{"id":66466,"date":"2022-11-04T15:26:07","date_gmt":"2022-11-04T14:26:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=66466"},"modified":"2022-11-04T16:37:38","modified_gmt":"2022-11-04T15:37:38","slug":"newpharma-pour-la-vente-au-detail-en-ligne-il-faut-y-aller-a-fond","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/beaute-soins\/newpharma-pour-la-vente-au-detail-en-ligne-il-faut-y-aller-a-fond\/","title":{"rendered":"Newpharma : \u00ab\u00a0Pour la vente au d\u00e9tail en ligne, il faut y aller \u00e0 fond\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

\u00ab Pour faire face \u00e0 la charge du commerce de d\u00e9tail en ligne, il faut y aller \u00e0 fond \u00bb, estime Gilles Jourquin, PDG de Newpharma<\/strong>. Voil\u00e0 qui explique le succ\u00e8s international de la pharmacie en ligne li\u00e9geoise.<\/p>\n\n\n\n

Oser renoncer \u00e0 l\u2019ancien<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e8s qu’un nouveau d\u00e9cret royal a autoris\u00e9 la vente de m\u00e9dicaments en ligne en 2009, Newpharma a pris le train en marche. Un pharmacien li\u00e9geois et deux informaticiens, il n\u2019en fallait pas plus pour d\u00e9marrer. Aujourd’hui, le groupe d\u00e9tenu depuis le mois de juin \u00e0 100 % par Colruyt Group<\/strong> op\u00e8re dans six pays et touche 4,5 millions de clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Pour exploiter pleinement les atouts des nouvelles technologies, il faut oser renoncer \u00e0 l\u2019ancien mod\u00e8le \u00bb, observe Gilles Jourquin, PDG de Newpharma depuis 2021. En tant qu\u2019ancien directeur d’une cha\u00eene comptant une centaine de pharmacies physiques, il est bien plac\u00e9 pour le savoir. Elles aussi ont essay\u00e9 de se num\u00e9riser, mais elles sont rest\u00e9es fid\u00e8les au mod\u00e8le traditionnel. \u00ab La nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de pharmaciens est ouverte \u00e0 cette transition mais consid\u00e8re souvent le e-commerce comme une extension du mod\u00e8le existant. C’est pourquoi beaucoup \u00e9chouent. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Sa force ? Newpharma n\u2019a pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 renoncer \u00e0 l\u2019ancien mod\u00e8le, \u00e0 la notion m\u00eame de pharmacie physique. \u00ab\u00a0Pour faire face \u00e0 la charge du commerce de d\u00e9tail en ligne, il faut y aller \u00e0 fond\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jourquin. Lors de l’avant-programme Trends in E-commerce lors de la\u00a0RetailDetail Night<\/strong>, le PDG partagera ses points de vue et ses exp\u00e9riences sur un march\u00e9 en ligne de plus en plus hostile.<\/p>\n\n\n\n

En ligne, le bruit est assourdissant<\/h2>\n\n\n\n

Se faire conna\u00eetre en ligne est de plus en plus difficile, observe Jourquin. \u00ab Aujourd’hui, se faire une place en tant que nouvel arrivant est effectivement impossible. Le bruit, le brouhaha, a augment\u00e9 si brusquement apr\u00e8s le coronavirus qu’il est impossible de se faire entendre. En outre, le marketing num\u00e9rique est devenu tellement cher que le retour sur investissement est insignifiant. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Newpharma continue n\u00e9anmoins \u00e0 investir dans le marketing. \u00ab Nous avons un bon m\u00e9lange entre les canaux en ligne et hors ligne, en particulier aujourd’hui gr\u00e2ce aux synergies avec Colruyt Group. Nous pouvons \u00eatre pr\u00e9sents sur tous les points de contact, des m\u00e9dias sociaux \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision en passant par les supermarch\u00e9s. \u00bb En effet, une s\u00e9lection de produits de parapharmacie est d\u00e9sormais commercialis\u00e9e dans les rayons de Colruyt. \u00ab Chez nous, ce n\u2019est pas un essor fulgurant. Gr\u00e2ce \u00e0 notre \u00e9cosyst\u00e8me, nous renfor\u00e7ons notre pr\u00e9sence progressivement et de mani\u00e8re saine sur le plan financier. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les \u00ab\u00a0corona-clients\u00a0\u00bb ne sont pas acquis<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque les consommateurs se sont massivement tourn\u00e9s vers le e-commerce en raison de la pand\u00e9mie de coronavirus, le secteur a certes connu un essor. Mais un essor qui s\u2019est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre de plut\u00f4t courte dur\u00e9e. \u00ab\u00a0L’inconv\u00e9nient de cet essor, c\u2019est que les consommateurs n\u2019ont pas choisi les achats en ligne par pur d\u00e9sir. Donc, apr\u00e8s la pand\u00e9mie, une partie de ces clients ont \u00e0 nouveau disparu. Jusqu’en 2019, nous avons connu une croissance lin\u00e9aire et avons touch\u00e9 un groupe de consommateurs qui souhaitaient r\u00e9ellement acheter en ligne. Beaucoup d’acteurs du commerce \u00e9lectronique ont mis\u00e9 sur la fid\u00e9lisation de ces nouveaux clients et ont investi trop rapidement\u00a0\u00bb, explique Jourquin, qui analyse beaucoup de donn\u00e9es et qui a tr\u00e8s vite constat\u00e9 que le comportement d’achat s’\u00e9cartait de la normale. \u00ab\u00a0Nous sommes donc rest\u00e9s prudents.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Une croissance prudente et durable, c\u2019est \u00e9galement le mot d\u2019ordre chez Colruyt Group. \u00ab Notre mission est d\u2019atteindre une croissance durable et \u00e0 long terme. C\u2019est pour cette raison que nous avons \u00e9galement renonc\u00e9 d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment \u00e0 saisir certaines opportunit\u00e9s, par exemple. Heureusement, car de nombreux acteurs sont \u00e0 bout de souffle maintenant que la crise ne semble pas \u00eatre courte et aigu\u00eb. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Attendre la bonne vague<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 long terme, Newpharma entend donc s\u2019imposer comme le leader du march\u00e9 dans ses principaux pays d\u2019activit\u00e9. Tr\u00e8s certainement en France, o\u00f9 la pharmacie en ligne belge est l’un des principaux acteurs. Dans les pays d’Europe du Sud, le commerce en ligne est moins mature et la fragmentation est plus grande, mais Newpharma attend de saisir sa chance. \u00ab Nous sommes pr\u00eats, nous attendons de pouvoir surfer sur de belles vagues. Un autre avantage est que nous ne sommes pas une boutique en ligne de parapharmacie mais une pharmacie num\u00e9rique. Ce n’est pas seulement chaque transaction du panier d’achat qui nous int\u00e9resse. We care<\/em>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

On ignore encore si, \u00e0 terme, Newpharma ouvrira des points de vente physiques. \u00ab Je ne dis pas non, mais nous devons d’abord r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re de faire mieux. Si nous passons au phygital, ce sera diff\u00e9rent. Je ne vois pas la valeur ajout\u00e9e de deux mod\u00e8les fonctionnant en parall\u00e8le. De plus, nous devrions redistribuer tous nos co\u00fbts et stocks aujourd’hui centralis\u00e9s. Il ne s\u2019agira pas seulement d\u2019ouvrir des magasins. Mais Colruyt Group est tr\u00e8s actif dans le R&D, pensez par exemple au magasin sans personnel Okay<\/strong><\/a>, donc tout est possible. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Comment continuer \u00e0 innover dans le e-commerce ? Gilles Jourquin, de Newpharma, en discutera en profondeur lors de l’avant-programme \u00ab\u00a0Trends in e-commerce\u00a0\u00bb, qui aura lieu le 24 novembre \u00e0 midi, avant la\u00a0RetailDetail Night<\/strong>. D\u2019autres intervenants, parmi lesquels des repr\u00e9sentants de\u00a0eFarmz<\/strong>,\u00a0INNO<\/strong>\u00a0et\u00a0Casa<\/strong>, seront \u00e9galement de la partie. Au programme de la soir\u00e9e : plusieurs orateurs internationaux, un d\u00e9bat avec cinq PDG belges du secteur de la vente au d\u00e9tail, les RetailDetail Awards et un d\u00e9licieux d\u00eener de networking. Un \u00e9v\u00e9nement \u00e0 ne pas manquer pour les d\u00e9taillants !<\/p>\n\n\n\n

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