{"id":51933,"date":"2021-10-27T06:51:43","date_gmt":"2021-10-27T06:51:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/comment-hairco-fait-passer-lexperience-client-au-niveau-superieur-avec-tcog-2\/"},"modified":"2021-10-27T06:51:43","modified_gmt":"2021-10-27T06:51:43","slug":"comment-hairco-fait-passer-lexperience-client-au-niveau-superieur-avec-tcog-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/comment-hairco-fait-passer-lexperience-client-au-niveau-superieur-avec-tcog-2\/","title":{"rendered":"Comment Hairco fait passer l'exp\u00e9rience client au niveau sup\u00e9rieur avec TCOG"},"content":{"rendered":"

(Publireportage)<\/em> Chez Hairco<\/strong>, l’ambitieuse cha\u00eene pour les coiffeurs professionnels, l’informatique est au service d’une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure, tant hors ligne qu’en ligne. Abaisser le seuil d\u2019acc\u00e8s et accro\u00eetre le service – telle est la mission.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le chiffre d\u2019affaires en ligne a doubl\u00e9<\/h2>\n

En 2017, Hairco a ouvert son premier magasin de fournitures pour coiffeurs professionnels \u00e0 Deinze. L\u2019entreprise veut \u00eatre davantage qu\u2019un grossiste\u00a0: L’ambition de Hairco est de revaloriser la profession de coiffeur et l\u2019entreprise de gros se concentre donc sur le service, le conseil et la formation. Elle poss\u00e8de actuellement 12 magasins physiques en Belgique, dont 7 en franchise. Ces magasins sont situ\u00e9s dans des endroits facilement accessibles et dot\u00e9s de parkings, notamment le long de grands axes routiers.
\n\u00a0<\/p>\n

Hairco utilise un mod\u00e8le clair de briques et clics<\/em> : les coiffeurs peuvent non seulement visiter les magasins physiques, mais aussi passer leurs commandes dans la boutique en ligne, par t\u00e9l\u00e9phone ou aupr\u00e8s des ambassadeurs commerciaux. Une v\u00e9ritable histoire omnicanale, selon Serge De Mey, Data & Applications Manager : \u00ab\u00a0Le secteur s’est longtemps accroch\u00e9 aux ventes par repr\u00e9sentants, mais ce mod\u00e8le est d\u00e9pass\u00e9 et pourrait m\u00eame dispara\u00eetre. Pour nous, la boutique en ligne est un \u00e9l\u00e9ment important du service offert \u00e0 nos clients. Les ventes en ligne ont doubl\u00e9 depuis la crise du coronavirus, et cette tendance s’accentue.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Une exp\u00e9rience magasin sans faille<\/h2>\n

Hairco sert des profils de clients tr\u00e8s diff\u00e9rents : il y a des coiffeurs qui ont dix collaborateurs, des coiffeurs qui travaillent seuls, d\u2019autres qui n’ont pas de salon mais se d\u00e9placent \u00e0 domicile… Tous ne trouvent pas le temps de venir dans nos magasins physiques, m\u00eame si le r\u00f4le de ces derniers reste important : \u00ab\u00a0Un produit de coiffure doit \u00e9galement \u00eatre senti, touch\u00e9 et vu. Les coiffeurs viennent ici pour s’informer sur les nouveaut\u00e9s ou parce qu\u2019ils appr\u00e9cient le contact humain. Nous avons des clients qui ne sont encore jamais venus dans un magasin, d’autres qui viennent une fois par mois et entre temps commandent en ligne.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Pour tous ces clients, Hairco veut offrir le meilleur service, et l’informatique joue un r\u00f4le crucial \u00e0 cet \u00e9gard : dans la vision de Serge De Mey , l’informatique doit \u00e9lever l’exp\u00e9rience client \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, tant dans la boutique en ligne que dans les magasins physiques. La liaison de tous les syst\u00e8mes est essentielle \u00e0 une exp\u00e9rience magasin sans faille sur tous les canaux : \u00ab\u00a0Le syst\u00e8me de caisse, la boutique en ligne, notre syst\u00e8me PIM dans lequel nous stockons toutes les informations et les photos des produits… L’objectif est que tous ces syst\u00e8mes communiquent parfaitement entre eux.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Acc\u00e9l\u00e9rer les processus<\/h2>\n

Depuis le d\u00e9but, Hairco travaille en \u00e9troite collaboration avec TCOG en tant que fournisseur de logiciels et partenaire<\/strong>. \u00a0\u00bb Quand j’ai commenc\u00e9 chez Hairco, j’avais \u00e0 peine trois semaines pour ouvrir le premier magasin… Un v\u00e9ritable d\u00e9fi, mais relev\u00e9 avec succ\u00e8s, bref\u00a0: un bon d\u00e9but. Les relations avec TCOG ont toujours \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bonnes. Je suis en contact direct avec le programmeur, sans interm\u00e9diaire, ce qui ne fait qu’am\u00e9liorer la vitesse d’ex\u00e9cution et de communication.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

De grands projets sur la table. La boutique en ligne doit devenir l’endroit o\u00f9 les clients peuvent tout trouver : factures, commandes, stock… et ce quel que soit le canal utilis\u00e9. \u00ab\u00a0Nous voulons acc\u00e9l\u00e9rer les processus et faire en sorte que le client voie toujours la bonne information au bon moment. Un exemple\u2009? Nous offrons des vouchers \u00e0 nos clients lorsqu’ils f\u00eatent leur anniversaire, qu’ils ont suivi une formation ou qu’ils viennent de devenir clients. Ce voucher s’affiche automatiquement au moment du paiement. Mais nous voulons \u00eatre s\u00fbrs qu’un voucher utilis\u00e9 l’apr\u00e8s-midi \u00e0 la caisse du magasin ne sera pas r\u00e9utilis\u00e9 le soir dans la boutique en ligne.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Service \u00e9lev\u00e9, seuil bas<\/h2>\n

Hairco innove dans ses processus avec un nouvel outil, qui permet au client d’ajouter facilement un produit \u00e0 la liste des commandes en scannant le code-barres avec l\u2019appareil photo de son smartphone. \u00ab\u00a0Ce n’est pas tr\u00e8s courant dans un contexte business-to-business. Une belle r\u00e9alisation.\u00a0\u00bb Serge De Mey pense d\u00e9j\u00e0 plus loin : \u00ab\u00a0Nous pouvons y associer le service de paiement Klarna, ce qui permet de payer seulement 21 jours apr\u00e8s la commande.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Hairco et TCOG pr\u00e9voient \u00e9galement de s’associer au service de livraison PostNL. Les clients peuvent alors voir leur lien track&trace<\/em> sur la boutique en ligne elle-m\u00eame. \u00c0 terme, les coiffeurs pourront passer une commande dans la boutique en ligne de Hairco par une simple pression sur un bouton, avec un lien automatique vers la gestion des stocks : \u00ab\u00a0Lorsque notre syst\u00e8me re\u00e7oit un message indiquant que PostNL a livr\u00e9 la commande x au coiffeur y, le syst\u00e8me de caisse ajuste automatiquement le stock. Le coiffeur n’a rien \u00e0 faire.\u00a0\u00bb C’est dans cette direction que Hairco veut aller : un niveau de service \u00e9lev\u00e9 et des seuils d\u2019acc\u00e8s bas, afin de rendre les choses aussi faciles que possible pour les coiffeurs. \u00ab\u00a0Nous sommes b2b, mais les coiffeurs se comportent aussi comme des consommateurs, ils commandent aussi sur bol.com et d’autres boutiques en ligne.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u201cLes cheveux ne cessent jamais de pousser\u201d<\/h2>\n

Afin de r\u00e9aliser ses nouveaux projets, Hairco doit maintenant investir dans la mise \u00e0 niveau de son infrastructure informatique : \u00ab\u00a0Nous utilisons Microsoft Dynamics NAV, avec le syst\u00e8me de caisse de LS Retail. Nous utilisons encore la version 2016, mais nous avons atteint nos limites. Nous allons donc probablement passer \u00e0 Business Central <\/strong>l’ann\u00e9e prochaine. Ce nouveau syst\u00e8me repose sur des applications int\u00e9gr\u00e9es (add-ons), qui nous aideront \u00e0 franchir de nouvelles \u00e9tapes \u00e0 l’avenir.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Car les ambitions du grossiste pour coiffeurs sont grandes, puisqu\u2019il vise ni plus ni moins le leadership du march\u00e9 en Belgique. \u201cLa boutique en ligne doit se d\u00e9velopper, pour passer de 15% \u00e0 30% du chiffre d\u2019affaires. En m\u00eame temps, nous voulons avoir environ 25 magasins dans toute la Belgique. Nous voyons les ventes en ligne augmenter en proportion dans les r\u00e9gions o\u00f9 nous ouvrons des magasins physiques. Nous voulons notamment renforcer notre position en Wallonie, tant physiquement qu’en ligne.\u00a0\u00bb Les perspectives sont favorables. Apr\u00e8s tout, Hairco est actif dans un secteur qui pr\u00e9sente un grand avantage : \u201cLes cheveux ne cessent jamais de pousser.\u201d<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Vous voulez en savoir plus sur les solutions logicielles de TCOG et sur ce qu’elles peuvent apporter \u00e0 votre entreprise ? Demandez une consultation gratuite maintenant via sales@tcog.be<\/a> ou jetez un coup d’\u0153il \u00e0 www.tcog.be<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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