2013 fut une ann\u00e9e record pour l\u2019e-commerce belge :\u00a0 les ventes online ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 1,91 milliard d\u2019euros, soit une croissance de 25,66%\u00a0 par rapport \u00e0 2012<\/strong>. Et selon BeCommerce, l\u2019association belge des commer\u00e7ants en ligne, l\u2019ann\u00e9e 2014 promet d\u2019\u00eatre encore meilleure, avec 2 milliards d\u2019euros. Pour les e-tailers belges l\u2019heure est \u00e0 l\u2019optimisme, comme en t\u00e9moigne l\u2019enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par BeCommerce aupr\u00e8s de 600 chefs d\u2019entreprise (pure players et entreprises omni-channel).<\/p>\n La plupart des r\u00e9pondants (91%) pr\u00e9voient une forte croissance des ventes online en 2014<\/strong>. Alors qu\u2019en\u00a0 2013, 6 ventes sur 10 ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es en Belgique (59%),\u00a0 les e-commer\u00e7ants estiment\u00a0 qu\u2019en 2014 une part plus importante de leurs ventes proviendra d\u2019autres pays europ\u00e9ens. Environ 6 e-tailers sur 10 (56%) pensent que d\u2019ici deux ans l\u2019internet sera le principal canal de commande, alors qu\u2019en 2012 ils n\u2019\u00e9taient que 2 sur 10 (21%) de cet avis.<\/p>\n Les e-commer\u00e7ants se montrent \u00e9galement tr\u00e8s favorables aux r\u00e9seaux sociaux : 47% d\u2019entre eux consid\u00e8rent que Facebook influencera de plus en plus le comportement d\u2019achat des consommateurs<\/strong>. \u00ab L\u2019adoption d\u2019une strat\u00e9gie \u2018r\u00e9seaux sociaux\u2019, comme Facebook, Twitter, Pinterest et autres, joue un r\u00f4le essentiel dans la vente en ligne \u00bb, affirme Carine Moitier, administrateur d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de BeCommerce. \u00ab L\u2019interaction entre les fans et les clients autour d\u2019une marque influence leur exp\u00e9rience et leur satisfaction et se mesure en termes de conversation et de transactions. \u00bb<\/p>\n Cet optimisme a \u00e9galement son influence sur l\u2019emploi dans le secteur<\/strong>. Un e-commer\u00e7ant sur trois compte d\u00e9j\u00e0 11 \u00e0 20 collaborateurs. Pr\u00e8s de 9 sur 10 webshps (87%) ont l\u2019intention de recruter de nouveaux employ\u00e9s cette ann\u00e9e. Ils recherchent avant tout des sp\u00e9cialistes en e-marketing, des informaticiens et des collaborateurs pour le service client\u00e8le. Pour rappel : le secteur de l\u2019e-commerce belge compte en moyenne un nouveau webshop par jour. \u00a0<\/p>\n \u00ab L\u2019 e-commerce ouvre la porte \u00e0 de tout nouveaux types de profils<\/strong>. Nous voyons d\u2019 ailleurs qu\u2019il y a de plus en plus d\u2019universit\u00e9s qui proposent des formations de bachelier en e-business avec comme d\u00e9bouch\u00e9s des m\u00e9tiers tels que web-manager, community manager, responsable des ventes en ligne, concepteur de campagne d\u2019 e-marketing, mais aussi cr\u00e9ateur d\u2019entreprise d\u2019e-commerce \u00bb, souligne Patricia Ceysens, pr\u00e9sidente de BeCommerce.<\/p>\n La plupart des commerces en ligne op\u00e8rent de mani\u00e8re ind\u00e9pendante<\/strong> : en 2013 66% des webshops ne d\u00e9pendaient ni d\u2019une maison m\u00e8re en Belgique, ni \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, contre 27% en 2007. La majorit\u00e9 du personnel e-commerce (78%) est actif en Belgique.<\/p>\n 2013 aura \u00e9galement \u00e9t\u00e9 l\u2019ann\u00e9e de la perc\u00e9e du m-commerce<\/strong> : pas moins de 55% des webshops permettent des achats via smartphones et tablettes, soit quatre fois plus qu\u2019en 2011.<\/p>\n Ils poss\u00e8dent tous un site web mobile, mais la moiti\u00e9 d\u2019entre eux seulement disposent \u00e9galement d\u2019une application mobile<\/strong>. Le syst\u00e8me d\u2019exploitation pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour les applications mobiles reste iOS (66%), mais Android (60%) et Windows (33%) pour la premi\u00e8re repr\u00e9sentent une s\u00e9rieuse menace pour leader.<\/p>\n Quant aux e-tailers qui ne se sont pas encore lanc\u00e9s dans le commerce mobile, 37% d\u2019entre eux disent vouloir le faire avant la fin de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n Trois quarts des webshops (75%) se disent satisfaits des r\u00e9sultats du m-commerce, contre 57% en 2011. A noter que la plupart des r\u00e9pondants consid\u00e8rent le m-commerce comme une mani\u00e8re d\u2019offrir un meilleur service \u00e0 leur client\u00e8le<\/strong>, plut\u00f4t qu\u2019un moyen d\u2019augmenter leurs ventes. Ce qui n\u2019emp\u00eache que l\u2019an dernier le nombre de webshops, qui\u00a0 r\u00e9alisent 10% de leur chiffre d\u2019affaires via les ventes mobiles, a doubl\u00e9.<\/p>\n L\u2019enqu\u00eate de BeCommerce r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement qu\u2019en 2013,\u00a0 pour 6 commandes sur 10 le montant moyen par commande d\u00e9passait les 100 euros<\/strong>, voire m\u00eame 500 euros pour 12% des commandes. Preuve que le Belge a surmont\u00e9 sa r\u00e9ticence face au commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n Les produits les pris\u00e9s sont les v\u00eatements (35%), la d\u00e9coration int\u00e9rieure (30%), le hardware et le software (24%), les jouets (23%) et les appareils de cuisine (20%). Les e-acheteurs paient en g\u00e9n\u00e9ral avec une carte Visa, une MasterCard ou une carte de banque classique et se font livrer leur commande de pr\u00e9f\u00e9rence via bpost (59%), m\u00eame si les points d\u2019enl\u00e8vement tels que Kiala (39%) et Mondial Relay (14%) ont gagn\u00e9 du terrain ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Optimisme apr\u00e8s une ann\u00e9e record 2013 fut une ann\u00e9e record pour l\u2019e-commerce belge :\u00a0 les ventes online ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 1,91 milliard d\u2019euros, soit une croissance de 25,66%\u00a0 par rapport \u00e0 2012. Et selon BeCommerce, l\u2019association belge des commer\u00e7ants en ligne, l\u2019ann\u00e9e 2014 promet d\u2019\u00eatre encore meilleure, avec 2 milliards d\u2019euros. 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9 webshops sur 10 cherchent du personnel<\/h2>\n\n
Plus d\u2019un webshop sur deux actif dans le m-commerce<\/h2>\n\n
Le montant d\u2019achat moyen d\u00e9passe les 100 euros<\/h2>\n