{"id":50997,"date":"2021-09-10T09:58:52","date_gmt":"2021-09-10T09:58:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/le-comportement-dachat-apres-le-coronavirus-un-signal-dalarme-pour-le-shopper-marketing\/"},"modified":"2021-09-10T09:58:52","modified_gmt":"2021-09-10T09:58:52","slug":"le-comportement-dachat-apres-le-coronavirus-un-signal-dalarme-pour-le-shopper-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/le-comportement-dachat-apres-le-coronavirus-un-signal-dalarme-pour-le-shopper-marketing\/","title":{"rendered":"Le comportement d'achat apr\u00e8s le coronavirus : un signal d'alarme pour le shopper marketing"},"content":{"rendered":"

La crise du coronavirus a profond\u00e9ment chang\u00e9 le comportement des acheteurs. Dans un environnement de vente au d\u00e9tail en mutation rapide, le shopper marketing doit donc porter un regard neuf sur l’exp\u00e9rience, la segmentation et la communication de d\u00e9tail. \u00ab\u00a0Pr\u00e9parez-vous au nouveau parcours client. \u00bb<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Tendances remises en question<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes probablement confront\u00e9s \u00e0 l’une des p\u00e9riodes les plus perturbatrices de l’histoire de l’apr\u00e8s-guerre\u00a0: la fin du coronavirus se profile, esp\u00e9rons-le, \u00e0 l\u2019horizon et la nouvelle normalit\u00e9 s’annonce\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Luc Desmedt, expert en shopper marketing chez LD&Co.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous constatons que coronavirus a interrompu un certain nombre de tendances\u00a0: la croissance du divertissement, des loisirs\u00a0et du transport a\u00e9rien, par exemple. D’autres tendances se sont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es\u00a0: la num\u00e9risation, l’importance de la sant\u00e9 et la durabilit\u00e9. Certaines tendances se sont m\u00eame invers\u00e9es, comme l’urbanisation et la consommation en dehors du domicile. Mais qu\u2019est-ce qu\u2019il en reste\u00a0? Pensez aussi au changement climatique, au probl\u00e8me alimentaire, au d\u00e9veloppement fulgurant de l’intelligence artificielle et des algorithmes puissants…\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Cet avenir incertain sera le th\u00e8me central du\u00a0Congr\u00e8s Trade & Shopper Marketing<\/a>, qui en est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 sa 17e \u00e9dition\u00a0: \u00e0 quoi ressemblera la nouvelle normalit\u00e9 et quelles seront les cons\u00e9quences pour les fabricants et les d\u00e9taillants\u00a0? \u00ab\u00a0Be prepared for the new shopper journey…<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

L’alimentation, catalyseur<\/h2>\n

Le coup d’envoi de la conf\u00e9rence sera donn\u00e9 par Stefan Van Rompaey, r\u00e9dacteur en chef de RetailDetail, qui dressera directement le cadre de l’\u00e9v\u00e9nement. Pour ce faire, il pr\u00e9sentera quelques id\u00e9es tir\u00e9es du tout nouveau livre \u00ab\u00a0The Future of Food\u00a0\u00bb, qu’il a \u00e9crit avec Jorg Snoeck.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0Jorg et Stef sont deux des hommes forts de RetailDetail. Depuis leur position, ils suivent de pr\u00e8s les \u00e9volutions et les tendances du commerce de d\u00e9tail et sont capable de traduire leurs observations en une vision pointue et bien fond\u00e9e. L’ensemble du syst\u00e8me alimentaire a besoin d’une transformation radicale. Et bien que l’ouvrage soit ax\u00e9 sur l’alimentation, bon nombre des tendances abord\u00e9es et leurs implications sont \u00e9galement particuli\u00e8rement pertinentes pour d’autres secteurs.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Les autres orateurs principaux approfondiront ensuite un certain nombre de sujets mentionn\u00e9s dans la pr\u00e9sentation d’ouverture. \u00a0\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

L’effet Tomorrowland<\/h2>\n

L’un de ces sujets est la cr\u00e9ation d’une \u00ab\u00a0exp\u00e9rience d’achat\u00a0\u00bb.<\/em> On s’attend \u00e0 ce que les achats r\u00e9p\u00e9titifs de routine soient largement transf\u00e9r\u00e9s en ligne, voire automatis\u00e9s, et \u00e0 ce que les acheteurs se rendent moins souvent dans les magasins physiques. Le principal d\u00e9fi qui attend les marques et d\u00e9taillants sera donc de tirer le meilleur parti de chaque visite en magasin.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Lors de celle-ci, la cr\u00e9ation d’une exp\u00e9rience d’achat passionnante est souvent consid\u00e9r\u00e9e comme la cl\u00e9. Mais qu\u2019est-ce que l\u2019exp\u00e9rience\u2009? \u00ab\u00a0Aujourd’hui, tout doit \u00eatre une\u00a0exp\u00e9rience<\/em>. On part souvent du principe que le consommateur doit \u00eatre surpris encore et encore, en d’autres termes, qu’il faut cr\u00e9er un \u2018effet Tomorrowland\u2019. Mais il ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre spectaculaire\u00a0: il n\u2019est d\u00e9j\u00e0 pas simple de comprendre ce que les acheteurs attendent vraiment et ce qui les irrite lors du parcours client, et d’y r\u00e9pondre de mani\u00e8re ad\u00e9quate. Torben Valsted, qui a notamment de l’exp\u00e9rience avec les flagshipstores<\/em>\u00a0Nike<\/strong>, a une vision claire et pragmatique de la question.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

La nouvelle segmentation<\/h2>\n

L’ouvrage The Future of Food accorde \u00e9galement une grande attention au fait que, dans la soci\u00e9t\u00e9 liquide d’aujourd’hui, le \u00ab\u00a0standard\u00a0\u00bb ne fonctionne plus. Il n’existe plus de solution toute faite. La recherche d’une solution personnalis\u00e9e pour chaque acheteur est devenue une priorit\u00e9. \u00ab\u00a0Pour que ces efforts restent g\u00e9rables, une approche segment\u00e9e est indiqu\u00e9e. Une segmentation bas\u00e9e sur les g\u00e9n\u00e9rations s’av\u00e8re tr\u00e8s pertinente\u00a0: la g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 laquelle ils appartiennent en dit plus sur les valeurs et le comportement des acheteurs que les diff\u00e9rences socio-\u00e9conomiques ou g\u00e9ographiques, m\u00eame \u00e0 travers les continents.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Luc Demeulenaere et Dirk Vanderveken (Shopperware) l’ont bien compris et ont d\u00e9velopp\u00e9 un cadre global qui permet aux d\u00e9taillants et aux fabricants de segmenter leur client\u00e8le de mani\u00e8re optimale et de cartographier en d\u00e9tail le parcours client et les points de contact correspondants pour les segments les plus importants, sur les diff\u00e9rents canaux, en ligne et hors ligne.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Communication cibl\u00e9e<\/h2>\n

Vivian Mosselmans, directrice des m\u00e9dias chez Carrefour<\/strong>\u00a0, expliquera notamment comment, avec le lancement de Carrefour Links, le d\u00e9taillant offre une plateforme int\u00e9gr\u00e9e qui permet aux fabricants non seulement de communiquer de mani\u00e8re tr\u00e8s sp\u00e9cifique avec un groupe cible bien d\u00e9fini, \u00e0 la fois hors ligne et en ligne, mais aussi de calculer le\u00a0rendement<\/em>\u00a0de cette communication. \u00ab\u00a0C’est un parfait exemple de la fa\u00e7on dont les d\u00e9taillants cherchent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires en valorisant leurs pr\u00e9cieuses donn\u00e9es. Ils font preuve de sans cesse plus de sophistication \u00e0 cet \u00e9gard.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Pour terminer, Christophe Piron, qui dirige l’\u00e9quipe \u00ab\u00a0Demand Acceleration\u00a0\u00bb au sein de\u00a0Pepsico<\/strong>\u00a0Benelux, pr\u00e9sentera comment son entreprise s’organise pour relever efficacement les d\u00e9fis d’aujourd’hui et de demain en partenariat avec les d\u00e9taillants. \u00ab\u00a0En bref, cette conf\u00e9rence s\u2019annonce une fois encore particuli\u00e8rement inspirante !\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le Trade & Shopper Marketing Congress de RetailDetail et LD&Co aura lieu le jeudi 30 septembre dans la salle d\u2019\u00e9v\u00e9nement de RetailDetail dans le Shopping Stadsfeestzaal d\u2019Anvers Il s’agira d’un \u00e9v\u00e9nement hybride\u00a0: 200 places sont disponibles pour les participants qui souhaitent vivre le congr\u00e8s sur place, en toute s\u00e9curit\u00e9. Les autres pourront suivre \u00e0 distance la diffusion en direct.\u00a0Suivez ce lien pour retrouver de plus amples informations et r\u00e9server vos billets<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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