{"id":6593,"date":"2014-08-20T08:21:53","date_gmt":"2014-08-20T08:21:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/in-bleed\/avec-bongo-lindonnable-devient-donnable\/"},"modified":"2014-08-20T08:21:53","modified_gmt":"2014-08-20T08:21:53","slug":"avec-bongo-lindonnable-devient-donnable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/in-bleed\/avec-bongo-lindonnable-devient-donnable\/","title":{"rendered":"\u00ab Avec Bongo l\u2019indonnable devient donnable \u00bb"},"content":{"rendered":"<p><strong>Les coffrets cadeaux Bongo, les ch\u00e8ques-cadeaux qui vous permettent d\u2019offrir une exp\u00e9rience unique, plut\u00f4t qu\u2019un cadeau mat\u00e9riel, demeurent un v\u00e9ritable ph\u00e9nom\u00e8ne. Comment Bongo au fil des ann\u00e9es est-il parvenu \u00e0 poursuivre sa croissance, malgr\u00e9 la crise \u00e9conomique ?<\/strong><\/p>\n<p>R.T.: \u00ab Bongo est un bel exemple d\u2019innovation strat\u00e9gique :\u00a0 la formule\u00a0 conjugue deux concepts existants, cr\u00e9ant ainsi un nouveau concept. Il s\u2019agit d\u2019une combinaison du concept des ch\u00e8ques-cadeaux d\u2019une part \u2013 qui\u00a0 existaient d\u00e9j\u00e0 et qui ont un c\u00f4t\u00e9 tr\u00e8s fonctionnel puisque le b\u00e9n\u00e9ficiaire \u00e0 la libert\u00e9 de choisir o\u00f9, quand et comment il utilisera son ch\u00e8que-cadeau \u2013 et du concept des loisirs d\u2019autre part. Le m\u00e9lange des deux g\u00e9n\u00e8re un nouveau produit, le ch\u00e8que-\u00e9v\u00e9nement Bongo, offrant une exp\u00e9rience et des \u00e9motions \u00e0 vivre, un concept qui n\u2019existait encore nulle part ailleurs. Gr\u00e2ce \u00e0 Bongo l\u2019immat\u00e9riel, l\u2019exp\u00e9rience, l\u2019indonnable devient donc donnable.<\/p>\n<p>Au d\u00e9part les ch\u00e8ques-cadeaux s\u2019appelaient tout simplement les ch\u00e8ques-cadeaux de Weekenddesk, car le concept a d\u00e9marr\u00e9 \u00e0 partir du site de r\u00e9servation Weekenddesk. Le site a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 en 2000 par deux personnes n\u2019ayant aucune exp\u00e9rience dans le secteur touristique. En revanche leur id\u00e9e \u00e9tait originale : sur internet il y a des milliers de possibilit\u00e9s pour r\u00e9server des activit\u00e9s ou des weekends et bien souvent l\u2019internaute se perd dans ses recherches.<\/p>\n<p>De plus, en g\u00e9n\u00e9ral les sites de r\u00e9servation pr\u00e9sentent les choses d\u2019une certaine mani\u00e8re : les photos sont souvent trompeuses, montrant des chambres de luxe pour app\u00e2ter le client, alors qu\u2019en r\u00e9alit\u00e9 vous aboutirez dans une chambre tout \u00e0 fait ordinaire. Weekenddesk par contre a toujours opt\u00e9 pour l\u2019honn\u00eatet\u00e9 et la transparence.\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Ce n\u2019est qu\u2019en 2001 que le concept a r\u00e9ellement d\u00e9coll\u00e9. Un peu plus tard est apparu le \u2018ch\u00e8que-\u00e9v\u00e9nement\u2019: le coffret contenant un livret et un ch\u00e8que-cadeau d\u00e9di\u00e9 \u00e0 un th\u00e8me particulier. Le ch\u00e8que-cadeau de Weekenddesk a gard\u00e9 son nom d\u2019origine jusqu\u2019en 2006, \u00e0 tel que point que les gens ne faisaient plus diff\u00e9rence entre Weekenddesk et le ch\u00e8que-cadeau de Weekenddesk. C\u2019est alors que les fondateurs ont d\u00e9cid\u00e9 de lui donner sa propre identit\u00e9 et c\u2019est ainsi qu\u2019est n\u00e9 Bongo. \u00bb<\/p>\n<p><strong>Depuis 2006 les coffrets cadeaux Bongo sont en vente via diff\u00e9rents canaux.<\/strong><\/p>\n<p>R.T.: \u00ab Nous avons toujours accord\u00e9 une grande attention \u00e0 la marque Bongo : nous avons op\u00e9r\u00e9 avec soin et coh\u00e9rence. Nous n\u2019avons par exemple jamais propos\u00e9 les coffrets dans les supermarch\u00e9s, bien qu\u2019il y avait une demande. Nous avons commenc\u00e9 par les vendre chez AS Adventure, Connections et Dreamland et ce dans un double but : d\u2019une part ces points de vente ont\u00a0 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 du volume et nous ont apport\u00e9 une plus grande notori\u00e9t\u00e9 et d\u2019autre part ces retailers ont \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 construire la marque.<\/p>\n<p>C\u2019est seulement dans une phase ult\u00e9rieure que nous avons \u00e9largi notre champ de distribution, car Bongo gagnait en notori\u00e9t\u00e9, avec une augmentation de la demande pour cons\u00e9quence. Diverses \u00e9tudes men\u00e9es aupr\u00e8s des consommateurs nous ont appris qu\u2019il \u00e9tait crucial que les ch\u00e8ques-cadeaux soient largement disponibles. C\u2019est pourquoi nous nous sommes tourn\u00e9s vers la Fnac, Club, Fun et bien d\u2019autres. Et ensuite Bongo a lanc\u00e9 ses propres magasins.<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui nous disposons de quatre canaux de distribution : le retail qui est un canal indirect et trois canaux directs, dont le B2B,\u00a0 o\u00f9 le concept s\u2019est av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s populaire. De nombreux th\u00e8mes Bongo ont d\u2019ailleurs \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s \u00e0 la demande du B2B. Le troisi\u00e8me canal est la vente en ligne sur le site web et le quatri\u00e8me nos propres shops. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Dans quel but avez-vous ouvert vos propres shops ?<\/strong><\/p>\n<p>R.T.: \u00ab Nous avons d\u00e9marr\u00e9 en 2007 : les shops sont l\u2019expression ultime de l\u2019identit\u00e9 de la marque. Nos boutiques sont con\u00e7ues selon un concept architectural bien particulier qui refl\u00e8te la personnalit\u00e9 de la marque et contribue \u00e0 augmenter sa notori\u00e9t\u00e9. Etant donn\u00e9 que nous \u00e9tions moins connus \u00e0 Bruxelles et en Wallonie, nous y avons ouvert nos premiers magasins. Depuis nous disposons de 10 shops repartis sur toute la Belgique.<\/p>\n<p>Les shops fonctionnent bien et tous sont rentables. Le temps est donc venu de passer \u00e0 la phase suivante. Aujourd\u2019hui nos magasins respirent le luxe et l\u2019exclusivit\u00e9, mais d\u00e9gagent une certaine froideur \u2013 seuls les coffrets Bongo apportent une touche de couleur \u2013, alors que l\u2019\u00e9motion et le v\u00e9cu sont essentiels pour notre marque. D\u00e9sormais nous voulons donc jouer davantage sur l\u2019\u00e9motion et le ressenti dans l\u2019am\u00e9nagement de nos boutiques. C\u2019est pourquoi nous allons lancer \u00e0 la fin de cette ann\u00e9e un nouveau concept pour nos shops.<\/p>\n<p>Longtemps notre communication s\u2019est limit\u00e9e \u00e0 l\u2019aspect fonctionnel, expliquant concr\u00e8tement ce qu\u2019\u00e9tait le bon-\u00e9v\u00e9nement Bongo.\u00a0 A partir du moment o\u00f9 notre concept s\u2019est fait un nom sur le march\u00e9 belge, nous sommes pass\u00e9s \u00e0 une communication moins fonctionnelle, moins s\u00e8che. C\u2019est ce que nous voulons\u00a0 traduire \u00e9galement au travers de nos shops. \u00bb<\/p>\n<p><strong>Lorsque vous avez d\u00e9marr\u00e9, Bongo \u00e9tait le seul concept en son genre, mais depuis d\u2019autres marques ont fait leur apparition. Est-ce difficile de se distinguer par rapport \u00e0 la concurrence ?<\/strong><\/p>\n<p>R.T.: \u00ab La situation de la Belgique est tr\u00e8s particuli\u00e8re. Alors que nous sommes pr\u00e9sents dans dix pays en Europe, la situation en Belgique n\u2019est pas comparable \u00e0 celle des autres pays. En Belgique tant le concept que notre marque b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une \u00e9norme notori\u00e9t\u00e9 : nous d\u00e9tenons une part de march\u00e9 de 70% sur un march\u00e9 (le march\u00e9 de bons-\u00e9v\u00e9nements) en stagnation. Ce qui signifie donc que si nous voulons encore cro\u00eetre, nous devons \u00e9largir le march\u00e9. Chiper des parts de march\u00e9 \u00e0 la concurrence lorsqu\u2019on en d\u00e9tient d\u00e9j\u00e0 plus de 70%\u00a0 n\u2019est pas chose facile.<\/p>\n<p>Il y a treize ans notre formule \u00e9tait innovante et originale, mais au fil des ann\u00e9es on a vu appara\u00eetre une sorte de lassitude \u00e0 l\u2019\u00e9gard du concept. C\u2019est pourquoi nous voulons nous concentrer nous seulement sur la qualit\u00e9, mais \u00e9galement sur l\u2019innovation au travers de notre communication, notre assortiment de produits, la fa\u00e7on de pr\u00e9senter les produits et nos nouveaux shops. \u00bb<\/p>\n<p><strong>Apr\u00e8s autant d\u2019ann\u00e9es, est-il encore possible d\u2019ajouter de nouveaux produits \u00e0 la gamme ?<\/strong><\/p>\n<p>R.T.: \u00ab Oui, nous y parvenons, bien que nous ayons constat\u00e9 qu\u2019il n\u2019est pas \u00e9vident d\u2019introduire avec succ\u00e8s des sous-marques. Ainsi nous avons lanc\u00e9 Bongo Boutique, Cities by Bongo, Bongo Prestige \u2026 etc. Parmi ces sous-marques seul Bongo Prestige subsiste encore. Nous en avons d\u00e9duit qu\u2019il nous fallait rester fid\u00e8le \u00e0 notre c\u0153ur de m\u00e9tier. Aujourd\u2019hui Bongo est devenu synonyme de \u2018bons-\u00e9v\u00e9nements\u2019, tout comme Bic est devenu synonyme de stylo.<\/p>\n<p>Par contre au niveau des th\u00e8mes, il y a encore des tas de possibilit\u00e9s :\u00a0 chaque ann\u00e9e nous essayons de renouveler 10 \u00e0 15% de nos th\u00e8mes. \u00bb<\/p>\n<p><strong>Avez-vous constat\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, suite \u00e0 la crise, que les coffrets cadeaux meilleur march\u00e9 se vendaient mieux que les produits plus chers ?<\/strong><\/p>\n<p>R.T.: \u00ab Ces derni\u00e8res ann\u00e9es le montant moyen d\u00e9pens\u00e9 pour un ch\u00e8que-cadeau Bongo n\u2019a pas diminu\u00e9. Il semble donc que les gens n\u2019\u00e9conomisent pas au niveau des cadeaux. Bien que l\u2019\u00e9tude annuelle de Deloitte r\u00e9v\u00e8le une l\u00e9g\u00e8re baisse des d\u00e9penses \u00e0 la p\u00e9riode de No\u00ebl, m\u00eame en Belgique, nous n\u2019en ressentons pas les effets. D\u2019autre part, dans plus de la moiti\u00e9 des cas les coffrets Bongo sont des cadeaux collectifs, avec la participation de plusieurs personnes, d\u2019o\u00f9 une moindre incidence sur le montant d\u00e9pens\u00e9.<\/p>\n<p>Bien que No\u00ebl soit une p\u00e9riode importante pour nous, nous ne d\u00e9pendons pas autant que d\u2019autres marques des ventes du mois de d\u00e9cembre. Nos ventes se r\u00e9partissent sur toute l\u2019ann\u00e9e. Nous vendons bien plus de coffrets pour des anniversaires que pour No\u00ebl ou le Nouvel An. Et les anniversaires bien entendu s\u2019\u00e9chelonnent sur toute l\u2019ann\u00e9e. \u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Vous souhaitez participer \u00e0 la conf\u00e9rence live de Ruud Tiebos ?<\/strong><\/p>\n<p>Venez nous rejoindre lors du premier RetailDay organis\u00e9\u00a0 par RetailDetail le jeudi 25 septembre sous le th\u00e8me \u2018Retail Fast Forward\u2019. L\u2019occasion d\u2019\u00e9changer des id\u00e9es sur la fa\u00e7on d\u2019assurer une croissance durable et rentable des marques et des retailers.<\/p>\n<p>D\u2019autres orateurs prendront \u00e9galement la parole : Kris Hoet (head of digital \/ change architect Duval Guillaume), Ward Van Duffe (vice-pr\u00e9sident Lego Europe), Roland Kahn (CEO Cool Cat), Philip Mountford (CEO H\u00fcnkemoller), Marcus Spurell (vice-pr\u00e9sident digital chez Delhaize Group) et Gino Van Ossel, professeur \u00e0 la Vlerick Business School. <a href=\"fr\/calendrier\/item\/18887-retailday\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cliquez ici pour de plus amples informations et pour vous inscrire.<\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les coffrets cadeaux Bongo, les ch\u00e8ques-cadeaux qui vous permettent d\u2019offrir une exp\u00e9rience unique, plut\u00f4t qu\u2019un cadeau mat\u00e9riel, demeurent un v\u00e9ritable ph\u00e9nom\u00e8ne. 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