Si le client n\u2019est pas au centre des pr\u00e9occupations, la technologie n\u2019est d\u2019aucune utilit\u00e9\u00a0: num\u00e9rique et marketing sont uns et indivisibles, comme l\u2019a d\u00e9montr\u00e9 jeudi lors un RetailDetail Omnichannel & E-Commerce Congress qui a attir\u00e9 de nombreux participants.<\/p>\n
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Est-il possible de vendre de la viande fra\u00eeche en ligne\u00a0? La boucherie Henk le fait, et cr\u00e9e en m\u00eame temps une plateforme intelligente pour les autres bouchers. Des panneaux solaires\u00a0? Coolblue<\/strong> en vend \u00e0 sa mani\u00e8re, tr\u00e8s intelligemment. Des fen\u00eatres\u00a0? Demandez \u00e0 Velux<\/strong>. \u00ab\u00a0En ligne ou physique, cela n\u2019a aucune importance. Seul compte l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, observe Gino Van Ossel, qui a men\u00e9 les d\u00e9bats. \u00ab\u00a0Le client doit \u00eatre au centre des pr\u00e9occupations et aucun client ne r\u00e9fl\u00e9chit en termes de canaux. Notre travail consiste \u00e0 cr\u00e9er des canaux qui r\u00e9pondent aux besoins des clients.\u00a0\u00bb La suite du congr\u00e8s a illustr\u00e9 cette affirmation, m\u00eame s\u2019il s\u2019est av\u00e9r\u00e9 que de nombreux intervenants ont limit\u00e9 le parcours client \u00e0 l\u2019entonnoir de vente.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Femke Mussels, Mme Online chez ZEB<\/strong>, ne laisse aucune place au doute\u00a0: la conversion est reine. Comment guider le client en ligne \u00e0 travers un assortiment de plus de 45\u00a0000 r\u00e9f\u00e9rences\u00a0? Comment traduire le merchandising visuel fort des magasins dans la boutique en ligne\u00a0? Sous le capot, l\u2019arme secr\u00e8te qui optimise le parcours client gr\u00e2ce \u00e0 des filtres et des outils de personnalisation intelligents s\u2019appelle Tweakwise, r\u00e9v\u00e8le le CEO Stefan van Opstal. R\u00e9sultat\u00a0: une croissance du chiffre d\u2019affaires de 15 \u00e0 25\u00a0%, notamment gr\u00e2ce \u00e0 la pand\u00e9mie.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Deux m\u00e8tres carr\u00e9s et une prise de courant\u00a0: c\u2019est tout ce dont a besoin le r\u00e9frig\u00e9rateur connect\u00e9 EXKi<\/strong> Fridge pour garantir aux employ\u00e9s de bureau un d\u00e9jeuner v\u00e9g\u00e9tarien ou un go\u00fbter sain \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e. Un mod\u00e8le \u00e9conomique qui correspond parfaitement au nouveau monde du travail. Des restaurants num\u00e9riques dot\u00e9s d\u2019une technologie RFID, adapt\u00e9s \u00e0 chaque entreprise. Bient\u00f4t aussi disponible sous la forme de plateforme pour d\u2019autres marques, nous r\u00e9v\u00e8le le CEO Nicolas Morlet. Et une box repas Exki arrive.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n De la m\u00eame mani\u00e8re que l\u2019humanit\u00e9 a cess\u00e9 de vivre en tribus pour cr\u00e9er des villes, le retail quitte les magasins pour les market places en ligne\u00a0: Maxence Vercruysse (Merkado), nous a donn\u00e9 une le\u00e7on d\u2019histoire. Sachant qu\u2019un achat sur deux est effectu\u00e9 sur les market places et que trois consommateurs sur cinq commencent leur recherche en ligne sur une market place, la conclusion s\u2019impose\u00a0: \u00ab\u00a0Ne soyez pas le prochain Nokia<\/strong>.\u00a0\u00bb Bien qu\u2019il l\u2019admette\u00a0: on y enregistre \u00ab\u00a0un autre type de marge\u00a0\u00bb. Bel euph\u00e9misme.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n L\u2019incroyable success-story de Sophie Claes (De Gele Flamingo<\/strong>) a laiss\u00e9 l\u2019assistance bouche b\u00e9e. Ce qui a commenc\u00e9 \u00e0 la table de la cuisine compte aujourd\u2019hui des clients dans le monde entier. 150\u00a0000 followers sur Instagram, 100\u00a0000 sur Facebook, et une croissance de 40\u00a0% par an. Elle construit d\u00e9j\u00e0 un nouvel entrep\u00f4t, car elle pr\u00e9voit un chiffre d\u2019affaires de 25\u00a0millions d\u2019euros d\u2019ici 2025. Prochaine ambition\u00a0: sa propre marque. La formule du succ\u00e8s\u00a0? Il n\u2019y en a pas. Sauf beaucoup d\u2019audace et un esprit d\u2019entreprise unique.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Depuis la semaine derni\u00e8re, la marque de mode Xandres<\/strong> est \u00e9galement active sur les market places. Chiffre d\u2019affaires sur la premi\u00e8re semaine\u00a0: 1\u00a0200 euros, apprend le CEO Patrick Desrumaux. Les clients naviguent entre les magasins propres, les boutiques multimarques, le webshop et les market places. Des conflits\u00a0? Non, \u00e0 condition de bien g\u00e9rer les diff\u00e9rents canaux. Afin d\u2019augmenter la conversion sur la boutique en ligne, il a fait appel aux services de Dennis Kenis de Customer Collective. Quelques trucs\u00a0? Rappeler leur panier \u00e0 ceux qui quittent le webshop augmente le taux de conversion de plus de 15\u00a0%. L\u2019affreuse boule rouge dans le coin sup\u00e9rieur droit du panier \u2013 qui jure totalement avec le style de la maison \u2013 y ajoute encore 5\u00a0%.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n L\u2019e-commerce et le num\u00e9rique figurent parmi les cinq priorit\u00e9s d\u2019Unilever<\/strong>, a expliqu\u00e9 Silvia Wiesner, Country Lead,<\/em> dans un entretien avec Nick Botter (Salesforce). Les chiffres\u00a0: une croissance de 44\u00a0% en 2021, et d\u00e9j\u00e0 13\u00a0% des ventes totales \u2013 contre seulement 2\u00a0% en 2016. Une belle illustration en est strat\u00e9gie \u00ab\u00a0Ice Cream Now\u00a0\u00bb de Ben & Jerry\u2019s<\/strong>\u00a0: les consommateurs peuvent commander une coupe de glace depuis leur canap\u00e9, elle leur est livr\u00e9e \u00e0 domicile en 15 minutes. \u00ab\u00a0Avant, c\u2019\u00e9tait mobile first<\/em>\u00a0; d\u00e9sormais, c\u2019est e-commerce first<\/em>.\u00a0\u00bb Le marketing ne cesse de gagner en importance\u00a0: \u00ab\u00a0Si le voice commerce<\/em> continue \u00e0 se d\u00e9velopper, nous devons nous assurer que nos clients disent \u201cBen & Jerry\u201d et non \u201ccr\u00e8me glac\u00e9e\u201d, sans quoi c\u2019est Amazon<\/strong> qui gagne.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/p>\n\u00ab\u00a0Chaque euro que nous investissons doit rapporter\u00a0\u00bb<\/h2>\n
\u00ab\u00a0Ne pas compliquer les choses\u00a0\u00bb<\/h2>\n
\u00ab\u00a0Une market place est un filet de p\u00eache qui permet d\u2019attraper de nouveaux clients\u00a0\u00bb<\/h2>\n
\u00ab\u00a0Il faut oser sauter\u00a0\u00bb<\/h2>\n
\u00ab\u00a0Pas de conflit de canaux, mais une gestion des canaux\u00a0\u00bb<\/h2>\n
\u00ab\u00a0The future of business is big understanding, not big data\u00a0\u00bb<\/h2>\n
\u00ab\u00a0Nous sommes bons avec Google\u00a0\u00bb<\/h2>\n