En 2021, pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e corona d’affil\u00e9e, nous avons vu le commerce \u00e9lectronique d\u00e9coller. Pas vraiment de nouvelles tendances, mais l’acc\u00e9l\u00e9ration des existantes. Sofie Geeroms (BeCommerce) ne voit pas de raison pour que cela change dans une \u00e8re post-corona, dit-elle dans une interview accord\u00e9e \u00e0 RetailDetail.<\/p>\n
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\u00ab\u00a0Je pense que le commerce \u00e9lectronique est vraiment devenu une force avec laquelle il faut compter, et une force qui s\u2019inscrit dans la dur\u00e9e. Apr\u00e8s avoir observ\u00e9 chez nous la perc\u00e9e d\u00e9finitive en 2017 de l’\u00e9v\u00e9nement de shopping en ligne Black Friday, ce dernier n’a fait qu’augmenter depuis lors. En 2019, nous parlions de \u00ab\u00a0l’essor du commerce \u00e9lectronique\u00a0\u00bb. Un an plus tard, c’\u00e9tait \u00ab\u00a0l’acc\u00e9l\u00e9ration du commerce \u00e9lectronique\u00a0\u00bb et \u00e0 pr\u00e9sent c’est \u00ab\u00a0la puissance du commerce \u00e9lectronique\u00a0\u00bb. Les gens ont d\u00e9couvert tous les aspects du commerce \u00e9lectronique, avec les avantages des livraisons \u00e0 domicile et du paiement en un clic.<\/p>\n
Il est \u00e9galement durable, malgr\u00e9 les critiques que nous entendons parfois de la part d’autres f\u00e9d\u00e9rations de d\u00e9taillants. Apr\u00e8s tout, il est pr\u00e9f\u00e9rable d’avoir une camionnette qui effectue des livraisons group\u00e9es que d’avoir 100 consommateurs qui montent dans leur voiture pour faire le m\u00eame achat en magasin.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Au cours du dernier trimestre, nous avons enregistr\u00e9 un total de 3,24 milliards d’euros de d\u00e9penses en ligne, soit une augmentation de 46% par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Pour certains secteurs, il y a vraiment un changement fondamental dans le comportement des consommateurs. Et lorsqu’il y a des exceptions, elles s’av\u00e8rent toujours avoir des explications tr\u00e8s \u00e9videntes. Comme par exemple le secteur des t\u00e9l\u00e9communications, qui a ressenti l’impact de l’implosion du march\u00e9 des cartes SIM pr\u00e9pay\u00e9es.<\/p>\n
Nous constatons \u00e9galement que non seulement les consommateurs ach\u00e8tent plus souvent en ligne, mais que le panier d’achat virtuel grossit lui aussi. Les gens n’ont plus peur de d\u00e9penser de grosses sommes d’argent en ligne.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Oui, deux fois oui. L\u2019inflation ne doit vraiment pas \u00eatre sous-estim\u00e9e. Je lis beaucoup de m\u00e9dias am\u00e9ricains. Le Wall Street Journal a r\u00e9cemment r\u00e9alis\u00e9 un sondage. Qu\u2019en ressort-il\u00a0? Les gens ne s\u2019inqui\u00e8tent pas pour le coronavirus, mais bien pour l\u2019augmentation du co\u00fbt de la vie et pour leur emploi. L’\u00e9nergie est un sujet br\u00fblant, en l\u2019occurrence. En ce sens, le commerce \u00e9lectronique est important : les prix en ligne sont souvent un peu plus comp\u00e9titifs que ceux pratiqu\u00e9s hors ligne.<\/p>\n
\u00c0 cet \u00e9gard, on constate une \u00e9volution importante aux \u00c9tats-Unis et en Chine. On y voit de plus en plus \u00e9merger un prix unitaire pour les articles en ligne et hors ligne, qui \u00e9volue ensuite de mani\u00e8re dynamique en fonction de l’offre et de la demande. En Chine, par exemple, cela va tr\u00e8s loin. Les grands magasins ont des \u00e9tiquettes de prix contr\u00f4l\u00e9es \u00e9lectroniquement, et en fonction du nombre de visiteurs dans le magasin, les prix augmentent ou diminuent. Il en va de m\u00eame en ligne, en fonction du nombre de recherches men\u00e9es. La hausse de l’inflation pourrait \u00e9galement mener \u00e0 un syst\u00e8me similaire chez nous. Peut-\u00eatre pas aussi rapidement que je le sugg\u00e8re, mais il ne fait aucun doute que l’inflation est un catalyseur pour ce type d\u2019\u00e9volutions. Le commerce \u00e9lectronique est le moteur par excellence de ces \u00e9volutions.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Il y a de la place pour les deux syst\u00e8mes. Toute forme de friction ind\u00e9sirable poussera un client \u00e0 se tourner vers la concurrence. En particulier en ligne, l’exp\u00e9rience d’achat doit \u00eatre aussi fluide et rapide que possible. Mais le \u00ab\u00a0high-touch\u00a0\u00bb et le \u00ab\u00a0high-experience\u00a0\u00bb restent certainement importants. Les visites physiques au magasin ne dispara\u00eetront pas. En particulier pour certains produits, il reste important de pouvoir les voir en vrai, \u00ab\u00a0en direct\u00a0\u00bb.\u00a0<\/p>\n
Il est parfaitement possible que l’achat final soit encore effectu\u00e9 en ligne. Mais miser sur une bonne exp\u00e9rience d’achat reste tr\u00e8s important. Et cette approche n\u2019est pas r\u00e9serv\u00e9e aux grandes cha\u00eenes\u00a0: Les petits magasins peuvent \u00e9galement l\u2019offrir. Il s’agit de penser de mani\u00e8re cr\u00e9ative, en sortant des sentiers battus.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Ces mod\u00e8les sont tr\u00e8s importants pour r\u00e9pondre \u00e0 l’importance croissante que les consommateurs accordent \u00e0 la durabilit\u00e9. Aux \u00c9tats-Unis, les magasins Patagonia proposent des services de r\u00e9paration et d’\u00e9change. Le seconde-main n\u2019est plus une niche et est redevenu tendance, notamment gr\u00e2ce aux jeunes g\u00e9n\u00e9rations.<\/p>\n
L’\u00e9conomie li\u00e9e aux abonnements s’inscrit \u00e9galement dans cette logique de durabilit\u00e9. Par exemple, dans une ville, pourquoi continuer \u00e0 poss\u00e9der une voiture si vous n’en avez pas besoin tous les jours ? Les d\u00e9taillants devront \u00eatre r\u00e9actifs \u00e0 cet \u00e9gard. Demander aux clients de sortir leur carte \u00e0 chaque fois qu’ils passent \u00e0 la caisse pour montrer qu’ils ont souscrit \u00e0 un service ou \u00e0 un produit particulier, c\u2019est aujourd\u2019hui d\u00e9pass\u00e9. C’est tr\u00e8s important pour fid\u00e9liser les clients.<\/p>\n
En tant que d\u00e9taillant, vous devez montrer que vous voulez conna\u00eetre votre client, que vous faites des efforts pour le conna\u00eetre et que, finalement, vous le connaissez vraiment. Ce sont trois aspects vraiment diff\u00e9rents de cette approche qu’ils doivent travailler. Les donn\u00e9es sont un facteur crucial \u00e0 cet \u00e9gard. C’est plus qu\u2019un gadget. Amazon a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ficitaire pendant pr\u00e8s de 20 ans, et n’a commenc\u00e9 \u00e0 faire des b\u00e9n\u00e9fices qu’avec le lancement de ses abonnements Prime.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Les d\u00e9taillants doivent vraiment aller en ligne \u00e0 pr\u00e9sent, et int\u00e9grer compl\u00e8tement leurs offres hors ligne et en ligne. La man\u0153uvrabilit\u00e9 est cruciale, afin de pouvoir r\u00e9agir rapidement aux changements de comportement des clients. Ceux qui ne franchissent pas le pas maintenant devront fermer boutique dans les cinq ans. Cela n\u00e9cessite des investissements, et certains devront \u00eatre dans le rouge pendant un certain temps, mais ils en r\u00e9colteront les fruits dans quelques ann\u00e9es.\u00a0 Bien entendu<\/a>, cela n\u00e9cessite \u00e9galement une formation compl\u00e9mentaire<\/a>, et c’est un aspect auquel BeCommerce peut certainement contribuer.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En 2021, pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e corona d’affil\u00e9e, nous avons vu le commerce \u00e9lectronique d\u00e9coller. Pas vraiment de nouvelles tendances, mais l’acc\u00e9l\u00e9ration des existantes. Sofie Geeroms (BeCommerce) ne voit pas de raison pour que cela change dans une \u00e8re post-corona, dit-elle dans une interview accord\u00e9e \u00e0 RetailDetail. \u00a0 Quels sont les principaux enseignements de 2021\u2009? […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":53154,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"people":[],"extra":[43],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-53157","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","extra-plus"],"acf":[],"yoast_head":"\n