{"id":51219,"date":"2021-09-22T08:18:04","date_gmt":"2021-09-22T08:18:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/pour-amplifon-le-centre-auditif-reste-au-coeur-de-la-relation-client-2\/"},"modified":"2021-09-22T08:18:04","modified_gmt":"2021-09-22T08:18:04","slug":"pour-amplifon-le-centre-auditif-reste-au-coeur-de-la-relation-client-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/pour-amplifon-le-centre-auditif-reste-au-coeur-de-la-relation-client-2\/","title":{"rendered":"Pour Amplifon, le centre auditif reste au c\u0153ur de la relation client"},"content":{"rendered":"

Leader mondial de la distribution d’appareils auditifs, Amplifon<\/strong> voit un potentiel de dix \u00e0 vingt centres auditifs suppl\u00e9mentaires en Belgique. L\u2019entreprise estime en effet que les lieux de rencontres physiques restent indispensables dans la relation avec le client. La planification des nouveaux sites s\u2019apparente toutefois \u00e0 un travail d\u2019horloger.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Leader mondial<\/h2>\n

Aujourd’hui, Amplifon exploite une centaine de centres auditifs en Belgique. La marque est \u00e9galement pr\u00e9sente avec des corners chez une cinquantaine d\u2019opticiens. \u00ab\u00a0Nos centres ne sont pas de simples points de vente, ils jouent un r\u00f4le crucial dans le maintien des relations avec les clients\u00a0\u00bb, d\u00e9clare C\u00e9dric de Thysebaert, Directeur g\u00e9n\u00e9ral du sp\u00e9cialiste de l’audition Amplifon. \u00ab\u00a0Apr\u00e8s tout, un cheminement se cr\u00e9e entre le premier contact et la vente, et il se poursuit par une assistance, des conseils, un service apr\u00e8s-vente… Cette relation peut durer des ann\u00e9es, voire toute une vie. Les clients sont d\u00e8s lors fid\u00e8les. Nous nous d\u00e9marquons de la concurrence par notre aspect humain et l\u2019importance que nous accordons \u00e0 la relation personnelle avec l’audiologue.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Amplifon est une entit\u00e9 d’une multinationale italienne pr\u00e9sente dans 26\u00a0pays et employant 17\u00a0000\u00a0personnes. \u00ab\u00a0Nous sommes le leader mondial de la distribution d’appareils auditifs. Le secteur est encore tr\u00e8s morcel\u00e9\u00a0: nous avons une part du march\u00e9 mondial de 11\u00a0%.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Visibilit\u00e9 et proximit\u00e9<\/h2>\n

Les centres auditifs Amplifon sont situ\u00e9s dans des lieux de vente au d\u00e9tail typiques, tels que des rues et des centres commerciaux. La visibilit\u00e9 et la proximit\u00e9 sont des crit\u00e8res d\u00e9terminants pour toute implantation\u00a0: \u00ab\u00a0Nous recherchons des zones commerciales facilement accessibles pour nos clients. Apr\u00e8s tout, il s\u2019agit souvent de personnes \u00e2g\u00e9es dont la mobilit\u00e9 est plut\u00f4t r\u00e9duite. Nous entendons \u00e9galement \u00eatre aussi visibles que possible afin d\u2019encourager les femmes et les hommes \u00e0 faire contr\u00f4ler leur audition. N’oublions pas que plus vous attendez pour v\u00e9rifier votre audition, moins nos solutions seront efficaces.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Chez Amplifon, les clients prennent g\u00e9n\u00e9ralement rendez-vous, car l\u2019audiologue prend le temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9aliser des tests, comprendre au mieux le probl\u00e8me de chaque client et r\u00e9gler l’appareil de la meilleure fa\u00e7on possible. N\u00e9anmoins, environ 15\u00a0% des clients entrent spontan\u00e9ment. \u00ab\u00a0Il est vrai que nous propose un contr\u00f4le auditif gratuit. Reconnaissons-le, nous voulons donc un minimum de passage. Si nos collaborateurs ont le temps, pas de probl\u00e8me. Sinon, prenez rendez-vous pour une heure ult\u00e9rieure.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Zones blanches<\/h2>\n

Quel est le potentiel d\u2019expansion\u2009? \u00ab\u00a0En Belgique, nous sommes pr\u00e9sents depuis environ 70\u00a0ans, depuis une dizaine d’ann\u00e9es sous la marque Amplifon. Nous avons analys\u00e9 le march\u00e9 en tenant compte de notre client\u00e8le, des zones de chalandise, de l\u2019accessibilit\u00e9, des possibilit\u00e9s de parking, etc. Il y a encore du potentiel\u00a0: dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, nous aimerions passer \u00e0 110 \u00e0 120\u00a0centres auditifs pour occuper correctement le territoire. Sans oublier qu’il y a aussi de la place pour plus de corners chez les opticiens.\u00a0\u00bb<\/p>\n

L\u2019expansion devient un travail de pr\u00e9cision, bas\u00e9 sur une analyse m\u00e9ticuleuse de sp\u00e9cialistes de la planification des emplacements. \u00ab\u00a0Nous identifions les zones blanches, nous \u00e9valuons \u00e9galement si nos centres auditifs existants sont situ\u00e9s de mani\u00e8re optimale dans leurs zones commerciales.\u00a0\u00bb Il suffit parfois de d\u00e9m\u00e9nager deux rues plus loin pour mieux atteindre notre client\u00e8le. Nous recherchons un subtil \u00e9quilibre entre la visibilit\u00e9 dans les centres-villes avec beaucoup de passage, car nous voulons am\u00e9liorer la notori\u00e9t\u00e9 de notre marque, et des emplacements facilement accessibles en p\u00e9riph\u00e9rie. Nous avons aussi quelques centres auditifs dans des centres commerciaux, mais ce n’est pas vraiment notre strat\u00e9gie.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Exp\u00e9rience sensorielle<\/h2>\n

L\u2019importance de la vente ligne augmente-t-elle pour Amplifon\u00a0? \u00ab\u00a0L\u2019e-commerce ne sera pas notre activit\u00e9 principale, mais nos magasins physiques font partie d’une approche omnicanal, d’un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique.\u00a0 Nous avons souvent des clients plus \u00e2g\u00e9s, mais ils sont toujours au fait des \u00e9volutions num\u00e9riques. Ils ont aussi un smartphone, ils peuvent chatter par vid\u00e9o… Nous analysons l\u2019\u00e9norme quantit\u00e9 de donn\u00e9es num\u00e9riques que nous avons sur nos clients\u00a0: apr\u00e8s tout, la personnalisation est essentielle pour nous. Les appareils auditifs deviennent \u00e9galement plus num\u00e9riques\u00a0: par exemple, vous pouvez les connecter \u00e0 votre t\u00e9l\u00e9viseur et \u00e0 votre smartphone. Vous pouvez les ajuster avec notre appli Amplifon, en fonction de la situation.\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0Mais m\u00eame si nous aurons davantage de possibilit\u00e9s de contr\u00f4ler un appareil \u00e0 distance \u00e0 l\u2019avenir, le centre d’audition restera au c\u0153ur de la relation avec le client. Nous attachons donc \u00e9galement de l’importance \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience sensorielle dans nos points de vente. En effet, nos clients y restent assez longtemps.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Procrastination<\/h2>\n

Plus d\u2019un million de Belges ont besoin d’une aide auditive\u00a0: 11,5\u00a0% des adultes souffrent d’une perte auditive, et ce pourcentage augmente avec le vieillissement de la population. Mais actuellement, seuls 30\u00a0% des personnes qui en ont besoin portent une aide auditive. Qu\u2019est-ce qui les retient\u00a0? \u00ab\u00a0Nous constatons une certaine procrastination\u00a0: \u00ab\u00a0ce n\u2019est pas encore si grave\u00a0\u00bb est un refrain que nous entendons beaucoup… Ils sont nombreux \u00e0 surveiller leur vue, mais pas \u00e0 leur ou\u00efe, pourquoi\u00a0?\u00a0\u00bb Les appareils auditifs tra\u00eenent \u00e9galement un pr\u00e9jug\u00e9 n\u00e9gatif. Pourtant injustifi\u00e9\u00a0: ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons fait des pas de g\u00e9ant. Les r\u00e9centes \u00e9volutions technologiques rendent ces dispositifs presque invisibles aujourd’hui.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Afin de sonder les strat\u00e9gies d\u2019expansion des retailers, le sp\u00e9cialiste du g\u00e9omarketing Sirius Insight a d\u00e9cid\u00e9 de lancer une grande enqu\u00eate en coop\u00e9ration avec RetailDetail. Comment les retailers planifient-ils leur expansion\u2009? Sur quelles donn\u00e9es et analyses se basent-ils\u2009? Quel type d\u2019emplacement pr\u00e9f\u00e8rent-ils\u2009? Quels sont les facteurs les plus importants \u00e0 leurs yeux\u2009? L\u2019enqu\u00eate s\u2019adresse \u00e0 toute personne qui est (en partie) responsable de la gestion du r\u00e9seau de vente au d\u00e9tail, impliqu\u00e9e dans l\u2019expansion, la planification des emplacements, etc. L\u2019enqu\u00eate en ligne compos\u00e9e de questions \u00e0 choix multiples ne vous prendra pas plus de dix minutes. Les participants auront acc\u00e8s aux r\u00e9sultats, qui seront \u00e9galement publi\u00e9s en exclusivit\u00e9 sur retaildetail.be. Dernier encouragement\u00a0: Sirius Insight attribuera au sort trois packs de bi\u00e8re aux participants.\u00a0Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 l\u2019enqu\u00eate via ce lien<\/a>. Merci d\u2019avance\u00a0!<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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