{"id":67102,"date":"2022-11-16T13:45:30","date_gmt":"2022-11-16T12:45:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.retaildetail.be\/?p=67102"},"modified":"2022-11-17T10:46:29","modified_gmt":"2022-11-17T09:46:29","slug":"casa-a-lance-sa-propre-plateforme-de-commerce-en-deux-semaines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.retaildetail.be\/fr\/news\/maison-deco\/casa-a-lance-sa-propre-plateforme-de-commerce-en-deux-semaines\/","title":{"rendered":"Casa a lanc\u00e9 sa propre plateforme d\u2019e-commerce en deux semaines"},"content":{"rendered":"\n

Mettre son assortiment en ligne et lancer une plateforme e-commerce 100% maison en quinze jours\u2009? Casa <\/strong>l\u2019a fait. La cha\u00eene d\u2019am\u00e9nagement int\u00e9rieur a \u00e9t\u00e9 contrainte de r\u00e9agir tr\u00e8s rapidement quand ses magasins ont subitement d\u00fb fermer leurs portes \u00e0 cause de la pand\u00e9mie alors qu\u2019ils venaient de faire le plein d\u2019articles de No\u00ebl. Mais Casa continue d\u2019en r\u00e9colter les fruits aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n

En ligne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En quelques semaines, ce qui \u00e9tait un projet strat\u00e9gique \u00e0 long terme s\u2019est mu\u00e9 en une r\u00e9alit\u00e9 tr\u00e8s concr\u00e8te et pratique. Quand la pand\u00e9mie a \u00e9clat\u00e9, Casa a bondi dans le train de l\u2019e-commerce, et pas qu\u2019un peu. \u00ab Notre plan strat\u00e9gique 20.20 pr\u00e9voyait d\u00e9j\u00e0 la mise en \u0153uvre d\u2019une strat\u00e9gie omnicanale. Au d\u00e9but des ann\u00e9es 2020, l\u2019id\u00e9e \u00e9tait de proposer principalement de meubles en ligne et de confier les livraisons \u00e0 un prestataire de services externe \u00bb, explique Walter Goossens, supply chain director.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019e-commerce \u00e9tait alors consid\u00e9r\u00e9 comme une commodit\u00e9 pour les consommateurs : la livraison de meubles \u00e0 domicile \u00e9tait encore un service assez nouveau chez Casa au d\u00e9but des ann\u00e9es 2020, en partie parce que les magasins physiques n\u2019avaient pas toujours l\u2019espace n\u00e9cessaire pour la gamme croissante de meubles et en partie pour offrir une solution aux citadins qui ne venaient pas en voiture. Pour les articles plus petits, Casa proposait un service \u00ab click&collect \u00bb : le stock en magasin \u00e9tait affich\u00e9 sur le site web afin que les clients puissent r\u00e9server des articles en ligne et venir les enlever quelques heures plus tard.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019une palette \u00e0 quatre boules de No\u00ebl<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00ab L\u2019id\u00e9e de l\u2019omnicanal \u00e9tait donc d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente \u00bb, poursuit Walter Goossens, mais l\u2019entreprise n\u2019\u00e9tait pas pr\u00eate \u00e0 mettre en place la plateforme e-commerce proprement dite. Mais plus pour longtemps : lorsque la deuxi\u00e8me vague de Covid a d\u00e9ferl\u00e9 fin 2020, les magasins venaient terminer les pr\u00e9paratifs de l\u2019importante p\u00e9riode de fin d\u2019ann\u00e9e. Alors qu\u2019ils avaient fait le plein de d\u00e9corations de No\u00ebl et d\u2019articles de f\u00eates, ils devaient \u00e0 nouveau fermer leurs portes. \u00ab Nous nous retrouvions avec tous ces articles de fin d\u2019ann\u00e9e sur les bras, et nous avons d\u00e9cid\u00e9 de les mettre en ligne. En quinze jours, nous \u00e9tions pass\u00e9s \u00e0 l\u2019e-commerce. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Ce qui a eu un impact consid\u00e9rable sur la cha\u00eene, et notamment son centre de distribution europ\u00e9en d\u2019Olen. Alors qu\u2019on y faisait principalement du conditionnement en vrac et pour les magasins, il a fallu soudainement commencer \u00e0 pr\u00e9parer des commandes individuelles. D\u2019une palette \u00e0 quatre boules de No\u00ebl, en quinze jours… Heureusement, nous avons rapidement investi dans un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 de gestion d\u2019entrep\u00f4t de Centric<\/strong> et dans une emballeuse sur mesure. Nous nous sommes lanc\u00e9s dans la p\u00e9riode de fin d\u2019ann\u00e9e sans projet pilote ni le moindre test. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

La solution improvis\u00e9e est devenue une authentique success-story et Casa a depuis d\u00e9cid\u00e9 de prendre en charge elle-m\u00eame ses activit\u00e9s e-commerce dans tous les pays o\u00f9 l\u2019enseigne est pr\u00e9sente. Walter Goossens : Aujourd\u2019hui, il est clair que l\u2019Internet reste le moteur de notre croissance, toujours en combinaison avec le click&collect. Il n\u2019y a qu\u2019en Suisse que la livraison \u00e0 domicile n\u2019est pas encore possible en raison de la r\u00e9glementation sur les exportations, mais cela sera r\u00e9gl\u00e9 en 2023. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les clients pr\u00e9f\u00e8rent le magasin<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les ventes en ligne ont plus que doubl\u00e9 depuis la pand\u00e9mie, malgr\u00e9 le ralentissement qui touche actuellement tout le secteur. \u00ab Nous devons peut-\u00eatre revoir nos ambitions \u00e0 la baisse, mais il n\u2019y a pas de recul. L\u2019e-commerce reste une activit\u00e9 de croissance. La valeur de chaque commande a \u00e9norm\u00e9ment augment\u00e9, les clients regroupent autant que possible les articles pour r\u00e9duire les co\u00fbts de la livraison \u00e0 domicile. Nous constatons \u00e9galement que nos clients se sentent manifestement plus \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019enl\u00e8vement en magasin \u2013 qui, soit dit en passant, ne se limite pas au stock du magasin. Aujourd\u2019hui, le client a le choix : il peut se faire livrer \u00e0 domicile, se faire livrer au magasin depuis l\u2019entrep\u00f4t central ou r\u00e9server le stock disponible du magasin. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nos clients aiment se rendre dans les magasins. Mais nous constatons aussi que nous pouvons \u00e9galement atteindre d\u2019autres clients en ligne : des jeunes, mais aussi des clients B2B, un segment dans lequel nous ne cessons de nous d\u00e9velopper \u00bb, poursuit Walter Goossens. Preuve pour lui que plan de redressement 20.20 est un succ\u00e8s : d\u2019une formule d\u00e9pass\u00e9e et d\u00e9ficitaire, Casa s\u2019est transform\u00e9e en une cha\u00eene branch\u00e9e et inspirante qui vend plus que des accessoires et des cadeaux et attire \u00e9galement les jeunes consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous accordons beaucoup d\u2019attention au suivi des tendances. Nous avons \u00e9galement lanc\u00e9 un tout nouveau d\u00e9partement marketing en y int\u00e9grant des comp\u00e9tences num\u00e9riques et des sp\u00e9cialistes de l\u2019e-commerce. La strat\u00e9gie omnicanale apporte une contribution visible et nous sommes d\u00e9sormais pr\u00eats \u00e0 poursuivre notre croissance. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Walter Goossens abordera plus avant le virage omnicanal de Casa durant l\u2019avant-programme Trends in e-commerce de la RetailDetail Night<\/strong>, qui se d\u00e9roulera \u00e0 guichets ferm\u00e9s le 24 novembre<\/a>. Il y partagera l\u2019affiche avec notamment INNO<\/strong>, Newpharma<\/strong>, eFarmz<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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