{"id":54599,"date":"2022-03-11T13:45:18","date_gmt":"2022-03-11T13:45:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/mode\/la-numerisation-met-la-barre-plus-haut-pour-lexperience-en-magasin-patrick-desrumaux\/"},"modified":"2022-03-11T13:45:18","modified_gmt":"2022-03-11T13:45:18","slug":"la-numerisation-met-la-barre-plus-haut-pour-lexperience-en-magasin-patrick-desrumaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/mode\/la-numerisation-met-la-barre-plus-haut-pour-lexperience-en-magasin-patrick-desrumaux\/","title":{"rendered":"\u00ab La num\u00e9risation met la barre plus haut pour l\u2019exp\u00e9rience en magasin \u00bb (Patrick Desrumaux, Xandres)"},"content":{"rendered":"

La marque de mode Xandres<\/strong> lance une strat\u00e9gie de marque inclusive et s’attaque au march\u00e9 allemand. Dans le nouveau flagship store d’Anvers, le shopping num\u00e9rique et le shopping physique fusionnent. \u00ab\u00a0La crise nous a rendus plus forts\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Patrick Desrumaux, directeur.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Nouvelle strat\u00e9gie de marque<\/h2>\n

\u00ab\u00a0Nous avons pris le temps de r\u00e9fl\u00e9chir pendant la crise sanitaire\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Desrumaux\u00a0: une nouvelle strat\u00e9gie de marque et de magasin et des plans ambitieux d’expansion \u00e0 l’\u00e9tranger sont le r\u00e9sultat concret de cet exercice de r\u00e9flexion. \u00ab\u00a0La pand\u00e9mie nous a secou\u00e9s et a r\u00e9veill\u00e9 notre cr\u00e9ativit\u00e9. Chaque crise est porteuse d\u2019opportunit\u00e9s. Nous sommes plus forts aujourd’hui qu\u2019il y a deux ans.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Parce que Xandres veut \u00eatre une marque pour toutes les femmes, le label ne fait plus de distinction en fonction de l’\u00e2ge ou de la taille : la marque grandes tailles Xandres Gold se fond avec la marque Xandres. Les deux boutiques d’Anvers fusionnent donc logiquement en un seul grand flagship store. \u00ab\u00a0Nous sommes tous Xandres\u00a0\u00bb, r\u00e9sonne d\u00e9sormais le slogan.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Du temps pour le client<\/h2>\n

Dans ce nouveau magasin physique, la technologie num\u00e9rique est au service d’un meilleur service client. Les grands \u00e9crans cr\u00e9ent un effet \u00ab\u00a0waouh\u00a0\u00bb, les kiosques dans les cabines d’essayage am\u00e8nent la boutique en ligne dans le magasin. Depuis la cabine d’essayage, les clients peuvent passer une commande en ligne si leur taille n’est pas disponible en stock, par exemple. Les produits sont livr\u00e9s \u00e0 domicile ou au magasin. \u00ab\u00a0Auparavant, nous disposions d\u2019un kiosque pr\u00e8s de la caisse, mais ce n\u2019\u00e9tait pas tr\u00e8s pratique.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Autre nouveaut\u00e9\u00a0: l’application Xandres, qui permet aux clients de dresser leur liste d’essayage en magasin. Il leur suffit de scanner les codes-barres et de choisir la bonne taille. Ensuite, ils n’ont plus qu\u2019\u00e0 se rendre dans la cabine d\u2019essayage, o\u00f9 les attendent les pi\u00e8ces souhait\u00e9es. \u00ab\u00a0L’avantage est double\u00a0: les clients ne doivent pas traverser le magasin avec quatre articles sur les bras, et nos vendeurs ont plus de temps \u00e0 consacrer au client. Ils n’ont plus besoin de courir \u00e0 l’arri\u00e8re du magasin pour chercher les v\u00eatements demand\u00e9s, ce sera le r\u00f4le d\u2019un employ\u00e9 de stock fixe.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Le comportement d\u2019achat \u00e9volue<\/h2>\n

Sur la base de l’historique des achats dans l’application, une sorte de \u00ab\u00a0garde-robe num\u00e9rique\u00a0\u00bb, les vendeurs peuvent donner des conseils de style et d\u2019association. \u00ab\u00a0C’est ce qui rend la technologie humaine.\u00a0\u00bb Deux semaines apr\u00e8s la r\u00e9ouverture, il semble que les clients utilisent et appr\u00e9cient l’application. \u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment gard\u00e9 la technologie tr\u00e8s simple. Les clients pr\u00e9f\u00e8rent utiliser leur smartphone, le kiosque est plus souvent utilis\u00e9 par notre personnel.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Desrumaux croit plus que jamais dans le magasin physique, mais constate que le comportement d’achat a chang\u00e9. \u00ab\u00a0Le funshopping perd du terrain. Les clients pr\u00e9parent leurs achats gr\u00e2ce au num\u00e9rique. L’influence des r\u00e9seaux sociaux suscite \u00e9galement des attentes\u00a0: l’exp\u00e9rience en magasin doit \u00eatre parfaite.\u00a0\u00bb Le magasin d’Anvers semble \u00eatre plus attrayant gr\u00e2ce \u00e0 son nouvel am\u00e9nagement.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ambitions internationales<\/h2>\n

Le commerce \u00e9lectronique a continu\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper chez Xandres pendant la pand\u00e9mie, repr\u00e9sentant environ 20\u00a0% du chiffre d’affaires. Cette part a l\u00e9g\u00e8rement diminu\u00e9 depuis, passant \u00e0 15\u00a0%, mais la croissance en ligne est toujours \u00e0 deux chiffres. Le r\u00e9cent lancement en Allemagne pourrait donner \u00e0 la marque un nouvel \u00e9lan. \u00ab\u00a0Nous p\u00e9n\u00e9trons ce march\u00e9 par le biais de trois canaux\u00a0\u00bb, explique Desrumaux. \u00ab\u00a0Nous avons ouvert notre boutique en ligne avec un contenu en allemand, Xandres.de. Nous sommes pr\u00e9sents sur le march\u00e9 multimarques depuis un showroom \u00e0 D\u00fcsseldorf. Et nous nous lan\u00e7ons sur les places de march\u00e9\u00a0: nous venons d\u2019int\u00e9grer la plateforme allemande de Zalando<\/strong>, et nous serons bient\u00f4t aussi sur vangraaf.com, la plateforme de Peek & Cloppenburg<\/strong>.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Ce sont des investissements solides, qui t\u00e9moignent d’une forte confiance dans l’avenir. Et ce gr\u00e2ce \u00e0 Damartex<\/strong>, le groupe solide derri\u00e8re Xandres. \u00ab\u00a0Nous avons un r\u00e9cit de marque clairement d\u00e9fini et un ADN unique. Nous sommes d\u00e9sormais bien implant\u00e9s aux Pays-Bas, avec un magasin \u00e0 Den Bosch, 55 boutiques multimarques et une pr\u00e9sence sur la plateforme Bijenkorf<\/strong>. Nous entrevoyons encore un potentiel de croissance plut\u00f4t dans le nord que dans le sud de l’Europe.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Patrick Desrumaux nous parlera plus en d\u00e9tail de la strat\u00e9gie omnicanale de Xandres lors du RetailDetail Omnichannel & E-Commerce Congress, le 24 \u00e0 Anvers mars. ZEB, Exki, De Gele Flamingo, Merkado et C&A seront \u00e9galement \u00e0 l’affiche. Plus de 200 participants se sont d\u00e9j\u00e0 inscrits. Vous non plus, vous ne voulez pas manquer l\u2019\u00e9v\u00e8nement\u00a0? <\/em>R\u00e9servez sans plus attendre votre billet via ce lien<\/em><\/a>.<\/em> <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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