Afin de r\u00e9chauffer l\u2019atmosph\u00e8re assez n\u00e9gative qui plane autour de l\u2019entreprise, Colruyt Group a pr\u00e9sent\u00e9 un rapport strat\u00e9gique interm\u00e9diaire d\u00e9taill\u00e9 \u00e0 la presse mardi dernier. Le message central : le groupe surfe sur l\u2019\u00e9volution des besoins des clients avec une attention croissante pour le service. Mais cette strat\u00e9gie est-elle vraiment si solide ?<\/p>\n\n\n\n
Pour la premi\u00e8re fois, Colruyt Group avait invit\u00e9 des journalistes et des analystes \u00e0 une pr\u00e9sentation de son rapport strat\u00e9gique. Le groupe estimait manifestement qu\u2019une mise au point \u00e9tait n\u00e9cessaire face \u00e0 l\u2019actualit\u00e9 assez n\u00e9gative de ces derniers mois\u00a0: Barclays a notamment publi\u00e9 un rapport d\u2019analyste tr\u00e8s critique, alors la r\u00e9cente \u2013 et quelque peu surprenante \u2013 annonce sur les prix rouges a aliment\u00e9 des sp\u00e9culations sur la fin de la garantie du prix le plus bas dans les m\u00e9dias. L\u2019action a d\u00e9j\u00e0 perdu 40% de sa valeur cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Le PDG Jef Colruyt, flanqu\u00e9 de Jo Willemyns (COO Food Retail and Marketing Services) et de Stefan Goethaert (COO Fine Food, Business & Group Services), a donc pris tout le temps n\u00e9cessaire pour fournir une pr\u00e9sentation tr\u00e8s compl\u00e8te destin\u00e9e \u00e0 r\u00e9pondre aux r\u00e9centes critiques et clarifier la vision de l\u2019entreprise. \u00ab Nous travaillons sur un horizon de deux g\u00e9n\u00e9rations, pas uniquement pour le prochain trimestre \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. Et : \u00ab Colruyt, c\u2019est bien plus qu\u2019un commer\u00e7ant. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Reste que l\u2019entreprise est jug\u00e9e sur ses r\u00e9sultats, pas sur ses perspectives \u00e0 long terme. \u00ab\u00a0Peut-\u00eatre faudrait-il rapprocher ces aspects.\u00a0\u00bb La pand\u00e9mie a co\u00fbt\u00e9 des parts de march\u00e9 \u00e0 Colruyt, admet Jef Colruyt, mais le retailer est en train de les regagner. En revanche, la p\u00e9riode d\u2019instabilit\u00e9 que nous traversons l\u2019inqui\u00e8te davantage\u00a0: \u00ab\u00a0Ce ne sera pas une promenade de sant\u00e9, mais nous devrons la surmonter ensemble.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
La priorit\u00e9 pour Colruyt reste de faciliter la vie de ses clients. Le retailer veut ainsi s\u2019\u00e9riger en prestataire de services num\u00e9riques. Et parall\u00e8lement \u00e0 la num\u00e9risation, la durabilit\u00e9 sera le grand th\u00e8me des d\u00e9cennies \u00e0 venir. La croissance du groupe doit reposer sur quatre piliers, et l\u2019alimentation n\u2019est qu\u2019un d\u2019entre eux : la sant\u00e9, le non-food et l\u2019\u00e9nergie font \u00e9galement office de fers de lance du groupe.<\/p>\n\n\n\n
Dans le food-retail, Colruyt se voit avant tout en gardien du pouvoir d\u2019achat du consommateur. \u00ab\u00a0C\u2019est une comp\u00e9tence essentielle chez nous, 120 collaborateurs comparent 62\u00a0000 prix chaque jour\u00a0\u00bb, assure Jo Willemyns. \u00ab\u00a0Nous sommes en discussions constantes avec l\u2019agriculture et le FMCG.\u00a0\u00bb Il n\u2019a en revanche pas donn\u00e9 de d\u00e9tails sur la nouvelle communication des prix. On notera aussi que Colruyt voit encore des possibilit\u00e9s d\u2019investir dans des magasins physiques en Belgique, au Luxembourg et en France. Ce potentiel se concentre surtout dans les villes\u00a0: Colruyt veut mieux servir ses clients citadins, avec \u00e0 la fois des magasins physiques et de l\u2019e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Historiquement, notre part de march\u00e9 est un peu plus faible dans les villes, mais nous entendons combler ce retard. \u00bb Que Colruyt veuille le faire avec des magasins propres et non des franchis\u00e9s, qui peuvent ouvrir plus facilement le dimanche, pose cependant quelques questions. Selon Colruyt, il s\u2019agit surtout d\u2019un choix d\u00e9ontologique : le groupe ne veut pas faire porter le risque aux entrepreneurs ind\u00e9pendants. \u00ab Nous devrons faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 en mati\u00e8re d\u2019horaires, d\u2019efficacit\u00e9, de service… Nous pensons avoir identifi\u00e9 quelques ouvertures. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Pour la premi\u00e8re fois, le retailer est pr\u00eat \u00e0 livrer les courses \u00e0 domicile, avec ses propres chauffeurs, depuis le nouveau e-DC de Londerzeel. Mais avec des frais de livraison \u00e9lev\u00e9s : 10 \u00e0 15 euros. Colruyt apportera plus de pr\u00e9cisions \u00e0 ce sujet la semaine prochaine. Jef Colruyt admet que le co\u00fbt de la main-d\u2019\u0153uvre belge est un handicap : \u00ab La livraison express ne sera jamais rentable dans les conditions salariales belges. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Dans les supermarch\u00e9s, le retailer investira davantage dans quelques \u00ab\u2009nouvelles\u2009\u00bb cat\u00e9gories\u00a0: fleurs, parapharmacie, food box et pain. Des cat\u00e9gories dans lesquelles Colruyt n\u2019a rien d\u2019un pionnier. Ici aussi, il s\u2019agit donc plut\u00f4t de rattraper la concurrence. \u00ab\u00a0Que certains concurrents soient effectivement plus performants dans ces cat\u00e9gories n\u2019a aucune importance\u00a0\u00bb, affirme cependant Jo Willemyns. \u00ab\u00a0Nous devons surtout proposer les bonnes cat\u00e9gories dans le bon contexte. Il y a vingt ans, nous avions d\u00e9cid\u00e9, apr\u00e8s d\u2019\u00e2pres discussions, de ne pas investir dans le pain\u2009; aujourd\u2019hui, la donne a chang\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
Les activit\u00e9s de Colruyt Group dans la production sont peu moins connues, mais pas moins importantes pour autant : en produisant lui-m\u00eame, le groupe conserve la ma\u00eetrise des co\u00fbts et peut maintenir une production locale et \u00e9cologique, affirme Stefan Goethaert. \u00ab Nous produisons nous-m\u00eames un tiers des ventes de marques propres. \u00bb Le groupe va construire une nouvelle unit\u00e9 de production pour le tranchage du fromage, d\u00e9veloppe de plus en plus ses activit\u00e9s dans l\u2019agriculture, rach\u00e8te des terres agricoles \u2013 ce qui ne fait pas l\u2019unanimit\u00e9 dans le secteur \u2013 et investit dans une ferme marine. La transition prot\u00e9ique est une autre question importante.<\/p>\n\n\n\n
La transition de l\u2019alimentation vers la sant\u00e9 n\u2019a rien d\u2019insurmontable, souligne Jef Colruyt. Les investissements r\u00e9alis\u00e9s par Colruyt dans ce domaine cr\u00e9ent des synergies. L\u2019acquisition de la cha\u00eene de fitness JIMS a suscit\u00e9 des interrogations, mais on recense 1,2 million d\u2019amateurs de fitness en Belgique et il est assez simple d\u2019am\u00e9nager un JIMS dans un magasin Colruyt, affirme le directeur g\u00e9n\u00e9ral. \u00ab\u00a0Nous pouvons de plus fournir aux passionn\u00e9s un accompagnement sous la forme de recettes fitness, de supports num\u00e9riques, des connaissances et d\u2019analyses.<\/p>\n\n\n\n
Dans le non-food, Colruyt Group se concentre sur les segments o\u00f9 une consolidation est en cours. Le groupe nourrit de grandes ambitions pour la cha\u00eene de magasins de v\u00e9los Bike Republik : un chiffre d\u2019affaires de 130 millions d\u2019euros au 3e trimestre Il reste \u00e9galement des possibilit\u00e9s dans le secteur de la mode. \u00ab Mais nous ne rach\u00e8terons pas une agence de voyage, par exemple \u00bb, pr\u00e9cise Jef Colruyt. Ce segment est trop \u00e9loign\u00e9 des activit\u00e9s actuelles.<\/p>\n\n\n\n
Les projets de Colruyt Group pour la carte Xtra, bien plus qu\u2019une carte de fid\u00e9lit\u00e9 classique, sont \u00e9galement int\u00e9ressants. L\u2019application doit constituer une couche num\u00e9rique au-dessus de toutes les activit\u00e9s du groupe. On compte d\u00e9sormais 4 millions de titulaires de cartes Xtra, dont environ 800 000 utilisent l\u2019application. L\u2019objectif est d\u2019atteindre 1,5 million d\u2019utilisateurs. L\u2019application doit devenir un v\u00e9ritable assistant, avec une fonction de paiement et une liste de courses am\u00e9lior\u00e9e. Collect&Go y sera \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Nous nous dirigeons vers une application unique. Nous construisons cette application comme le fait WeChat, avec des mini-applications en parall\u00e8le aux fonctions de base\u00a0\u00bb, explique Jo Willemyns.<\/p>\n\n\n\n
Conclusions ? Les participants ont eu droit \u00e0 une belle mise \u00e0 jour sur le rayon d\u2019action de plus en plus \u00e9tendu de Colruyt Group, mais nous sommes rest\u00e9s un peu sur notre faim concernant les v\u00e9ritables nouveaut\u00e9s. De plus, la pr\u00e9sentation n\u2019a pas abord\u00e9 les sujets br\u00fblants du moment, comme la concurrence sur les prix avec Albert Heijn ou la succession de Jef Colruyt. Tous les points de critique n\u2019ont donc pas \u00e9t\u00e9 pass\u00e9s en revue. Reste \u00e0 pr\u00e9sent \u00e0 attendre les r\u00e9sultats annuels, que Colruyt Group publiera le 14 juin…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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