{"id":54541,"date":"2022-03-10T14:43:14","date_gmt":"2022-03-10T14:43:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/general\/2021-une-annee-record-pour-le-commerce-belge\/"},"modified":"2022-03-10T14:43:14","modified_gmt":"2022-03-10T14:43:14","slug":"2021-une-annee-record-pour-le-commerce-belge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/general\/2021-une-annee-record-pour-le-commerce-belge\/","title":{"rendered":"2021, une ann\u00e9e record pour l\u2019e-commerce belge"},"content":{"rendered":"<p>En 2021, le chiffre d&rsquo;affaires de l\u2019e-commerce belge a augment\u00e9 de plus d&rsquo;un tiers. Acheter en ligne est devenu une habitude, et un secteur en particulier fait une grande perc\u00e9e dans l\u2019univers num\u00e9rique : \u00ab\u00a0Le secteur alimentaire est le grand gagnant de 2021.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><!--break--><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Spectaculaire<\/h2>\n<p>Ensemble, les webshops belges ont r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 11,7 milliards d\u2019euros l\u2019an dernier, soit une hausse de 33 %. Le nombre de transactions a augment\u00e9 de 40 % pour atteindre les 150 millions. \u00c0 78 euros, le panier moyen est rest\u00e9 stable. C&rsquo;est ce qui ressort du sixi\u00e8me barom\u00e8tre du commerce \u00e9lectronique de SafeShops.be, l&rsquo;association belge de l\u2019e-commerce.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0C&rsquo;est spectaculaire, bien plus que ce que j&rsquo;attendais\u00a0\u00bb, d\u00e9clare la directrice, Greet Dekocker. Elle constate qu\u2019acheter en ligne est devenu une habitude : \u00ab Le commerce \u00e9lectronique est ancr\u00e9 dans le comportement d\u2019achat. Les consommateurs ont d\u00e9couvert sa facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation et se tournent vers les boutiques en ligne belges. De plus, nous enregistrons aujourd\u2019hui une part de la croissance que nous attendions en 2020.\u00a0\u00bb En cette fameuse ann\u00e9e de coronavirus, la hausse a \u00e9t\u00e9 limit\u00e9e en raison du ralentissement du secteur des services (voyages, billets&#8230;). Ce secteur s&rsquo;est partiellement redress\u00e9 l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re. \u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Piliers<\/h2>\n<p>Une pr\u00e9cision s&rsquo;impose : les chiffres de Safeshops.be refl\u00e8tent ce que les d\u00e9taillants en ligne belges vendent dans leur pays et \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger, et non ce que les consommateurs en ligne belges ont achet\u00e9 sur le web au total. Le barom\u00e8tre utilise les donn\u00e9es de transaction des prestataires de services de paiement. Les ventes des marques belges sur des plateformes \u00e9trang\u00e8res telles que <strong>bol.com<\/strong> ou <strong>Amazon<\/strong> ne sont pas incluses dans les statistiques. Le chiffre d&rsquo;affaires est donc bien plus \u00e9lev\u00e9 en r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Quoi qu&rsquo;il en soit, le secteur reste dynamique : 8 500 d\u00e9taillants en ligne ont fait leur entr\u00e9e en Belgique en 2021. Apr\u00e8s <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/g%C3%A9n%C3%A9ral\/lann%C3%A9e-coronavirus-du-commerce-%C3%A9lectronique-belge-le-fameux-cap-des-100-millions-de\">le record de 20 000 nouveaux acteurs en 2020<\/a>, c&rsquo;est la confirmation que la croissance des activit\u00e9s de l\u2019e-commerce est loin d\u2019\u00eatre au point mort. Safeshops a recens\u00e9 56 642 boutiques en ligne belges en 2021. La plupart sont de tr\u00e8s petites entreprises : seuls 275 acteurs du commerce \u00e9lectronique r\u00e9alisent un chiffre d&rsquo;affaires de plus de 10 millions d&rsquo;euros. Ensemble, ces piliers repr\u00e9sentent 7,8 milliards d&rsquo;euros, soit la majorit\u00e9 des ventes belges de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, 17 autres entreprises ont franchi le cap des dix millions d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires. \u00ab\u00a0C&rsquo;est une bonne nouvelle : nous constatons que les entreprises continuent \u00e0 se d\u00e9velopper, m\u00eame si elles ne sont que 17.\u00a0\u00bb Safeshops entrevoit encore beaucoup de potentiel. \u00ab\u00a0Dans la partie francophone du pays en particulier, le secteur est un peu moins mature : la r\u00e9volution que la Flandre a entam\u00e9e il y a quatre \u00e0 cinq ans ne fait que commencer.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Potentiel \u00e0 l\u2019\u00e9tranger<\/h2>\n<p>Il existe certainement un potentiel de croissance pour les boutiques en ligne belges \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger. Le chiffre d\u2019affaires transfrontalier, qui \u00e9tait en baisse en 2020, s\u2019est redress\u00e9 et repr\u00e9sente d\u00e9sormais 21 % du total du chiffre d\u2019affaires. Les pays en t\u00eate restent nos voisins : la France (38,44 %), les Pays-Bas (37,57 %) et l&rsquo;Allemagne (10,96 %). On constate une l\u00e9g\u00e8re baisse pour le Royaume-Uni, cons\u00e9quence du Brexit. \u00ab\u00a0Plusieurs boutiques en ligne y ont r\u00e9duit leurs activit\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Dekocker entrevoit surtout des opportunit\u00e9s en Allemagne : \u00ab\u00a0Avec une gamme de produits distincts, vous pouvez r\u00e9ellement faire la diff\u00e9rence \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger, m\u00eame en tant que boutique en ligne belge relativement petite.\u00a0\u00bb Comme en t\u00e9moigne par exemple le parcours de la boutique de produits pour b\u00e9b\u00e9s et lifestyle <strong>De Gele Flamingo<\/strong> qui, apr\u00e8s un lancement r\u00e9ussi en Allemagne, <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/g%C3%A9n%C3%A9ral\/%C2%AB-nous-visons-25-millions-deuros-en-2025-%C2%BB-sophie-claes-de-gele-flamingo\">a commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec des influenceurs<\/a> pour accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque. R\u00e9cemment, la marque de mode <strong>Xandres<\/strong> a \u00e9galement d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;entrer sur le march\u00e9 allemand, par le biais du canal de la vente en gros <a href=\"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/xandres-fait-son-entr%C3%A9e-sur-le-march%C3%A9-allemand\">mais \u00e9galement avec une boutique en ligne<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Black Friday<\/h2>\n<p>Le mode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des acheteurs en ligne belges reste Bancontact, qui repr\u00e9sente un peu plus de 61 % des paiements. Certains nouveaux modes de paiement connaissent une forte croissance, bien qu&rsquo;ils soient encore largement minoritaires. Le paiement en ligne par ch\u00e8ques-repas et \u00e9co-ch\u00e8ques va particuli\u00e8rement augmenter maintenant que Payconiq les a inclus dans sa gamme. Apple Pay, Google Pay et les paiements r\u00e9troactifs, tels que Klarna, sont \u00e9galement de plus en plus populaires.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Comme pour le commerce physique, f\u00e9vrier est le plus mauvais mois de l\u2019ann\u00e9e pour le commerce \u00e9lectronique, tandis que d\u00e9cembre est le mois le plus rentable. Le jour le plus important pour le commerce \u00e9lectronique est, sans surprise, le Black Friday : 227 % du volume de transactions par rapport \u00e0 un jour moyen. Les ventes sont \u00e9galement consid\u00e9rablement plus \u00e9lev\u00e9es les jours pr\u00e9c\u00e9dant et suivant ce vendredi.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Le secteur alimentaire se num\u00e9rise<\/h2>\n<p>Un secteur se distingue (bien que sur la base de chiffres incomplets) : \u00ab\u00a0Le secteur alimentaire s\u2019est vraiment num\u00e9ris\u00e9 l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re. De nombreuses nouvelles initiatives ont vu le jour, comme l&rsquo;arriv\u00e9e de <strong>Gorillas<\/strong> et le lancement du supermarch\u00e9 en ligne <strong>Hopr<\/strong>, mais les plateformes de repas ont \u00e9galement enregistr\u00e9 d\u2019\u00e9normes volumes de transactions. L&rsquo;\u00e9volution est spectaculaire. Le secteur alimentaire est le grand gagnant de 2021\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Dekocker.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Pour ce qui a trait \u00e0 la nourriture, les consommateurs veulent \u00eatre chez eux. Ils veulent recevoir leurs commandes le soir, parce qu&rsquo;ils veulent manger chaud ou mettre leurs courses au r\u00e9frig\u00e9rateur imm\u00e9diatement. Aujourd&rsquo;hui, les solutions logistiques existent, et c&rsquo;est pourquoi ce secteur est en plein essor. Pensez au lancement de DPD Fresh, par exemple.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Conclusion ? \u00ab\u00a0Les chiffres d\u00e9passent largement nos attentes. Je m&rsquo;attendais \u00e0 une croissance, mais 40 millions de transactions, c&rsquo;est impressionnant. Si la crise en Ukraine ne s\u2019\u00e9ternise pas, je pense que nous pourrons continuer sur cette courbe de croissance encore cette ann\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2021, le chiffre d&rsquo;affaires de l\u2019e-commerce belge a augment\u00e9 de plus d&rsquo;un tiers. 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