Le premier semestre 2021 a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 par une nouvelle augmentation significative des d\u00e9penses en ligne en Belgique. Avec le retour \u00e0 la normale, l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel et les voyages enregistrent une forte reprise alors que les d\u00e9penses alimentaires sont \u00e9galement en hausse. N\u00e9anmoins, la croissance ralentit dans la livraison de colis.\u00a0<\/p>\n
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Au total, les Belges ont d\u00e9pens\u00e9 5,56 milliards d\u2019euros en ligne au cours du premier semestre de cette ann\u00e9e, soit une augmentation consid\u00e9rable par rapport aux 5,1 milliards du premier semestre de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. C\u2019est ce qui ressort du Market Monitor de BeCommerce.<\/p>\n
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\u00ab\u00a0La pand\u00e9mie et la fermeture des magasins physiques qui l\u2019a accompagn\u00e9e ont donn\u00e9 un coup de fouet aux achats en ligne\u00a0\u00bb, explique Sofie Geeroms, directrice de BeCommerce. \u00ab\u00a0Il est int\u00e9ressant de noter que cette tendance se poursuit alors que nous revenons peu \u00e0 peu \u00e0 la normale. C\u2019est ainsi qu\u2019au cours du dernier trimestre, 37% de l\u2019ensemble des d\u00e9penses en ligne concernaient les services, comme le voyage et les \u00e9v\u00e9nements.\u00a0\u00bb Lourdement affect\u00e9e par les restrictions sanitaires, cette cat\u00e9gorie est en train de sortir la t\u00eate de l\u2019eau. Les trois cat\u00e9gories les plus populaires restent donc inchang\u00e9es\u00a0: billets d\u2019avion, billets pour attractions et \u00e9v\u00e9nements, et voyages \u00e0 forfait.<\/p>\n
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La cat\u00e9gorie Food\/Nearfood (produits alimentaires, articles de m\u00e9nage, aliments pour animaux…) a vu ses ventes en ligne progresser de 51% au deuxi\u00e8me trimestre par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. Sa part dans les d\u00e9penses a ainsi doubl\u00e9, passant de 2% en 2020 \u00e0 4% aujourd\u2019hui. Sofie Geeroms y voit ici un important potentiel de croissance\u00a0: \u00ab\u00a0En comparaison avec d\u2019autres pays europ\u00e9ens, la distribution et les sp\u00e9cialistes en alimentation restent toujours un peu \u00e0 la tra\u00eene.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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Si le fait de pouvoir commander de chez soi reste la motivation principale de ceux qui ach\u00e8tent en ligne, les frais de livraison constituent toujours le premier obstacle pour la moiti\u00e9 des consommateurs. Un quart des achats sont effectu\u00e9s avec le smartphone, qui reste surtout utilis\u00e9 pour les petits achats et les achats impulsifs. Pour les achats les plus co\u00fbteux, le Belge privil\u00e9gie l\u2019ordinateur de bureau et surtout l\u2019ordinateur portable (38% des achats en ligne).<\/p>\n
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Bancontact reste le moyen de paiement le plus populaire, avec quatre d\u00e9penses en ligne sur dix. La carte de cr\u00e9dit arrive en deuxi\u00e8me position et constitue toujours le premier choix des consommateurs pour les achats plus co\u00fbteux. En troisi\u00e8me position, on trouve PayPal, qui prend \u00e0 son compte un dixi\u00e8me des d\u00e9penses en ligne. Un acheteur sur trois a utilis\u00e9 PayPal au moins une fois au cours du dernier trimestre.<\/p>\n
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Les chiffres de BeCommerce sont nuanc\u00e9s par les entreprises de livraison de colis\u00a0: elles constatent que le grand rush de l\u2019ann\u00e9e 2020 est d\u00e9sormais termin\u00e9. \u00ab\u00a0Les volumes restent encore l\u00e9g\u00e8rement plus \u00e9lev\u00e9s qu\u2019en 2019, la derni\u00e8re ann\u00e9e avant la pand\u00e9mie, mais on n\u2019enregistre plus d\u2019explosion comme en 2020, avec des taux de croissance \u00e0 deux chiffres\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Frank Jahn (DPD Belux) dans De Standaard. Bpost reste sur un \u00e9t\u00e9 morose et tablait sur une croissance plus soutenue, PostNL seule d\u00e9clare que les taux de croissance restent stables.<\/p>\n
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Cette \u00e9volution n\u2019est pas illogique\u00a0: les consommateurs qui faisaient presque tous leurs achats en ligne pendant les confinements ont depuis red\u00e9couvert les magasins physiques. En outre, ils d\u00e9pensent \u00e0 nouveau dans l\u2019horeca et les \u00e9v\u00e9nements. Le chiffre d\u2019affaires de l\u2019e-commerce devrait repartir \u00e0 la hausse \u00e0 l\u2019automne, sous l\u2019effet de la p\u00e9riode de No\u00ebl et de campagnes comme le Black Friday et la F\u00eate des c\u00e9libataires.<\/p>\n
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