u2019hui un acteur omnichannel mature qui exploite 21 magasins physiques dans quatre pays. La part des ventes en ligne a atteint 80% pendant la crise sanitaire, alors que le chiffre d\u2019affaires est rest\u00e9 \u00e0 niveau. La recette de ce succ\u00e8s\u00a0? Une approche num\u00e9rique aussi personnelle que possible du client bas\u00e9e sur le community building<\/em>, explique le CEO Ben Cornelisse, qui a rejoint l\u2019entreprise en 2001 alors qu\u2019il n\u2019\u00e9tait qu\u2019un \u00e9tudiant \u00e2g\u00e9 de 20 ans et est d\u00e9sormais copropri\u00e9taire de l\u2019entreprise. \u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous nous sommes rendu compte que les possibilit\u00e9s de se distinguer \u00e9taient en r\u00e9alit\u00e9 tr\u00e8s limit\u00e9es dans le retail. Fondamentalement, ce que Coolblue<\/strong> \u2013 qui est \u00e0 mes yeux une entreprise formidable \u2013 n\u2019est pas tr\u00e8s diff\u00e9rent de ce que fait MediaMarkt<\/strong> : les deux se concentrent sur la vente de produits. Selon nous, ce n\u2019est pas le futur du retail. Que ce soit en ligne ou hors ligne\u00a0: \u00e0 long terme, vous devez offrir plus que des produits ou des services \u2013 car pour moi, le service rel\u00e8ve de la vente de produits, il s\u2019agit simplement de bien faire son travail. Nous voulons \u00eatre le roi dans notre niche, et dans cette niche, nous fournissons un service de A \u00e0 Z.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Acad\u00e9mie en ligne<\/h2>\n

Pour Kamera Express, le plus dur commence apr\u00e8s la vente\u00a0: \u00ab\u00a0Nous ne voulons pas nous contenter de vendre des produits, nous voulons aussi expliquer \u00e0 nos clients comment les utiliser. C\u2019est dans ce r\u00f4le de conseil que nous nous distinguons. Nous avons par exemple mis en ligne la Kamera Express Academy\u00a0: si vous achetez un appareil photo Sony chez nous, vous aurez \u00e9galement droit \u00e0 une masterclass et un tutoriel vid\u00e9o qui vous expliquera comment exploiter toutes ses fonctionnalit\u00e9s, \u00e9tape par \u00e9tape. Nous organisons \u00e9galement des semaines th\u00e9matiques pour inspirer nos clients. Et si vous voulez \u00eatre le roi de la niche, vous devez \u00e9galement \u00eatre actif dans la location. Nous proposons par exemple \u00e0 nos clients de commencer par essayer un objectif \u00e0 3 000 euros. S\u2019il l\u2019ach\u00e8te par la suite, les frais de location lui sont rembours\u00e9s. Ou tout simplement de louer cet objectif pour des vacances, par exemple.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Et ce n\u2019est pas tout\u00a0: Car une fois qu\u2019on a pris de magnifiques photos, qu\u2019en fait-on\u00a0? Quand on prend des photos ou on r\u00e9alise des vid\u00e9os, c\u2019est avant tout pour les partager. Et comme ce ph\u00e9nom\u00e8ne est contagieux, nous pouvons esp\u00e9rer attirer ainsi un nouveau groupe cible. C\u2019est le Saint Graal de notre concept. C\u2019est pourquoi nous disposons \u00e9galement d\u2019un laboratoire qui produit des albums de photos, des d\u00e9corations murales et des tirages d\u2019une grande qualit\u00e9. Nous embarquons le consommateur avec nous et nous ne le l\u00e2chons plus. L\u2019id\u00e9e est de ne pas \u00eatre un simple retailer, mais une sorte de partenaire, de constituer une communaut\u00e9 de photographes. C\u2019est ce qui rend notre mod\u00e8le unique.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Du temps pour le client<\/h2>\n

Les magasins physiques jouent un r\u00f4le crucial dans le parcours du client\u00a0: ils ne sont pas seulement un point d\u2019enl\u00e8vement et de service, mais aussi un lieu de rencontre. \u00ab\u00a0Nous avons am\u00e9nag\u00e9 nos magasins de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir consacrer plus de temps \u00e0 nos clients. Chez nous, vous ne pouvez pas s\u00e9lectionner des produits en rayon et passer \u00e0 la caisse\u00a0: chaque vente implique l\u2019intervention d\u2019un employ\u00e9. Nos clients aiment voir leurs achats co\u00fbteux en personne et les essayer \u2013 et cette interaction humaine reste cruciale. La photographie, ce sont avant tout des \u00e9motions. Et une discussion commerciale est toujours tr\u00e8s riche. Nos magasins remplissent en quelque sorte une fonction de club-house o\u00f9 on peut passer un peu de temps. Nous avons toujours un bon caf\u00e9 \u00e0 offrir.\u00a0\u00bb Nous utilisons \u00e9galement nos magasins pour pr\u00e9senter nos services d\u2019impression\u00a0: m\u00eame s\u2019il est possible commander un album de photos ou une \u0153uvre d\u2019art murale en ligne, vous voudrez quand m\u00eame voir \u00e0 quoi ils ressemblent \u201cen vrai\u201d.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le retailer opte r\u00e9solument pour une approche \u00ab\u00a0long tail\u00a0\u00bb\u00a0: \u00ab\u00a0Nous sommes le sp\u00e9cialiste\u00a0: nous n\u2019avons pas seulement les dix meilleurs mod\u00e8les, mais les cent meilleurs appareils photo, les 200 meilleurs objectifs, les 300 meilleurs tr\u00e9pieds… Et cette strat\u00e9gie d\u2019assortiment \u00e9tendu fait mouche. Pour exposer toutes ces merveilles, nos magasins s\u2019\u00e9tendent sur facilement 300 \u00e0 400 m\u00b2, alors que les magasins de photo classiques ne d\u00e9passent pas 50 \u00e0 100 m\u00b2.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Influenceurs<\/h2>\n

Le groupe cible de Kamera Express est tr\u00e8s actif dans la photographie. Ce sont des gens qui ne se limitent pas aux photos de vacances. Mais c\u2019est aussi un public en pleine expansion, notamment gr\u00e2ce \u00e0 Instagram. \u00ab\u00a0Les smartphones ont mis la photographie \u00e0 la port\u00e9e de tous. Les clients qui en veulent plus font leurs recherches, puis viennent chez nous. C\u2019est ainsi que nous avons accru nos ventes d\u2019appareils photo. On a parfois tendance \u00e0 sous-estimer cet aspect, mais tout influenceur s\u00e9rieux travaille avec des \u00e9quipements haut de gamme.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Curieusement, la crise sanitaire n\u2019a gu\u00e8re impact\u00e9 Kamera Express. \u00ab\u00a0C\u2019\u00e9tait bien s\u00fbr tr\u00e8s intense, mais nous reposons vraiment sur des fondamentaux omnichannel\u00a0: online et offline sont totalement int\u00e9gr\u00e9s. En un rien de temps, nos vendeurs se sont assis devant leur ordinateur et chattaient par vid\u00e9o avec les clients. Cela nous a permis de continuer \u00e0 remplir notre r\u00f4le de conseil en ligne. Nos ventes en ligne ont explos\u00e9 et notre NPS n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi \u00e9lev\u00e9 que pendant la crise sanitaire. Bien s\u00fbr, la crise a aussi eu des aspects dramatiques\u00a0: les co\u00fbts ont explos\u00e9, le trafic s\u2019est effondr\u00e9, et l\u2019impact sur les photographes professionnels a \u00e9t\u00e9 \u00e9norme \u2013 ils se sont retrouv\u00e9s sans travail du jour au lendemain. Et les consommateurs ont cess\u00e9 de partir en voyage, ce qui reste le moment par excellence o\u00f9 l\u2019on investit dans son \u00e9quipement. Mais les activit\u00e9s ont rapidement repris apr\u00e8s l\u2019\u00e9t\u00e9. Nous n\u2019avons pas perdu de chiffre d\u2019affaires.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Club-house num\u00e9rique<\/h2>\n

Le d\u00e9taillant a su r\u00e9agir rapidement et cela a port\u00e9 ses fruits\u00a0: \u00ab\u00a0Apr\u00e8s le premier confinement, nous avons mis notre Kamera Express Academy gratuitement \u00e0 disposition pour inspirer les gens. Nous avons \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 du contenu sp\u00e9cifique \u00e0 la crise sanitaire\u00a0: comment utiliser les principes de photographie depuis son bureau, comment obtenir le meilleur \u00e9clairage avec sa webcam\u00a0? Nous avons publi\u00e9 des cours de montage, des blogs, des vlogs… Mais nous n\u2019envisagions pas un tel succ\u00e8s. Le nombre de clients actifs a augment\u00e9 de 12.000 millions pour atteindre les 80.000 millions. Inspiration et \u00e9ducation ont conjugu\u00e9 leurs effets.\u00a0\u00bb Le r\u00e9sultat\u00a0? Une augmentation du chiffre d\u2019affaires en trois semaines.<\/p>\n

Quels sont les projets du CEO\u00a0? \u00ab\u00a0Pour cette ann\u00e9e, nous voulons reprendre notre expansion, rest\u00e9e au point mort l\u2019an dernier. Nous avons maintenant treize magasins aux Pays-Bas et cinq en Belgique. Nous voudrions en ajouter quatre autres dans la partie francophone du pays. \u00ab\u00a0Nous avons qu\u2019un magasin au Luxembourg et nous voulons passer de deux \u00e0 dix magasins en Allemagne au cours des prochaines ann\u00e9es. \u00c0 terme, nous pourrions ainsi avoir vingt \u00e0 trente magasins.\u00a0\u00bb Nous souhaitons \u00e9galement d\u00e9velopper notre concept \u00e0 360\u00b0\u00a0: nous croyons en la cr\u00e9ation d\u2019une plateforme communautaire o\u00f9 les utilisateurs peuvent interagir. Un club-house num\u00e9rique o\u00f9 l\u2019on pourrait poser des questions, \u00e9changer des exp\u00e9riences, organiser des concours, lancer des d\u00e9fis… C\u2019est notre priorit\u00e9 pour les ann\u00e9es \u00e0 venir.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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