{"id":58794,"date":"2022-06-28T11:16:44","date_gmt":"2022-06-28T09:16:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=58794"},"modified":"2022-07-04T11:17:40","modified_gmt":"2022-07-04T09:17:40","slug":"crise-ou-pas-crise-la-machine-a-innover-de-pg-continue-a-tourner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/crise-ou-pas-crise-la-machine-a-innover-de-pg-continue-a-tourner\/","title":{"rendered":"Crise ou pas crise, la machine \u00e0 innover de P&G continue \u00e0 tourner"},"content":{"rendered":"\n

La solution \u00e0 la crise actuelle ne r\u00e9side pas dans des baisses de prix aveugles, mais dans une innovation r\u00e9fl\u00e9chie, affirme Olivier Lemay (P&G<\/strong>). Car le consommateur accepte toujours de payer pour des produits de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. \u00ab Nous disposons d\u2019un \u00e9norme pipeline d\u2019innovations pour les ann\u00e9es \u00e0 venir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Sup\u00e9riorit\u00e9 irr\u00e9sistible \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Nous n\u2019ignorons pas le d\u00e9bat sur la hausse des prix. Je comprends que nos clients misent d\u00e9sormais sur le pouvoir d\u2019achat \u00bb, d\u00e9clare Olivier Lemay, Country Leader pour la Belgique chez Procter & Gamble depuis le 1er janvier 2021.  \u00ab Les marques de distributeur vont probablement gagner du terrain, mais le besoin d\u2019innover demeure. Nous en sommes convaincus : il ne faut pas tout miser sur le prix. Nous allons r\u00e9duire les co\u00fbts l\u00e0 o\u00f9 c\u2019est possible, mais il n\u2019est pas question de d\u00e9sinvestir, au contraire : nous voulons passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure au niveau de l\u2019innovation. Nous avons un \u00e9norme pipeline pour 2022-2023. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

P&G a d\u00e9j\u00e0 introduit une gamme de premiers prix, rappelle-t-il, mais l\u2019initiative n\u2019a pas port\u00e9 ses fruits. Afin de cr\u00e9er de la valeur \u00e0 la fois pour le consommateur et pour la cat\u00e9gorie, le groupe privil\u00e9gie d\u00e8s lors une strat\u00e9gie de \u00ab sup\u00e9riorit\u00e9 irr\u00e9sistible \u00bb : \u00ab Je suis persuad\u00e9 que nous devons continuer \u00e0 commercialiser des produits plus performants, avec un conditionnement de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, une meilleure communication… \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Retournement de tendance<\/h2>\n\n\n\n

Il cite notamment les tablettes pour lave-vaisselle Dreft Platinum Plus, qui sont encore plus efficaces et donc vendues \u00e0 un prix plus \u00e9lev\u00e9. Ou au d\u00e9tergent Dreft Max Power, dans un emballage antifuite r\u00e9volutionnaire. \u00ab Nous ne l\u2019avons lanc\u00e9 qu\u2019en f\u00e9vrier et il atteint d\u00e9j\u00e0 une part de march\u00e9 de 20 % dans sa cat\u00e9gorie chez certains clients\u2009! \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La pand\u00e9mie n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 une p\u00e9riode facile pour P&G. Elle a certes \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par une forte croissance dans l\u2019alimentation, mais le confinement a beaucoup pes\u00e9 sur d\u2019autres cat\u00e9gories comme les produits de rasage et les lessives. La tendance est cependant en train de s\u2019inverser : Les assouplissants ont renou\u00e9 avec la croissance : +2 %. Nous sommes d\u00e9sormais leader sur le march\u00e9 belge. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

P&G mise notamment sur des promotions personnalis\u00e9es pour stimuler les achats d\u2019essai de ses produits innovants. \u00ab Nous disposons d\u2019une vaste base de donn\u00e9es de consommateurs. Les promotions sont indispensables, mais elles doivent \u00eatre r\u00e9fl\u00e9chies. Les Belges sont de grands utilisateurs de coupons de r\u00e9duction. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Offre en ligne<\/h2>\n\n\n\n

Le paysage du retail ne cesse d\u2019\u00e9voluer. L\u2019e-commerce a explos\u00e9 pendant la pand\u00e9mie, y compris pour les produits de grande consommation. P&G est tr\u00e8s pr\u00e9sent en ligne : \u00ab Chez nos clients, mais aussi sur les grandes plateformes. En Belgique, l\u2019e-commerce \u00e9tait sous-d\u00e9velopp\u00e9, mais il est d\u00e9sormais en plein boom. Les Belges ach\u00e8tent d\u00e9sormais 20 \u00e0 30 % de leurs couches en ligne. Gr\u00e2ce \u00e0 notre expertise, nous pouvons aider les retailers \u00e0 optimiser leur offre en ligne et \u00e0 opter pour la bonne strat\u00e9gie promotionnelle. Nous entrevoyons toujours un fort potentiel \u00e0 condition d\u2019am\u00e9liorer la coop\u00e9ration. En ligne, les consommateurs ont \u00e9galement tendance \u00e0 acheter des produits de qualit\u00e9 pour des montants plus \u00e9lev\u00e9s, comme nos brosses \u00e0 dents \u00e9lectriques haut de gamme ou des capsules de lessive. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La proximit\u00e9 a \u00e9galement le vent en poupe, constate P&G. \u00ab Nous avons beaucoup travaill\u00e9 sur l\u2019assortiment et nous avons investi dans nos \u00e9quipes de vente pour couvrir ce canal. Dans les plus petits magasins, il est crucial de faire les bons choix. Nous accompagnons les commer\u00e7ants dans ce processus. Les ventes y sont moins motiv\u00e9es par les promotions. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Trois grandes tendances<\/h2>\n\n\n\n

Olivier Lemay nous accueille dans le Consumer Lounge, un b\u00e2timent du campus P&G o\u00f9 les marketeers re\u00e7oivent chaque ann\u00e9e un millier de consommateurs pour discuter des produits et de leur comportement. \u00ab Nous sommes pr\u00e9sents \u00e0 Strombeek-Bever depuis 1963. C\u2019est LE centre de recherche et de d\u00e9veloppement de P&G pour les d\u00e9tergents et lessives que nous vendons dans la quasi-totalit\u00e9 du monde, en dehors des \u00c9tats-Unis. Un millier de personnes de 40 nationalit\u00e9s y travaillent \u2013 dont 700 scientifiques et ing\u00e9nieurs. Nous sommes une v\u00e9ritable machine \u00e0 innover : les capsules de lessive ont \u00e9t\u00e9 invent\u00e9es ici, comme le Dreft Max Power. Saviez-vous que le logo d\u2019Ariel \u00e9tait inspir\u00e9 de l\u2019Atomium tout proche\u2009? Cette marque a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e ici et c\u2019est maintenant la plus grande marque de lessive en Europe. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le g\u00e9ant du FMCG, qui n\u2019a pas son \u00e9gal pour prendre le pouls des consommateurs, constate que m\u00eame apr\u00e8s le Covid, trois grandes tendances conservent leur pertinence sur le march\u00e9 de la grande consommation. \u00ab Tout d\u2019abord, les consommateurs ont envie de se faire plaisir et d\u2019essayer de nouvelles choses. En Belgique, 25 % des consommateurs disent y attacher de l\u2019importance, ce qui est plus qu\u2019en 2016. Nous devons donc continuer \u00e0 innover. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Une illustration\u2009? En 2021, la brosse \u00e0 dents \u00e9lectrique la plus vendue en Europe \u00e9tait la Oral B iO, une ligne performante et avanc\u00e9e, mais aussi plus ch\u00e8re, avec des prix conseill\u00e9s \u00e0 partir de 200 euros. Un autre succ\u00e8s est Ariel Black, une lessive pour les v\u00eatements noirs et sombres. Nous avons \u00e9t\u00e9 les premiers \u00e0 lancer un tel produit au Benelux. Je pense aussi \u00e0 la ligne King C de Gillette, pour un soin digne d\u2019un barbier : tondeuses, baumes, huiles de soin… \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Hygi\u00e8ne et durabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

La deuxi\u00e8me tendance est la demande de protection et d\u2019hygi\u00e8ne, en forte hausse depuis la pand\u00e9mie : 40 % des consommateurs y attachent de l\u2019importance. \u00ab Nous avons constat\u00e9 une forte croissance des produits de nettoyage. Dans la lessive, nous avons lanc\u00e9 Dash Platinum et Ariel Ultra, avec une formule hygi\u00e9nique qui reste efficace \u00e0 basse temp\u00e9rature. Nous devons bien expliquer les avantages de nos propositions : si vous optez pour un programme court \u00e0 30\u00b0, vous consommez moins d\u2019\u00e9nergie et gagnez du temps. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La troisi\u00e8me tendance, c\u2019est la demande d\u2019une consommation plus responsable, avec un impact r\u00e9duit sur l\u2019environnement. Elle est importante pour 56 % des consommateurs. \u00ab Nous avons introduit les prot\u00e8ge-slips et les serviettes hygi\u00e9niques Always avec une couche sup\u00e9rieure en coton biologique. Nous avons \u00e9galement apport\u00e9 une innovation pertinente dans la cat\u00e9gorie des couches jetables : P&G a d\u00e9velopp\u00e9 Pampers Harmony, avec des ingr\u00e9dients \u00e0 base de plantes, et Pampers Harmony Hybrid, des couches en partie r\u00e9utilisables, en partie jetables. Elles ont un c\u00f4t\u00e9 ext\u00e9rieur lavable et r\u00e9utilisable. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pour P&G, le d\u00e9veloppement durable n\u2019est pas un simple slogan, poursuit Olivier Lemay. \u00ab Dans notre secteur, nous \u00e9voquons souvent une situation gagnant-gagnant-gagnant qui b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 la fois au fournisseur, au retailer et au consommateur. Mais nous voulons y ajouter un quatri\u00e8me gagnant : la soci\u00e9t\u00e9. C\u2019est pourquoi nous nous attaquons \u00e0 nos \u00e9missions : l\u2019objectif est d\u2019atteindre la neutralit\u00e9 CO2 d\u2019ici 2030 et le z\u00e9ro \u00e9mission nette en 2040. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Cycle de vie<\/h2>\n\n\n\n

Comment la multinationale compte-t-elle y parvenir\u2009? \u00ab Tout d\u2019abord, nous voulons 100 % d\u2019emballages recyclables ou r\u00e9utilisables \u00e0 l\u2019horizon 2030. Nous r\u00e9duisons de 50 % l\u2019utilisation de plastique vierge dans nos emballages. Vous avez peut-\u00eatre remarqu\u00e9 que nos syst\u00e8mes de rasage Gillette sont pr\u00e9sent\u00e9s dans des emballages en carton depuis l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. Nos usines en Europe tournent enti\u00e8rement \u00e0 l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 renouvelable. Nous avons \u00e9galement lanc\u00e9 des recharges pour le shampooing Head & Shoulders. Enfin, nous utilisons de plus en plus d\u2019ingr\u00e9dients naturels, comme dans les assouplissants d\u2019origine v\u00e9g\u00e9tale Lenor. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Mais il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019ingr\u00e9dients et de mat\u00e9riaux d\u2019emballage : \u00ab Si nous analysons l\u2019ensemble du cycle de vie de nos produits, nous constatons que leur utilisation par les consommateurs \u00e0 la maison a \u00e9galement un impact environnemental majeur. Beaucoup de Belges lavent leur linge \u00e0 des temp\u00e9ratures trop \u00e9lev\u00e9es, par exemple. Dash a men\u00e9 une campagne en collaboration avec National Geographic pour promouvoir les lessives \u00e0 30\u00b0. Nous avons lanc\u00e9 la premi\u00e8re capsule capable de garantir un r\u00e9sultat impeccable \u00e0 basse temp\u00e9rature. C\u2019est une petite prouesse technologique, avec trois liquides diff\u00e9rents dans une capsule soluble dans l\u2019eau. Pour la vaisselle, nous recommandons d\u2019utiliser plus souvent le cycle court. Nos tablettes seront \u00e0 la hauteur. \u00c9vitez \u00e9galement le pr\u00e9lavage, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

R\u00f4le social<\/h2>\n\n\n\n

P&G est un des plus grands annonceurs de Belgique. Cette position implique une grande responsabilit\u00e9, estime Olivier Lemay. \u00ab Nous avons un r\u00f4le social \u00e0 jouer et pouvons toucher de nombreuses personnes. Avec Always par exemple, nous luttons contre la pr\u00e9carit\u00e9 menstruelle. Une personne sur quinze n\u2019a pas les moyens de se procurer des produits menstruels. Parmi elles, on trouve de nombreuses filles scolaris\u00e9es, qui restent alors chez elles et manquent l\u2019\u00e9cole. Nous avons d\u00e9j\u00e0 fait don de 500 000 produits. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Et le nouveau visage de la marque de soins capillaires Pant\u00e8ne est un mod\u00e8le transgenre : la danseuse de ballet Nora Monsecour, dont l\u2019histoire a inspir\u00e9 le c\u00e9l\u00e8bre film Girl.<\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 l\u2019\u00e9poque turbulente, Olivier Lemay reste optimiste. \u00ab Quand je suis arriv\u00e9 ici en janvier 2021, il y avait encore beaucoup de restrictions sanitaires. Ce n\u2019\u00e9tait pas facile : notre organisation recrute un grand nombre de jeunes collaborateurs, et ils ne pouvaient pas se rencontrer. Entre-temps, nous avons \u00e9galement d\u00fb int\u00e9grer les coll\u00e8gues de Merck (dont P&G a acquis les activit\u00e9s grand public en 2018, NDLR<\/em>). Heureusement, il est aujourd\u2019hui possible de revenir au bureau, l\u2019organisation revit. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La solution \u00e0 la crise actuelle ne r\u00e9side pas dans des baisses de prix aveugles, mais dans une innovation r\u00e9fl\u00e9chie, affirme Olivier Lemay (P&G). 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