{"id":52149,"date":"2021-11-08T11:03:10","date_gmt":"2021-11-08T11:03:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/ne-peut-pas-diriger-une-enseigne-de-retail-depuis-le-siege-armin-devender-inno\/"},"modified":"2021-11-08T11:03:10","modified_gmt":"2021-11-08T11:03:10","slug":"ne-peut-pas-diriger-une-enseigne-de-retail-depuis-le-siege-armin-devender-inno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/ne-peut-pas-diriger-une-enseigne-de-retail-depuis-le-siege-armin-devender-inno\/","title":{"rendered":"\u00ab On ne peut pas diriger une enseigne de retail depuis le si\u00e8ge \u00bb (Armin Devender, INNO)"},"content":{"rendered":"

INNO <\/strong>est de retour\u00a0! La seule cha\u00eene belge de grands magasins revient \u00e0 ses racines tout en faisant ses premiers pas dans le monde num\u00e9rique. \u00ab\u00a0Nous avons continu\u00e9 \u00e0 investir et nous sortirons renforc\u00e9s de cette crise\u00a0\u00bb, d\u00e9clare son CEO Armin Devender.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Nouveau nom<\/h2>\n

Depuis le printemps dernier, Galeria INNO est redevenue \u00a0et INNO<\/a>. Une \u00e9tape particuli\u00e8re dans un plan de transformation plus vaste. Erik Van Heuven, ancien directeur d\u2019INNO, discute avec l\u2019actuel CEO Armin Devender du pourquoi et du comment de la nouvelle strat\u00e9gie.
\n\u00a0<\/p>\n

Commen\u00e7ons par le choix du nouveau nom\u00a0: il est le r\u00e9sultat d\u2019une enqu\u00eate approfondie aupr\u00e8s des consommateurs. \u00ab\u00a0Nous avons pos\u00e9 la question \u00e0 nos clients, et ils nous ont r\u00e9pondu\u00a0: INNO, c\u2019est INNO. Ce n\u2019est pas la Galeria INNO, c\u2019est m\u00eame plut\u00f4t l\u2019Innovation. Il \u00e9tait donc clair pour nous que nous devions conserver le nom INNO, par respect pour nos racines sur le march\u00e9 belge\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Armin Devender.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Logo \u00e9pur\u00e9<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Nous avons \u00e9tudi\u00e9 diff\u00e9rents noms, mais INNO s\u2019est rapidement d\u00e9marqu\u00e9\u00a0\u00bb, ajoute Elly Zwinnen, Merchandise & Marketing Director. \u00ab\u00a0Nous y avons ajout\u00e9 \u00ab\u00a0department store\u00a0\u00bb, car nous sommes le seul vrai \u00ab\u00a0grand magasin\u00a0\u00bb sur le march\u00e9 belge.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Le logo a \u00e9t\u00e9 \u00e9pur\u00e9\u00a0: juste du noir et du blanc, et une police qui renvoie au pass\u00e9. D\u00e9tail subtil\u00a0: les deux \u00ab\u00a0n\u00a0\u00bb sont reli\u00e9s par le haut. \u00ab\u00a0Nous voulons construire un pont entre nos collaborateurs et nos clients. Nous avons \u00e9tudi\u00e9 diff\u00e9rentes options graphiques et analys\u00e9 nos valeurs fondamentales\u00a0: que repr\u00e9sentons-nous\u2009? Nos clients veulent retrouver \u00ab\u00a0leur\u00a0\u00bb INNO, mais nous voulons aussi attirer de nouveaux clients \u2013 d\u2019o\u00f9 le choix d\u2019un logo moderne en noir et blanc avec un rayonnement international.\u00a0\u00bb Pour les campagnes de marketing, le grand magasin a opt\u00e9 pour le slogan \u00ab\u00a0INNO for You\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Efficacit\u00e9<\/h2>\n

Le nouveau nom et le nouveau logo s\u2019inscrivent dans l\u2019exercice strat\u00e9gique plus vaste qu\u2019Armin Devender m\u00e8ne avec sa nouvelle \u00e9quipe depuis 2019. L\u2019entreprise veut devenir un v\u00e9ritable acteur omnicanal\u00a0: \u00ab\u00a0Fin avril, nous avons lanc\u00e9 un market place en ligne avec plusieurs assortiments et marques compl\u00e9mentaires qui ne sont pas disponibles dans les magasins physiques. Pensez aux meubles et \u00e0 l\u2019\u00e9clairage, par exemple. Nous le consid\u00e9rons comme notre 17e magasin.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Le travail en coulisses est moins visible\u00a0: \u00ab\u00a0Parce que nous voulons gagner en efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, nous avons impl\u00e9ment\u00e9 un nouveau syst\u00e8me ERP de SAP. Nous en sommes tr\u00e8s fiers, car vous savez combien de temps un tel projet peut prendre d\u2019habitude… SAP nous a m\u00eame d\u00e9cern\u00e9 la m\u00e9daille d\u2019or de la delivery <\/em>la plus rapide.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le local avec l\u2019international<\/h2>\n

INNO est en train de se transformer en une v\u00e9ritable plateforme. Et il \u00e9tait temps\u00a0: quand la crise sanitaire a \u00e9clat\u00e9, le grand magasin ne disposait pas d\u2019une boutique en ligne. \u00ab\u00a0C\u2019\u00e9tait un \u00e9norme probl\u00e8me. Pendant le premier confinement, nous nous sommes concentr\u00e9s sur l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration et la mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie. Nous n\u2019avons pas r\u00e9duit nos investissements pour sortir plus forts de la crise. Nous en voyons le r\u00e9sultat aujourd\u2019hui.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Ces premiers pas en ligne ouvrent-ils \u00e9galement des perspectives d\u2019internationalisation, comme chez De Bijenkorf\u2009? \u00ab\u00a0Nous devons d\u2019abord nous concentrer le local et avancer pas \u00e0 pas\u00a0\u00bb, r\u00e9pond Armin Devender. \u00ab\u00a0Bien s\u00fbr que nous envisageons d\u2019autres pays, mais pas dans l\u2019imm\u00e9diat.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00c9motion<\/h2>\n

Les magasins physiques font \u00e9galement peau neuve. D\u2019abord Schoten, puis Li\u00e8ge, Waasland Shopping et Louvain d\u00e9but d\u00e9cembre. INNO r\u00e9novera quatre autres sites l\u2019ann\u00e9e prochaine\u00a0: Rue Neuve, Avenue Louise, Gand et Bruges. \u00c0 terme, tous auront droit \u00e0 leur lifting.
\n\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous apportons plus d\u2019\u00e9motion et d\u2019atmosph\u00e8re dans les magasins. Les clients doivent s\u2019y sentir bien, \u00eatre inspir\u00e9s. Nous r\u00e9partissons le grand magasin en mondes\u00a0: chaque rayon a sa propre atmosph\u00e8re, avec des coins salon, des plantes… Nous appliquons un nouveau langage visuel inspirant\u00a0\u00bb, explique Elly Zwinnen.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Nouveau concept<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 le nouveau concept pendant les confinements et le premier magasin test a ouvert apr\u00e8s seulement huit mois, en d\u00e9cembre 2020 \u00e0 Schoten. L\u2019\u00e9quipe peut \u00eatre fi\u00e8re de ce qu\u2019elle a accompli\u00a0\u00bb, explique Armin Devender. Et le concept continue d\u2019\u00e9voluer, avec des partenariats nouveaux et \u00e9tonnants. \u00ab\u00a0Vous pourrez le d\u00e9couvrir \u00e0 Li\u00e8ge en d\u00e9cembre.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Les premiers r\u00e9sultats sont excellents. \u00ab\u00a0Le retour que nous recevons de nos clients est tr\u00e8s positif. Ils comprennent mieux le magasin et appr\u00e9cient les espaces de d\u00e9tente. Nous sommes sur la bonne voie. Depuis le nouvel exercice fiscal, nos performances sont meilleures qu\u2019avant la crise sanitaire. Malgr\u00e9 une baisse de la fr\u00e9quentation, nous constatons une augmentation de la conversion.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Sur le terrain<\/h2>\n

Le capital humain rev\u00eat une importance cruciale pour les grands magasins. Il a un co\u00fbt, mais un service personnalis\u00e9 est indispensable. Comment s\u2019y prend INNO\u2009?
\n\u00a0<\/p>\n

\u00ab\u00a0Chez INNO, c\u2019est le facteur humain qui fait la diff\u00e9rence. La qualit\u00e9 du service est notre propri\u00e9t\u00e9 et nous comptons sur nos collaborateurs pour la fournir. Nous en sommes conscients\u00a0: dans un grand magasin, le service provient avant tout des conseillers de vente. La direction est convaincue qu\u2019on ne peut pas g\u00e9rer une enseigne de retail depuis le si\u00e8ge. Il faut \u00eatre proche des magasins et des conseillers de vente, \u00e9couter ce qui se passe r\u00e9ellement et ce qu\u2019attendent les clients. Nos collaborateurs ne font pas que travailler pour INNO, ils s\u2019identifient \u00e0 l\u2019entreprise. C\u2019est une cl\u00e9 importante de notre succ\u00e8s\u00a0: d\u00e9ployer les bonnes personnes au bon endroit.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

La renaissance de la ville<\/h2>\n

Les centres-villes subissent une transformation radicale. Il y a des cellules inoccup\u00e9es, le passage a diminu\u00e9. Pourtant, Armin Devender croit \u00e0 une renaissance des centres-villes apr\u00e8s cette crise\u00a0: \u00ab\u00a0Les gens veulent se retrouver, et le centre-ville est une symbiose de culture, de gastronomie, de commerces… C\u2019est un environnement o\u00f9 on peut passer du temps en famille ou entre amis. Et cet aspect va encore gagner en importance apr\u00e8s la crise sanitaire. Je vois des opportunit\u00e9s pour les centres-villes. Nous voulons cr\u00e9er un grand magasin si int\u00e9ressant que les gens reviennent dans les centres-villes pour faire leur shopping. J\u2019y crois \u00e9norm\u00e9ment.\u00a0\u00bb
\n\u00a0<\/p>\n

Pour le CEO, la conclusion est claire. \u00ab\u00a0Nous allons sortir plus forts de la crise Pourquoi\u2009? Comme je l\u2019ai d\u00e9j\u00e0 dit, nous n\u2019avons jamais cess\u00e9 d\u2019investir, notre nouvelle strat\u00e9gie nous a mis sur la bonne voie, nous voyons un bel avenir pour INNO en Belgique. Pour moi aussi\u00a0: La Belgique est un beau pays, Bruxelles est une belle ville. Ma famille aussi adore Bruxelles. Nous comptons bien y rester plusieurs ann\u00e9es encore.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Rendez-vous \u00e0 la RetailDetail Night<\/h2>\n

Le 25 novembre, Armin Devender et Elly Zwinnen d’INNO donneront une conf\u00e9rence \u00e0 la RetailDetail Night, l’\u00e9v\u00e9nement de fin d’ann\u00e9e du secteur du commerce de d\u00e9tail, qui propose cette ann\u00e9e un programme plus que bien rempli. Via ce lien, vous trouverez toutes les informations sur le programme et vous pourrez commander des billets<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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