Toute strat\u00e9gie en ligne doit inclure les market places. Tant les marques que les retailers doivent \u00eatre pr\u00e9sents l\u00e0 o\u00f9 se trouve le consommateur. Et il n\u2019y a aucune raison de faire preuve de m\u00e9fiance\u00a0: les plateformes aussi ont int\u00e9r\u00eat \u00e0 avoir des partenaires commerciaux performants.<\/p>\n
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Un achat en ligne sur deux a lieu sur des market places comme Amazon<\/strong>, bol.com<\/strong> ou Zalando<\/strong>. Les market places doivent donc \u00eatre partie int\u00e9grante de toute strat\u00e9gie omnicanale\u00a0: \u00ab\u00a0Il faut \u00eatre pr\u00e9sent aux endroits o\u00f9 les consommateurs se trouvent. Et aujourd\u2019hui, ces consommateurs se trouvent sur les market places. Regardez bol.com\u00a0: cinq millions de visiteurs par jour. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019il faut \u00eatre. Les plateformes offrent tout ce que les consommateurs attendent\u00a0: un tr\u00e8s grand choix, un service de qualit\u00e9 avec une politique de retour conviviale et des prix tr\u00e8s comp\u00e9titifs\u00a0\u00bb, expliquent Maxence Vercruysse et Frank Laenens. Ils travaillent chez Merkado<\/strong>, une joint-venture des agences de marketing boostU (qui fait partie du groupe Heylen) et Bossdata sp\u00e9cialis\u00e9e dans les market places.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n On note une forte demande de savoir-faire et d\u2019expertise en mati\u00e8re de market places\u00a0: \u00ab\u00a0Quand je travaillais encore chez bol.com, j\u2019ai remarqu\u00e9 que de nombreuses entreprises n\u2019\u00e9taient pas encore pr\u00e9sentes sur les market places, souvent parce qu\u2019elles ne savaient pas comment s\u2019y prendre\u00a0\u00bb, explique Maxence Vercruysse. \u00ab\u00a0Elles avaient besoin d\u2019aide. Avec Merkado, nous leur fournissons un accompagnement tant strat\u00e9gique qu\u2019op\u00e9rationnel.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Un grand nombre de marques et de retailers sont encore h\u00e9sitants\u00a0: ils ont peur de concurrencer leurs propres canaux de vente. Une inqui\u00e9tude injustifi\u00e9e, affirme Frank Laenens\u00a0: \u00ab\u00a0C\u2019est sur ces plateformes que les consommateurs commencent leurs recherches. Si vous cherchez un barbecue, vous commencez par surfer sur bol.com. Ceux qui n\u2019y proposent pas leur assortiment sont d\u00e9j\u00e0 hors course. En \u00e9tant pr\u00e9sent sur ces grandes plateformes, vous cr\u00e9ez du bouche-\u00e0-oreille. Et vous g\u00e9n\u00e9rez \u00e9galement du trafic vers vos propres canaux. C\u2019est plut\u00f4t un compl\u00e9ment.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n La redevance \u00e0 payer aux market places ne devrait pas constituer une objection\u00a0: \u00ab\u00a0Si votre propre boutique en ligne attire 8 000 visiteurs par mois, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s bien. Sur les plateformes, les visiteurs se comptent en million… Entre 9 et 15 % de frais, cela me semble tr\u00e8s raisonnable dans ces conditions. Comparez cela \u00e0 la marge que vous abandonnez avec les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la gestion de votre propre boutique en ligne. Vous devez la cr\u00e9er, la mettre \u00e0 jour, la s\u00e9curiser, proposer diff\u00e9rentes options de paiement… La market place prend tout en charge. Et vous ne payez que si vous vendez r\u00e9ellement quelque chose.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n L\u2019une des craintes des retailers est que les market places reprennent elles-m\u00eames les ventes des produits les plus pris\u00e9s. Une pr\u00e9occupation r\u00e9currente. Est-elle justifi\u00e9e ? \u00ab\u00a0On l\u2019entend souvent. Je sais par mon exp\u00e9rience chez bol.com qu\u2019il serait compl\u00e8tement idiot pour une market place d\u2019adopter une telle pratique. En faisant fuir ses partenaires, elle se tirerait une balle dans le pied. Quelle est la fa\u00e7on la plus facile de gagner de l\u2019argent pour une plateforme ? Recruter des partenaires et les laisser vendre. Si vous devez acheter des produits vous-m\u00eame et les garder en stock, vous vous exposez \u00e0 un risque financier beaucoup plus \u00e9lev\u00e9. Pour les plateformes, des partenaires qui r\u00e9ussissent sont beaucoup plus avantageux.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Les plateformes les plus connues sont de v\u00e9ritables mastodontes comme Amazon, bol.com, Zalando… Y a-t-il aussi une place pour des market places plus petites et plus sp\u00e9cifiques ? \u00ab\u00a0Sans aucun doute\u00a0! On en voit appara\u00eetre de plus en plus. Decathlon<\/strong> est r\u00e9cemment devenu une market place, comme Maisons du Monde<\/strong>, INNO<\/strong>… C\u2019est bien la preuve qu\u2019il existe un besoin d\u2019expertise dans certains groupes de produits. Dans le m\u00eame temps, il est int\u00e9ressant pour ces retailers d\u2019ouvrir leur plateforme \u00e0 des vendeurs externes. Cela leur permet d\u2019\u00e9largir consid\u00e9rablement leur assortiment. Amazon n\u2019est probablement pas le canal le plus adapt\u00e9 pour des produits haut de gamme, mais il existe des plateformes de niche tr\u00e8s performantes. Pensez \u00e0 Fonq<\/strong>, o\u00f9 vous pouvez trouver des marques de d\u00e9coration int\u00e9rieure tr\u00e8s r\u00e9put\u00e9es. Il existe une market place pour chaque segment.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\nCompl\u00e9ment<\/h2>\n
Une market place pour chaque segment<\/h2>\n
Un exercice \u00e0 ne pas sous-estimer<\/h2>\n