{"id":54291,"date":"2022-02-24T13:06:35","date_gmt":"2022-02-24T13:06:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/mode\/bristol-les-clients-veulent-payer-posteriori-et-en-un-swipe-2\/"},"modified":"2022-02-24T13:06:35","modified_gmt":"2022-02-24T13:06:35","slug":"bristol-les-clients-veulent-payer-posteriori-et-en-un-swipe-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/bristol-les-clients-veulent-payer-posteriori-et-en-un-swipe-2\/","title":{"rendered":"Bristol : \u00ab Les clients veulent payer a posteriori et en un swipe \u00bb"},"content":{"rendered":"

Une nouvelle technologie de paiement fait son apparition tous les mois. En tant que commer\u00e7ant, comment se frayer un chemin dans la jungle de la fintech ? Les clients sont de plus en plus friands du post-paiement ou du paiement diff\u00e9r\u00e9, constate Bristol<\/strong>. M\u00eame les paiements en cryptomonnaies \u00e9mergent plus vite qu’on ne le croit.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le client est partisan du moindre risque<\/h2>\n

Les grands acteurs \u00e9trangers du commerce \u00e9lectronique facilitent grandement la vie des consommateurs, m\u00eame en mati\u00e8re de paiement. Ils fixent une norme \u00e0 laquelle les d\u00e9taillants doivent se plier. \u00ab\u00a0Vous n’avez pas beaucoup d\u2019options en tant que d\u00e9taillant. Vous devez suivre le mouvement, sinon les clients iront chez la concurrence\u00a0\u00bb, note Britt Slegers, responsable du commerce \u00e9lectronique et de la fid\u00e9lisation chez Euro Shoe Group<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

\nLa soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re de Bristol enregistre une forte demande pour les post-paiements et m\u00eame les achats \u00e0 cr\u00e9dit. \u00ab\u00a0Les clients choisissent les options les moins risqu\u00e9es. Avec le post-paiement, ils peuvent essayer les articles chez eux et \u00e9ventuellement les retourner avant de payer.\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n

\nLa tendance vient principalement des Pays-Bas, o\u00f9 Bol.com accepte depuis longtemps les post-paiements. Zalando a \u00e9galement facilit\u00e9 la vie des acheteurs de mode en ligne. Bristol est donc en n\u00e9gociation avec des prestataires de services de paiement comme Klarna pour permettre le post-paiement et m\u00eame l’achat \u00e0 cr\u00e9dit, m\u00eame si ce paiement diff\u00e9r\u00e9 am\u00e8ne son lot de risques et de controverses. \u00ab\u00a0Heureusement, il existe des prestataires de services de paiement qui assument la plupart des risques.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\nBritt Slegers est frapp\u00e9e par la popularit\u00e9 du paiement diff\u00e9r\u00e9, m\u00eame pour une paire de baskets \u00e0 30 euros. \u00ab\u00a0Au d\u00e9part, on pourrait penser que les paiements diff\u00e9r\u00e9s ou \u00e0 cr\u00e9dit ne concernent pas notre march\u00e9 discount mais, \u00e0 tous les niveaux, il y a plus de pauvret\u00e9 qu’on ne le pense. La demande est r\u00e9elle, surtout pour les produits plus chers.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Plus personne n\u2019a envie de chercher<\/h2>\n

Quoi qu’il en soit, tout le monde veut pouvoir payer rapidement et facilement, tant en ligne que dans les magasins. \u00ab\u00a0Le paiement devrait \u00eatre effectu\u00e9 en un seul swipe, de pr\u00e9f\u00e9rence m\u00eame avec un syst\u00e8me de reconnaissance faciale. Les consommateurs font de plus en plus d\u2019achats sur leur t\u00e9l\u00e9phone. Plus personne n’a le temps de chercher le terminal de la banque.\u00a0\u00bb Il en va de m\u00eame dans les magasins : \u00ab\u00a0Le probl\u00e8me n\u2019est pas tant de faire la file \u00e0 la caisse. C\u2019est surtout que les clients n\u2019ont plus envie de chercher leur portefeuille dans leur sac \u00e0 main. Ils ont d\u00e9j\u00e0 leur smartphone \u00e0 la main, alors autant pouvoir payer avec.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\nDe nouvelles technologies de paiement font leur apparition presque tous les mois, des ch\u00e8ques de consommation \u00e0 la nouvelle fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0Tap to Pay\u00a0\u00bb d’Apple. Comment s\u2019y retrouver en tant que d\u00e9taillant ? Et comment savoir quelles technologies choisir ? Euro Shoe Group effectue des recherches proactives mais r\u00e9colte \u00e9galement des informations aupr\u00e8s des plateformes et des fournisseurs de paiement.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Se frayer un chemin dans la jungle<\/h2>\n

Apple Pay et Google Pay sont des \u00ab\u00a0musts\u00a0\u00bb \u00e0 l\u2019heure actuelle, tout comme le paiement sans contact. Depuis la flamb\u00e9e du coronavirus, les clients payent un peu moins en esp\u00e8ces dans les magasins, en particulier les g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es pour lesquelles cette pratique \u00e9tait dominante. D\u00e9sormais, elles aussi payent par carte, tandis que les commer\u00e7ants doivent d\u00e9j\u00e0 se pr\u00e9parer aux paiements par smartwatches et par scan de codes QR. \u00ab\u00a0C\u2019est encore un march\u00e9 timide, mais \u00e7a viendra\u00a0\u00bb, pr\u00e9dit Slegers.<\/p>\n

\nSlegers conseille toutefois de limiter les options pour \u00e9viter les risques de confusion. \u00ab\u00a0Il peut arriver que nous mettions un service en ligne puis que nous le supprimions si nous constatons qu’il n’est pas utilis\u00e9. Il est important d’observer et d’attendre pour voir ce qui fonctionne vraiment. Nous recueillons des statistiques en continu.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

L’argent devient superflu<\/h2>\n

Quelles \u00e9volutions pr\u00e9voit Bristol ? Il faut imp\u00e9rativement garder un \u0153il sur les banques num\u00e9riques et les cryptomonnaies, car les choses peuvent \u00e9voluer rapidement. \u00ab\u00a0Le paiement en cryptomonnaies est d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 au Royaume-Uni \u00bb\u00a0, observe Britt Slegers. En outre, le paiement devient de plus en plus mobile. L’argent en esp\u00e8ces finira par devenir superflu. \u00ab\u00a0Il faut \u00e9galement veiller \u00e0 ce que le service client reste personnel, que tout ne passe pas par des machines.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\nUne prochaine \u00e9tape concr\u00e8te consistera \u00e0 \u00e9galement prendre en charge en ligne les nombreuses cartes gouvernementales aux Pays-Bas. \u00ab\u00a0Aux Pays-Bas, vous avez toutes sortes de cartes de paiement gouvernementales, comme la carte de fournitures scolaires, la carte de v\u00eatements d’hiver et la carte de v\u00eatements pour les enfants qui n’en ont pas assez \u00e0 la maison. C\u2019est un syst\u00e8me bien implant\u00e9 dans ce pays, il faut donc \u00e9galement tenir compte des sp\u00e9cificit\u00e9s du march\u00e9 local. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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