\u00ab 60% des Belges ont achet\u00e9 en ligne au cours des douze derniers mois \u2013 une hausse de 3%<\/strong>, soit 330.000 clients suppl\u00e9mentaires en un an \u00bb, indique Dominique Michel, administrateur d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de Comeos. A la demande de la f\u00e9d\u00e9ration du commerce et ce pour la quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, le bureau d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9 InSites a esquiss\u00e9 une image pr\u00e9cise du consommateur en ligne.<\/p>\n \u00ab Trois internautes sur quatre ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 en ligne \u00bb, affirme Michel. Et plus important encore, \u00ab les e-acheteurs sont des clients satisfaits, car seul 1% d\u2019entre eux dit ne plus souhaiter faire des achats via internet \u00e0 l\u2019avenir<\/strong>. \u00bb<\/p>\n Le client est non seulement satisfait, mais il ach\u00e8te plus souvent en ligne : \u00ab 28% ach\u00e8tent au moins une fois par mois via internet<\/strong>, ce qui repr\u00e9sente une hausse de 4% \u00bb, souligne Michel. Toutefois le budget annuel moyen d\u00e9pens\u00e9 en ligne a diminu\u00e9 de 2.040 euros \u00e0 1.932 euros<\/strong> ; un niveau similaire \u00e0 celui de 2012. Les v\u00eatements et le chaussures restent les produits les plus pris\u00e9s sur la toile<\/strong> (49% des e-acheteurs en ont achet\u00e9), suivis des nuit\u00e9es (\u00e0 l\u2019h\u00f4tel) (40%) et des livres (32%).<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Selon Comeos, le shopping online en Belgique repr\u00e9sente actuellement environ 5% du chiffre d\u2019affaire total du commerce, soit 4,89 milliards d\u2019euros<\/strong>. Dominique Michel : \u00ab Nous estimons que ce pourcentage devrait pratiquement doubler d\u2019ici 2018<\/strong>, ce qui nous permettra d\u2019atteindre le niveau actuel de la Grande-Bretagne. Chez nous, la croissance sera essentiellement g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les clients existants, \u00e0 travers une hausse de la fr\u00e9quence et du montant des achats en ligne. \u00bb<\/p>\n Pourtant l\u2019e-commerce dans notre pays est encore confront\u00e9 \u00e0 deux grands d\u00e9fis<\/strong>. D\u2019une part il faut d\u2019urgence attirer davantage de Belges en ligne. \u00ab Notre taux de p\u00e9n\u00e9tration de l\u2019internet (81%) est nettement inf\u00e9rieur \u00e0 celui des pays voisins<\/strong> (Pays-Bas et Luxembourg : 91%). Relever ce taux de p\u00e9n\u00e9tration constitue le premier d\u00e9fi que nous devrons relever. Cette croissance proviendra essentiellement de l\u2019internet mobile. En Grande-Bretagne, l\u2019internet mobile repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 30 % du trafic internet total. En Belgique, ce pourcentage est d\u2019\u00e0 peine 10%. Des tarifs moins \u00e9lev\u00e9s pourraient constituer un stimulant \u00bb.\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0<\/p>\n Le deuxi\u00e8me d\u00e9fi selon Dominique Michel consiste \u00e0 d\u00e9velopper un syst\u00e8me de paiement transparent et fiable<\/strong>. Car bien que seuls 12% des e-acheteurs aient rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes lors d\u2019un achat, dans 40% des cas il s\u2019agissait d\u2019un probl\u00e8me de paiement (une hausse de 5% par rapport \u00e0 l\u2019an dernier). A noter que le nombre de probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la livraison a diminu\u00e9 de 20% \u00e0 9% en un an.<\/p>\n \u00ab Il est donc urgent de mettre en place un syst\u00e8me tel que iDeal aux Pays-Bas : un syst\u00e8me plus clair, plus simple d\u2019utilisation, tant pour les clients que pour les commer\u00e7ants, et inspirant davantage confiance au consommateur \u00bb, conclut\u00a0 Michel.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 330.000 nouveaux clients en un an \u00ab 60% des Belges ont achet\u00e9 en ligne au cours des douze derniers mois \u2013 une hausse de 3%, soit 330.000 clients suppl\u00e9mentaires en un an \u00bb, indique Dominique Michel, administrateur d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de Comeos. A la demande de la f\u00e9d\u00e9ration du commerce et ce pour la quatri\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":84,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"people":[],"extra":[],"company":[],"topic":[],"region":[],"class_list":["post-6058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-m-tail"],"acf":[],"yoast_head":"\n5% du chiffre d\u2019affaires total du commerce<\/h2>\n