L’e-commerce r\u00e9gresse apr\u00e8s la pand\u00e9mie. En Belgique et aux Pays-Bas notamment, les ventes en ligne sont en forte baisse maintenant que les magasins physiques sont \u00e0 nouveau ouverts sans restrictions. Ceux qui font encore du shopping en ligne abandonnent souvent.<\/p>\n\n\n\n
Les boutiques en ligne ont re\u00e7u en moyenne 2 % de visiteurs en moins au deuxi\u00e8me trimestre de cette ann\u00e9e. Au niveau mondial, les achats en ligne ont diminu\u00e9 de 6 % et les acheteurs ont \u00e9galement d\u00e9pens\u00e9 4 % de moins. C’est ce qui ressort d’une \u00e9tude men\u00e9e par Salesforce sur le comportement d’achat en ligne d’un milliard d’acheteurs dans plus de 60 pays.<\/p>\n\n\n\n
Le d\u00e9clin s’explique par les restrictions sanitaires de ces derni\u00e8res ann\u00e9es, qui ont propuls\u00e9 le commerce \u00e9lectronique vers des sommets sans pr\u00e9c\u00e9dent. En comparaison, une baisse est d\u00e9sormais in\u00e9vitable. Bien que la baisse de confiance des consommateurs due \u00e0 la forte inflation et la reprise de la vie normale et \u00ab\u00a0physique\u00a0\u00bb contribuent sans aucun doute.<\/p>\n\n\n\n
Au premier trimestre 2022, la croissance du commerce en ligne aux Pays-Bas a recul\u00e9 de 27 % par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode en 2021. \u00c0 cette \u00e9poque, la croissance \u00e9tait encore de 25 % par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. En d’autres termes, l’effet Covid est \u00e0 nouveau effac\u00e9. Au niveau mondial, on constate une baisse de 2 %, en Belgique un recul de 11 %.<\/p>\n\n\n\n
Le deuxi\u00e8me trimestre a montr\u00e9 la m\u00eame chose : 12 % de commerce \u00e9lectronique en moins aux Pays-Bas, 15 % de r\u00e9duction en Belgique. En Belgique, le trafic a l\u00e9g\u00e8rement augment\u00e9, mais les commandes ont diminu\u00e9 par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Aux Pays-Bas, il y a eu \u00e0 la fois moins de trafic (-6 %) et moins de commandes.<\/p>\n\n\n\n
L’internet est aussi clairement un endroit o\u00f9 l’on fouille et regarde, sans passer commande. Seuls 20 % environ des commandes sont pass\u00e9es apr\u00e8s avoir utilis\u00e9 la fonction de recherche du site – en d’autres termes, avec un but pr\u00e9cis. Pr\u00e8s de neuf paniers d’achat num\u00e9riques sur dix sont tout simplement abandonn\u00e9s. Le ph\u00e9nom\u00e8ne des paniers abandonn\u00e9s est le plus fort pour les articles de d\u00e9coration int\u00e9rieure, et le moins fort pour les produits alimentaires. Mais m\u00eame l\u00e0, 75 % des surfeurs sur smartphone ne terminent pas leur commande.<\/p>\n\n\n\n
Il est remarquable que les Pays-Bas aient de loin le taux de conversion le plus \u00e9lev\u00e9 de tous les pays, m\u00eame plus \u00e9lev\u00e9 que celui des pays num\u00e9riquement matures que sont le Royaume-Uni et les \u00c9tats-Unis. Environ 3,3 % des visiteurs y ach\u00e8tent quelque chose. Globalement, la moyenne est de 2,2 %, en Belgique de 2,1 %. Pourtant, pr\u00e8s de 80 % des N\u00e9erlandais qui ach\u00e8tent par t\u00e9l\u00e9phone mobile abandonnent leur panier, ce qui est comparable \u00e0 la situation des Belges.<\/p>\n\n\n\n
Seuls ceux qui font leurs achats sur ordinateur ach\u00e8tent plus s\u00fbrement : dans ce cas, \u00ab\u00a0seulement\u00a0\u00bb 70 % des commandes ne sont pas honor\u00e9es. Aujourd’hui, cependant, 70 % des visiteurs du monde entier font leurs achats par smartphone, ce qui repr\u00e9sente 60 % des commandes. Aux Pays-Bas, le smartphone est encore plus implant\u00e9. Les tablettes, quant \u00e0 elles, sont n\u00e9gligeables. En outre, \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale, 8 % des acheteurs en ligne visitent une boutique en ligne via les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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