{"id":6325,"date":"2014-07-14T07:39:33","date_gmt":"2014-07-14T07:39:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/m-tail\/pour-survivre-le-commerce-belge-doit-sadresser-a-un-nouveau-public\/"},"modified":"2014-07-14T07:39:33","modified_gmt":"2014-07-14T07:39:33","slug":"pour-survivre-le-commerce-belge-doit-sadresser-a-un-nouveau-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/m-tail\/pour-survivre-le-commerce-belge-doit-sadresser-a-un-nouveau-public\/","title":{"rendered":"\u00ab Pour survivre l\u2019e-commerce belge doit s\u2019adresser \u00e0 un nouveau public \u00bb"},"content":{"rendered":"<h2>L\u2019e-commerce belge \u00e0 la tra\u00eene<\/h2>\n<p>Commen\u00e7ons par quelques chiffres parlants publi\u00e9s dans <a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/wijs.be\/nl\/trends-inzichten\/blog\/detail\/e-commerce-rapport-2014\" rel=\"noopener\">le dernier rapport sur l\u2019e-commerce de l\u2019agence Wijs<\/a> :\u00a0 l\u2019industrie europ\u00e9enne du commerce \u00e9lectronique est domin\u00e9e par le Royaume-Uni (96 milliards d\u2019euros), l\u2019Allemagne (50 milliards d\u2019euros) et la France (45 milliards d\u2019euros). En 2012 ces trois pays repr\u00e9sentaient 61% du chiffre d\u2019affaires de l\u2019e-commerce europ\u00e9en. \u00ab <strong>La Belgique est entour\u00e9e par 72% du chiffre d\u2019affaires total du commerce \u00e9lectronique europ\u00e9en<\/strong> \u00bb, selon les calculs de Wijs.<\/p>\n<p>Cons\u00e9quence : <strong>environ 35% des d\u00e9penses online belges partent directement vers des webshops \u00e9trangers<\/strong> (voir illustration) et ce pourcentage est encore bien plus \u00e9lev\u00e9 lorsqu\u2019on prend en consid\u00e9ration\u00a0 les filiales belges d\u2019entreprises \u00e9trang\u00e8res. Pourtant notre pays dispose de tous les atouts pour \u00eatre un exportateur e-commerce : le plurilinguisme, une situation g\u00e9ographique centrale et une plaque tournante logistique de routes, ports et a\u00e9roports.<\/p>\n<h2>\n<br \/>Un march\u00e9 domestique limit\u00e9 avec de nombreux obstacles<\/h2>\n<p>Comment expliquer alors que notre pays soit submerg\u00e9 par des g\u00e9ants online \u00e9trangers, comme Amazon, Bol.com, Zalando ou encore Coolblue et que les retailers belges soient \u00e0 la tra\u00eene ? La raison principale, selon Wijs, est que <strong>les acteurs \u00e9trangers b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un march\u00e9 domestique bien plus vaste<\/strong> : \u00ab En 2010-2011 tant au Royaume-Uni, qu\u2019en Allemagne, qu\u2019en France plus d\u2019un habitant sur deux a effectu\u00e9 fr\u00e9quemment des achats en ligne, alors que durant cette m\u00eame p\u00e9riode seuls 30% des Belges ont fr\u00e9quemment achet\u00e9 via internet et pr\u00e8s de 20% n\u2019ont effectu\u00e9 aucun achat. \u00bb<\/p>\n<p>De plus <strong>l\u2019e-commerce belge n\u2019est pas particuli\u00e8rement avantag\u00e9 par la l\u00e9gislation<\/strong>. Ainsi par rapport \u00e0 nos pays voisins, les co\u00fbts salariaux en Belgique sont sup\u00e9rieurs de 20%, les tarifs TVA sont plus \u00e9lev\u00e9s et les livraisons de colis sont plus lentes et plus ch\u00e8res. \u00ab C\u2019est pourquoi les acteurs \u00e9trangers s\u2019av\u00e8rent bien souvent meilleur march\u00e9 pour le consommateur \u00bb, indique Wijs. Par ailleurs en Belgique les r\u00e8gles en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 des produits sont plus s\u00e9v\u00e8res et le suivi des plaintes concernant la s\u00e9curit\u00e9 online est quasi inexistant.<\/p>\n<h2>\n<br \/>Les groupes-cibles des &lsquo;underserved&rsquo; et &lsquo;unserved&rsquo;<\/h2>\n<p>Pourtant Wijs estime qu\u2019il y a de nombreuses opportunit\u00e9s \u00e0 saisir pour les webshops belges : <strong>pas moins de 49% de Belges n\u2019ach\u00e8tent pas en ligne par manque de conseils et d\u2019expertise d\u2019un vendeur<\/strong>. \u00ab Aujourd\u2019hui la plupart des webshops s\u2019adressent \u00e0 des clients qui savent d\u00e9j\u00e0 exactement ce qu\u2019ils veulent acheter, alors que le groupe de consommateurs s\u2019informant online, mais ne trouvant pas de r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions est bien plus grand. Ces derniers parfois se rendent au magasin pour obtenir des conseils suppl\u00e9mentaires. Les retailers devraient donc tenter d\u2019attirer ce groupe-cible sur la toile. \u00bb<\/p>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, \u00ab les grands e-tailers s\u2019adressent essentiellement au \u2018red ocean\u2019 de clients qui ont d\u00e9j\u00e0 une id\u00e9e pr\u00e9cise en t\u00eate. L\u2019e-commerce belge doit donc se concentrer sur le \u2018blue ocean\u2019 de <strong>deux groupes de consommateurs dont les besoins \u00e0 l\u2019heure actuelle sont insuffisamment ou aucunement satisfaits<\/strong> : d\u2019une part l\u2019audience \u2018underserved\u2019 \u2013 \u00ab Je sais environ ce que je veux, mais j\u2019ai besoin d\u2019aide et de conseils \u00bb &#8211; et l\u2019audience \u2018unserved\u2019 \u2013 \u00ab Je ne sais pas ce que je veux, mais j\u2019ai envie de faire du shopping \u00bb. Ce groupe de consommateurs qui font du shopping comme passe-temps constitue selon Wijs \u00ab un march\u00e9 encore inexploit\u00e9, o\u00f9 le confort et le service jouent un r\u00f4le plus important. \u00bb<\/p>\n<p>Il s\u2019agit de deux groupes-cibles que connaissent bien la plupart des retailers, puisqu\u2019ils les accueillent d\u00e9j\u00e0 dans leurs magasins physiques. C\u2019est en r\u00e9pondant \u00e9galement online \u00e0 leurs besoins que l\u2019e-commerce en Belgique pourra se d\u00e9velopper, conclut Wijs avec optimisme. <strong>Et il existe bel et bien une marge de croissance<\/strong>, sachant que la part des ventes en ligne en Belgique ne repr\u00e9sente que 3% du chiffre d\u2019affaires total du retail, tandis que la moyenne europ\u00e9enne est de 5%.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><em>Traduction : Marie-No\u00eblle Masure<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019e-commerce belge \u00e0 la tra\u00eene Commen\u00e7ons par quelques chiffres parlants publi\u00e9s dans le dernier rapport sur l\u2019e-commerce de l\u2019agence Wijs :\u00a0 l\u2019industrie europ\u00e9enne du commerce \u00e9lectronique est domin\u00e9e par le Royaume-Uni (96 milliards d\u2019euros), l\u2019Allemagne (50 milliards d\u2019euros) et la France (45 milliards d\u2019euros). 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