{"id":64781,"date":"2022-10-14T10:02:12","date_gmt":"2022-10-14T08:02:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=64781"},"modified":"2022-10-14T17:00:08","modified_gmt":"2022-10-14T15:00:08","slug":"ikea-veut-doper-les-volumes-par-des-baisses-de-prix-ciblees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/maison-deco\/ikea-veut-doper-les-volumes-par-des-baisses-de-prix-ciblees\/","title":{"rendered":"Ikea veut doper les volumes par des baisses de prix cibl\u00e9es"},"content":{"rendered":"\n

En Belgique, Ikea<\/strong> sort d\u2019un exercice financier solide dans un contexte compliqu\u00e9. Le retailer souhaite \u00e0 pr\u00e9sent doubler son chiffre d\u2019affaires dans les cuisines et compte sur des prix bas pour relancer les ventes, explique le country manager<\/em> Andr\u00e9 Schmidtgall. Des innovations technologiques doivent permettre de gagner en efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les prix les plus bas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Ces derni\u00e8res ann\u00e9es se sont assimil\u00e9es \u00e0 de v\u00e9ritables montagnes russes. Que nous ayons obtenu de si bons r\u00e9sultats dans des circonstances aussi difficiles est tout simplement extraordinaire \u00bb, s\u2019enthousiasme Andr\u00e9 Schmidtgall, qui dirige la branche belge de l\u2019enseigne d\u2019ameublement depuis pr\u00e8s de trois ans. Le chiffre d\u2019affaires a notamment progress\u00e9 de 2,8% \u00e0 1,037 milliards d\u2019euros au cours de l\u2019exercice qui s\u2019est cl\u00f4tur\u00e9 le 31 ao\u00fbt. Ces six derni\u00e8res semaines, la cha\u00eene a m\u00eame enregistr\u00e9 une croissance \u00e0 deux chiffres en d\u00e9pit du climat de crise qui r\u00e8gne sur le pays. \u00ab Nous pouvons aider nos clients quand la conjoncture est d\u00e9favorable. Depuis la crise sanitaire, les Belges investissent beaucoup dans leur maison. \u00bb Les probl\u00e8mes d\u2019approvisionnement des magasins sont d\u00e9sormais mieux ma\u00eetris\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Ikea veut \u00e0 pr\u00e9sent doper les volumes avec des prix comp\u00e9titifs sur les produits de base. \u00ab Nous avions baiss\u00e9 les prix au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e, mais nous avons \u00e9t\u00e9 contraints de les r\u00e9augmenter par la suite. \u00c0 pr\u00e9sent, nous les baissons \u00e0 nouveau. Le march\u00e9 est volatil. Pour gagner en volumes, nous misons sur ce que nous appelons nos breathtaking items<\/em>, nos articles \u00e0 couper le souffle : des produits attrayants propos\u00e9s au prix le plus bas. \u00bb Le retailer a \u00e9galement r\u00e9duit de moiti\u00e9 les co\u00fbts du \u00ab click & collect \u00bb. Ikea r\u00e9cup\u00e8re ensuite des marges en augmentant le prix de ses articles plus chers, comme les canap\u00e9s en cuir.<\/p>\n\n\n\n

Investissements<\/h2>\n\n\n\n

Ikea nourrit de grandes ambitions sur le march\u00e9 de la cuisine. \u00ab\u00a0Nos cuisines sont en moyenne 60% moins ch\u00e8res que le march\u00e9 et jouissent d\u2019une excellente r\u00e9putation. Nous avons form\u00e9 plus de 200 employ\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9s dans la vente de cuisines et nous produisons quelque 11.000 plans de cuisine par an. Nous voulons doubler notre chiffre d\u2019affaires dans ce segment au cours des trois prochaines ann\u00e9es.\u00a0\u00bb Actuellement, Ikea vend environ 26.500 cuisines par an\u2009; l\u2019objectif est d\u2019en \u00e9couler au moins 50.000.<\/p>\n\n\n\n

Le comportement des consommateurs \u00e9volue radicalement, observe Andr\u00e9 Schmidtgall. Les ventes en ligne repr\u00e9sentent d\u00e9j\u00e0 16,5% de notre chiffre d\u2019affaires \u2013 avant la pand\u00e9mie, ce n\u2019\u00e9tait que 5%. \u00ab Nous \u00e9voluons d\u2019un pur cash&carry<\/em> \u00e0 une activit\u00e9 de services, et cela requiert des investissements dans les magasins et le personnel. \u00bb L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, ces investissements ont atteint 4,8 millions d\u2019euros. Au cours du prochain exercice, ils seront multipli\u00e9s par cinq \u00e0 22 millions d\u2019euros.<\/p>\n\n\n\n

Innovations technologiques<\/h2>\n\n\n\n

Ikea teste plusieurs concepts innovants : \u00e0 Gand, le g\u00e9ant du meuble d\u00e9ploie des drones pour contr\u00f4ler le niveau des stocks. \u00c0 Hasselt, des robots pr\u00e9parent des palettes pour les employ\u00e9s durant la nuit. \u00c0 Gand toujours, les \u00e9tiquettes sont d\u00e9sormais num\u00e9riques \u2013 pour le plus grand bonheur des employ\u00e9s, car remplacer des milliers d\u2019\u00e9tiquettes papier n\u2019est pas la t\u00e2che la plus passionnante. Tous les magasins \u2013 \u00e0 l\u2019exception de Gand \u2013 proposent d\u00e9sormais le concept Scan&Go qui permet aux clients de gagner du temps en scannant eux-m\u00eames leurs achats \u00e0 l\u2019aide de l\u2019application pour smartphone Ikea, laquelle compte d\u00e9j\u00e0 453.000 utilisateurs. \u00ab Cette application est d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e par 600 clients chaque jour, et les commentaires sont tr\u00e8s positifs. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Ces innovations devraient laisser plus de temps au personnel pour mieux servir les clients. \u00ab\u00a0Nous voulons remplacer les t\u00e2ches purement transactionnelles par des emplois \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e.\u00a0\u00bb Le conseil gagne en importance. Les clients peuvent par exemple consulter des conseillers en int\u00e9rieur et en cuisine. Il y a aussi le \u00ab\u00a0Live Shopping\u00a0\u00bb, o\u00f9 le personnel donne des conseils. Pour les achats plus complexes comme les cuisines, les clients peuvent programmer une r\u00e9union Teams avec un membre du personnel. \u00ab\u00a0C\u2019est tr\u00e8s efficace, parce qu\u2019ils peuvent ainsi montrer la pi\u00e8ce o\u00f9 les meubles seront plac\u00e9s, par exemple.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Comportement des clients<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Nos clients deviennent authentiquement omnicanaux : 55% d\u2019entre eux effectuent des recherches en ligne avant de se rendre dans un magasin. Mais l\u2019inverse est \u00e9galement vrai : 20% d\u2019entre eux viennent chercher de l\u2019inspiration dans le magasin pour ensuite proc\u00e9der aux achats en ligne, une fois rentr\u00e9s chez eux. Nous devons adapter notre organisation du travail \u00e0 cette \u00e9volution du comportement des clients \u00bb, poursuit Andr\u00e9 Schmidtgall.<\/p>\n\n\n\n

Et les discussions ont parfois \u00e9t\u00e9 difficiles, car tous les employ\u00e9s ne dig\u00e8rent pas ces changements de la m\u00eame mani\u00e8re. Le magasin de Li\u00e8ge a d\u00e9j\u00e0 connu une gr\u00e8ve l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, le personnel se plaignant de la charge de travail et de la flexibilit\u00e9 accrue qui leur \u00e9tait demand\u00e9e. \u00ab La CCT qui s\u2019y applique remonte \u00e0 1991. Nous voulons l\u2019actualiser pour la rendre \u00e0 l\u2019\u00e9preuve du temps. Aucun licenciement n\u2019est pr\u00e9vu, au contraire : nous avons de nombreux postes vacants. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Enfin, Andr\u00e9 Schmidtgall souligne les efforts d\u00e9ploy\u00e9s par Ikea pour r\u00e9duire son empreinte climatique : elle a diminu\u00e9 de 30,5% sur le dernier exercice. Le gaspillage alimentaire a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit de moiti\u00e9 en cinq ans : \u00ab L\u2019\u00e9quivalent de 4,6 millions de nos fameuses k\u00f6ttbullar<\/em>. \u00bb Dans les \u00ab Circular Hubs \u00bb ou coins de la deuxi\u00e8me chance, des mod\u00e8les d\u2019exposition et des articles retourn\u00e9s ont droit \u00e0 une seconde vie : l\u2019initiative concerne 600.000 pi\u00e8ces par an. L\u2019hiver prochain, le thermostat sera abaiss\u00e9 \u00e0 19\u00b0 et le d\u00e9taillant pr\u00e9voit de r\u00e9duire sa consommation d\u2019\u00e9nergie de 10%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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