{"id":53332,"date":"2022-01-10T09:14:38","date_gmt":"2022-01-10T09:14:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/ce-que-nous-reserve-2022-selon-piers-fawkes-psfk\/"},"modified":"2022-01-10T09:14:38","modified_gmt":"2022-01-10T09:14:38","slug":"ce-que-nous-reserve-2022-selon-piers-fawkes-psfk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/ce-que-nous-reserve-2022-selon-piers-fawkes-psfk\/","title":{"rendered":"Ce que nous r\u00e9serve 2022, selon Piers Fawkes (PSFK)"},"content":{"rendered":"

Le m\u00e9tavers ne sera pas une reproduction 3D de notre monde r\u00e9el. Il s’agit de la prise de pouvoir par les consommateurs, estime Piers Fawkes, fondateur de l’agence am\u00e9ricaine de tendances pour le commerce de d\u00e9tail PSFK<\/strong>. Ainsi, en 2022, la r\u00e9silience redeviendra une question vitale pour les d\u00e9taillants.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Quels sont les principaux enseignements de 2021\u2009?<\/h2>\n

\u00ab\u00a0J\u2019avais insist\u00e9 sur la r\u00e9silience en 2021, mais il semble qu’elle reste tout aussi importante pour 2022. Une structure flexible permet aux entreprises et aux organisations de r\u00e9agir au changement. Et le changement reste le mot-cl\u00e9. L’\u00e9t\u00e9 dernier, nous pensions que les inqui\u00e9tudes li\u00e9es au coronavirus \u00e9taient derri\u00e8re nous, mais nous avons tous vu \u00e0 quelle vitesse le vent a tourn\u00e9. Il est donc extr\u00eamement important de s\u2019armer de la r\u00e9silience n\u00e9cessaire pour \u00eatre en mesure de surmonter toutes les vagues.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

L\u2019e-commerce retombe-t-il \u00e0 des niveaux \u00ab\u00a0normaux\u00a0\u00bb\u2009? Comment va-t-il \u00e9voluer en 2022\u2009?<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Aujourd’hui, le commerce \u00e9lectronique est indissociable de l’omnicanal. La vente en ligne a ind\u00e9niablement eu le vent en poupe, et ce vent ne va pas cesser de souffler. La pand\u00e9mie a cr\u00e9\u00e9 un comportement qui va perdurer. Dans certains pays, par exemple, les gens h\u00e9sitaient \u00e0 acheter de la nourriture en ligne, mais ce n’est d\u00e9sormais plus le cas.\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Nous voyons m\u00eame appara\u00eetre de nouvelles formes progressives de commerce \u00e9lectronique, telles que les services de livraison rapide, qui livrent en 15 minutes. L’Europe prend r\u00e9solument les devants dans ce domaine, avec des acteurs tels que Gorillas <\/strong>et la soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise Cajoo<\/strong>. La question est de savoir pourquoi, en tant que consommateur, continuer \u00e0 fr\u00e9quenter les magasins physiques. Je n\u2019essaye pas de dire que les consommateurs ne retourneront pas dans les magasins, mais que ce sera un choix plus conscient.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

La rapidit\u00e9 et le sans contact resteront-ils les mots d\u2019ordre, ou assisterons-nous \u00e0 un retour de l’exp\u00e9rience high-touch ?<\/h2>\n

\u00ab\u00a0La fluidit\u00e9 et la facilit\u00e9 doivent \u00eatre la finalit\u00e9. En ce sens, les achats sans contact ne sont certainement pas un ph\u00e9nom\u00e8ne propre \u00e0 la pand\u00e9mie ; ils existaient d\u00e9j\u00e0 auparavant. L\u2019objectif du sans-contact est d\u2019\u00e9liminer les frictions. Les consommateurs recherchent la commodit\u00e9 et la rapidit\u00e9, alors supprimez les points de contact l\u00e0 o\u00f9 ils peuvent constituer un obstacle. En revanche, ajoutez des points de contact l\u00e0 o\u00f9 vous vous diff\u00e9renciez en tant que marque ou d\u00e9taillant, l\u00e0 o\u00f9 ils apportent une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. Une caisse, par exemple, constitue un obstacle \u00e0 la fluidit\u00e9, alors qu’un comptoir de service client avec du personnel peut faire la diff\u00e9rence.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Les attentes \u00e0 l’\u00e9gard du magasin physique \u00e9voluent. Les gens attendent des \u2018magasins intelligents\u2019, alors que l’exp\u00e9rience physique est encore assez d\u00e9pass\u00e9e \u00e0 l\u2019heure actuelle. Malheureusement, peu de d\u00e9taillants l\u2019ont compris. Les d\u00e9taillants esp\u00e8rent toujours que les choses vont redevenir comme avant, alors que le foss\u00e9 avec les consommateurs ne cesse de se creuser.\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Par exemple, un magasin doit savoir que j’entre dans le parking pour pouvoir pr\u00e9parer ma commande, m’accueillir et \u00e9ventuellement ajuster automatiquement les prix ou les promotions. Le smartphone rend tout cela possible, mais l’exp\u00e9rience en magasin n’est souvent pas \u00e0 la hauteur de l’\u00e8re de l’exp\u00e9rience mobile. C’est pourquoi les consommateurs appr\u00e9cient le commerce \u00e9lectronique.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Quelle est l’importance des nouveaux mod\u00e8les de vente au d\u00e9tail, tels que le seconde-main, les abonnements, le leasing\u2026?<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Nous assistons \u00e0 l\u2019essor de l\u2019\u2018omniconsommateur\u2019 : un consommateur tout-puissant qui a acc\u00e8s \u00e0 tant d’informations qu’il prend le pouvoir. Les consommateurs du monde entier se partagent des informations, mais font \u00e9galement du commerce ensemble. Les nouveaux outils Web3 cr\u00e9ent des forums permettant aux utilisateurs d’acheter et de vendre en groupe, entre eux.\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

On peut d\u00e9j\u00e0 observer ce ph\u00e9nom\u00e8ne dans le streetwear et les baskets : les baskets deviennent des produits d’investissement auxquels un groupe de consommateurs est particuli\u00e8rement sensible. Les gens prennent conscience de la valeur des choses et commencent \u00e0 \u2018consommer\u2019 d’une fa\u00e7on compl\u00e8tement diff\u00e9rente.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Dans ce sens, je parle aussi du m\u00e9tavers, qui est sur toutes les l\u00e8vres en ce moment. Selon moi, la fa\u00e7on dont Facebook le pr\u00e9sente est erron\u00e9e : le m\u00e9tavers ne sera pas une reproduction 3D de notre monde r\u00e9el. Il s’agira toutefois d’un syst\u00e8me d\u00e9centralis\u00e9 o\u00f9 les \u2018communaut\u00e9s\u2019 se retrouvent pour acheter, partager et communiquer. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons vu l’application Clubhouse, aujourd’hui il y a la plateforme de chat Discord. Pour moi, ce sont des exemples de \u2018m\u00e9tavers\u2019.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

D’ici \u00e0 la fin de l’ann\u00e9e 2022, je pense qu’il y aura beaucoup de nouvelles entreprises sur des plateformes web3. Internet se d\u00e9mocratise, notamment avec des \u00e9volutions comme la blockchain et les contrats intelligents. Par exemple, on pourrait imaginer que les gens aient des passeports num\u00e9riques pour tout ce qu’ils poss\u00e8dent. De cette fa\u00e7on, ils pourraient \u00e9changer, louer et revendre leurs biens en toute s\u00e9curit\u00e9. Actuellement le climat de confiance n\u2019est pas tout \u00e0 fait r\u00e9tabli, mais post-pand\u00e9mie le potentiel est grand.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Selon vous, comme va s\u2019articuler la reprise du retail\u2009?<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Cela fait trop longtemps que l’on parle d’investir dans l’exp\u00e9rience. Parall\u00e8lement, de nouveaux d\u00e9taillants apparaissent, soit en ligne, soit dans les petites rues commer\u00e7antes et les quartiers alternatifs, chez qui tout se d\u00e9roule naturellement. Leur principal atout est qu’ils construisent r\u00e9ellement une communaut\u00e9, ce qui est formidable. Ils cr\u00e9ent le buzz parmi leur public cible et forment une communaut\u00e9 soud\u00e9e.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Lorsque je me prom\u00e8ne dans New York, je trouve toutes sortes de nouveaux d\u00e9taillants et de marques dont je n’avais jamais entendu parler, mais qui sont en plein essor. Je recommande \u00e0 tout le monde de se promener et de d\u00e9couvrir ce paysage renouvel\u00e9. Investissez \u00e9galement dans les interactions avec vos clients et votre groupe cible. Participez vraiment \u00e0 la conversation.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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