Selon l\u2019enqu\u00eate, les Europ\u00e9ens\u00a0 en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale<\/strong> disent avoir une exp\u00e9rience positive en mati\u00e8re de shopping online<\/strong> : sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 7, 76% des r\u00e9pondants donnent un score de 6 \u00e0 7. Les plus fervents adeptes de l\u2019e-commerce sont les Allemands et les Anglais, avec respectivement\u00a0\u00a0 81% et 80% de r\u00e9pondants tr\u00e8s satisfaits. En Belgique ce pourcentage est de 73% et aux Pays-Bas de 75%.<\/p>\n Pour les Belges et les Hollandais la livraison gratuite de la commande<\/strong> et au moment qui convient au client, sont les principaux arguments qui les incitent \u00e0 faire leurs achats en ligne. D\u2019autres facteurs\u00a0 auxquels les\u00a0 e-acheteurs accordent une grande importance sont : un site dans leur propre langue (69% en Europe, 71% en Belgique et 65% aux Pays-Bas), l\u2019ampleur de l\u2019offre (70% en Europe, 68% en Belgique, 66% aux Pays-Bas) et le tra\u00e7abilit\u00e9 du parcours de la commande (64% en Europe, 62% en Belgique et 61% aux Pays-Bas).<\/p>\n Pourtant il reste des points \u00e0 am\u00e9liorer, selon l\u2019enqu\u00eate : le service apr\u00e8s-vente surtout pourrait faire mieux<\/strong>. Les principaux souhaits des e-acheteurs concernent la possibilit\u00e9 d\u2019 avoir un interlocuteur physique du service client\u00e8le au bout du fil (surtout en Belgique et en Allemagne), de choisir la date de livraison (principalement en Belgique, en France et en Italie) et de passer commande via un smartphone (surtout en Belgique et en France).<\/p>\n Parmi les consommateurs ayant v\u00e9cu de mauvaises exp\u00e9riences, la principale critique est celle des frais d\u2019envoi plus \u00e9lev\u00e9s que pr\u00e9vu<\/strong> \u2013 la livraison \u00e0 domicile gratuite est loin d\u2019\u00eatre une r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale.\u00a0 En Europe 57% des e-acheteurs s\u2019en irritent, 58% en Belgique et 52% aux Pays-Bas. Autre point \u00e9pineux : le moment de la livraison. En Europe 49% des consommateurs estiment que les retards inattendus dans les livraisons constituent un obstacle, en Belgique ils sont 47% de cet avis et aux Pays-Bas\u00a0 49%.<\/p>\n Le service de messagerie UPS et le bureau d\u2019\u00e9tudes ComScore ont interrog\u00e9 quelque 14.000 consommateurs dans le monde<\/strong> concernant leur opinion sur les achats en ligne, dont environ 5.600 Europ\u00e9ens dans six pays : Belgique, Pays-Bas, France, Allemagne, Italie et Royaume-Uni.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les Europ\u00e9ens satisfaits de leurs achats en ligne Selon l\u2019enqu\u00eate, les Europ\u00e9ens\u00a0 en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale disent avoir une exp\u00e9rience positive en mati\u00e8re de shopping online : sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 7, 76% des r\u00e9pondants donnent un score de 6 \u00e0 7. Les plus fervents adeptes de l\u2019e-commerce sont les Allemands et les Anglais, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-5048","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-m-tail"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
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