{"id":53897,"date":"2022-02-03T16:16:08","date_gmt":"2022-02-03T16:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/comment-wibra-rend-le-discount-plus-ludique-2\/"},"modified":"2022-02-03T16:16:08","modified_gmt":"2022-02-03T16:16:08","slug":"comment-wibra-rend-le-discount-plus-ludique-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/comment-wibra-rend-le-discount-plus-ludique-2\/","title":{"rendered":"Comment Wibra rend le discount plus ludique"},"content":{"rendered":"<p><strong>Wibra<\/strong> a bien dig\u00e9r\u00e9 sa restructuration et fait \u00e0 nouveau preuve d&rsquo;ambition\u00a0: avec un nouveau concept de magasin et une boutique en ligne, le discounter non alimentaire veut s&rsquo;adresser \u00e0 un public plus large. \u00ab Les opportunit\u00e9s sont encore nombreuses. \u00bb<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Pr\u00eat \u00e0 renouer avec la croissance<\/h2>\n<p>\u00ab\u00a0Notre taille a diminu\u00e9 de moiti\u00e9 par rapport \u00e0 avant la r\u00e9initialisation en Belgique, mais nous sommes \u00e0 nouveau rentables. Aux Pays-Bas, nous sommes sortis sains des confinements. Nous sommes pr\u00eats \u00e0 renouer avec la croissance\u00a0\u00bb, ont d\u00e9clar\u00e9 le PDG Bas Duijsens et la <em>directrice nationale<\/em> Claudine Nachtergaele \u00e0 RetailDetail. \u00ab\u00a0Nous <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/g%C3%A9n%C3%A9ral\/r%C3%A9ouverture-des-magasins-belges-wibra-avec-un-nouveau-concept\">avons proc\u00e9d\u00e9 en 2020 \u00e0 une relance avec 36 boutiques belges<\/a>, qui sont maintenant au nombre de 41. Jamais nous n\u2019aurions pu imaginer \u00e7a il y a un an.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Nous avons rencontr\u00e9 nos interlocuteurs dans la boutique flambant neuve du boulevard Louis Mettewie \u00e0 Bruxelles. Une chose saute imm\u00e9diatement aux yeux en entrant\u00a0: le rouge dominant a disparu de l\u2019int\u00e9rieur du magasin. Wibra opte pour des couleurs plus douces et des mat\u00e9riaux plus chauds. Le d\u00e9taillant a \u00e9galement modifi\u00e9 le logo\u00a0: il est d\u00e9sormais plus \u00e9pur\u00e9. Le contour noir a disparu, les coins sont l\u00e9g\u00e8rement arrondis. \u00ab\u00a0Les d\u00e9tails font toute la diff\u00e9rence. Nous restons fid\u00e8les \u00e0 notre positionnement discount, mais voulons le rendre plus ludique.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Chaque client trouve son compte<\/h2>\n<p>Ce repositionnement devrait donner \u00e0 Wibra une nouvelle impulsion. \u00ab\u00a0Nous avons fait l&rsquo;analyse\u00a0: qui est notre client\u00a0? Mais aussi\u00a0: qui sont les consommateurs qui ne font pas encore leurs achats chez nous que nous aimerions-nous atteindre\u00a0? Nous avons ensuite d\u00e9cid\u00e9 que nous voulions nous concentrer davantage sur le h\u00e9ros ou l&rsquo;h\u00e9ro\u00efne de la famille. L&rsquo;int\u00e9rieur du magasin devient plus chaleureux et plus accueillant. Nos nouveaux magasins sont par exemple \u00e9quip\u00e9s d&rsquo;un sol en aspect bois et de tables de pr\u00e9sentation en bois.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>L\u2019assortiment change \u00e9galement\u00a0: il y a moins de place pour les outils, et davantage pour la d\u00e9coration et les produits m\u00e9nagers. \u00ab\u00a0Nous limitons la gamme de v\u00eatements pour hommes \u00e0 ce que la femme ach\u00e8te pour sa moiti\u00e9. Nous \u00e9coutons attentivement nos clients et adaptons continuellement notre gamme de produits. La fronti\u00e8re entre vente et achat est courte dans cette entreprise. Ce qui nous permet d\u2019agir rapidement.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ces interventions, le d\u00e9taillant esp\u00e8re attirer des nouveaux clients\u00a0: \u00ab\u00a0La jeune maman avec enfants, par exemple, qui ne veut pas payer trop cher pour avoir de belles choses. Nous voulons \u00eatre l\u00e0 pour chaque client.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Projets<\/h2>\n<p>Le nouveau concept de magasin est d\u00e9sormais d\u00e9ploy\u00e9 dans une quinzaine de succursales au Benelux, dont quatre en Belgique\u00a0: Dendermonde, Dour, Roulers et Molenbeek-Saint-Jean. D&rsquo;ici la fin de l&rsquo;ann\u00e9e 2025, de nombreux magasins de la cha\u00eene devraient avoir \u00e9t\u00e9 relook\u00e9s.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>L\u2019expansion est de nouveau un projet de Wibra\u00a0: \u00ab\u00a0Ce printemps, au moins quatre autres magasins seront ajout\u00e9s\u00a0: \u00e0 Turnhout, Wetteren, Charleroi et Jemeppe-sur-Meuse. Des discussions concernant d&rsquo;autres sites sont en cours. \u00ab\u00a0Notre ambition est d&rsquo;ouvrir des dizaines de magasins suppl\u00e9mentaires en Belgique\u00a0\u00bb, souligne M. Duijsens. \u00ab\u00a0Mais je ne peux pas pr\u00e9dire la vitesse qu\u2019aura cette expansion. Qui sait s&rsquo;il y aura un autre confinement\u00a0?\u00a0\u00bb Wibra ouvre \u00e9galement des magasins aux Pays-Bas\u00a0: r\u00e9cemment dans la ville de Deurne, dans le Brabant-Septentrional, par exemple.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Lors du choix de nouveaux emplacements, le d\u00e9taillant se demande o\u00f9 se trouve le client Wibra. \u00ab\u00a0Parfois, nous retournons dans des villes o\u00f9 nous \u00e9tions auparavant, mais peut-\u00eatre au mauvais endroit. \u00c0 Roulers, nous avons ouvert un magasin \u00e0 proximit\u00e9 d&rsquo;une ancienne succursale ferm\u00e9e. \u00c0 Dendermonde, nous nous situons dans le m\u00eame immeuble. Ces magasins d\u00e9marrent sur les chapeaux de roues avec un concept plein de fra\u00eecheur. Nous sommes tr\u00e8s fiers des r\u00e9actions des clients et des chiffres d&rsquo;affaires r\u00e9alis\u00e9s. Partout o\u00f9 nous ouvrons, les clients nous accueillent \u00e0 bras ouverts. Ils sont tellement heureux de nous revoir.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Boutique en ligne qualitative<\/h2>\n<p>Wibra prend en outre de nouvelles initiatives dans le domaine du commerce \u00e9lectronique.\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/g%C3%A9n%C3%A9ral\/wibra-ouvre-des-webshops-en-belgique\">Nous avions d\u00e9j\u00e0 une boutique en ligne professionnelle<\/a>, qui fonctionne bien. D&rsquo;ici la fin du premier trimestre, le d\u00e9taillant ouvrira \u00e9galement en Belgique une boutique en ligne \u00e0 part enti\u00e8re pour les consommateurs, dans le nouveau style domestique. Il contiendra une grande partie de l&rsquo;assortiment du magasin. \u00ab\u00a0Nous proc\u00e9dons \u00e0 quelques ajustements\u00a0: nous pr\u00e9f\u00e9rons \u00e9viter la complexit\u00e9 des retours de v\u00eatements, par exemple. Un probl\u00e8me qui ne se pose pas avec les produits de nettoyage.\u00a0\u00bb La Belgique sera la premi\u00e8re \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de la nouvelle boutique en ligne, puis la boutique en ligne n\u00e9erlandaise &#8211; qui a \u00e9t\u00e9 mise en place rapidement pendant le confinement &#8211; sera \u00e9galement mise \u00e0 jour.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Wibra a beaucoup de retard \u00e0 rattraper, Duijsens le sait. \u00ab\u00a0Nous pouvons encore faire de grands progr\u00e8s dans le domaine de la logistique et des syst\u00e8mes. Nous gagnerons ainsi en efficacit\u00e9 et en rentabilit\u00e9. Tout le mat\u00e9riel de caisse a \u00e9t\u00e9 renouvel\u00e9\u00a0: nous sommes maintenant pr\u00eats \u00e0 d\u00e9ployer une carte client. Cela nous donnera \u00e9galement de nouvelles opportunit\u00e9s. Nous venons tout juste de nous lancer sur Instagram et avons d\u00e9j\u00e0 pr\u00e8s de 98 000 followers aux Pays-Bas, et plus de 17 000 en Belgique. Les opportunit\u00e9s sont encore nombreuses.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Inspirer<\/h2>\n<p>Nous jetons un coup d&rsquo;\u0153il dans le magasin. Le nouveau concept associe un routage clair \u00e0 une division pratique en \u00ab\u00a0univers\u00a0\u00bb, afin que les clients puissent trouver rapidement ce qu&rsquo;ils recherchent\u00a0: propre et ordonn\u00e9, amusant et d\u00e9tendu, confortable et agr\u00e9able, tendance et actuel, beau et soign\u00e9. La pr\u00e9sentation est vari\u00e9e et vise \u00e0 inspirer les acheteurs.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00c0 l&rsquo;entr\u00e9e, les clients trouveront imm\u00e9diatement les produits d&rsquo;entretien &#8211; avec la marque Dasty en t\u00eate &#8211; et le rayon saisonnier. Apr\u00e8s tout, le nettoyage reste une cat\u00e9gorie tr\u00e8s importante pour Wibra. Dans les magasins belges, la cat\u00e9gorie cuisine se porte aussi particuli\u00e8rement bien, apprend-on. Cela est d\u00fb en partie \u00e0 la disparition de Blokker. La maison et la d\u00e9coration, les jouets et la papeterie signent \u00e9galement de bonnes performances. Le\u00a0pr\u00eat-\u00e0-porter ne s\u2019en sort pas aussi bien qu&rsquo;aux Pays-Bas.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Accent sur la durabilit\u00e9<\/h2>\n<p>La nouvelle marque \u00e9cologique Rena occupe une place de choix dans les magasins. Le discounter accorde plus d&rsquo;attention \u00e0 la durabilit\u00e9. \u00ab\u00a0C&rsquo;est ce que vous voulez en tant qu&rsquo;entreprise. Nous avons r\u00e9duit notre consommation de plastique de pr\u00e8s de trois quarts\u00a0: les produits en plastique jetables ont \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9s par du papier. Nous avons \u00e9galement r\u00e9duit le nombre annuel de d\u00e9pliants papier de pr\u00e8s de cent millions \u00e0 moins de dix millions\u00a0: la fr\u00e9quence a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duite de mani\u00e8re drastique. En Belgique, nous ne publions plus de d\u00e9pliant papier.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Enfin, la promesse client qui revient partout, dans la communication mais aussi sur le mur rouge derri\u00e8re la caisse, est remarquable\u00a0: \u00ab\u00a0Vous faites \u00e7a bien.\u00a0\u00bb Wibra souhaite ainsi encourager le \u00ab\u00a0manager de la famille\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Nous voulons rendre le quotidien des familles plus amusant et plus agr\u00e9able gr\u00e2ce \u00e0 nos magasins actuels, pour jouer un r\u00f4le essentiel dans les moments quotidiens et sp\u00e9ciaux de la vie en famille. C&rsquo;est pourquoi nous disons \u00e0 chaque client qui r\u00e9ussit toujours \u00e0 faire plus avec moins\u00a0: Vous faites \u00e7a bien ! \u00bb.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wibra a bien dig\u00e9r\u00e9 sa restructuration et fait \u00e0 nouveau preuve d&rsquo;ambition\u00a0: avec un nouveau concept de magasin et une boutique en ligne, le discounter non alimentaire veut s&rsquo;adresser \u00e0 un public plus large. \u00ab Les opportunit\u00e9s sont encore nombreuses. \u00bb \u00a0 Pr\u00eat \u00e0 renouer avec la croissance \u00ab\u00a0Notre taille a diminu\u00e9 de moiti\u00e9 par 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