{"id":50832,"date":"2021-09-01T09:52:13","date_gmt":"2021-09-01T09:52:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/pourquoi-les-retailers-nhesitent-plus-a-sengager-socialement\/"},"modified":"2021-09-01T09:52:13","modified_gmt":"2021-09-01T09:52:13","slug":"pourquoi-les-retailers-nhesitent-plus-a-sengager-socialement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/pourquoi-les-retailers-nhesitent-plus-a-sengager-socialement\/","title":{"rendered":"Pourquoi les retailers n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 s\u2019engager socialement"},"content":{"rendered":"<p>Les marques et les retailers osent de plus en plus adopter des positions franches\u00a0: \u00ab\u00a0La responsabilit\u00e9 sociale figure en bonne place dans l\u2019agenda des managers, collaborateurs et consommateurs. C\u2019est une \u00e9volution structurelle\u00a0\u00bb, estime Gino Van Ossel (Vlerick Business School).<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Fil rouge<\/h2>\n<p>Impossible d\u2019ignorer le ph\u00e9nom\u00e8ne\u00a0: l\u2019engagement social au sens large sera le fil rouge du prochain RetailDetail Day. La cha\u00eene de mode <strong>C&amp;A<\/strong> y d\u00e9taillera <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/ca-rel%C3%A8ve-ses-objectifs-en-mati%C3%A8re-de-d%C3%A9veloppement-durable\">ses nouvelles ambitions en mati\u00e8re de durabilit\u00e9<\/a>, <strong>Mars Food<\/strong> y illustrera sa politique d\u2019inclusion avec le <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/ben%E2%80%99s-original-dans-les-magasins-belges-%C3%A0-partir-de-septembre-mars-d%C3%A9fend-un-avenir\">rebranding de Ben\u2019s Original<\/a>, <strong>Colruyt Group <\/strong>y exposera les attentes des consommateurs en mati\u00e8re d\u2019Eco-Score. Sans oublier <strong>Zeeman<\/strong>, qui <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/%C2%AB-la-croissance-doit-venir-de-nouveaux-clients-et-de-nouveaux-pays-%C2%BB-erik-jan-mares-zeeman\">se lance dans les articles d\u2019occasion<\/a>, <strong>Dobbi<\/strong> qui veut <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/comment-la-plateforme-de-nettoyage-dobbi-contribue-%C3%A0-une-industrie-de-la-mode-circulaire\">contribuer \u00e0 un secteur textile circulaire<\/a>, <strong>Foodmaker<\/strong> et <strong>Oats Day Long<\/strong> qui s\u2019engagent en faveur d\u2019une alimentation saine.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0La responsabilit\u00e9 morale ne cesse de gagner en importance chez les consommateurs\u00a0\u00bb, confirme le professeur de marketing Gino Van Ossel, qui animera la conf\u00e9rence. \u00ab\u00a0Entre les n\u00e9gationnistes du climat et les militants vert fonc\u00e9, on trouve une majorit\u00e9 qui ne conna\u00eet pas les d\u00e9tails, mais sent qu\u2019il y a un probl\u00e8me.\u00a0\u00bb Les r\u00e9centes inondations et autres feux de for\u00eat n\u2019y sont pas \u00e9trangers, mais ce constat s\u2019applique \u00e9galement \u00e0 des th\u00e9matiques comme la pand\u00e9mie, la s\u00e9curit\u00e9 routi\u00e8re ou la sant\u00e9.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Trois niveaux<\/h2>\n<p>\u00ab\u00a0Regardez-vous\u00a0: avez-vous une attitude diff\u00e9rente d\u2019il y a cinq ans concernant ces questions\u2009? La plupart de nos concitoyens r\u00e9pondront par l\u2019affirmative. Voyez combien de personnes utilisent aujourd\u2019hui le v\u00e9lo pour des d\u00e9placements fonctionnels comme les trajets domicile-travail par rapport \u00e0 il y a quelques ann\u00e9es. Ou pensez aux voyages\u00a0: pour peu qu\u2019un membre de la famille ne veuille plus prendre l\u2019avion, le reste ne partira sans doute pas en vacances en avion. Idem pour les v\u00e9g\u00e9tariens\u00a0: ce sont eux qui d\u00e9cident de ce qui est servi \u00e0 table<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En d\u2019autres termes, des \u00e9volutions structurelles sont intervenues et elles se refl\u00e8tent \u00e9galement dans le <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/retail-events\/retaildetail-day-2021\">programme du RetailDetail Day.<\/a> Pour les entreprises, cette \u00e9volution se manifeste \u00e0 trois niveaux\u00a0: le consommateur, le collaborateur et le (top)management. Et cette interaction entre ces trois \u00e9l\u00e9ments qui en fait une priorit\u00e9\u00a0\u00bb, poursuit Gino Van Ossel. \u00ab\u00a0Les entreprises veulent anticiper. Les managers craignent d\u2019\u00eatre clou\u00e9s au pilori et prennent conscience de la n\u00e9cessit\u00e9 de passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure pour suivre leurs employ\u00e9s et les consommateurs. Pensez \u00e0 l\u2019impact de Youth for Climate avant la pand\u00e9mie\u00a0: le mouvement avait donn\u00e9 lieu \u00e0 une tr\u00e8s large p\u00e9tition cosign\u00e9e par de grands PDG demandant au gouvernement d\u2019agir.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Coh\u00e9rence<\/h2>\n<p>Les jeunes g\u00e9n\u00e9rations, en particulier, pr\u00e9f\u00e8rent travailler pour une entreprise \u00e0 laquelle elles peuvent s\u2019identifier. Pour les entreprises qui se concentrent sur les co\u00fbts, la \u00ab\u00a0guerre des talents\u00a0\u00bb se complique. Enfin, il y a le consommateur, chez qui on peut ressentir \u00ab\u00a0lentement mais s\u00fbrement\u00a0\u00bb un effet. \u00ab\u00a0Les consommateurs ne sont pas toujours coh\u00e9rents dans leur comportement, mais la question de la responsabilit\u00e9 ne cesse de gagner en importances. Lorsque les magasins ont rouvert leurs portes apr\u00e8s le confinement, c\u2019est devant <strong>Primark<\/strong> et <strong>Action<\/strong> que se sont form\u00e9es les plus longues files d\u2019attente.\u00a0 Ils se rendent \u00e0 v\u00e9lo \u00e0 leur travail, mais prennent toujours l\u2019avion pour partir en vacances. En m\u00eame temps, de nombreux concepts misent davantage sur une forme de responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale, et ils ont du succ\u00e8s. On ne peut continuer \u00e0 les ignorer.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Si certaines marques vivent par la gr\u00e2ce de leur positionnement \u00e9thique \u2013 <strong>Tony\u2019s Chocolonely<\/strong> en est un tr\u00e8s bon exemple \u2013, on n\u2019observe pas d\u2019effet mesurable imm\u00e9diat chez la plupart d\u2019entre elles. \u00ab\u00a0Mais elles sentent que c\u2019est important pour les gens. Chez Colruyt, il s\u2019agit toujours de proposer le meilleur prix, mais l\u2019Eco-Score est \u00e9galement important, et le <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/colruyt-et-okay-renonceront-au-poulet-de-chair-%C3%A0-croissance-rapide-en-2026-delhaize-les\">poulet \u00e0 croissance rapide dispara\u00eet des rayons<\/a>.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Faire des choix<\/h2>\n<p>Cette strat\u00e9gie ne comporte-t-elle pas certains des risques\u2009? Certaines marques adoptent des positions fortes, comme <strong>Nike<\/strong> ou Mars Food. Elles peuvent parfois alimenter la polarisation de la soci\u00e9t\u00e9, avec des consommateurs qui sont franchement pour et d\u2019autres qui y voient une \u00ab\u00a0absurdit\u00e9 woke\u00a0\u00bb. Comment une marque peut-elle se positionner\u2009?<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Il faut conna\u00eetre son march\u00e9\u00a0: il est impossible de plaire \u00e0 tout le monde. Nike sait tr\u00e8s bien qui sont ses clients et ce qu\u2019ils pensent. Aux \u00c9tats-Unis, seuls 60% de la population est aujourd\u2019hui blanche non hispanique. C\u2019est un fait\u00a0: il est impossible d\u2019ignorer la mixit\u00e9 sociale. Ensuite, il faut faire des choix. D\u2019ailleurs, la r\u00e9sistance au changement n\u2019est pas uniquement externe, mais aussi interne. Chez Nike, il a d\u00fb y avoir des discussions enflamm\u00e9es.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Pas de retour en arri\u00e8re<\/h2>\n<p>\u00ab\u00a0Enfin, certains retailers ont un point de vue historiquement diff\u00e9rent. Des entreprises comme C&amp;A et Colruyt travaillent depuis longtemps en faveur le d\u00e9veloppement durable\u2009; elles l\u2019ont grav\u00e9 dans leur ADN depuis des ann\u00e9es. Un <strong>Ahold Delhaize<\/strong> s\u2019y est mis beaucoup plus tard, mais op\u00e8re de mani\u00e8re structurelle et syst\u00e9matique. Ce n\u2019est pas du <em>greenwashing<\/em>, c\u2019est une priorit\u00e9 absolue.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Des entreprises s\u2019adressent davantage \u00e0 certains groupes cibles qu\u2019\u00e0 d\u2019autres. Elles peuvent alors les rallier \u00e0 elles plus facilement. Simultan\u00e9ment, certaines entreprises osent prendre davantage leurs responsabilit\u00e9s. \u00ab\u00a0<strong>Torfs<\/strong> a \u00e9t\u00e9 l\u2019un des premiers retailers en Belgique \u00e0 autoriser le port du foulard \u00e0 la caisse. <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/g%C3%A9n%C3%A9ral\/opinion-le-port-du-foulard-en-magasin-pose-t-il-probl%C3%A8me-ou-non\">Les critiques initiales<\/a> se sont tues depuis. Ce mouvement est irr\u00e9versible. <strong>JBC<\/strong> a r\u00e9cemment os\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/comment-jbc-veut-venir-%C3%A0-bout-des-st%C3%A9r%C3%A9otypes-de-genre\">lancer une collection non genr\u00e9e<\/a>, et l\u2019on remarque d\u00e9j\u00e0 beaucoup moins de r\u00e9actions n\u00e9gatives. Et cela ouvre la porte \u00e0 des collaborateurs que vous ne pourriez pas trouver autrement. Je pense qu\u2019il n\u2019y a pas de retour en arri\u00e8re possible.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Logique financi\u00e8re<\/h2>\n<p>Si vous \u00eates trop en avance sur les troupes, vous resterez un acteur de niche, mais un peu d\u2019avance ne peut pas faire de mal, affirme Gino Van Ossel. \u00ab\u00a0\u00c0 l\u2019\u00e9poque, certains ont dit qu\u2019ils n\u2019iraient plus jamais \u00e0 Torfs, mais cela n\u2019a pas dur\u00e9 longtemps. Quand Renault \u00e0 Vilvorde a ferm\u00e9 ses portes, les gens n\u2019allaient soi-disant plus jamais acheter de Renault. Apr\u00e8s un an, les chiffres de vente avaient retrouv\u00e9 leur niveau. Voyez l\u2019introduction de produits halal dans les supermarch\u00e9s\u00a0: au d\u00e9but, ils ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s prudents, car ils craignaient un retour de flamme. Aujourd\u2019hui, tous les supermarch\u00e9s le font et on n\u2019en parle plus. Le temps a fait son \u0153uvre.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Enfin, cette tendance cache aussi \u2013 ind\u00e9niablement \u2013 une logique \u00e9conomique et financi\u00e8re. \u00ab\u00a0Les entreprises cot\u00e9es en Bourse se voient d\u00e9sormais attribuer un score de durabilit\u00e9 qui am\u00e8ne ou non les institutions financi\u00e8res \u00e0 inclure l\u2019action dans leurs fonds. Il peut donc avoir un impact direct sur le cours de l\u2019action, mais aussi sur les possibilit\u00e9s de financement\u00a0: les entreprises moins durables paient plus cher pour leurs cr\u00e9dits. C\u2019est un jeu de dominos, les diff\u00e9rents aspects se renforcent.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Networking<\/h2>\n<p>Envie de savoir comment les marques et les retailers abordent les questions soci\u00e9tales ? Le 16 septembre, Gino Van Ossel animera un RetailDetail Day plus que copieux. La congr\u00e8s marketing du secteur du retail aura lieu sur le site d\u00e9di\u00e9 aux \u00e9v\u00e9nements de RetailDetail, dans le Shopping Stadsfeestzaal \u00e0 Anvers.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Il s\u2019agira d\u2019un \u00e9v\u00e9nement hybride\u00a0: 200 billets sont disponibles pour les participants qui souhaitent assister au congr\u00e8s sur place, rencontrer des coll\u00e8gues du secteur et r\u00e9seauter en toute s\u00e9curit\u00e9. Les autres pourront regarder le streaming en direct.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/retail-events\/retaildetail-day-2021\">Cliquez sur ce lien pour de plus amples informations et des tickets<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les marques et les retailers osent de plus en plus adopter des positions franches\u00a0: \u00ab\u00a0La responsabilit\u00e9 sociale figure en bonne place dans l\u2019agenda des managers, collaborateurs et consommateurs. 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