{"id":54513,"date":"2022-03-08T13:56:23","date_gmt":"2022-03-08T13:56:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/mode\/omnichannel-congress-2022-comment-zeb-rend-le-shopping-en-ligne-inspirant-2\/"},"modified":"2022-03-08T13:56:23","modified_gmt":"2022-03-08T13:56:23","slug":"omnichannel-congress-2022-comment-zeb-rend-le-shopping-en-ligne-inspirant-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/omnichannel-congress-2022-comment-zeb-rend-le-shopping-en-ligne-inspirant-2\/","title":{"rendered":"Omnichannel Congress 2022 : comment ZEB rend le shopping en ligne inspirant"},"content":{"rendered":"<p>Personne ne penserait \u00e0 exposer les v\u00eatements des plus neufs aux plus vieux dans les magasins. Pourtant, c&rsquo;est souvent le cas dans les boutiques en ligne. Le d\u00e9taillant <strong>ZEB <\/strong>cherchait un moyen d\u2019associer inspiration et exp\u00e9rience au commerce \u00e9lectronique. Il d\u00e9voilera sa strat\u00e9gie lors du RetailDetail Omnichannel Congress.<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Aussi un magasin<\/h2>\n<p>Dans le commerce de d\u00e9tail, le merchandising est une affaire \u00e0 part. Un magasin attrayant, \u00e7a commence par la pr\u00e9sentation des produits, des vitrines inspirantes et des rayons s\u00e9duisants. Alors pourquoi ne pas tenir compte de toutes ces r\u00e8gles dans le commerce \u00e9lectronique : les affichages standards de photos d\u2019articles montrent encore souvent aux clients les v\u00eatements les uns apr\u00e8s les autres, tout au plus tri\u00e9s par prix ou en fonction des chiffres de vente. Dans le meilleur des cas, le client peut filtrer par taille ou par couleur.<\/p>\n<p>\nPourtant, en ligne, la \u00ab\u00a0disposition \u00bb est au moins aussi importante d&rsquo;un point de vue physique. L&rsquo;ordre dans lequel les produits sont affich\u00e9s a un impact \u00e9norme sur la conversion et la croissance du chiffre d\u2019affaires. Lorsque la cha\u00eene multimarques ZEB a opt\u00e9 pour une strat\u00e9gie omnicanale, le d\u00e9taillant a \u00e9galement cherch\u00e9 des moyens d&rsquo;apporter une exp\u00e9rience et une personnalisation sur la boutique en ligne.\u00a0<\/p>\n<p>\nLors du <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/retail-events\/omnichannel-e-commerce-congress\">RetailDetail E-commerce &amp; Omnichannel Congress<\/a> qui se tiendra \u00e0 Anvers le 24 mars, Femke Mussels, responsable de l&rsquo;activit\u00e9 en ligne chez ZEB, et Stefan van Opstal, PDG de <strong>Tweakwise<\/strong>, raconteront comment, ensemble, ils repoussent sans cesse les limites de l&rsquo;exp\u00e9rience client et de la technologie. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, le d\u00e9taillant physique a multipli\u00e9 par plus de cinq ses activit\u00e9s en ligne, empruntant une trajectoire de croissance impressionnante.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>L&rsquo;acheteur de mode veut explorer<\/h2>\n<p>\u00ab\u00a0Les normes \u00e9voluent constamment : le consommateur en attend toujours plus. En tant que d\u00e9taillant, vous devez de plus en plus renforcer la personnalisation\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Stefan van Opstal. En r\u00e9sum\u00e9, Tweakwise propose donc des solutions SaaS (software-as-a-service) pour trouver des produits dans les catalogues de produits. Peu importe le trajet suivi par le consommateur, l&rsquo;entreprise s&rsquo;assure qu\u2019il voit les bons articles, que ce soit en effectuant une recherche, en utilisant des filtres ou en explorant le site en qu\u00eate d&rsquo;inspiration.\u00a0<\/p>\n<p>\nM\u00eame si quasiment imperceptible pour le consommateur, chacune de ses visites sur la boutique en ligne provoque une effervescence en coulisses. \u00ab\u00a0Nous allons tr\u00e8s loin dans le merchandising. Dans le secteur mode, les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent l\u2019exploration ; ils utilisent beaucoup moins la fonction de recherche que dans un supermarch\u00e9, par exemple. Par cons\u00e9quent, il est particuli\u00e8rement important pour l&rsquo;acheteur de voir les bons articles au bon moment.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>\u00ab\u00a0La m\u00e9t\u00e9o comme facteur de tri\u00a0\u00bb<\/h2>\n<p>Mais par o\u00f9 commencer ? Les variables sont l\u00e9gion. En tant que d\u00e9taillant, que voulez-vous que les clients voient dans votre boutique (en ligne) ? Cela varie d&rsquo;une saison \u00e0 l&rsquo;autre, mais aussi tout au long de l&rsquo;ann\u00e9e. \u00ab\u00a0Au lancement des nouvelles collections, vous fixerez des param\u00e8tres diff\u00e9rents de ceux des soldes ou de la mi-saison. M\u00eame la m\u00e9t\u00e9o peut \u00eatre un facteur. Une marque qui vend \u00e0 la fois des v\u00eatements de sports d&rsquo;hiver et des v\u00eatements de surf adaptera le contenu du site en fonction de l&rsquo;endroit o\u00f9 vous vous trouvez.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\nLa mode a \u00e9galement une forte composante locale. Avec ZEB, les boutiques en ligne de plusieurs formules et dans diff\u00e9rentes langues peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es \u00e0 partir du m\u00eame environnement, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 locale. En Wallonie, les consommateurs ont des pr\u00e9f\u00e9rences diff\u00e9rentes et verront donc automatiquement des articles diff\u00e9rents. Quels sont les best-sellers ? Quelles sont les tendances ? En plus d\u2019appara\u00eetre dans les listes ou les recommandations de produits, ces \u00e9l\u00e9ments peuvent jouer un r\u00f4le lors de la navigation.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Robes \u00e0 fleurs pour la fleuriste<\/h2>\n<p>Cependant, rien n&rsquo;est aussi personnel que le go\u00fbt. Si les clients poss\u00e8dent une carte de fid\u00e9lit\u00e9, le site ou l&rsquo;application est m\u00eame personnalis\u00e9 en fonction de l&rsquo;acheteur. \u00ab\u00a0Qu&rsquo;est-ce que qu&rsquo;il achetait auparavant dans les magasins physiques ? Quel est son comportement d&rsquo;achat en ligne chez ZEB ? En int\u00e9grant toutes ces informations des diff\u00e9rents canaux, on obtient un v\u00e9ritable profil de pr\u00e9f\u00e9rences de chaque client.\u00a0\u00bb Vous pouvez par exemple classer les robes principalement en fonction de ce qui se vend bien et des tendances, mais aussi en fonction du profil du client. Vous pouvez mettre en avant les articles \u00e0 imprim\u00e9 floral ou certaines marques, par exemple.\u00a0<\/p>\n<p>\nEt\u00a0ce n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but. La plateforme de ZEB et Tweakwise se d\u00e9veloppe \u00e0 mesure que le commerce \u00e9lectronique, les attentes des clients, l&rsquo;intelligence artificielle et les possibilit\u00e9s offertes par les donn\u00e9es \u00e9voluent. Van Opstal : \u00ab\u00a0Tout est fait pour soutenir la croissance : tout est modulaire, afin que nous puissions continuer \u00e0 innover et \u00e0 ajouter de nouvelles fonctionnalit\u00e9s. On n\u2019ach\u00e8te plus en ligne uniquement en fonction du prix ou de la taille.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Rendez-vous le 24 mars<\/h2>\n<p>Envie d\u2019en savoir plus\u2009? Femke Mussels (ZEB) et Stefan van Opstal (Tweakwise) nous parlerons de leur r\u00e9cit de croissance en ligne le 24 mars \u00e0 l\u2019occasion du RetailDetail Omnichannel &amp; E-Commerce Congress qui aura lieu \u00e0 Anvers. \u00c9galement \u00e0 l\u2019affiche internationale de cet \u00e9v\u00e8nement, l&rsquo;ambitieux webshop pour b\u00e9b\u00e9s <strong>De Gele Flamingo<\/strong>, le d\u00e9taillant de mode <strong>C&amp;A<\/strong>et <strong>Exki<\/strong>, avec ses points de vente automatis\u00e9s sans personnel Exki Fridge. Le mod\u00e9rateur sera Gino van Ossel, professeur de marketing \u00e0 la\u00a0Vlerick Management School.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/retail-events\/omnichannel-e-commerce-congress\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cliquez ici pour retrouver toutes les informations pratiques et pour r\u00e9server vos billets<\/a>.\u00a0Ne tardez pas, l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement est d\u00e9j\u00e0 complet \u00e0 75 %.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Personne ne penserait \u00e0 exposer les v\u00eatements des plus neufs aux plus vieux dans les magasins. Pourtant, c&rsquo;est souvent le cas dans les boutiques en ligne. Le d\u00e9taillant ZEB cherchait un moyen d\u2019associer inspiration et exp\u00e9rience au commerce \u00e9lectronique. 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