Cette ann\u00e9e, nous devrons sans aucun doute d\u2019abord tenir compte de l\u2019internet mobile.\u00a0 C\u2019est une histoire r\u00e9currente depuis plusieurs ann\u00e9es et vous avez\u00a0 peut-\u00eatre une impression de d\u00e9j\u00e0-vu, mais selon Herman Konings, nous ne pouvons vraiment plus faire l\u2019autruche : l\u2019heure est venue de la r\u00e9volution mobile, \u00e9galement en Belgique<\/strong>.\u00a0 Bien entendu, la mise en marche est lente, certainement en ce qui concerne les achats mobiles proprement dits, mais un mouvement a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clench\u00e9.<\/p>\n \u00ab En 2014, la barri\u00e8re des 50% sera franchie : cette ann\u00e9e, plus de la moiti\u00e9 des adultes belges poss\u00e8deront une tablette ou tout autre appareil mobile<\/strong>.\u00a0 Nous serons enfin face \u00e0 une masse critique permettant au \u2018commerce mobile\u2019 de percer r\u00e9ellement.\u00a0 Le smartphone ou la tablette deviendront le nouveau couteau suisse virtuel, que tout le monde a toujours en poche. \u00bb<\/p>\n Le chasseur de tendances parle d\u00e8s lors de ‘the age of everyware\u2019 : tout est partout, et portable<\/strong>.\u00a0 Ce qui est le cas de la technologie litt\u00e9ralement portable, comme les montres et les lunettes interconnect\u00e9es,\u00a0 qui devrait faire son apparition cette ann\u00e9e.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n La tendance mobile rev\u00eat un caract\u00e8re plus large qu\u2019uniquement l\u2019appareil qui se trouve dans votre poche, puisque dans un monde de plus en plus mobile, les espaces physiques doivent \u00e9galement s\u2019adapter.\u00a0 Ainsi, Herman Konings observe l\u2019\u00e9mergence de magasins pop-up d\u00e9pla\u00e7ables : pop-ups sur roulettes.<\/strong>\u00a0 La marque am\u00e9ricaine de jeans Levi\u2019s en est un exemple frappant : durant trois semaines, la marque s\u2019est d\u00e9plac\u00e9e en train de gare en gare, avec dans une partie du train un magasin complet et dans l\u2019autre partie un espace d\u2019exposition pour jeunes artistes.\u00a0 L\u2019arriv\u00e9e dans chaque gare \u00e9tait accompagn\u00e9e de festivit\u00e9s et de toutes sortes d\u2019\u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n \u00a0 Chez nous, Herman Konings cite l\u2019exemple de Hopdog \u00e0 Bruxelles, mais il voit \u00e9galement beaucoup de possibilit\u00e9s d\u2019application au retail<\/strong>.\u00a0 \u00ab Vous pourriez dire \u2018oui, mais c\u2019est ce que les marchands ambulants ont toujours fait\u2019, mais ces pop-ups exploitent des lieux originaux et tr\u00e8s \u00e0 la mode. \u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Peu importe s\u2019il s\u2019agit d\u2019internet \u2018normal\u2019 ou mobile, la croissance du commerce en ligne est n\u00e9anmoins synonyme de grands d\u00e9fis.\u00a0 L\u2019e-commerce a augment\u00e9 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re de 15 \u00e0 20%<\/strong>, ce qui signifie que la Belgique est encore toujours l\u00e9g\u00e8rement en retard mais que les choses se d\u00e9veloppent quand m\u00eame tr\u00e8s rapidement.<\/p>\n \u00ab La logistique constitue l’un des probl\u00e8mes majeurs aujourd\u2019hui.\u00a0 La livraison \u00e0 domicile est une excellente chose, mais souvent les gens ne sont pas \u00e0 la maison en journ\u00e9e.\u00a0 De plus, ils se d\u00e9placent beaucoup en voiture, et, selon une enqu\u00eate, en moyenne 70 \u00e0 75% de l\u2019espace des voitures en circulation est inutilis\u00e9 et vide.\u00a0 Ce qui a donn\u00e9 naissance au concept de \u2018crowd-sourced delivery\u2019 : des gens qui apportent des colis \u00e0 d\u2019autres<\/strong>. \u00bb<\/p>\n En Suisse, on peut citer l’exemple r\u00e9ussi de BringBee.\u00a0 Ce site permet aux gens de s\u2019inscrire et de transmettre leur petite liste de commandes plac\u00e9es, entre autres, chez IKEA.\u00a0 Et inversement, vous pouvez annoncer que vous comptez vous rendre, par exemple, chez IKEA et que vous avez encore de la place dans votre voiture pour ramener des marchandises pour quelqu\u2019un.\u00a0 Celui qui prend un objet pour le livrer \u00e0 une tierce personne, re\u00e7oit une r\u00e9duction sur ses propres achats.<\/p>\n \u00ab Ces syst\u00e8mes connaissent un grand succ\u00e8s, parce que vous en retirez un b\u00e9n\u00e9fice et qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une solution durable.\u00a0 Un autre exemple est le service Postmates \u00e0 Seattle et \u00e0 San Francisco qui cible le groupe de cyclistes r\u00e9cr\u00e9atifs dans les villes qui ne cesse de cro\u00eetre.\u00a0 Via le gps-tracking sur votre smartphone, vous \u00eates localis\u00e9s et via une alarme, le service vous demande d\u2019aller chercher et de d\u00e9poser des petits colis, avec une compensation financi\u00e8re en contrepartie. \u00bb<\/p>\n Tout se r\u00e9sume \u00e0 ce que Herman Konings appelle \u2018short-cut economy\u2019 : \u00ab Le consommateur passe outre certaines phases.\u00a0 Cela peut parfois \u00eatre pr\u00e9judiciable pour le retailer \u2013 pensez aux plates-formes qui mettent les producteurs et les acheteurs en contact direct, comme Thuisafgehaald.be \u2013 mais quelquefois, cela peut offrir des\u00a0 solutions, comme dans ce cas-ci en mati\u00e8re de frais logistiques. \u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Dans la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 retail, Herman Konings remarque que le consommateur s\u2019organise davantage lui-m\u00eame<\/strong>, \u00e9galement dans sa relation avec les m\u00e9dias sociaux.\u00a0 On commence \u00e0 r\u00e9aliser que toutes les informations qu\u2019on d\u00e9voile \u2013 avec notre propre approbation – sont revendues.\u00a0 Cette conscience a pris une nouvelle dimension en 2013 avec les divulgations du d\u00e9nonciateur Edward Snowden, et maintenant les contre-r\u00e9actions surgissent.<\/p>\n \u00ab Le consommateur va se barricader et si les entreprises veulent obtenir des infos, elles devront pr\u00e9voir une compensation<\/strong>.\u00a0 Le raisonnement est le suivant : les utilisateurs veulent \u00e9galement leur part du g\u00e2teau lorsque des b\u00e9n\u00e9fices sont engrang\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 leurs donn\u00e9es.\u00a0 On veut pouvoir contr\u00f4ler soi-m\u00eame ses propres donn\u00e9es (own your own data). \u00bb<\/p>\n Par ailleurs, les entreprises en tireront de plus en plus profit, notamment en utilisant les \u2018social currencies\u2019.\u00a0 Herman Konings d\u00e9veloppe son propos gr\u00e2ce aux exemples suivants : \u00ab Le Kellogg\u2019s Store a lanc\u00e9 un coup publicitaire vous permettant d\u2019obtenir une r\u00e9duction si vous tweettiez \u00e0 propos de vos achats dans le magasin.\u00a0 Un autre exemple est celui d\u2019un h\u00f4tel qui vous offre une nuit gratuite si vous avez plus de 10.000 suiveurs sur Instagram.\u00a0 En d\u2019autres termes, votre r\u00e9seau social devient la monnaie d\u2019\u00e9change<\/strong>. \u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Toute cette attention pour l\u2019\u00e9v\u00e8nement en ligne ne peut n\u00e9anmoins mettre en p\u00e9ril l\u2019attention pour le point de vente physique.\u00a0 Selon Herman Konings, le retail a bien des choses \u00e0 apprendre du \u2018hospitality\u2019, le secteur des voyages et de l\u2019horeca.\u00a0 \u00ab Les secteurs doivent davantage interagir.\u00a0 Par exemple, qu\u2019est-ce qu\u2019un h\u00f4tel peut apporter au retail ?\u00a0<\/strong> Beaucoup de choses, parce qu\u2019ils sont tous les deux orient\u00e9s de fa\u00e7on absolue vers le client. \u00bb<\/p>\nPop-ups sur roulettes<\/h2>\n
Le pop-up mobile est tr\u00e8s en vogue dans l\u2019horeca. A l’exemple des c\u00e9l\u00e8bres \u2018food trucks\u2019 \u00e0 New York<\/strong>, on voit appara\u00eetre \u00e0 Berlin et en Scandinavie de nombreux restaurants et caf\u00e9s sous forme de caravane ou de camionnette.<\/p>\nShort-cut economy<\/h2>\n
Own your own data<\/h2>\n
La doctrine de l\u2019hospitalit\u00e9<\/h2>\n