{"id":50840,"date":"2021-09-01T14:11:23","date_gmt":"2021-09-01T14:11:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/lionel-desclee-tomco-et-ex-walmart-japon-le-retail-est-une-ecole-de-lhumilite\/"},"modified":"2021-09-01T14:11:23","modified_gmt":"2021-09-01T14:11:23","slug":"lionel-desclee-tomco-et-ex-walmart-japon-le-retail-est-une-ecole-de-lhumilite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/lionel-desclee-tomco-et-ex-walmart-japon-le-retail-est-une-ecole-de-lhumilite\/","title":{"rendered":"Lionel Descl\u00e9e (Tom&amp;Co et ex-Walmart Japon) : \u00ab Le retail est une \u00e9cole de l\u2019humilit\u00e9 \u00bb"},"content":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s une aventure japonaise chez\u00a0<strong>Walmart<\/strong>, Lionel Descl\u00e9e est de retour au pays. L\u2019ancien manager au sein du\u00a0groupe <strong>Delhaize <\/strong>et de la cha\u00eene de magasins d\u2019articles pour animaux\u00a0<strong>Tom&amp;Co<\/strong>\u00a0a accumul\u00e9 une exp\u00e9rience impressionnante dans le retail et se r\u00e9jouit de relever un nouveau d\u00e9fi. Sa vision du secteur est claire\u00a0: \u00ab\u00a0L\u2019avenir r\u00e9side dans la combinaison d\u2019omnicanal et d\u2019hyperlocal\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>De Tom&amp;Co \u00e0 Bpost<\/h2>\n<p>\u00ab\u00a0Apr\u00e8s la transformation r\u00e9ussie de Walmart Japon, j\u2019ai eu plusieurs opportunit\u00e9s chez Walmart \u00c9tats-Unis\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Lionel Descl\u00e9e dans une interview accord\u00e9e \u00e0 RetailDetail. \u00ab\u00a0Mais pour des raisons familiales, j\u2019ai choisi de revenir en Europe o\u00f9 j\u2019\u00e9tudie \u00e0 pr\u00e9sent plusieurs nouveaux d\u00e9fis en relation avec ma passion pour le retail.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Mais ne pensez pas que Lionel Descl\u00e9e a pris une ann\u00e9e sabbatique\u00a0: il conseille d\u00e9j\u00e0 plusieurs entreprises d\u00e9sireuses de faire appel \u00e0 ses connaissances et \u00e0 son expertise en Europe et en Asie. Et il est toujours impliqu\u00e9 dans Tom&amp;Co, o\u00f9 il a un r\u00f4le strat\u00e9gique au sein du conseil d\u2019administration. Enfin, il a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 administrateur de Bpost\u00a0: \u00ab\u00a0Je profite de l\u2019occasion pour consacrer davantage de temps \u00e0 ces responsabilit\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Succ\u00e8s au Japon malgr\u00e9 des d\u00e9buts mouvement\u00e9s<\/h2>\n<p>Il revient avec satisfaction sur son aventure japonaise, dont les d\u00e9buts ont \u00e9t\u00e9 mouvement\u00e9s. Lionel Descl\u00e9e \u00e9tait le quatri\u00e8me CEO de Walmart Japon en cinq ans. La satisfaction des clients largement inf\u00e9rieure au niveau souhait\u00e9. \u00ab\u00a0C\u2019est une entreprise tr\u00e8s complexe avec 330 magasins qui vont du petit magasin de quartier \u00e0 l\u2019\u00e9norme hypermarch\u00e9. C\u2019est aussi un \u00e9norme paquebot\u00a0: sept milliards de dollars de chiffre d\u2019affaires et environ 35 000 employ\u00e9s ou \u00ab\u00a0associates\u00a0\u00bb, comme on les appelle chez Walmart.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Lionel Descl\u00e9e s\u2019est imm\u00e9diatement attel\u00e9 \u00e0 la t\u00e2che, pour constater que Walmart Japon avait besoin d\u2019un actionnaire local en plus de Walmart. Mais pour attirer un investisseur, il \u00e9tait imp\u00e9ratif d\u2019am\u00e9liorer les performances. \u00ab\u00a0L\u2019entreprise \u00e9tait confront\u00e9e \u00e0 de nombreux d\u00e9fis, mais disposait \u00e9galement d\u2019atouts uniques sur lesquels s\u2019appuyer\u00a0: une culture d\u2019entreprise forte, des collaborateurs comp\u00e9tents et motiv\u00e9s, de bons emplacements pour les magasins et une joint-venture prometteuse avec le g\u00e9ant de l\u2019e-commerce\u00a0<strong>Rakuten<\/strong>, pour n\u2019en citer que quelques-uns.\u00a0\u00bb Ce sont ces atouts \u2013 et la puissance de feu Walmart derri\u00e8re eux \u2013 qui ont permis de r\u00e9ussir la transformation. \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 notre travail et \u00e0 notre passion, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 regagner des parts de march\u00e9. En deux ans, la satisfaction de nos clients et de nos employ\u00e9s a augment\u00e9 de fa\u00e7on spectaculaire. Il en a r\u00e9sult\u00e9 une hausse de 40\u00a0% de la rentabilit\u00e9\u00a0\u00bb, explique Lionel Descl\u00e9e.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Rakuten, l\u2019Amazon japonais<\/h2>\n<p>Quand le moment est venu d\u2019ouvrir l\u2019actionnariat \u00e0 des acteurs locaux, Rakuten a r\u00e9pondu \u00e0 l\u2019appel. \u00ab\u00a0Nous avions d\u00e9j\u00e0 un partenariat avec Rakuten, mais il \u00e9tait tr\u00e8s limit\u00e9\u00a0\u00bb, se souvient Lionel Descl\u00e9e. \u00ab\u00a0Rakuten, c\u2019est un \u00e9cosyst\u00e8me \u00e9norme\u00a0: on peut y voir l\u2019Amazon japonais. Sur les 130 millions de Japonais, quelque 100 millions y sont li\u00e9s d\u2019une mani\u00e8re ou d\u2019une autre.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Le r\u00e9seau Rakuten recelait un gigantesque potentiel pour nous. Notamment avec la possibilit\u00e9 d\u2019associer leurs donn\u00e9es d\u2019utilisateur et nos donn\u00e9es de transaction. Mais ce lien \u00e9tait plus facile \u00e0 \u00e9tablir dans le cadre d\u2019une relation d\u2019actionnaire\u00a0\u00bb, explique Lionel Descl\u00e9e. Finalement, Rakuten investira dans Walmart Japon en collaboration avec le groupe de capital-investissement KKR. Walmart est rest\u00e9 actionnaire minoritaire en r\u00e9investissant une partie du produit de la vente de ses actions dans Rakuten. \u00ab\u00a0Au terme de cette op\u00e9ration, Walmart Japon \u00e9tait parfaitement positionn\u00e9 pour devenir un retailer omnicanal de premier plan au Japon.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>C\u2019est avec cette success-story en poche que Descl\u00e9e est de retour en Belgique, un pays o\u00f9 il n\u2019est connu que pour son r\u00f4le de codirecteur de Tom&amp;Co. M\u00eame s\u2019il n\u2019y voit pas un manque de respect\u00a0: \u00ab\u00a0Ce n\u2019est pas dans ma nature de rechercher les feux de la rampe. Et si je n\u2019\u00e9tais pas dans le collimateur des m\u00e9dias belges, c\u2019est surtout parce que j\u2019ai pass\u00e9 une grande partie de ma carri\u00e8re \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>De l\u2019informatique aux bureaux\u00a0<\/h2>\n<p>Entre-temps, Tom&amp;Co se porte bien. Avec Thierry le Grell, Lionel Descl\u00e9e a sorti le sp\u00e9cialiste des articles pour animaux du groupe Delhaize au moment de sa fusion avec Ahold. Lionel Descl\u00e9e se souvient de la complexit\u00e9 du dossier\u00a0: \u00ab\u00a0Tom&amp;Co n\u2019\u00e9tait pas encore autonome \u00e0 l\u2019\u00e9poque. Nous avons d\u00fb tout d\u00e9velopper, de l\u2019informatique \u00e0 la cha\u00eene logistique en passant par le plus \u00e9l\u00e9mentaire, comme les bureaux.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Mais pendant que nous r\u00e9glions toutes ces questions, les \u00e9quipes ont fait de Tom&amp;Co une entreprise stable et en pleine croissance. Apr\u00e8s environ deux ans, j\u2019ai pu prendre du recul et assumer un r\u00f4le plus strat\u00e9gique. Tom&amp;Co est d\u00e9sormais une entreprise saine et solide. Gr\u00e2ce \u00e0 des collaborateurs d\u00e9vou\u00e9s et des franchis\u00e9s dynamiques, elle se d\u00e9veloppe bien en Belgique, en France et au Luxembourg.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Pas du commerce \u00e9lectronique, mais du commerce social<\/h2>\n<p>Avec l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019il a accumul\u00e9e, Lionel Descl\u00e9e est parfaitement plac\u00e9 pour \u00e9valuer l\u2019\u00e9tat actuel et l\u2019avenir du retail, en particulier au sortir de la crise sanitaire. La crise a-t-elle chang\u00e9 d\u00e9finitivement certaines choses\u2009? \u00ab\u00a0Le coronavirus a surtout acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 des tendances qui se dessinaient d\u00e9j\u00e0\u00a0\u00bb, r\u00e9pond Lionel Descl\u00e9e. \u00ab\u00a0Bien s\u00fbr, il y a le formidable essor du commerce en ligne, qui ne fait d\u2019ailleurs que commencer. La Chine a peut-\u00eatre dix ans d\u2019avance sur nous, et les \u00c9tats-Unis cinq. Mais surtout\u00a0: ce n\u2019est pas uniquement une question de commerce \u00e9lectronique, mais aussi de \u201ccommerce social\u201d. En d\u2019autres termes, les entreprises doivent d\u00e9velopper un \u00e9cosyst\u00e8me qui r\u00e9ussit \u00e0 capter plus de \u201cpart de temps\u201d de leurs clients, qui d\u00e9passe le simple achat.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Un autre d\u00e9fi majeur est le vieillissement de la population, une \u00e9volution \u00e0 laquelle Lionel Descl\u00e9e a \u00e9t\u00e9 directement confront\u00e9 au Japon. \u00ab\u00a0C\u2019\u00e9tait compl\u00e8tement neuf pour moi\u00a0\u00bb, explique-t-il. \u00ab\u00a0Mais le vieillissement arrive au Benelux et dans le reste de l\u2019Europe. Il implique de proposer de nouveaux services, de porter une plus grande attention aux aliments frais et sains et de mettre en valeur d\u2019autres types de produits. Pour donner un exemple\u00a0: au Japon, nous vendions plus de couches pour adultes que pour b\u00e9b\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>R\u00e9inventer la fili\u00e8re logistique<\/strong><\/p>\n<p>Enfin, la pand\u00e9mie a provoqu\u00e9 un changement remarquable dans la mani\u00e8re dont les retailers organisent leurs cha\u00eenes d\u2019approvisionnement. \u00ab\u00a0Par le pass\u00e9, ces cha\u00eenes \u00e9taient organis\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 \u00eatre aussi l\u00e9g\u00e8res que possible, avec un maximum de livraisons en flux tendu. Aujourd\u2019hui, les fournisseurs et les retailers mettent davantage l\u2019accent sur la s\u00e9curit\u00e9 de leur cha\u00eene logistique et n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 augmenter leurs stocks. D\u2019une certaine mani\u00e8re, la ru\u00e9e sur les mati\u00e8res premi\u00e8res qui s\u2019est manifest\u00e9e r\u00e9cemment est tr\u00e8s similaire \u00e0 la ru\u00e9e sur le papier toilette que nous avons connue durant les premi\u00e8res semaines de la pand\u00e9mie. En outre, les pays asiatiques commencent \u00e0 r\u00e9server une part de plus en plus importante de leur immense appareil de production \u00e0 leur march\u00e9 int\u00e9rieur. Tout cela a un impact sur les prix et l\u2019inflation.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>De nombreuses entreprises ont \u00e9galement remis en question la mondialisation de leurs activit\u00e9s. Certains ont d\u00e9cid\u00e9 de rapprocher au moins une partie de leur production afin de r\u00e9duire le risque de nouvelles perturbations. Dans le m\u00eame temps, nous voyons des g\u00e9ants mondiaux comme Amazon et Alibaba poursuivre leur expansion. L\u2019avenir appartient-il aux champions locaux ou aux g\u00e9ants mondiaux\u2009? \u00ab\u00a0Je crois surtout en une combinaison d\u2019omnicanal et d\u2019hyperlocal\u00a0\u00bb, r\u00e9pond Lionel Descl\u00e9e. La construction d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me omnicanal n\u00e9cessite des investissements \u00e9normes qui ne sont \u00e0 la port\u00e9e que des plus grands acteurs. Dans le m\u00eame temps, il existe des opportunit\u00e9s pour les initiatives retail hyperlocales, avec une v\u00e9ritable connexion entre le d\u00e9taillant et le client. Ce n\u2019est pas l\u2019un ou l\u2019autre, les deux mod\u00e8les ont un avenir.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Humilit\u00e9<\/h2>\n<p>Quels conseils Lionel Descl\u00e9e pourrait-il donner \u00e0 de jeunes managers et\/ou entrepreneurs dans le retail\u2009? \u00ab\u00a0Le retail, c\u2019est une \u00e9cole de l\u2019humilit\u00e9\u00a0\u00bb, r\u00e9pond-il. \u00ab\u00a0Tout \u00e9volue constamment et tr\u00e8s rapidement. Vous pouvez \u00eatre en train de gagner et vous retrouver dans le camp des perdants la minute suivante sans m\u00eame vous rendre compte que le vent a tourn\u00e9. Soyez curieux, osez prendre des risques. Et rappelez-vous toujours qu\u2019on ne r\u00e9ussit jamais tout seul, que le succ\u00e8s est le fruit d\u2019un travail d\u2019\u00e9quipe. Ce que j\u2019aime le plus dans le retail, c\u2019est qu\u2019il est possible d\u2019y r\u00e9aliser de grandes choses en tirant le meilleur de ceux qui vous entourent.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><em>Lionel Descl\u00e9e interviendra le mercredi 8 septembre lors de Captains of Retail, l\u2019\u00e9v\u00e9nement de r\u00e9seautage exclusif de RetailDetail \u00e0 Anvers. Les retailers de niveau C qui n\u2019ont pas re\u00e7u d\u2019invitation et souhaiteraient y participer peuvent envoyer un e-mail \u00e0 <\/em><a href=\"mailto:info@retaildetail.be\"><em>info@retaildetail.be<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s une aventure japonaise chez\u00a0Walmart, Lionel Descl\u00e9e est de retour au pays. L\u2019ancien manager au sein du\u00a0groupe Delhaize et de la cha\u00eene de magasins d\u2019articles pour animaux\u00a0Tom&amp;Co\u00a0a accumul\u00e9 une exp\u00e9rience impressionnante dans le retail et se r\u00e9jouit de relever un nouveau d\u00e9fi. 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