{"id":50725,"date":"2021-08-26T06:44:54","date_gmt":"2021-08-26T06:44:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/mode\/la-croissance-doit-venir-de-nouveaux-clients-et-de-nouveaux-pays-erik-jan-mares-zeeman\/"},"modified":"2021-08-26T06:44:54","modified_gmt":"2021-08-26T06:44:54","slug":"la-croissance-doit-venir-de-nouveaux-clients-et-de-nouveaux-pays-erik-jan-mares-zeeman","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/la-croissance-doit-venir-de-nouveaux-clients-et-de-nouveaux-pays-erik-jan-mares-zeeman\/","title":{"rendered":"\u00ab La croissance doit venir de nouveaux clients et de nouveaux pays \u00bb (Erik-Jan Mares, Zeeman)"},"content":{"rendered":"

Zeeman<\/strong> prouve qu’il est possible de promouvoir la durabilit\u00e9 tout en affichant des prix bas. Avec toute l\u2019obstination et la parcimonie que l\u2019on connait des Hollandais, le d\u00e9taillant est en train de b\u00e2tir une success-story europ\u00e9enne : \u00ab\u00a0Nous allons nous implanter dans un huiti\u00e8me pays l’ann\u00e9e prochaine.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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\u00a0<\/p>\n

La renaissance du commerce de proximit\u00e9<\/h2>\n

L’un dans l\u2019autre, la cha\u00eene textile Zeeman est sortie indemne de la crise du coronavirus, selon le PDG, Erik-Jan Mares. \u00ab\u00a0Financi\u00e8rement, nous n’avons jamais fr\u00f4l\u00e9 les probl\u00e8mes. Nous sommes pr\u00e9sents dans sept pays, et nous n’avons jamais \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9s simultan\u00e9ment sur nos sept march\u00e9s. Au d\u00e9but de la crise, alors que les magasins en Belgique et en France ont d\u00fb fermer leurs portes, ceux des Pays-Bas sont rest\u00e9s ouverts. Et quand les magasins des Pays-Bas ont d\u00fb fermer, ceux en France et en Belgique \u00e9taient ouvertes. A posteriori, la chance \u00e9tait de notre c\u00f4t\u00e9. Nous avons \u00e9galement assist\u00e9 \u00e0 la renaissance du commerce de proximit\u00e9. Les grands centres commerciaux \u00e9taient d\u00e9sert\u00e9s, mais la plupart de nos magasins sont install\u00e9s \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’un supermarch\u00e9, d’un Action<\/strong> ou d’un Kruidvat<\/strong>. De plus, nous sommes un magasin de base, nous vendons des articles d’habillement de base. Tout le monde en a besoin, les enfants grandissent…\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Il convient de souligner que Zeeman n’a pas r\u00e9percut\u00e9 les probl\u00e8mes sur ses fournisseurs. Alors que de nombreuses entreprises de mode ont annul\u00e9 des commandes et allong\u00e9 les d\u00e9lais de paiement, Zeeman a fait l\u2019inverse : \u00ab\u00a0Nous avons envoy\u00e9 une lettre \u00e0 tous nos fournisseurs pour reconfirmer notre courte p\u00e9riode de paiement de 14 jours, parmi les plus courtes du secteur. Nous avons report\u00e9 certaines commandes, mais n’en avons annul\u00e9 aucune. Nous travaillons avec des contrats cadres, qui nous laissent toujours une marge de man\u0153uvre. Nous le faisions \u00e9galement avant le coronavirus. Nous travaillons diff\u00e9remment.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Message coh\u00e9rent<\/h2>\n

Et c\u2019est justement ce \u00ab\u00a0diff\u00e9remment\u00a0\u00bb qui est peut-\u00eatre au c\u0153ur de sa r\u00e9ussite : \u00ab\u00a0Les Belges trouvent souvent que les Hollandais sont born\u00e9s, et \u00e0 raison. Mais nous sommes surtout excentriques : nous sommes convaincus que nous faisons mieux les choses \u00e0 notre mani\u00e8re. Depuis notre cr\u00e9ation en 1967, nous nous \u00e9tonnons de voir que tout doit \u00eatre aussi complexe et co\u00fbteux. Nous voulons donc montrer de fa\u00e7on subtile que nos produits sont de tr\u00e8s bonne qualit\u00e9 et propos\u00e9s \u00e0 un prix avantageux. Nous le faisons intelligemment, avec peu de ressources. Il s’agit de garder un message coh\u00e9rent et de chaque fois trouver une accroche qui montre que l’on veut que les choses restent simples.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ainsi, le d\u00e9taillant textile est \u00e9galement devenu une marque embl\u00e9matique ces derni\u00e8res ann\u00e9es, avec des initiatives marketing remarquables comme le lancement de collections exclusives pour les fans<\/a> (baskets, hoodies…) ou la vente de v\u00eatements de seconde main. S\u2019il y a un masterplan<\/em> intelligent derri\u00e8re tout \u00e7a ? \u00ab\u00a0C’est simplement ce que nous sommes\u00a0\u00bb, pense Mares. Cela aide la cha\u00eene \u00e0 attirer de nouveaux clients.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Parcimonie hollandaise<\/h2>\n

Il boit une gorg\u00e9e d’une gourde Dopper personnalis\u00e9e pour Zeeman. Elle porte l\u2019inscription \u00ab\u00a0I am zuinig\u00a0\u00bb. (fr : \u00ab\u00a0Je suis \u00e9conome\u00a0\u00bb) \u00ab\u00a0Nous n’avons plus de gobelets en plastique au bureau, mais des Doppers. Au final, c’est moins cher et mieux pour l’environnement.\u00a0\u00bb Cette parcimonie typiquement hollandaise, Zeeman s\u2019en dit tr\u00e8s fier.<\/p>\n

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\u00ab\u00a0Il ne faut pas seulement se soucier des questions financi\u00e8res mais aussi de son prochain, de l’environnement, de la soci\u00e9t\u00e9, de tous les acteurs de la cha\u00eene. En tant qu’entreprise familiale, nous travaillons sur le long terme et ne d\u00e9vions pas facilement de notre chemin. Nous avons choisi d’\u00eatre \u00e0 l’avant-garde de la durabilit\u00e9 parce que cela correspond \u00e0 notre marque et \u00e0 notre r\u00f4le dans le secteur de l’habillement. Sinon, vos parties prenantes se retourneront contre vous. Nous voulons avoir une longueur d’avance. C’est dans nos g\u00e8nes et c\u2019est li\u00e9 \u00e0 cette parcimonie.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le plus grand malentendu<\/h2>\n

C’est pourquoi Zeeman s\u2019oppose cat\u00e9goriquement l’id\u00e9e qu’un produit bon march\u00e9 ne peut pas \u00eatre durable. \u00ab\u00a0Le plus grand malentendu qui soit ! Bon et bon march\u00e9 peuvent parfaitement aller de pair. Cela d\u00e9pend beaucoup du mode de fonctionnement de votre entreprise. Regardez, nous vendons beaucoup de T-shirts blancs, de la taille XS \u00e0 XXL. Nous n’avons pas de coupes diff\u00e9rentes, tout au plus un col en V et un col rond. Si vous faites de gros volumes, l’usine n’a pas besoin de faire des ajustements r\u00e9guliers et cela permet d’\u00e9conomiser beaucoup d’argent. Comme nous payons \u00e0 temps, les travailleurs du Bangladesh ne doivent pas aller \u00e0 la banque pour obtenir un pr\u00eat co\u00fbteux. Ce n’est pas si difficile !\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Si l’industrie de la mode est un gros pollueur, Zeeman pr\u00f4ne la \u00ab\u00a0slow fashion\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Les Primark<\/strong> et les H&M<\/strong> d\u2019aujourd’hui sortent une nouveaut\u00e9 toutes les trois semaines ; nous non. 80 % de notre gamme se composent de T-shirts blancs, de sous-v\u00eatements, de chaussettes, de serviettes… Et nous discutons constamment avec nos fournisseurs pour que notre gamme soit chaque jour un peu plus durable.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Seconde main<\/h2>\n

L’ouverture de coins d\u2019articles de seconde mains<\/a> dans certains magasins aux Pays-Bas suit \u00e9galement la m\u00eame logique. \u00ab\u00a0Nous avons mis en place un projet pilote consistant \u00e0 collecter des v\u00eatements de seconde main dans nos magasins. Nous les donnons gratuitement \u00e0 Het Goed, une cha\u00eene de magasins de r\u00e9utilisation. Elle nettoie les v\u00eatements. Dans six de nos principaux magasins, nous rachetons des v\u00eatements que nous revendons ensuite en occasion. Il peut s’agir d’articles provenant de Hema<\/strong>, H&M, Gucci<\/strong>… Nous essayons ainsi d\u2019apporter notre pierre \u00e0 l\u2019\u00e9difice. Bien entendu, la vente d’articles d’occasion est \u00e9galement tr\u00e8s tendance. C\u2019est exceptionnel que Zeeman ait \u00e9t\u00e9 parmi les premiers \u00e0 le faire aux Pays-Bas.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Le test se d\u00e9roulera aux Pays-Bas jusqu’\u00e0 la fin de cette ann\u00e9e. Si le projet est un succ\u00e8s, il sera ensuite \u00e9tendu \u00e0 la Belgique. \u00ab\u00a0Ce qui est bien, c’est que nous pouvons transporter ces articles avec nos camions depuis Alphen jusqu\u2019en Belgique, ce qui permet \u00e9galement de r\u00e9duire l\u2019empreinte \u00e9cologique. Nos deux filles commandent sur Vinted<\/strong>, et re\u00e7oivent leurs colis de Barcelone. Certes, il s’agit de produits d’occasion, mais est-ce pour autant bon pour l\u2019environnement ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Nouveaux clients<\/h2>\n

Au Benelux, Zeeman est d\u00e9j\u00e0 presque partout<\/a>. La croissance autonome est donc plus importante que l’expansion : gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure disponibilit\u00e9, un marketing plus efficace et en attirant un autre type de client. \u00ab\u00a0Pour Zeeman, la v\u00e9ritable croissance doit provenir de nouveaux pays et de nouveaux clients\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Mares. \u00ab\u00a0Nous avons deux types de clients : le client qui ach\u00e8te chez Zeeman parce qu’il n\u2019a pas les moyens d\u2019acheter ailleurs, et le client qui veut acheter chez Zeeman parce qu’il trouve absurde de payer trop cher pour des produits de base. Nous voulons \u00e9galement attirer davantage ce nouveau client en Belgique. Cette tendance aide. Nous sommes de plus en plus populaires.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

La crise du coronavirus a \u00e9galement entra\u00een\u00e9 une croissance exponentielle du commerce \u00e9lectronique. Cette \u00e9volution est arriv\u00e9e un peu trop t\u00f4t pour Zeeman, mais le d\u00e9taillant en a tir\u00e9 de nombreux enseignements. \u00ab\u00a0Nous avons suivi une courbe d’apprentissage rapide, de sorte que nous sommes maintenant plus avanc\u00e9s que nous l’aurions \u00e9t\u00e9 autrement. Finalement, c’\u00e9tait une bonne chose. Je pense que nous serons en mesure de mener une op\u00e9ration rentable dans le courant de l’ann\u00e9e prochaine. Depuis le 1er mai, nous travaillons avec un partenaire belge d\u2019ex\u00e9cution, Katoen Natie, pour notre commerce \u00e9lectronique. C’est un partenaire tr\u00e8s professionnel, nous sommes tr\u00e8s heureux de ce changement. Avec eux, nous esp\u00e9rons aussi conqu\u00e9rir l’Europe.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Huiti\u00e8me pays<\/h2>\n

N\u00e9anmoins, le commerce en ligne ne repr\u00e9sente toujours que quelques pour cent du chiffre d’affaires de Zeeman. \u00ab\u00a0Nous ne sommes actifs en ligne que dans deux pays. Nous allons ouvrir une boutique en ligne en France \u00e0 la fin de cette ann\u00e9e. Et nous allons nous implanter dans un huiti\u00e8me pays l’ann\u00e9e prochaine, \u00e0 la fois avec des magasins physiques et un webshop. Non, je ne vous dirai pas o\u00f9…\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Erik-Jan Mares nous en dira peut-\u00eatre plus sur les futures projets de Zeeman lors du RetailDetail Day, qui aura lieu le jeudi 16 septembre \u00e0 Anvers. Des repr\u00e9sentants de Mars Food<\/strong>, Colruyt Group<\/strong>, C&A<\/strong> et Dobbi<\/strong> seront \u00e9galement au rendez-vous lors de cette conf\u00e9rence marketing pour le secteur de la distribution. Nous annoncerons les noms d’autres intervenants prochainement. Il s’agira d’un \u00e9v\u00e9nement hybride : 200 places sont disponibles pour les participants qui souhaitent vivre le congr\u00e8s sur place, en toute s\u00e9curit\u00e9. Les autres pourront suivre \u00e0 distance la diffusion en direct. Suivez ce lien pour retrouver de plus amples informations et r\u00e9server vos billets<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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