{"id":62258,"date":"2022-09-07T13:55:27","date_gmt":"2022-09-07T11:55:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=62258"},"modified":"2022-09-07T14:56:02","modified_gmt":"2022-09-07T12:56:02","slug":"test-achats-critique-les-actions-promotionnelles-des-supermarches-a-tort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/food\/test-achats-critique-les-actions-promotionnelles-des-supermarches-a-tort\/","title":{"rendered":"Test Achats critique les actions promotionnelles des supermarch\u00e9s : \u00e0 tort ?"},"content":{"rendered":"\n

Test Achats a d\u00e9nonc\u00e9 les r\u00e9centes promotions lanc\u00e9es par les cha\u00eenes de supermarch\u00e9s belges. Selon l\u2019organisation de d\u00e9fense des consommateurs, les supermarch\u00e9s ne tiennent pas toujours leurs promesses. Mais ces derniers r\u00e9futent les critiques.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Pas toujours correct\u00a0\u00bb<\/h2>\n\n\n\n

Test Achats salue \u00e9videmment les actions promotionnelles lanc\u00e9es par les supermarch\u00e9s pour pr\u00e9server le pouvoir d\u2019achat des consommateurs, d\u2019autant que le caddie moyen aurait augment\u00e9 de pr\u00e8s de 12 %<\/a> en un an. Mais cela n\u2019a pas emp\u00each\u00e9 l\u2019association de d\u00e9fense de consommateurs d\u2019enqu\u00eater sur certaines promotions propos\u00e9es par quatre enseignes (en ligne).<\/p>\n\n\n\n

Et le constat est sans appel : certaines ne remplissent pas toutes leurs promesses. L\u2019organisation appelle par cons\u00e9quent les supermarch\u00e9s \u00e0 \u00ab faire preuve d\u2019honn\u00eatet\u00e9 au sujet de leurs promotions \u00bb. Ces derniers ont imm\u00e9diatement r\u00e9agi. Le probl\u00e8me r\u00e9siderait chez Test Achats : la m\u00e9thodologie utilis\u00e9e et les conclusions de l\u2019enqu\u00eate ne sont pas toujours correctes, r\u00e9torquent-ils.<\/p>\n\n\n\n

Carrefour\u00a0: pas repr\u00e9sentatif<\/h2>\n\n\n\n

Concernant la campagne \u00ab 1 000 produits \u00e0 moins d\u2019un euro \u00bb de Carrefour<\/strong>, Test Achats affirme que la cha\u00eene n\u2019a \u00ab rendu aucun de ses produits moins chers \u00bb. De nombreux produits ne sont pas non plus disponibles en ligne. Carrefour r\u00e9pond n\u2019avoir jamais pr\u00e9tendu baisser ses prix dans le cadre de cette action.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous avons juste attir\u00e9 l\u2019attention des consommateurs sur 1 000 produits qui co\u00fbtent moins d\u2019un euro. Notre objectif est d\u2019aider les consommateurs \u00e0 faire des choix leur permettant de mieux g\u00e9rer leur budget \u00bb, explique la porte-parole Aur\u00e9lie Gerth. \u00ab En revanche, nous annon\u00e7ons dans le communiqu\u00e9 de presse publi\u00e9 aujourd\u2019hui le gel du prix de 100 produits. Mais leur communiqu\u00e9 de presse n\u2019en parle pas. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pour Carrefour, il est \u00e9galement injuste de mener une enqu\u00eate exclusivement en ligne \u00ab alors que plus de 95 % des ventes ont lieu dans les magasins physiques \u00bb. \u00ab Leurs conclusions ne concernent donc que moins de 5 % de l\u2019assortiment \u00bb, poursuit Aur\u00e9lie Gerth : \u00ab Nous avons clairement indiqu\u00e9 dans notre communiqu\u00e9 de presse que le nombre de produits pouvait en fonction de la taille du magasin. Il est \u00e9vident que cela s\u2019applique aussi au webshop. \u00bb En outre, l\u2019assortiment en ligne a \u00e9t\u00e9 temporairement r\u00e9duit en raison \u00ab des modifications structurelles intervenues dans notre centre de distribution pour l\u2019e-commerce \u00bb, affirme encore Aur\u00e9lie Gerth.<\/p>\n\n\n\n

Gonfler les chiffres\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Albert Heijn<\/strong> n\u2019h\u00e9site pas non plus \u00e0 gonfler les chiffres \u00bb, d\u00e9clare Test Achats \u00e0 propos d\u2019une action \u00ab 1+1 gratuit \u00bb sur plus de mille produits. La cha\u00eene n\u00e9erlandaise parle d\u2019une \u00ab conclusion erron\u00e9e \u00bb. \u00ab Nous les soup\u00e7onnons de n\u2019avoir compt\u00e9 que les marques, pas les produits. Notre publicit\u00e9\/promotion parle de \u00ab\u00a0produits\u00a0\u00bb, pas de marques. Quelques exemples concrets tir\u00e9s directement de la brochure hebdomadaire en attestent : nous avons 33 produits Bonduelle en promotion, 42 produits Zonnatura, 53 produits Knorr… \u00bb, explique la porte-parole Ann Maes.<\/p>\n\n\n\n

Entre-temps, l\u2019organisation de d\u00e9fense des consommateurs semble avoir chang\u00e9 son fusil d\u2019\u00e9paule : alors que le communiqu\u00e9 de presse de ce matin \u00e9voquait encore une \u00ab cinquantaine de produits \u00bb au lieu du millier mentionn\u00e9, une version actualis\u00e9e mentionne d\u00e9sormais un peu moins de 600 produits<\/a>. C\u2019est encore loin du millier promis, mais plus de dix fois plus que les chiffres qui circulaient ce matin.<\/p>\n\n\n\n

Mais Albert Heijn n\u2019est toujours pas d\u2019accord. \u00ab Test Achats prend un instantan\u00e9, mais il faut juger la campagne sur toute sa dur\u00e9e. Il n\u2019est pas question d\u2019affirmer que les 1 000 produits en question seront disponibles en permanence, les offres \u00e9voluent \u00bb, explique Ann Maes apr\u00e8s avoir contact\u00e9 l\u2019organisation. Bien que Test Achats maintienne que l\u2019affirmation peut \u00eatre trompeuse, AH fait valoir que \u00ab la cha\u00eene fait ce qu\u2019elle dit et dit ce qu\u2019elle fait \u00bb. \u00ab Nos promotions correspondent parfaitement \u00e0 nos affirmations et nous n\u2019avons jamais re\u00e7u de commentaire de clients \u00e0 leur sujet. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Verre \u00e0 moiti\u00e9 plein ou \u00e0 moiti\u00e9 vide<\/h2>\n\n\n\n

Pour Delhaize<\/strong>, le bilan est mitig\u00e9 : Test Achats qualifie l\u2019action Petits Lions d\u2019\u00ab exemple plus positif \u00bb. La s\u00e9lection comprend 424 produits et \u00ab l\u2019assortiment est un bon \u00e9chantillon de ce que l\u2019on peut retrouver en supermarch\u00e9 \u00bb. Nous notons effectivement une augmentation des volumes de plus de 20 % sur ces produits, explique Roel Dekelver, porte-parole de Delhaize, heureux de cette confirmation. \u00ab Notre objectif \u00e9tait de maintenir un large \u00e9ventail de produits accessibles et nous sommes satisfaits d\u2019y \u00eatre parvenus. Les gens commencent \u00e0 comprendre le syst\u00e8me, qui entre dans leurs habitudes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Test Achats est moins enthousiaste concernant les modifications apport\u00e9es \u00e0 la carte de fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9duction Nutriscore. L\u2019organisation critique le fait que les clients qui poss\u00e8dent une carte SuperPlus ne b\u00e9n\u00e9ficieront plus automatiquement d\u2019une r\u00e9duction de 5 % sur tous les produits avec Nutriscore A et B. \u00ab Chacun a droit sa propre interpr\u00e9tation, mais nous consid\u00e9rons que le verre est plut\u00f4t \u00e0 moiti\u00e9 plein, alors que Test Achats le pr\u00e9sente comme \u00e0 moiti\u00e9 vide. C\u2019est vrai que la remise de 5 % a \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9e, mais tout le monde b\u00e9n\u00e9ficie d\u00e9sormais d\u2019une remise de 10 % sur toutes les cat\u00e9gories de produits frais avec Nutriscore A et B pour toute d\u00e9pense sup\u00e9rieure \u00e0 99 euros. Et il faut l\u2019avouer : aujourd\u2019hui, on atteint rapidement ce seuil \u00bb, d\u00e9clare le porte-parole Roel Dekelver.<\/p>\n\n\n\n

Auparavant, la r\u00e9duction \u00e9tait \u00e9galement plafonn\u00e9e \u00e0 30 euros. Elle est d\u00e9sormais illimit\u00e9e. Roel Dekelver : \u00ab D\u2019apr\u00e8s nos calculs, plus de 4 000 produits seront d\u00e9sormais 10 % moins chers en permanence. Nous sommes convaincus que nous pouvons aider une client\u00e8le beaucoup plus nombreuse de cette mani\u00e8re. \u00bb Le Festival des Marques \u00e0 Colruyt<\/strong> \u00ab semble \u00e9galement jouer franc-jeu \u00bb, conclut Test Achats.<\/p>\n\n\n\n

(Cet article a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour plusieurs fois dans la journ\u00e9e pour inclure les commentaires des d\u00e9taillants.)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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