{"id":54205,"date":"2022-02-21T08:22:29","date_gmt":"2022-02-21T08:22:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/omnichannel-congress-2022-plus-il-y-de-e-commerce-moins-il-est-polluant\/"},"modified":"2022-02-21T08:22:29","modified_gmt":"2022-02-21T08:22:29","slug":"omnichannel-congress-2022-plus-il-y-de-e-commerce-moins-il-est-polluant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/omnichannel-congress-2022-plus-il-y-de-e-commerce-moins-il-est-polluant\/","title":{"rendered":"Omnichannel Congress 2022 : \u00ab Plus il y a de e-commerce, moins il est polluant \u00bb"},"content":{"rendered":"

Contrairement \u00e0 ce que \u00ab\u00a0certains politiques\u00a0\u00bb voudraient nous faire croire, le e-commerce enrichit le commerce physique, et vice versa, affirme Gino Van Ossel, professeur \u00e0 Vlerick : \u00ab Le e-commerce est aujourd’hui beaucoup plus sophistiqu\u00e9. \u00bb C\u2019est ce que nous d\u00e9montra l\u2019Omnichannel Congress du 24 mars, qui donnera la parole \u00e0 Exki<\/strong>, C&<\/strong>A<\/strong>, De Gele Flamingo<\/strong>, Ochama<\/strong> et bien d’autres.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

D\u00e9but d’une nouvelle \u00e8re<\/h2>\n

Le commerce \u00e9lectronique a explos\u00e9 lors de la flamb\u00e9e de la pand\u00e9mie de coronavirus, ayant l\u2019effet d’un v\u00e9ritable \u00ab\u00a0wake-up call\u00a0\u00bb pour l’ensemble du secteur du commerce de d\u00e9tail. M\u00eame dans l’alimentation, le plus grand secteur de la vente au d\u00e9tail, la vente en ligne a perc\u00e9. \u00ab\u00a0Chez Albert Heijn, aux Pays-Bas, 10 % du chiffre d\u2019affaires provient d\u00e9sormais des ventes en ligne. Un sc\u00e9nario qui se dessine \u00e9galement en Belgique\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Van Ossel, qui pr\u00e9sentera le RetailDetail Omnichannel Congress le 24 mars.\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le e-commerce est d\u00e9sormais beaucoup plus sophistiqu\u00e9 : les entreprises passent au num\u00e9rique, et deviennent ainsi v\u00e9ritablement omnicanales. L\u2019Omnichannel Congress nous montrera comment tous les acteurs, des grandes plateformes de e-commerce internationales aux d\u00e9taillants ind\u00e9pendants et m\u00eame aux acteurs de la restauration, op\u00e8rent une transformation num\u00e9rique de mani\u00e8re inspirante. \u00ab\u00a0Il y a plus de maturit\u00e9 aujourd’hui. La croissance est peut-\u00eatre en train de ralentir, mais l’innovation n’est certainement pas en reste. L\u2019Omnichannel Congress va sans aucun doute \u00e9largir nos horizons \u00e0 tous.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le meilleur exemple est peut-\u00eatre Exki. En tant que cha\u00eene de restauration rapide, le groupe n\u2019a eu d\u2019autre choix que de se transformer suite \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ralisation du t\u00e9l\u00e9travail. Lors du congr\u00e8s, la cha\u00eene pr\u00e9sentera son r\u00e9frig\u00e9rateur connect\u00e9<\/a> Exki Fridge, un distributeur automatique qui fait la part belle \u00e0 la num\u00e9risation et l’omnicanalit\u00e9 dans un secteur analogique. C&A a \u00e9t\u00e9 l’une des premi\u00e8res grandes cha\u00eenes \u00e0 ouvrir une boutique en ligne, mais le succ\u00e8s n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diat. Aujourd’hui, le d\u00e9taillant souhaite r\u00e9aliser la moiti\u00e9 de son chiffre d’affaires en ligne<\/a> . Le g\u00e9ant chinois JD.com<\/strong> va quant \u00e0 lui \u00e0 l’encontre de la tendance de la livraison \u00e0 domicile en se concentrant sur des points de collecte robotis\u00e9s<\/a> avec Ochama, tandis que De Gele Flamingo d\u00e9montre comment d\u00e9velopper une proposition omnicanale internationale en tant qu\u2019entrepreneur ind\u00e9pendant<\/a> .<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Partir de ses atouts<\/h2>\n

Le professeur de marketing constate que le point de d\u00e9part est toujours le m\u00eame : un acteur en ligne reste pr\u00e9dominant dans le e-commerce, tandis que les cha\u00eenes physiques se concentrent sur le contact avec le client et l’exp\u00e9rience en magasin. Tous partent de leur origine. Quand Zalando ouvre des magasins outlet pour ses nombreux retours et conclut des partenariats avec des boutiques ind\u00e9pendantes, c\u2019est sur la base de son exp\u00e9rience en tant que plateforme en ligne. Ikea d\u00e9ploie des studios de planification plus petits, o\u00f9 les clients viennent dessiner leurs cuisines, mais celles-ci sont livr\u00e9es \u00e0 leur domicile ult\u00e9rieurement. \u00ab\u00a0Ce sont des d\u00e9veloppements qui se renforceront tr\u00e8s certainement. \u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Apr\u00e8s tout, les magasins physiques sont de plus en plus consid\u00e9r\u00e9s comme un atout dans le parcours du client. Aujourd’hui, la question de d\u00e9part \u00ab\u00a0de combien de points de vente et de superficie de vente un d\u00e9taillant a-t-il r\u00e9ellement besoin ?\u00a0\u00bb s’\u00e9largit : comment entrer en contact avec les consommateurs ? Un point de vente physique est une partie de la r\u00e9ponse, et ces atouts (service et exp\u00e9rience) sont \u00e9galement mis en avant par les r\u00e9seaux sociaux et en ligne.\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Parall\u00e8lement, la consolidation se poursuit dans le domaine du commerce \u00e9lectronique : Bol.com renforce de plus en plus sa position avec sa place de march\u00e9, mais reste avant tout un acteur en ligne. En Chine, on ne jure que par le \u00ab\u00a0nouveau commerce\u00a0\u00bb depuis des ann\u00e9es, alors qu’Amazon continue lentement mais s\u00fbrement d’ouvrir des magasins physiques. \u00ab\u00a0Les magasins ont ind\u00e9niablement leur place, m\u00eame si le gros du chiffre d\u2019affaires provient toujours du e-commerce. Cela ne va pas changer.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Plus il y a de e-commerce, plus il est durable<\/h2>\n

Depuis la pand\u00e9mie de coronavirus, l’ensemble du secteur du commerce de d\u00e9tail a beaucoup avanc\u00e9 dans sa r\u00e9flexion sur les livraisons \u00e0 v\u00e9lo, la robotisation et les points de retrait, par exemple. Les villes et les communes jouent elles aussi un r\u00f4le de plus en plus actif et se demandent comment g\u00e9rer les coursiers et les nombreuses camionnettes de livraison. La question de la durabilit\u00e9 se pose simultan\u00e9ment, bien qu’il s’agisse en fait d’une \u00ab\u00a0fausse discussion\u00a0\u00bb, estime Van Ossel : \u00ab\u00a0Paradoxalement, l’augmentation du commerce \u00e9lectronique entra\u00eene une diminution de la pollution. Plus il y en a, plus il est efficace.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Des \u00e9tudes montrent que le commerce \u00e9lectronique peut \u00eatre durable, et ce mouvement est d\u00e9j\u00e0 en marche. Le plastique \u00e0 bulles dispara\u00eet des emballages et les d\u00e9taillants utilisent de plus en plus des emballages sur-mesure. \u00ab\u00a0C’est un exemple symbolique, mais Coolblue livre d\u00e9j\u00e0 les petits colis dans une enveloppe en papier. Et la livraison est effectu\u00e9e en v\u00e9lo \u00e9lectrique, d’ailleurs.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Les probl\u00e8mes se r\u00e9solvent d’eux-m\u00eames<\/h2>\n

Beaucoup de probl\u00e8mes se r\u00e9solvent d’eux-m\u00eames : avec la nouvelle convention de travail, on parle davantage de travail du soir que de v\u00e9ritable travail de nuit dans le commerce \u00e9lectronique. Van Ossel : \u00ab\u00a0Chez Bol.com, la plupart des commandes arrivent avant 22 heures, donc la plupart des shifts se terminent \u00e0 2 heures du matin. \u00c0 terme, ce travail devrait \u00e9galement \u00eatre largement automatis\u00e9, il suffit de regarder le tout nouveau grand magasin robotis\u00e9 d’Ochama. La g\u00e9n\u00e9ralisation n\u2019est qu’une question de temps, une fois que ce sera efficace et abordable.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Il est vrai, bien s\u00fbr, que nous devons tous veiller \u00e0 ce que tout se passe bien, sans travail au noir, sans travail forc\u00e9, sans travail des enfants… \u00ab\u00a0Il doit y avoir des accords clairs, au moins au niveau europ\u00e9en. Mais ce n’est pas un probl\u00e8me. Il y en a d\u00e9j\u00e0 beaucoup qui s’en sortent bien.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

En apprendre davantage de ceux qui s\u2019en sortent bien ? Le RetailDetail Omnichannel & E-Commerce Congress aura lieu le 24 mars<\/a> \u00e0 Anvers et accueillera notamment le d\u00e9taillant de mode C&A, la cha\u00eene de restauration saine EXKi et Ochama, le concept robotis\u00e9 omnicanal du g\u00e9ant chinois de l\u2019Internet JD.com. Nous annoncerons bient\u00f4t les noms d\u2019autres intervenants. Cliquez ici pour retrouver toutes les informations pratiques et pour r\u00e9server vos billets<\/a>. N’attendez pas trop longtemps : les places sont limit\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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